O documento descreve o plano de comunicação da Natura para seu relatório anual de 2007, incluindo: 1) A publicação do relatório seguiu as diretrizes GRI pela oitava vez e usou o G3 pela segunda vez; 2) Foi realizado um painel de engajamento com stakeholders para direcionar o conteúdo do relatório; 3) O relatório foi distribuído em jornais e na versão completa online, com versões para diferentes públicos como colaboradores e consultoras.

1. Plano de Comunicação
Relatório Anual Natura 2007

2. Plano de
comunicação
Diálogo com
stakeholders
Gestão
sustentável
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
Visão do processo

3. Plano de
comunicação
Diálogo com
stakeholders
Gestão
sustentável
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
Visão do processo
• Atrelada à estratégia de
negócios
• Transversal aos
macroprocessos

4. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
Indicadores que:
• Nascem da gestão e
servem a estratégia (BSC)
• Interessam aos
stakeholders

5. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
• Foco sobre a estratégia
• Comunicação integrada,
multicanal
• Reporting constante
• Equilíbrio sobre pontos
negativos

6. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
• Atrelado a planejamento,
gestão e comunicação
(engajamento)
• Permanente e freqüente
• Integração de canais
• Universo ampliado de
stakeholders

7. R e l a t ó r i o A n u a l
2 0 0 7

8. » Oitava publicação com base nas orientações GRI;
» Segunda vez que usamos o G3;
» Atende também normas da CVM, da Abrasca e da
Aberje;
» Conceito/tema;
» Integração gráfica entre as peças;
» Ensaio fotográfico próprio;
» Coleta de informações qualitativas por meio de
entrevistas por temas;
» Informações financeiras incluem o MD&A;
Sobre o RA 2007

9. Constante evolução, de acordo com:
- demandas dos públicos;
- necessidades do mercado;
- realidade da empresa;
Inclusões:
» Auditoria dos dados sócio-ambientais (DNV): não apenas do
conteúdo, mas também do processo de coleta das informações;
» Painel de engajamento de stakeholders;
» Comitê de Qualidade das relações;
» Parceiro especializado;
» Peça para consultoras;
» Relato completo apenas na web;
Exclusões:
» Versão para Acionistas – desinteresse do público e
forte impacto ambiental;
» Versão braile – desinteresse do público e necessidade
de criar outra solução.
Evoluções

10. Em outubro, realizamos painel
de engajamento com 50
representantes dos públicos:
» Colaboradores
» Consultoras
» Fornecedores
» Consumidores
Resultados
» selecionamos e direcionamos
a informação;
» conteúdo mais focado e
conciso;
» utilização de outros veículos
de comunicação.
Painel de Stakeholders

11. Publicação nos jornais Valor Econômico e
Gazeta Mercantil;
Além das DFs, obrigatórias por lei,
trazemos principais indicadores sociais e
ambientais;
Foco no acionista e no mercado financeiro;
Rel. Administração

12. Formadores de Opinião
» Principal peça do nosso reporte;
» Português, inglês e espanhol;
» Mailling específico;
» Materialidade (versão mais
enxuta);

13. » RA completo (todos os indicadores GRI + Indicadores Natura)
» Disponível em PDFs, que podem ser baixados por site;
» Versões em português e inglês.
Site - versão completa

14. » Comunicação focada no colaborador: traz
informações gerais sobre a empresa e
outras específicas para este público;
» Linguagem adequada;
» Formato da comunicação mensal
direcionado ao público;
» Versões em português e espanhol
(operações América Latina).
Edição Especial
Ser Natura Colaborador

15. Edição especial
Consultoras
» Informações gerais sobre a
empresa e específica do
interesse deste público;
» Foco: impacto do trabalho
das consultoras nos
resultados;
» Desafio: assuntos complexos
em linguagem simples e
didática;
» Mesmo tamanho que a
Revista Natura: permite usar
mesmo canal (malote),
evitando custos e mais
impactos ambientais;