1. A IBM reorganizou sua estrutura administrativa na década de 1980 para focar em grupos de produtos específicos ao invés de funções centralizadas. 2. Da mesma forma, a AT&T estruturou suas divisões principais focadas em regiões específicas. 3. Lojas departamentais também são organizadas por seções focadas em grupos demográficos e necessidades de clientes específicas.

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A fim de capitalizar sobre o mercado de processamento de informação na década de 1980,
a IBM reorganizou sua estrutura de administração. Mudou de uma orientação funcional em
que produção, marketing e desenvolvimento de produtos centralizados serviam a todos os
produtos, para uma orientação de produto, de tal forma colocando funções em grupos de
produtos.
A American Telephone & Telegraph Company (AT&T) estabeleceu suas divisões principais
desta maneira – South Central Bell, New England Bell, Pacific Bell, Mountain Bell, e assim
por diante.

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As lojas de departamentos, por exemplo, podem ter uma seção para o grupo dos catorze
aos vinte anos, uma seção para gestantes ou uma seção de roupas masculinas sociais, sem
mencionar os departamentos para bebês e crianças. Em cada caso, o esforço de vendas
pode concentrar-se nos atributos e necessidades especificas do cliente.

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Este procedimento não é observado pelas empresa, acarretando uma série de problemas
estruturais.

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Divisão horizontal do trabalho
Autoridadeehierarquia
(cadeiadecomando)
Unidades de trabalho (cargos e departamentos)
Linhas de
comunicação

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Assessoria de
Comunicação
Presidência
Assessoria Jurídica
Diretoria de
Produção
Diretoria de
Qualidade
Diretoria de
Recursos Humanos
Divisão de
Montagem
Divisão de
Recrutamento
Divisão de
Seleção

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Presid
ência
Assessoria de
Comunicação
Assessoria Jurídica
Diretoria de Recursos
Humanos
Di
re
to
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a
de
Q
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de
M
on
ta
ge
m
Divisão de
Recrutamento Divisão de
Seleção

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Presidência
Manutenção Produção Tempos e
Movimentos
Presidência
Administração
Almoxarifado Compras Contabilidade Pessoal

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Presidência
1. Presidir as reuniões da diretoria
2. Aprovar compras de equipamentos
3. ...
Assessoria de Comunicação
1. Analisar as estruturas de comunicação
2. Detectar problemas de comunicação
3. ...

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Presidência
Diretoria de
Projetos
Diretoria de
Produção
Diretoria de
Qualidade
Diretoria de
Recursos Humanos
Projeto
A
Projeto
B

43. 43
fluxograma

44. 44
Operação ou análise Cliente:
Execução ou conferência Processo:
Demora Atual ( ) ou Proposta ( )
Arquivo Provisório Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Símbolos
Símbolos
FLUXOGRAMA VERTICAL
Totais
Unidade
Organizacional
Descrição

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Terminal - é utilizado para
representar o início ou fim do
processo, ou para referir-se a outro
processo que não seja objeto de
estudo.
Informação verbal - representa os
contatos m antidos entre os
participantes do processo.
Conector - indica onde continua a
seqüência do fluxo.
Processamento/Operação -
representa qualquer ação para criar,
transform ar, conferir ou analisar um a
operação. Num erar dentro o sím bolo
e criar um a coluna de descrição.
Arquivo definitivo - representa o
arquivam ente definitivo da
docum entação inerente ao processo.
Processamento/Operação -
representa qualquer ação para criar,
transform ar, conferir ou analisar um a
operação. Dentro do sím bolo,
descreve-se o objeto da ação.
Arquivo temporário - representa o
arquivam ente tem porário da
docum entação inerente ao processo.
Sentido de circulação de
documentos - são seta que servem
para interligar os diversos sím bolos,
indicando o fluxo do processo.
Decisão - indica um ponto do
processo que apresenta ações
condicionantes (se).
Sentido de circulação de
informações verbais - são seta que
servem para interligar os diversos
sím bolos, indicando o fluxo do
processo.
Docum ento - representa qualquer
docum ento criado ou transform ado
no fluxo do processo.
Material - representa o m aterial que
circula no processo.

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