O documento discute como as marcas podem se conectar com os consumidores em vários pontos de contato digitais, como websites, redes sociais e dispositivos móveis. Também aborda a importância de entender as emoções e percepções do público-alvo para criar conteúdos relevantes que ocupem um espaço na mente dos consumidores. Por fim, enfatiza a necessidade de criatividade original para se diferenciar da concorrência.