O documento discute como a Pizzaria Mangabeiras aumentou suas vendas online através de melhorias no site. Eles realizaram estudos de usabilidade e eye tracking para priorizar as áreas mais atraentes e realizaram otimizações de SEO e experiência do usuário. Isso resultou em um crescimento de 142% nas vendas online em 2011 e um aumento de 62% nos acessos ao site.

2. PROBLEMA/OBJETIVO
Em 2010, o volume de pessoas com acesso à
internet no Brasil em qualquer ambiente –
domicílios, trabalho, escolas, lan houses e
outros locais - segundo o Ibope, era de 73,4
milhões de pessoas, o que representa um
aumento de 13% com relação ao mesmo
período de 2009, como demonstra o gráfico
abaixo.
Fonte: http://blogs.ne10.uol.com.br/mundobit/2012/08/29/brasil-possui-834-milhoes-deinternautas/?doing_wp_cron=1374237766.7818551063537597656250

3. O e-commerce foi, naturalmente, afetado positivamente por este cenário. Segundo o e-bit, o comércio
eletrônico brasileiro faturou 14,8 bilhões de reais em 2010, o que representa aumento de cerca de
40% em relação ao resultado de 2009. No site da Pizzaria Mangabeiras, em contrapartida, este
crescimento foi de apenas 12%.
A partir desta análise, detectou-se, portanto, uma oportunidade, de aumentar as vendas da empresa
através da internet.

4. ESTRATÉGIA
A partir de um estudo sobre o comportamento do
usuário em sites, foram priorizados aspectos de
usabilidade, buscando explorar ao máximo as
zonas quentes do site, áreas cujo olhar tende a se
fixar por mais tempo, de acordo com um processo
de medição chamado eye tracking, conforme
exposto na imagem abaixo - as áreas sinalizadas
em vermelho são aquelas cujo olhar se fixa por
mais tempo.
Eye tracking é o processo de medição, tanto do ponto de olhar ("onde estamos procurando") ou o movimento de um olho em
relação à cabeça. Eye tracking são usados ​em pesquisas sobre o sistema visual , na psicologia, na lingüística cognitiva e em
design. Há uma série de métodos para medir o movimento dos olhos.

5. Ademais, foi feito um levantamento das melhores práticas em web design,
Search Engine Optimization e desenvolvimento voltados para e-commerce.
Tudo isso buscando priorizar a experiência do usuário, de forma a melhorar a
conversão do site.

6. TÁTICAS ADOTADAS
O ponto de partida, a partir dos estudos mencionados acima, foi construir um conceito junto
ao cliente: a Pizzaria Mangabeiras vende mais do que pizzas, vende bem estar e momentos
com a família, e o site deveria traduzir isso. Para tanto, no layout foram utilizadas cores
estimulantes, que tendem a despertar a atenção do usuário, e imagens ligadas ao bem estar
e a momentos agradáveis.
Além disso, durante todo o processo, o design e o desenvolvimento trabalharam
conjuntamente para que a experiência do usuário fosse priorizada, buscando otimizar seu
tempo de permanência no site e o número de cliques até a finalização do pedido.

7. RESULTADOS
O site* apresentou, no ano de 2011, um crescimento de faturamento de 142%, em
comparação ao ano de 2010. Segundo um dos sócios da empresa, Antônio César
Junior, o faturamento da loja virtual, que já foi baixo, equivale, atualmente, ao de uma
loja física.
Os acessos ao site também cresceram significativamente, reflexo do respeito às
diretrizes e tendências de Search Engine Optimization. O aumento nos acessos ao site
chegou a 62% no ano de 2011, em comparação ao ano de 2010.
*www.mangabeiras.com.br

8. Leonardo Bortoletto
Henrique Lima
Diretor-Presidente
Diretor de Estratégia e Conteúdo
Fernanda Lacerda
Carol Furtado
Coordenadora de Estratégia e Conteúdo
Diretora de Projetos