O documento discute a avaliação de interfaces do usuário baseadas em voz (VUI) através de heurísticas. Ele propõe 11 heurísticas adaptadas para VUI e as aplica em um estudo de caso de um dicionário ativado por voz. Os resultados mostraram que as heurísticas forneceram uma ferramenta útil para a avaliação, embora seja necessário expandir a metodologia para incluir testes de usabilidade.

1. Levantamento de Heurísticas para Avaliação de Interfaces do Usuário Baseadas em VozValéria Farinazzo Martins Salvador1João Soares de Oliveira Neto1Marcelo de Paiva Guimarães 2Universidade Presbiteriana Mackenzie1Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro 2Universitário Adventista de São Paulo2

2. RoteiroVoiceUser InterfacePor que é diferente avaliar VUI?Avaliação Heurística para VUIEstudo de CasoMetodologia de AvaliaçãoResultadosConclusões e Trabalhos Futuros

3. VoiceUser InterfaceDefiniçãoPromptsGramáticas Callflow

4. VoiceUser InterfaceEstado da arteSistemas comerciaisEmpresasSistemas acadêmicos

5. VoiceUser InterfaceVantagensIntuição e eficiênciaOnipresenteExperiência agradávelRapidezLiberdade para as mãos e olhosDesvantagensÁreas de Aplicação

6. Por que é diferente avaliar VUI?VisibilidadeTransiênciaAssimetria de Banda-LargaTemporalidadeConcorrência

7. Avaliação HeurísticaAvaliação por parte de especialistas de aplicações já implementadas, tendo, como base, heurísticas.Para VUINecessidade de reinterpretação das heurísticas de Nielsen (e criação de outras novas).

8. Avaliação Heurística para VUIFalar a linguagem do usuárioDiálogo simples e natural

9. Avaliação Heurística para VUIMinimização do esforço para lembrarFeedback

10. Avaliação Heurística para VUIShortcutsTratamento e Prevenção de erros

11. Avaliação Heurística para VUIHelpFrases de saída adequadas

12. Avaliação Heurística para VUIQualidade da saída de vozReconhecimento adequado da entrada

13. Avaliação Heurística para VUIIniciativa adequada de diálogo

14. Estudo de Caso – Dicionário Ativado por voz

15. Metodologia de Avaliação – Fase 1Elaboração doformulário de avaliação

16. Metodologia de Avaliação – Fase 2Aplicação do formulárioavaliar o estudo de caso a fim de verificar se os princípios da abordagem foram cumpridos, relatando as falhas quanto ao cumprimento dos princípios de usabilidade.3 avaliadores especialistas

17. Resultados

18. ConclusõesO estudo de caso demonstrou que as 11 heurísticas utilizadas forneceram uma ferramenta útil que proporcionou eficiência e significado para a avaliação de aplicações VUI.Expandir a metodologia e incluir testes de usabilidade, pois alguns aspectos tais como satisfação subjetiva não podem ser verificados pela metodologia atual.

19. ReferênciasCohen, M. H., Giangola, J. P., Balogh, J.: Voice User Interface Design, Addison Wesley, ISBN 0-321-18576-5, (2004).Dybkjaer, L., Bernsen N.O.: Usability Issues in Spoken Language Dialogue Systems. Natural Language Engineering, Special Issue on Best Practice in Spoken Language Dialogue System Engineering, Vol. 6 Parts 3 & 4, 243-272, (2000).

20. ReferênciasWalker, M., Litman, D., Kamm, C., Abella, A.: PARADISE: A Framework for Evaluating Spoken Dialogue Agents. Proc. of the Association of Computational Linguistics (ACL), pp 271—280, (1997).Salvador, V. F. M.; Oliveira Neto, J. S.; Kawamoto, A. L. S.: Requirement Engineering Contributions to Voice User Interface, Proceedings of First International Conference on Advances in Computer-Human Interaction, ACHI 2008: pp. 309-314. (2008).

21. ContatoValéria Farinazzovalfarinazzo@hotmail.comvaleria.farinazzo@mackenzie.br