O documento discute como um banco inglês decidiu cobrar taxas de clientes que fossem às agências para incentivar o uso de caixas eletrônicos e reduzir custos, com o objetivo final de diminuir o número de agências e funcionários. O trecho citado identifica a redução de custos e insegurança no emprego como um argumento utilizado por empresas e uma consequência social de adotar novas tecnologias.