Este documento resume uma formação sobre técnicas de negociação e venda. Apresenta a formanda Maria do Socorro Holanda da Silva, seu portfólio profissional e a equipa de formação. Descreve também a empresa Grupo JAP, o produto Renault Austral e as técnicas de venda abordadas, com foco na linguagem verbal, não verbal e visual. O resumo final conclui que a formação objetiva desenvolver habilidades de vendas para identificar necessidades dos clientes e fechar negócios com sucesso.

1. IEFP
Instituto do emprego e formação profissional
JAP - Formação
Formando: Maria do Socorro Holanda da Silva
Nº6188600
Email: holandasilvamaria@gmail.com
Telemóvel 916841360
Técnicas de Negociação e Venda
Subtema: Linguagem
Formador: Pedro Costa Timóteo
23/06/2023

2. Índice
1) Portefólio
2) Trabalho de grupo
3) Apresentação do produto
4) Conclusões / Breve resumo
5) Referências

3. Introdução
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a empresa.
Apresentar o formando e suas qualificações e aptidões, aumentar a
capacidade e conhecimentos dos formandos, identificar e
solucionar a necessidade dos clientes

4. Portefólio
1.1 Apresentação Pessoal:
Quem sou eu?
Nome Maria Do Socorro Holanda Da Silva
Formando Nº: 6188600
Idade: 44
Nacionalidade: brasileira
12º Ano completo
Experiência profissional:
* Seis anos na área de telecomunicações em loja
* Vendas diretas e Pós vendas
Demonstração do produto no ponto de venda, abertura e
fechamento de caixa
De entre as minhas características das mais referidas pelos que
fizeram parte do meu percurso profissional,
Vocações
Atendimento ao Cliente
Solucionar questões complexas referente Atendimento e
desembaraço, organização de montra, gestão de inventario.

5. Atendimento Ao Público
Onde adquiri experiência com o público, tanto na venda directa
quanto nos pós-venda. Buscando sempre se pôr no lugar do cliente
para realizar um excelente atendimento com empatia e gentileza.
Porque o Grupo JAP?
Porque é uma empresa sólida que tem crescido ao longo dos anos,
onde valoriza o profissional e suas aptidões que dão oportunidades
de crescimento e com minha experiência posso acrescentar neste
time de vencedores e juntos crescermos
1.2 Apresentação da equipa / grupo:
Kátia dos Santos, aluno nº 7634049
Maria Silva aluno nº 6188600
Wandutcha aluno nº 7195593
Sandra Laranjinha aluno nº
1.3 Apresentação da empresa:
Quem Somos?
O grupo nasceu em 1904 no Marco de Canaveses, no norte de
Portugal. Atualmente tem uma cobertura nacional, com
representação de 16 marcas da industria automóvel, Matrizauto, a
maior megastore de veículos seminovos e a master franchise da
Sixt Renta-a-Car em Portugal. 2010 foi o ano da
internacionalização.

6. 1.4 Identificação do produto:
Modelo automóvel Renault Austral
2) Trabalho de grupo
Tema 2 - Técnicas de vendas.
Foi abordado pelo grupo o tema das técnicas de vendas, onde foi
constatado a importância da identificação das motivações e
necessidades do cliente.
Assim como da análise e avaliação das soluções possíveis,
demonstrando as possíveis soluções
Subtema Linguagem
É a ferramenta principal para qualquer negócio. É o mecanismo
que utilizamos para transmitir nossos conceitos, ideias e
sentimentos processo de interação conjunto de sinais é
considerado uma forma de linguagem
A Linguagem nos torna humanos por meio dela conseguimos nos
expressar, construir pensamentos, sentimentos emoções, reagir e
interagir.
Os tipos de linguagem são: Verbal
Não verbal
Visual.
Verbal
É aquela expressa através de palavras escritas ou faladas, ou seja,
a linguagem verbalizada, utiliza palavras para estabelecer
comunicação, que são utilizadas tanto na escrita quanto na
oralidade.

7. Não Verbal
E caracterizada como a linguagem secreta do corpo, pelo fato de
muitos não saberem ou não derem importância ao que o nosso
corpo fala.
Linguagem Visual
É todo o tipo de comunicação que se da através de símbolos e
imagens e utiliza dos signos visuais para ser efetivada, por
exemplo, as imagens nas placas e as cores na sinalização de
trânsito.
É todo o tipo de comunicação que se da através de símbolos e
imagens e utiliza dos signos visuais para ser efetivada, por
exemplo, as imagens nas placas e as cores na sinalização de
trânsito.
Sottotema linguistico - E lo strumento principale per qualsiasi attività
.. E il meccanismo che usiamo per trasmettere i nostri concetti, idee
e sentimenti processo di interazione insieme di segni è considerato
una forma di linguaggio. ... ... Tipi di linguaggio Informale, verbale,
non verbale, visivo

8. 3) Apresentação do produto
Características:
Renault AUSTRAL
Modelo 133TCE 140
Motor gasolina
Caixa manual
5 Lugares
Cilindrada 999
Potência 9c
As viagens longas, o novo SUV Renault Austral E-Tech full hybrid é
um modelo de eficácia, com acelerações potentes e uma estabilidade
impressionante. O sistema 4Control advanced (consoante a versão)
torna as trajetórias precisas e seguras. Permite-lhe dominar as
curvas e controlar a estrada. Na cidade, torna o veículo
extremamente ágil, com um diâmetro de viragem de 10,1m, idêntico
ao de um citadino, para facilitar todas as suas manobras.
ERGONOMIA E MODULARIDADE
Posto de condução envolvente e
inovador. Espaços generosos entre os
bancos, com estação de carregamento
por indução para o seu smartphone.
35 litros de espaços de arrumação à
frente, facilmente acessíveis e
modulares. Banco traseiro deslizante em 16cm, oferecendo o maior
espaço ao nível dos joelhos da sua categoria. Capacidade da

9. bagageira de até 575 L (consoante a versão). Bagageira com
acesso mãos-livres com porta motorizada.
32 SISTEMAS AVANÇADOS DE AJUDA À CONDUÇÃO
Conforto, assistência à
condução, ajuda à
travagem, ajuda nas
manobras… novo SUV
Renault Austral E-Tech full
hybrid permite-lhe
controlar a estrada graças
aos seus 32 sistemas avançados de ajuda à condução. (consoante
a versão)
(Fonte: https://www.google.com)

10. 4) Resumo / Conclusão
Do percurso nesta unidade de formação, pode-se concluir
que...
... O Presente trabalho tem como tema Técnicas de venda e
subtema linguagem
É objectivo deste trabalho conhecer as ferramentas
necessárias para realizar um bom negócio e criar estratégias
para um fechamento de uma venda bem como a linguagem
para identificar o que realmente o o cliente esta transmitindo
através de gestos e palavras.
Identificar as necessidades e a motivação do cliente, saber
argumentar e estabelecer empatia, mantendo um clima de
confiança.
Melhorar a eficácia no planeamento e estruturação da venda.
Conhecer as principais técnicas de fecho, concluindo com
eficácia o processo da venda
Aperfeiçoar desempenho e melhorara confiança em si
próprio.

11. 5) Referências
 Centro de formação JAP - (site consultado em
20/06/2023) https://www.formacaojap.pt/
 IEFP - Manual de técnicas de venda e negociação
(s.d.). Adaptação de Pedro Costa Timóteo (2023).
 Sixt - Rent-a-car [site] (consultado em 31/05/2023)
https://www.sixt.pt/#/