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Google Cloud | UX Strategy Finance Study
O documento analisa a transformação do consumo de produtos financeiros no Brasil devido ao surgimento das fintechs, destacando 24 players selecionados com base em critérios como satisfação do cliente e serviços digitais. Também apresenta as jornadas do consumidor em categorias do ecossistema financeiro e define uma matriz de comparação entre os players tradicionais e fintechs. O estudo objetiva entender as dinâmicas de experiência do usuário em meio à competição no setor financeiro.
Google Cloud | UX Strategy Finance Study
- 1. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Finance Strat+UX Analysis 1 Agosto, 2021
- 2. Etapas do projeto Proprietary& Confidential R/GA ©2021 SETUP 1:MANY 1:1 APRESENTAÇÕES Kick-off Desenvolvimento da matriz Definição de até 24 players Definição de até 5 jornadas Estudo dos 24 players Definição de naming + KV Desenvolvimento deck 1:many Desdobramento 1:1 | Prioridades (3) Desdobramento 1:1 | Demais (21) Apresentações 1:1 | Prioridades (3) Apresentações 1:1 | Demais (21) 23/08 a 15/09 1 2 3 4 16/09 a 06/10 07/10 a 04/11 09/08 a 25/08
- 3. Content Proprietary & Confidential R/GA©2021 01 Contexto 02 Players 03 Jornadas 04 Matriz 05 Clusterização 06 Overview
- 4. Proprietary & Confidential R/GA©2021 A disruptura ocasionada pelo surgimento das Fintechs tem mudado a forma como o brasileiro consome produtos e serviços financeiros. O que antes era visto como uma briga entre gigantes, se tornou uma disputa por aquele que é mais eficiente, transparente e humano. Este estudo visa colocar à prova como essa batalha tem sido travada sob o ponto de vista da experiência do usuário. Contexto Nascimento de novas Fintechs | Distrito 2021
- 5. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Contexto Somados aos players tradicionais, hoje esse ecossistema brasileiro oferece uma gama enorme de Fintechs separadas por diversas categorias, que por muitas vezes competem entre si.
- 6. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Players
- 7. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Para escolher os players para esta fase de setup, nos norteamos por 3 variáveis principais: Lista da Forbes: “Melhores Bancos de 2021” 01 02 Estudo Distrito: “Top 10 Fintechs 2021” Inputs time Google Cloud 03 ❑ Satisfação geral dos clientes ❑ Confiança na marca ❑ Taxas / Tarifas ❑ Serviços digitais ❑ Consultoria financeira Critérios das listas: ❑ Número de funcionários ❑ Faturamento presumido ❑ Funding captado ❑ Métricas de redes sociais MÁXIMO: 24 PLAYERS Players
- 8. Proprietary & Confidential R/GA©2021 1. Banco inter 2. Sicredi 3. Itaú 4. BMG 5. Caixa 6. Santander 7. Bradesco 8. Banco Original 9. Sicoob 10. Banrisul 11. Safra 12. Banco do Brasil 13. Mercantil 14. Banco Votorantim 15. Banco BTG 16. Mercantil 1. XP Investimentos 2. Creditas 3. Porto Seguro 4. Sulamerica 5. Ebanx 6. Minuto Seguros 7. Mercado Bitcoin 8. Nubank 9. C6 Bank 10. Neon 11. PagSeguro / Pagbank 12. Next 13. Agibank 14. Iti (Itaú) 15. Digimais X FINTECHS + ESPECIALISTAS TRADICIONAIS Players
- 9. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Jornadas
- 10. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Selecionamos as jornadas com base nas principais categorias do ecossistema voltadas ao público B2C, de forma que seja possível desenvolver comparativos de experiências que englobem todos os players escolhidos para este estudo. CONTA CORRENTE & E-WALLETS INVESTIMENTOS EMPRÉSTIMOS SEGUROS Jornadas As jornadas serão desenvolvidas utilizando um "ator" não correntista que fará simulações de contratação dos serviços de acordo com cada categoria escolhida. 1 2 3 4 5 CARTÃO DE CRÉDITO
- 11. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Matriz
- 12. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Contas Conta Corrente / E-Wallet Cartão de Crédito Empréstimos Seguros Investimentos Banco inter Sicredi Itaú BMG Caixa Santander Bradesco Banco Original Sicoob Banrisul Safra Banco do Brasil Mercantil Banco Votorantim Banco BTG Mercantil XP Investimentos Creditas Porto Seguro Sulamerica Ebanx Minuto Seguros Mercado Bitcoin Nubank C6 Bank Neon PagSeguro / Pagbank Next Agibank Iti Digimais Matriz | Todos os Players (31 ao total) Tradicionais Especialistas Fintechs
- 13. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Clusterização
- 14. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Para selecionar e sugerir quais players entrarão no estudo final, criamos o seguinte racional: Clusterização Lista da Forbes: “Melhores Bancos de 2021” Estudo Distrito: “Top 10 Fintechs 2021” Inputs time Google Cloud Peso 3 Peso XXX Peso 1
- 15. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Clusterização | Seleção | Score | 24 ao total Instituições Google Forbes Distrito TOTAL Nubank 2 2.4 1 5.4 C6 Bank 2 2.2 1 5.2 PagSeguro / PagBank 2 2.1 1 5.1 Neon 2 2 1 5 Banco inter 2 2.3 0 4.3 Next 2 1.9 0 3.9 Sicredi 2 1.8 0 3.8 Itaú 2 1.7 0 3.7 Caixa 2 1.5 0 3.5 Santander 2 1.4 0 3.4 Bradesco 2 1.3 0 3.3 Banco Original 2 1.2 0 3.2 Sicoob 2 1.1 0 3.1 Banrisul 2 1 0 3 PicPay 2 0 1 3 Agibank 2 0 0 2 Banco BTG 2 0 0 2 Banco do Brasil 2 0 0 2 Banco Votorantim 2 0 0 2 Iti 2 0 0 2 Mercantil 2 0 0 2 Porto Seguro 2 0 0 2 Sulamerica 2 0 0 2 XP Investimentos 2 0 0 2 BMG 0 1.6 0 1.6 Creditas 0 0 1 1 Ebanx 0 0 1 1 Mercado Bitcoin 0 0 1 1 Minuto Seguros 0 0 1 1 Digimais 0 0 0 0 Safra 0 0 0 0 Tradicionais Especialistas Fintechs Não selecionado
- 16. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Para definir quais jornadas cada player irá entrar, nos norteamos pelo seguinte racional: Clusterização Tradicionais Especialistas Fintechs 13 03 Participarão de todas as jornadas: Primeiros colocados dos Bancos Tradicionais + Nubank 08 07 Participarão de Jornadas específicas: +15 Alocados de acordo com suas maiores fortalezas
- 17. Proprietary & Confidential R/GA©2021 C.C & E-WALLETS INVESTIMENTOS EMPRÉSTIMOS SEGUROS Todas as jornadas Clusterização Banco Inter Sicred Itaú Caixa Econômica Federal Santander Bradesco Banco Original Nubank Banco Inter Sicred Itaú Caixa Econômica Federal Santander Bradesco Banco Original Nubank Banco Inter Sicred Itaú Caixa Econômica Federal Santander Bradesco Banco Original Nubank Banco Inter Sicred Itaú Caixa Econômica Federal Santander Bradesco Banco Original Nubank Banco Inter Sicred Itaú Caixa Econômica Federal Santander Bradesco Banco Original Nubank CARTÃO DE CRÉDITO C6 Bank Neon PagSeguro / Pagbank Next Agibank Iti Itaú Sicoob Banco do Brasil PicPay Banrisul Porto Seguro Sulamérica BTG XP investimentos Mercantil Votorantim (BV) Jornadas específicas 24 players 56 jornadas
- 18. Proprietary & Confidential R/GA©2021 OVERVIEW
- 19. Proprietary & Confidential R/GA©2021 + + FORBES DISTRITO GOOGLE PLAYERS JORNADAS B2C MATRIZ CLUSTERIZAÇÃO Overview 31 24 Outcome 56 jornadas
- 20. Proprietary & Confidential R/GA©2021 Obrigadx 20 Agosto, 2021