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  • 1. GIL, A.C.G. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999. (Capítulo 4- Formulação do Problema) ZANELLA, L.C.H. Metodologia de estudo e pesquisa em Administração. Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2009. (Unidade 5 – Instrumentos e técnicas de coleta e análise de dados, p.111-134)