1. Ferramentas de Análise e
Resolução de Problemas na
Empresa Tele Entrega São
Bento
Aline Niélle, Amanda, Thaisa, Solange
Administração 4º/1
Professoras: Édina Elisangela Zellmer Fietz e Sueli Maria Weiss Rank
JOGOS DE EMPRESA

2. HITÓRICO DA EMPRESA
Localizada na Rua Barão do Rio Branco, 671, Centro, a
São Bento Tele Entrega é uma microempresa
especializada em entregas de qualquer porte, atuando
no mercado há três anos.

3. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
VALOR SB MOTO
LOCAL ENTREGA VALOR CONCEIÇÃO VALOR BRASIL SUL
Joinville R$ 80,00 75,00 80,00
Itajaí R$ 160,00 150,00 150,00
Florianópolis R$ 270,00 270,00 270,00
São Francisco do Sul
R$ 130,00 130,00 120,00
Agudos do Sul R$ 40,00 35,00 50,00
Corupá R$ 40,00 35,00 50,00
Jaraguá do Sul R$ 60,00 60,00 70,00
Blumenau R$ 130,00 130,00 130,00
Mafra R$ 70,00 60,00 70,00
Canoinhas R$ 125,00 125,00 120,00
Curitiba R$ 120,00 130,00 120,00
São José dos Pinhais
R$ 120,00 130,00 120,00
Rio Negrinho R$ 15,00 15,00 15,00
São Miguel R$ 35,00 30,00 15,00

4. FOLHA DE VERIFICAÇÃO

5. GRÁFICO DE PARETO
índice Defeito/Problema Quart. % Acumulado
Preferência de envio por
1 outro meio de transporte 3 42,9 42,9%
2 Preço baixo da concorrência 2 28,6 71,4%
Mais entregas
3 semanalmente 2 28,6 100,0%
Total Total 7 100

7. FLUXOGRAMA
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8. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Sem urgência
Sem urgência Urgência na entrega
Urgência na entrega Concorrência
Concorrência
Não fechamento de
Não fechamento de
cotações
cotações
Atendimento
Atendimento Acumulo de serviços
Acumulo de serviços Outros meios de
Outros meios de
transporte
transporte

9. 5W2H
PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO Diminuir o custo das entregas, para concorrer com outros meios de transportes
TAREFA 1
O QUÊ Realizar malotes diários
ONDE Em toda região
PORQUE Constatou-se uma porcentagem maior neste item em relação as cotações não fechadas.
COMO 1- Programar horários agrupando mais entregas 2- verificar o fluxo de entrega de clientes 3-
Agrupando as entregas diminui os custos.
QUEM Solange
QUANDO Data1 Data2
abril-12 junho-12
Maximo com ligações aos
QUANTO R$ 80,00clientes

10. 5W2H
PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO Controlar o fluxo de entregas mensalmente para cada cliente
TAREFA 2
O QUÊ Criar uma ficha cadastral de cada cliente, com os dados e as entregas solicitadas
ONDE Internamente
PORQUE Para verificar as desistências e fazer um feedback das entregas.
COMO 01 - Criando fichas 02 - Controlar os orçamentos 03- Entrar em contatos com os clientes
QUEM Solange
QUANDO Data1 Data2
abril-12 junho-12
QUANTO custo de ligação

11. PROGNÓSTICO