1. O texto para o 911 tem recebido menos volume de mensagens do que o esperado, com uma média de apenas 14 mensagens por mês em um condado de 750.000 habitantes. 2. A melhor maneira de comunicar o texto para o 911 é com o slogan "Chame se puder, mande um texto se não puder", para informar claramente às pessoas quando devem usar cada opção. 3. É melhor não usar travessões ao se referir ao 911, para evitar confusão com o 11 de setembro, e garantir que as mensagens cheguem corretamente aos

1. ESQUEÇA OS TRAVESSÕES (E OUTRAS
3 LIÇÕES APRENDIDAS POR TEXT-TO-
911 PARA OS PRIMEIROS USUÁRIOS)
Recentemente em 2014 fui a uma sessão educacional em uma conferência para a NENA
(National Emergency Number Association, ou Associação Nacional de Emergências e
Números em inglês), onde representantes de quatro PSAPS diferentes discutiram suas
experiências no planejamento, implementação e operação em adotar o text-to-911.
Parece que muitos PSAPs têm uma sensação de facilidade pela mudança ao NG9-1-1,
um fato que foi validado pela audiência presente e repleta. À medida que mais condados
migravam ao NG9-1-1, quis compartilhar com vocês quatro pontos chave que aprendi dos
usuários recentes do text-to-911.
1. Não se estresse
Para todos os efeitos, a transação para o text-to-911 é extremadamente delicada. A
formação é rápida e fácil – um simples Power Point é mais que suficiente para colocar aos
operadores em marcha.
Muitas agências expressaram sua preocupação, que desde o começo elas estão
sobrecarregadas de textos ou têm a experiência de uma grande quantidade de textos de
trote; no entanto, cada membro do júri concorda em que o volume de textos entrantes era
surpreendentemente pequeno e que realmente não há trabalho extra para seus
escritórios. O condado de Monroe, em Nova York, com uma população de cerca de
750.000, ofereceu os seus dados de textos do ano passado:
-Média de 14 textos por mês
-170 textos totais recebidos até a data
-35 foram inadequados
-68 eram eventos completamente novos (também não avisados)
-17 agregaram informação aos eventos que também foram avisados
-Outros 50
Outras preocupações abordadas durante a sessão sobre as quais você não precisa se
preocupar:
. Jargão – Os condados estão de acordo que além dos medos iniciais, eles não
presenciaram muitos acrônimos. Com a maioria das crianças utilizando aparelhos
inteligentes que têm opções de autocorreção, acrônimos não são tão populares como
eram antes.

2. .Linguagem – Enquanto um representante disse que os textos que vêm em outros
idiomas eram uma "enorme limitação", outros disseram que era tão simples como pôr o
texto em um serviço de tradução on-line. Indiana inclusive tem um botão de tradução
dentro do seu software.
2. Foco nas mensagens: “Chame se puder, mande um texto se não puder”
O slogan de Vermont: “Chame se puder, mande um texto se não puder” vai justo ao ponto
para saber como comunicar essa mudança ao público. O lema é simples e pegadiço, no
entanto, informa com precisão o público que agora pode enviar um texto ao 911 e quando
deveriam fazê-lo. As pessoas são curiosas. Elas vão querer saber como o text-to-911
funciona e o que devem esperar. Você irá precisar de uma transportadora
“CallifYouCan.jpgnd” (algo como “Chame se puder” em inglês) eficiente e clara para
ensiná-los o que vai acontecer quando enviam mensagens de texto ao 911, ou esperar
que seus cidadãos conheçam pela maneira difícil.
3. Esqueça dos travessões com o 911
Enquanto você pensa que o 911 ajuda a diferenciar o número de telefone da tragédia do
11 de Setembro, somente irá causar confusão a seu marketing. Mesmo que o lema da
campanha de Vermont tenha sido um êxito, o uso de travessões em suas mensagens
pode haver causado aos membros do público a usar a mensagem de '9-1-1', que nem
sempre passam pelos call-centers. O pior é que nestas situações, os apresentadores
levam em conta que a pessoa pode não ser notificada de que sua mensagem não passou
pelo call-center; podendo ficar confusos do por quê não receberam uma resposta ou que
foram abandonados a sua sorte para lidar com a situação de emergência que estavam
tentando informar.
4. Text-to-911 é seu melhor amigo
Enquanto todo o mundo concentrou sua atenção no impacto do text-to-911, o text-to-911
poderia chegar a ter um impacto maior em sua PSAP. Marcos Grady, presidente da
INdigital, diz que muitos condados estão enviando mais de 1.000 textos de sua PSAP por
mês. Os operadores descobriram que enviar de volta mensagens de texto, faz aumentar
dramaticamente a taxa de resposta em chamadas silenciosas em um 20 por cento para
uma chamada, e a um 80 por cento para um texto. E as agências estão encontrando
novas maneiras de utilizar as mensagens de texto todos os dias.
Ross Venhuizen é um Especialista em Marketing Global, Soluções para a Segurança
Pública, da Motorola Solutions.
Vá a nosso stand # 435 na APCO 2014 este mês de agosto em Nova Orleans para reunir-
se com Ross e ver nossa suíte de soluções de 911. Veja agora para aprender sobre os
benefícios que o NG 911 pode aportar ao seu centro