O documento descreve um curso sobre comunicação interpessoal chamado dia.log. O curso ensina ferramentas para construir comunicação entre pessoas de forma mais eficaz, cobrindo tópicos como motivação, feedback e persuasão. O curso é ministrado por uma especialista em coaching e tem como objetivo melhorar as relações pessoais e profissionais dos participantes.
INSÓNIAS - É neste Grupo onde tudo começa a sério, aqui se fazem todos os líderes, membros empreendedores, verdadeiros homens de negócios, e autênticos Internet marketing. O Grupo da Linha de Frente, Saiba como se habilitar: ( http://adrianofonseca.com/e/alternativas) É nos Insónias que se consolidam os conhecimentos, se estabelecem rotinas profissionais decisivas, a teoria passa para prática, a produção sobe para nível massivo. Daqui se ganham impulsos para voos de sucesso. Clica Aqui e Habilite-se: ( http://adrianofonseca.com/e/alternativas)
Nas páginas a seguir, você verá uma seleção de anúncios veiculados no @trampos e nas suas segmentações durante os anos de 2010 e 2011.
O @trampos fala diretamente com profissionais, entusiastas e estudantes de comunicação, internet e tecnologia de informação. Em sua maioria jovens e criativos, eles são conectados e ligados em novidades por excelência. As marcas a seguir procuravam esse perfil e por isso escolheram o @trampos para conversar com seu público.
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A Red Week Ideas 2014 acontece na Redhook em Curitiba do dia 03 ao dia 07 de dezembro 2014.
O público é composto por profissionais e estudantes de
publicidade, design, marketing e jornalismo.
Proposta Patrocínio Livemarketing
Midia universitarios Faculdades Particulares Design Curitiba
Consumer Connected Study 2014 - Results for Portugal - GoogleJoão Pintado
.:: OBRIGATÓRIO ⓁⒺⓇ ::.
╚> Consumer Connected Study 2014 - Results for Portugal - Google
Um estudo da #Google e da #TNS sobre o consumidor conectado para #Portugal.
Sabiam que...
✔ 68% dos portugueses está #online.
✔ 19% dos portugueses compra online através do seu #smartphone.
✔ 46% tem pelo menos 2 dispositivos.
✔ 62% a penetração de smartphones entre os 25-34 anos.
✔ 64% dos portugueses prefere fazer coisas de forma #digital.
✔ 96% dos compradores online portugueses utilizam o YouTube e 78% tem um smartphone.
✔ 41% dos utilizadores de serviços bancários online faz compras online, 40% tem um elevado rendimento e 89% utiliza o #YouTube.
É caso para dizer, "Negócios com vida... Digital!" by L4D Web Agency (Parceiro Google Partners)
✚ Nota: Divulgação autorizada pela equipa Google/Google Portugal
»» LIKE & SHARE ««
bit.ly/estudo_google_portugal2014
#onlinemarketing #internetmarketing #marketingdigital #marketingonline #portugueses #digitalmarketing #googleforbusiness #googleportugal #consumertrends
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Manual completo sobre boas práticas de atendimento.
Leis da Comunicação.
Manual de Atendimento em Vendas: Como proporcionar uma experiência excepcional ao cliente
Introdução:
Um bom atendimento em vendas é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. É através desse contato direto com os clientes que as vendas são concretizadas e a satisfação do consumidor é garantida. Para garantir uma experiência excepcional ao cliente, é importante seguir algumas diretrizes e melhores práticas. Este manual tem como objetivo orientar os profissionais de vendas a oferecer um atendimento eficaz, personalizado e encantador.
Conheça o seu produto/serviço:
Antes de iniciar qualquer interação com um cliente, é essencial que você conheça profundamente o produto ou serviço que está vendendo. Esteja familiarizado com seus recursos, benefícios e diferenciais em relação à concorrência. Dessa forma, você poderá transmitir confiança e responder às perguntas dos clientes de maneira precisa e convincente.
Demonstre empatia e escute ativamente:
Ao se relacionar com um cliente, é importante colocar-se em seu lugar e compreender suas necessidades e desejos. Demonstre empatia e esteja disposto a ouvir ativamente o que o cliente tem a dizer. Faça perguntas relevantes e esteja atento a detalhes importantes. Essa abordagem ajuda a criar um ambiente de confiança e faz com que o cliente se sinta valorizado.
Ofereça soluções personalizadas:
Cada cliente é único e possui necessidades específicas. Ao identificar essas necessidades, adapte sua abordagem e ofereça soluções personalizadas. Mostre ao cliente como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas ou atender às suas demandas de maneira específica. Isso demonstra que você está genuinamente interessado em ajudar e aumenta as chances de sucesso nas vendas.
Seja proativo e antecipe as necessidades:
Um bom vendedor não apenas reage às demandas dos clientes, mas também antecipa suas necessidades. Esteja atento a sinais de interesse ou dúvidas e ofereça informações relevantes antes mesmo que o cliente as solicite. Essa proatividade mostra que você está comprometido em fornecer um serviço de qualidade e pode surpreender positivamente o cliente.
Mantenha-se atualizado:
Esteja constantemente atualizado sobre o mercado, os concorrentes e as tendências relacionadas ao seu produto ou serviço. Isso permite que você esteja bem informado e seja capaz de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes. Mostre-se como um especialista em seu campo e ofereça insights valiosos que possam ajudar o cliente em sua tomada de decisão.
Resolva problemas com eficiência:
Nem sempre tudo ocorrerá perfeitamente. Em alguns momentos, você poderá se deparar com problemas ou reclamações de clientes. Nessas situações, é importante agir com rapidez, empatia e eficiência. Ouça o cliente, compreenda sua frustração e busque soluções que o satisfaçam. Lembre-se de que um cliente insatisfeito pode se tornar uma oportunidade de fidelização se o prob
Livro de conscientização acerca do autismo, através de uma experiência pessoal.
O autismo não limita as pessoas. Mas o preconceito sim, ele limita a forma com que as vemos e o que achamos que elas são capazes. - Letícia Butterfield.
Na sequência das Eleições Europeias realizadas em 26 de maio de 2019, Portugal elegeu 21 eurodeputados ao Parlamento Europeu para um mandato de cinco ano (2019-2024).
Desde essa data, alguns eurodeputados saíram e foram substituídos, pelo que esta é a nova lista atualizada em maio de 2024.
Para mais informações, consulte o dossiê temático Eleições Europeias no portal Eurocid:
https://eurocid.mne.gov.pt/eleicoes-europeias
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=52295&img=11583
Data de conceção: maio 2019.
Data de atualização: maio 2024.
Sequência Didática - Cordel para Ensino Fundamental ILetras Mágicas
Sequência didática para trabalhar o gênero literário CORDEL, a sugestão traz o trabalho com verbos, mas pode ser adequado com base a sua realidade, retirar dos textos palavras que iniciam com R ou pintar as palavras dissílabas ...
proposta curricular para educação de jovens e adultos- Língua portuguesa- anos finais do ensino fundamental (6º ao 9º ano). Planejamento de unidades letivas para professores da EJA da disciplina língua portuguesa- pode ser trabalhado nos dois segmentos - proposta para trabalhar com alunos da EJA com a disciplina língua portuguesa.Sugestão de proposta curricular da disciplina português para turmas de educação de jovens e adultos - ensino fundamental. A proposta curricular da EJa lingua portuguesa traz sugestões para professores dos anos finais (6º ao 9º ano), sabendo que essa modalidade deve ser trabalhada com metodologias diversificadas para que o aluno não desista de estudar.
3. O QUE É O DIA.LOG?
o dia.log é um curso sobre como construir a comunicação entre pessoas,
diferente da comunicação empresarial, que trata de como as empresas levam a sua
mensagem ao seu público.
um aspecto interessante da comunicação interpessoal é que não há a
possibilidade de não se comunicar. a ausência de comunicação é comunicação. e pior: na
lacuna da comunicação, as pessoas constroem seu entendimento com base nas próprias
experiências.
a comunicação é o principal instrumento para construção de
relacionamentos. relacionamentos positivos são o principal elemento para
performances superiores.
4. ESTUDO DA UNIVERSIDADE DE PRINCETON
comunicação
38%
vocal
(jeito de falar,
tom de voz etc.)
7%
verbal
(conteúdo)
55%
visual
5. DE QUE FORMA NOS COMUNICAMOS?
a comunicação interpessoal não depende só das palavras, do conteúdo.
estudos da universidade de princeton indicam que apenas 7% do total da
comunicação recebida é o conteúdo.
o jeito de falar, o tom de voz, são responsáveis por 38% da comunicação, enquanto
expressões corporais e faciais respondem por 55%.
por isso o processo de comunicar é tão complexo. o dia.log traz conceitos,
ferramentas e técnicas para aumentar o resultado da comunicação.
6. O TRIÂNGULO ALPHA
vilão
heróivítima
“quem é o culpado?”
rolo compressor
microgerenciador
“quem está encrencado?”
pacifista
salvador
“por que eu?”
“não posso fazer nada”
reclamão
coitado
Worth Ethic Institute
7. o triângulo alpha é o grande destruidor de relações pessoais e profissionais.
ele se forma no dia-a-dia inúmeras vezes, sempre que alguém inicia uma
comunicação acusando, agredindo, provocando ou ameaçando.
conflitos devem ser encarados como oportunidades de melhoria e devem
sempre ser resolvidos. conflitos não resolvidos crescem e podem gerar resultados cada
vez piores.
o dia.log ensina como não iniciar esse ciclo vicioso e também como interrompê-
lo, ainda assim obtendo resultados positivos.
O TRIÂNGULO ALPHA
9. a comunicação é um processo complexo e em camadas, uma mais sofisticada que
a outra.
o dia.log organiza essas camadas encaixando diversas ferramentas.
a pedra fundamental do processo é o entendimento de como desenvolver
competências e comportamentos.
para criar a conexão necessária ao processo de comunicação, o dia.log
apresenta três teorias da motivação. o participante realiza uma mini avaliação para
compreender o seu próprio perfil motivacional.
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO
10. o primeiro nível de comunicação é o que busca tornar as ideias comuns. o dia.log
mostra quais os diversos aspectos que devem ser observados para se obter sucesso nesse
momento.
no nível seguinte a comunicação começa a adquirir aspectos mais funcionais. o
feedback é uma comunicação que tem por objetivo corrigir ou mudar um comportamento
ou resultado de outra pessoa. um feedback mal construído é a certeza de insucesso nessa
empreitada.
a persuasão é uma sequência de feedbacks, em que a pessoa busca obter algo de
outra pessoa. todas as técnicas se encaixam para a obtenção do melhor resultado.
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO
11. após um dia de dia.log, o participante terá:
• conhecido seu perfil motivacional;
• determinado seu estilo de comunicação;
• estabelecido o grau da sua competência em comunicação;
• entendido como é sua atitude em processos de feedback;
• aprendido e testado ferramentas poderosas para construir uma comunicação eficaz;
• traçado planos de ação para melhoria da comunicação com base nos conceitos e
técnicas aprendidos;
• certificado de participação.
RESULTADOS DO DIA.LOG
12. formato
• curso presencial;
• um dia inteiro ou dois períodos de três horas cada.
recursos utilizados
• tela e projetor;
• material impresso com o conteúdo;
• caderno de atividades.
13. MINISTRANTE
owner da ybr coaching, mais de 25 anos de experiência
corporativa, graduada em Administração de Empresas pela USP e MBA em
Gestão da Segurança Empresarial pela FECAP.
certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBCoaching) em
Executive, Positive, Personal & Professional Coaching, cursa atualmente o
MBA em Coaching da SBCoaching / FAPPES e é formanda em Direito pela
UNINOVE.
professora convidada do MBA em Gestão da Segurança Empresarial da FECAP
e FESP (2009-2011),palestrante nacional e internacional, recebeu o prêmio
“Executivas da Automação no Brasil” em 2005 pela ABACO.
aperfeiçoou seus conhecimentos em comunicação e negociação com Mara
Behlau, Frans Kuszinr, William Ury e Michael Wheeler.
PATRÍCIA MARTINS DE ANDRADE
14. confira o programa completo
e inscreva-se na página
trampos.co/dialog
O TREINAMENTO DIA.LOG COMUNICAÇÃO TOTAL É UMA PARCERIA