Este documento resume um projeto de negócios para um serviço de manutenção automóvel noturna e ao domicílio chamado OverNightRepair. Entrevistas e inquéritos validaram a ideia do serviço, que seria direcionado a consumidores entre 18-45 anos que auferem de €1000-2000 e precisam de praticidade para revisões.
A Desentupidora HP atua há mais de 12 anos em Osasco-SP, oferecendo serviços de desentupimento rápidos e eficientes em diversos bairros. Sua equipe técnica qualificada realiza pós-vendas para identificar a satisfação dos clientes e corrigir possíveis problemas, com o objetivo de fidelizá-los. Os serviços possuem garantia de 90 dias e técnicos chegam em até 40 minutos sem cobrança de taxa de visita.
O documento descreve o lançamento da Uber For Business no Brasil em 2017, com o objetivo de apresentar o serviço para empresas e aumentar as conversões de cadastro. Uma estratégia de comunicação foi desenvolvida para informar e convencer os clientes sobre os benefícios do serviço, incluindo o desenvolvimento de um portal informativo. Os resultados após o lançamento do portal superaram as expectativas, com aumento significativo no número de visitas e intenções de negócio.
A Di-Som é uma empresa tradicional de sonorização e audiovisual que projeta, fabrica e instala equipamentos de som em todo o Brasil, colaborando com responsabilidade social através de parcerias com instituições. Sua missão é oferecer soluções inteligentes que superem as expectativas dos clientes com o melhor custo-benefício e satisfação.
Este documento presenta breves descripciones de 6 lugares notables de interés cultural y natural alrededor del mundo, incluyendo la cabaña de Scott en la Antártida, la ciudad blanca de Tel Aviv en Israel, el castillo de Chantilly en Francia, el Gran Cañón en Estados Unidos, la Gran Barrera de Coral en Australia, y el centro histórico de Diamantina en Brasil.
O documento apresenta uma série de anúncios com mensagens sobre importantes causas sociais, como os direitos das mulheres, a violência doméstica, a pobreza, a segurança no trânsito, as mudanças climáticas e os direitos das crianças. Os anúncios usam linguagem forte para conscientizar as pessoas sobre esses problemas globais e incentivar ações que possam melhorar essas situações.
O documento repete várias vezes um convite para uma festa de aniversário de 2 anos no dia 5 de fevereiro de 2011 às 16h na Rua José S. de Oliveira, 73 em Baronesa.
El documento presenta las definiciones de calidad de software, cómo se lleva a cabo el aseguramiento de la calidad a través de actividades planificadas y sistemáticas, y los componentes clave de un sistema de gestión de calidad de software como los procesos, métricas, y cumplimiento de estándares. Además, explica que la calidad de software no se certifica directamente sino los procedimientos para desarrollar software de calidad de acuerdo a estándares reconocidos.
A Desentupidora HP atua há mais de 12 anos em Osasco-SP, oferecendo serviços de desentupimento rápidos e eficientes em diversos bairros. Sua equipe técnica qualificada realiza pós-vendas para identificar a satisfação dos clientes e corrigir possíveis problemas, com o objetivo de fidelizá-los. Os serviços possuem garantia de 90 dias e técnicos chegam em até 40 minutos sem cobrança de taxa de visita.
O documento descreve o lançamento da Uber For Business no Brasil em 2017, com o objetivo de apresentar o serviço para empresas e aumentar as conversões de cadastro. Uma estratégia de comunicação foi desenvolvida para informar e convencer os clientes sobre os benefícios do serviço, incluindo o desenvolvimento de um portal informativo. Os resultados após o lançamento do portal superaram as expectativas, com aumento significativo no número de visitas e intenções de negócio.
A Di-Som é uma empresa tradicional de sonorização e audiovisual que projeta, fabrica e instala equipamentos de som em todo o Brasil, colaborando com responsabilidade social através de parcerias com instituições. Sua missão é oferecer soluções inteligentes que superem as expectativas dos clientes com o melhor custo-benefício e satisfação.
Este documento presenta breves descripciones de 6 lugares notables de interés cultural y natural alrededor del mundo, incluyendo la cabaña de Scott en la Antártida, la ciudad blanca de Tel Aviv en Israel, el castillo de Chantilly en Francia, el Gran Cañón en Estados Unidos, la Gran Barrera de Coral en Australia, y el centro histórico de Diamantina en Brasil.
O documento apresenta uma série de anúncios com mensagens sobre importantes causas sociais, como os direitos das mulheres, a violência doméstica, a pobreza, a segurança no trânsito, as mudanças climáticas e os direitos das crianças. Os anúncios usam linguagem forte para conscientizar as pessoas sobre esses problemas globais e incentivar ações que possam melhorar essas situações.
O documento repete várias vezes um convite para uma festa de aniversário de 2 anos no dia 5 de fevereiro de 2011 às 16h na Rua José S. de Oliveira, 73 em Baronesa.
El documento presenta las definiciones de calidad de software, cómo se lleva a cabo el aseguramiento de la calidad a través de actividades planificadas y sistemáticas, y los componentes clave de un sistema de gestión de calidad de software como los procesos, métricas, y cumplimiento de estándares. Además, explica que la calidad de software no se certifica directamente sino los procedimientos para desarrollar software de calidad de acuerdo a estándares reconocidos.
A Confortauto é uma rede ibérica de oficinas com 19 anos de existência e mais de 80 centros em Portugal. A rede pretende apoiar a rentabilidade dos associados através de formação e ferramentas de marketing, e fidelizar clientes finais com novas tecnologias. A rede também se quer expandir para serviços além de pneus e manter o foco em frotas, um segmento importante.
Apresentação emge prospecção de clientes - geração de leads abril2017Emerson Morais
O documento descreve os serviços de prospecção de clientes oferecidos pela empresa EMGE, incluindo geração de leads, cold calls e uma abordagem combinada. A empresa utiliza estratégias de inbound marketing para atrair leads e outbound marketing para realizar ligações, com o objetivo de converter leads em oportunidades de negócios através de apresentações ou envio de propostas.
O documento apresenta a solução Flying, que oferece serviços de marketing digital como apresentações online, buscas de clientes, e vídeos personalizados para ajudar empresas a se conectarem com clientes de forma flexível e sem limites geográficos. Também discute a importância da publicidade para transformar visões e fazer as pessoas acreditarem no potencial de um negócio.
[1] A ELGScreen é uma empresa brasileira fundada em 2008 que importa e comercializa telas para notebooks, netbooks, iPhones e iPads diretamente dos principais fabricantes mundiais. [2] A empresa preza pela qualidade dos produtos, satisfação dos clientes e já recebeu prêmios reconhecendo sua excelência. [3] Clientes e revendedores avaliam positivamente a qualidade do atendimento e dos produtos, assim como o eficiente processo de trocas e devoluções da empresa.
A MultiStock é uma empresa brasileira fundada em 2009 para vender produtos de TI online. Ela oferece mais de 2.000 itens em categorias como eletrônicos, informática, games e telefonia. A MultiStock tem recebido prêmios por sua qualidade e atendimento, como 100% de aprovação de clientes. Ela atende tanto consumidores finais quanto clientes corporativos e tem como valores a qualidade, atendimento e satisfação do cliente.
A empresa eGENTIC oferece leads qualificados para empresas ao redor do mundo há mais de 10 anos. Ela gera mais de 2,5 milhões de leads por mês para mais de 1.000 clientes. A empresa cresceu rapidamente de uma startup na Alemanha para uma empresa global presente em mais de 30 países.
[Webinar PT-BR] O novo Digital Analytics: Agora também é offlineAT Internet
Neste webinar apresentaremos como a AT Internet integrou dados online e offline para fornecer uma visão unificada dos clientes para uma grande seguradora internacional.
Algumas metas atingidas:
• Analisar integralmente a sequência de campanhas;
• Rastrear todos os pontos de contato online e offline até a conversão;
• Identificar individualmente cada prospect/cliente em todos os pontos de contato.
Entenda como vencemos os desafios de mensuração (cookies deletados, navegação logada, etc.), atribuição (múltiplos pontos de contato, canais offline) e o fator tempo (maturidade, sazonalidade, concorrência crescente) para criar dashboards de decisão em tempo real, adaptados a cada perfil.
Participei de um processo seletivo para um cargo acima do meu no Zé Delivery, onde tive o desafio de desenvolver essa apresentação. Não me informaram o motivo exato pelo qual não passei na última etapa, mas acredito que seja pela falta de experiência já que a vaga se tratava se uma área ainda em desenvolvimento e para um cargo no qual exigia mais experiência do que a que tenho.
#salesspecialist #especialistaemnegócios
O documento apresenta os serviços de uma empresa de pesquisa de mercado chamada Orange, descrevendo: 1) quem eles são, 2) o que fazem, como realizam pesquisas de satisfação de clientes e avaliações misteriosas; 3) como fazem por meio de uma plataforma online e aplicativos móveis.
O documento discute quatro tópicos principais sobre inovação no varejo online: 1) O status atual do mercado de varejo online no Brasil e nos EUA; 2) A relação entre métricas e o sucesso real do negócio; 3) A relação entre mídia, vendas e a importância da marca para o varejo; 4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação.
Café com bpm recife palestra transformação de processos - ricardo avilaEloGroup
O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público escolhidas com foco no cliente, com metas quantitativas claras.
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)EloGroup
O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público importantes para o cliente, com metas quantitativas claras.
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Product Camp Brasil
Bernardo Srulzon - Product & Data, GetNinjas
Vamos explorar o que torna uma cultura data-driven realmente eficiente: quais são os objetivos do time de BI/Data Science, como o time evolui com o tamanho da empresa, e quais processos permitem que ele contribua para melhores decisões de produto. Também vamos a fundo na infra-estrutura de coleta, enriquecimento e análise de dados, que permitem que estas decisões sejam tomadas rapidamente em um ambiente com mais de 1 bilhão de data points.
1) A Twcom é uma empresa de marketing e soluções que fornece serviços de marketing direto e relacional para outras empresas.
2) Eles possuem uma base de dados de 650.000 contatos e oferecem serviços como campanhas de marketing, análise de mercado, eventos e protocolos.
3) Os protocolos estabelecidos pela Twcom incluem indústrias como automóvel, farmacêutica e financeira, bem como marcas e espaços específicos.
1) A Twcom fornece serviços de marketing direto e relacional, incluindo campanhas de angariação, fidelização e recuperação de clientes.
2) Eles também oferecem análise de mercado, uma base de dados online e eventos para marcas e empresas.
3) A Twcom possui uma ampla rede de protocolos com empresas de diversos setores incluindo automóvel, financeiro e telecomunicações.
O documento descreve os produtos e serviços da empresa Interactive Intelligence, especializada em tecnologia de comunicação para atendimento ao cliente. A empresa oferece soluções multicanais que permitem a integração de diferentes canais de atendimento como telefone, email, chat e redes sociais. O documento também apresenta as vantagens da plataforma da Interactive Intelligence, incluindo gestão unificada de interações, integração com outros sistemas e opções de implementação local ou na nuvem.
O documento descreve os produtos e serviços da empresa Interactive Intelligence, especializada em tecnologia de comunicação para atendimento ao cliente. A empresa oferece soluções multicanais que permitem a integração de diferentes canais de atendimento como telefone, email, chat e redes sociais. O documento também apresenta as vantagens da plataforma da Interactive Intelligence, incluindo gestão unificada de interações, integração com outros sistemas e opções de implementação local ou na nuvem.
O documento discute a importância de auditar o atendimento ao cliente para garantir a qualidade e a satisfação dos clientes. Ele sugere realizar amostragens semanais das gravações de chamadas, analisar índices de qualidade e realizar reuniões para avaliar e implementar melhorias. Também destaca a necessidade de treinar e motivar a equipe de atendimento para manter os clientes satisfeitos.
O documento discute a importância das parcerias para o sucesso da VW no varejo de automóveis, destacando que as condições oferecidas aos clientes em seus showrooms são um pilar central. Apresenta também a missão e visão do Grupo Volkswagen de fortalecer os negócios por meio de serviços financeiros inovadores e a visão de ser a melhor solução nesse segmento. Discorre sobre as tendências da geração Y e do crescimento do uso da internet e dispositivos móveis.
A Confortauto é uma rede ibérica de oficinas com 19 anos de existência e mais de 80 centros em Portugal. A rede pretende apoiar a rentabilidade dos associados através de formação e ferramentas de marketing, e fidelizar clientes finais com novas tecnologias. A rede também se quer expandir para serviços além de pneus e manter o foco em frotas, um segmento importante.
Apresentação emge prospecção de clientes - geração de leads abril2017Emerson Morais
O documento descreve os serviços de prospecção de clientes oferecidos pela empresa EMGE, incluindo geração de leads, cold calls e uma abordagem combinada. A empresa utiliza estratégias de inbound marketing para atrair leads e outbound marketing para realizar ligações, com o objetivo de converter leads em oportunidades de negócios através de apresentações ou envio de propostas.
O documento apresenta a solução Flying, que oferece serviços de marketing digital como apresentações online, buscas de clientes, e vídeos personalizados para ajudar empresas a se conectarem com clientes de forma flexível e sem limites geográficos. Também discute a importância da publicidade para transformar visões e fazer as pessoas acreditarem no potencial de um negócio.
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A MultiStock é uma empresa brasileira fundada em 2009 para vender produtos de TI online. Ela oferece mais de 2.000 itens em categorias como eletrônicos, informática, games e telefonia. A MultiStock tem recebido prêmios por sua qualidade e atendimento, como 100% de aprovação de clientes. Ela atende tanto consumidores finais quanto clientes corporativos e tem como valores a qualidade, atendimento e satisfação do cliente.
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Entenda como vencemos os desafios de mensuração (cookies deletados, navegação logada, etc.), atribuição (múltiplos pontos de contato, canais offline) e o fator tempo (maturidade, sazonalidade, concorrência crescente) para criar dashboards de decisão em tempo real, adaptados a cada perfil.
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O documento apresenta os serviços de uma empresa de pesquisa de mercado chamada Orange, descrevendo: 1) quem eles são, 2) o que fazem, como realizam pesquisas de satisfação de clientes e avaliações misteriosas; 3) como fazem por meio de uma plataforma online e aplicativos móveis.
O documento discute quatro tópicos principais sobre inovação no varejo online: 1) O status atual do mercado de varejo online no Brasil e nos EUA; 2) A relação entre métricas e o sucesso real do negócio; 3) A relação entre mídia, vendas e a importância da marca para o varejo; 4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação.
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O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público escolhidas com foco no cliente, com metas quantitativas claras.
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)EloGroup
O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público importantes para o cliente, com metas quantitativas claras.
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Product Camp Brasil
Bernardo Srulzon - Product & Data, GetNinjas
Vamos explorar o que torna uma cultura data-driven realmente eficiente: quais são os objetivos do time de BI/Data Science, como o time evolui com o tamanho da empresa, e quais processos permitem que ele contribua para melhores decisões de produto. Também vamos a fundo na infra-estrutura de coleta, enriquecimento e análise de dados, que permitem que estas decisões sejam tomadas rapidamente em um ambiente com mais de 1 bilhão de data points.
1) A Twcom é uma empresa de marketing e soluções que fornece serviços de marketing direto e relacional para outras empresas.
2) Eles possuem uma base de dados de 650.000 contatos e oferecem serviços como campanhas de marketing, análise de mercado, eventos e protocolos.
3) Os protocolos estabelecidos pela Twcom incluem indústrias como automóvel, farmacêutica e financeira, bem como marcas e espaços específicos.
1) A Twcom fornece serviços de marketing direto e relacional, incluindo campanhas de angariação, fidelização e recuperação de clientes.
2) Eles também oferecem análise de mercado, uma base de dados online e eventos para marcas e empresas.
3) A Twcom possui uma ampla rede de protocolos com empresas de diversos setores incluindo automóvel, financeiro e telecomunicações.
O documento descreve os produtos e serviços da empresa Interactive Intelligence, especializada em tecnologia de comunicação para atendimento ao cliente. A empresa oferece soluções multicanais que permitem a integração de diferentes canais de atendimento como telefone, email, chat e redes sociais. O documento também apresenta as vantagens da plataforma da Interactive Intelligence, incluindo gestão unificada de interações, integração com outros sistemas e opções de implementação local ou na nuvem.
O documento descreve os produtos e serviços da empresa Interactive Intelligence, especializada em tecnologia de comunicação para atendimento ao cliente. A empresa oferece soluções multicanais que permitem a integração de diferentes canais de atendimento como telefone, email, chat e redes sociais. O documento também apresenta as vantagens da plataforma da Interactive Intelligence, incluindo gestão unificada de interações, integração com outros sistemas e opções de implementação local ou na nuvem.
O documento discute a importância de auditar o atendimento ao cliente para garantir a qualidade e a satisfação dos clientes. Ele sugere realizar amostragens semanais das gravações de chamadas, analisar índices de qualidade e realizar reuniões para avaliar e implementar melhorias. Também destaca a necessidade de treinar e motivar a equipe de atendimento para manter os clientes satisfeitos.
O documento discute a importância das parcerias para o sucesso da VW no varejo de automóveis, destacando que as condições oferecidas aos clientes em seus showrooms são um pilar central. Apresenta também a missão e visão do Grupo Volkswagen de fortalecer os negócios por meio de serviços financeiros inovadores e a visão de ser a melhor solução nesse segmento. Discorre sobre as tendências da geração Y e do crescimento do uso da internet e dispositivos móveis.
Semelhante a Design & inovação over night repair (20)
2. Sumário Executivo Ao longo deste trabalho, desenvolvemos uma ideia de negócio. Elaboramos entrevistas de profundidade, inquéritos e analisámos os resultados, de modo a validar a nossa ideia, um serviço de manutenção automóvel ao domicílio, nocturno. Após essaanálise, o OverNightRepair foi validado.
3. Consiste na manutenção automóvel ao domicilio nocturna, caso a garagem do cliente reuna as condições necessárias. A ideia partiu porque um dos elementos do nosso grupo, tinha já deixado passar 2000 Km desde o estipulado pela marca para a revisão. Sendo as revisões um grande transtorno transversal a todo o nosso grupo e amigos, a ideia de o resolver surgiu assim naturalmente.
4. Revisão Bibliográfica Os efeitos do stress, independente da sua fonte de origem, repercurem-se em todas as áreas da vida, assim como uma vez que as áreas ou como nós designamos “Cenários”, se interrelacionam dinamicamente, torna-se complicado dissociar e valorar as diferentes fontes de stress.(Filipe, Ferrão 2001) Benchmark – A Renault Boavista facilita a entrega das viaturas para manutenção com o horário alargado até às 24h para receber os carros. A Kia disponibiliza um guarda-nocturno toda a noite, possibilitando aos clientes deixar o carro e efctuar o pagamento durante todo a noite. A Rolporto (VW) também tem o horário alargado até às 22h da noite.
5. Metodologia Para a validação da ideia de negócio, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134 inquéritos on-line, cujo o prazo de sondagem decorreu de 30 Janeiro a 1 de Fevereiro de 2011. Procuramos ainda saber as melhores práticas no sector, fazendo Benchmarking. Entramos em contacto com a Volkswagen, Renault, BMW e Seat.
6. Análise das entrevistas de profundidade A análise das entrevistas de profundidade motivou-nos a querer prosseguir com o desenvolvimento do nosso serviço. Isto deveu-se ao facto de, os resultados irem de encontro com as nossa hipóteses iniciais. Posto isto, resolvemos prosseguir para o desenvolvimento de um inquérito, seguindo ideias descobertos nas entrevistas.
13. Cruzamento de variáveis A maior percentagem dos inquiridos que consideraram importante e muito importante, este serviço, auferem entre 1001€ e 2000€. Os dois géneros acham importante e muito importante duma forma equilibrada. No entanto, há uma percentagem ligeiramente maior de elementos do sexo masculino a considerarem o serviço muito importante.
14. Cruzamento de variáveis De acordo com o gráfico, podemos concluir que quanto maior é a utilização de veiculo, maior é a necessidade de usufruir de um serviço de manutenção automóvel em casa, sendo as variáveis “Muito importante” e “Importante” as mais escolhidas. O grupo etário que considera importante e muito importante este serviço: entre 18 e 45 anos.
15. Cruzamento de variáveis A maior parte dos inquiridos que consideraram importante e muito importante o serviço residem na área do Porto, seguido de Vila Nova de Gaia.
16. Cruzamento de variáveis A maioria de inquiridos que considera o serviço importante/muito importante são licenciados. O maior percentual dos inquiridos que considera importante ou muito importante o serviço são casados ou solteiros.
17. Cruzamento de variáveis As marcas mais utilizadas por os nossos respondentes são: Volkswagen Golf, Renault Clio, Opel Corsa, Fiat Uno, Seat Ibiza, Renault Scenic e Audi A3. Dos inquiridos, os que auferem entre 1.001 € e 2.000 € têm entre 31 e 45 anos.
18. Características do serviço “ Overnightrepair” Segmentação nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade. Aufere entre 1000 e 2000 €. Posicionamento Serviço revisão automóvel prático, de alta competência, com garantia das marcas, noturno, ao domicílio. Preço O preço que os consumidores estariam dispostos a pagar para serem clientes do serviço, situar-se-ía entre os 20€ e 40€, acima do preço da habitual revisão. Canais de Distribuição A distribuição deste serviço é considerado um canal directo (Prestador do serviço Consumidor final), pois os transportes de materiais e prestação das manutenções são feitas pela empresa directamente ao consumidor final. Meios de Comunicação Depois da análise dos dados primários, concluímos que os melhores e mais credíveis canais de comunicação para o serviço OverNightRepair serão a própria Marca (pela credibilidade), a Tv, a Rádio e Jornais.
19. Conclusão O serviço OverNightRepair nasceu duma forma natural e foi sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido com pesquisas efectuadas junto do consumidor. Ouvimos os consumidores, soubemos quais eram os seus problemas, as suas preocupações. O que acontece, na realidade, é que o serviço de revisão constitui sempre um transtorno. Questionámos sobre a forma como é que os consumidores resolviam esta dificuldade e fizemos Benchmark à procura da solução mais próxima do ideal. Concluímos que este serviço poderá ser muito útil especialmente para um determinado perfil de consumidor: um jovem adulto com uma vida muito activa, pertencente à classe B ou C, com várias reuniões inesperadas dentro e fora do escritório, que necessita da viatura todos os dias para se deslocar e a revisão da viatura é sempre uma grande preocupação. Isto porque o tempo é o bem mais precioso!