O documento discute os conceitos de interatividade mútua e interatividade reativa na comunicação na web. A interatividade mútua envolve uma negociação relacional durante o processo de interação entre dois sistemas autopoiéticos, como humanos. Já a interatividade reativa se baseia em trocas previsíveis e automatizadas com limites previamente definidos, como a interação entre humanos e sistemas. Exemplos de chatterbots ilustram a interatividade reativa.