O documento descreve como a Taking conduziu um projeto de 6 semanas para documentar os processos comerciais e de marketing da SOMOS Educação, o maior grupo educacional do Brasil, visando implementar o CRM Oracle Sales Cloud para melhorar a gestão de marketing, vendas e pós-vendas. A primeira versão do CRM, focada no pós-vendas, foi entregue em fevereiro e trouxe ganhos em eficiência e entendimento das necessidades dos clientes.

1. CRM NA SOMOS EDUCAÇÃO
Gere mais negócios através da prática de CRM.
A SOMOS Educação é o maior grupo de educação básica do Brasil
e um dos maiores grupos de educação do mundo.
A Taking conduziu o projeto de revisão e documentação de
processos das áreas comercial e marketing da SOMOS Educação,
com vistas a implementação do CRM Oracle Sales Cloud.
Este projeto que durou 6 semanas, resultou no projeto de
implementação do CRM, abrangendo: marketing, vendas e
pós-vendas (assessoria pedagógica).
A primeira release, que durou 3 meses, foi entregue no final de
fevereiro e refere-se ao pós venda (assessoria pedagógica).
Segundo o sponsor do projeto senhor Thiago Brentano “a
sistematização de controles nas atividades de assessoria
pedagógica possibilitou um maior entendimento das necessidades
do cliente e estão melhorando a gestão da qualidade dos serviços
prestados pela SOMOS Educação, além da racionalização dos
processos que nos trouxe ganhos em eficiência”.