Comunicar de maneira eficiente sobre suas boas práticas em turismo sustentável

11
Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor
Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016

2
–
“O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos
econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da
indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”.
Organização Mundial do Turismo

3
para o negocio
para as comudidades
e cultura local
para o
meio ambiente
+ Benefícios
- Impactos neg
–

4
O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e
garantir o futuro das próximas gerações.
–

5
O Mundo
Sua Região
•Ser um ator de mudanças positivas e
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo
prazo) em sua própria região: Com mais
benefícios e menos impactos para a natureza,
cultura e comunidades
–

6
O Mundo
Sua Região
Sua Empresa
•Ser um ator de mudanças positivas e
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo
prazo) em sua própria região: Com mais
benefícios e menos impactos para a natureza,
cultura e comunidades
•Dar retorno aos colaboradores mais
comprometidos e orgulhosos da empresa.
•Oferecer aos hóspedes uma experiência
de alta qualidade, onde sabem que o valor
investido permite apoiar ações positivas.
–

7
1
• PÚBLICO – Para quem comunicar?
2
• OBJETIVO – Por que comunicar?
3
• CONTEÚDO – O quê comunicar?
4
• TEMPO – Quando comunicar?
5
• CANAIS – Onde comunicar?
6
• EXEMPLOS – Como fazer na prática?

9
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
 Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
 ¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
 Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
ou esperam que você faça sua
parte mas não estão
interessados em ouvir
sobre isso
- Busque maneiras criativas de
comunicar suas ações para
sensibilizá-los, sem precisar
falar em sustentabilidade:
. cultura local
. horta orgânica,
produtos frescos
. aventura, ecoturismo
. segurança
. serviços de qualidade
- Mostre os benefícios que
realmente importam a eles,
inserindo a conscientização
aos poucos

10
pagar+
para mi?"
beneficio es claro
preocupan de verdad
que ustedes hacen?
Mejor Experiencia
–
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
10%
estão preocupados com
o meio ambiente e a
sociedade
- Mostre a eles a diferença no
que você faz

11
pagar+
para mi?"
beneficio es claro
preocupan de verdad
que ustedes hacen?
Mejor Experiencia
–
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
10%
estão preocupados com
o meio ambiente e a
sociedade
60%
estão dispostos a pagar
por sustentabilidade, se
houver um benefício
pessoal claro
- para esse público, preço,
marca, localização e qualidade
ainda vêm primeiro. Mas,
quando todos se igualam, os
valores de sustentabilidade
começam a pesar.
- é importante comunicar a
eles suas práticas, mas sempre
mostrando os benefícios e
diferenciais por trás delas
. qualidade
. experiências únicas
. segurança
. serviço
. inclusão, engajamento

12
–
Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for
Responsible Travel (Crest)
43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de
suas férias
(Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014)
66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem
programas comunitários ou sociais
(Nielsen Wire Survey)
Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma
viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social
(Global Business Travel Association)
1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o
impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação
(Trip Advisor)

14
 A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e
os visitantes podem relaxar e aproveitar os
benefícios.
Visitantes se sentem
bem

15
benefícios.
 Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as
recompensas.
bem
Concientizar

16
benefícios.
recompensas.
 Oferecer produtos extras e serviços de
qualidade que são essencialmente sustentáveis.
bem
Concientizar
Algo extra

17
benefícios.
recompensas.
 Oferecer produtos extras e serviços de
qualidade que são essencialmente sustentáveis.
 Diferenciar-se dos demais com uma oferta
única, com mais personalidade e que traduz
seus valores para um mundo melhor.
bem
Concientizar
Algo extra


19
Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org
e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org
Desenvolvimento local e responsabilidade social
Comida, tratamento de resíduos, compostagem
Energia, água e construção
Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade
Conscientização do viajante
–

20
Sustentabilidade
X
–

21
Sustentabilidade
Diversão
X
–
 Entretenimento
 Experiência (fazer é mais
divertido do que observar)
 Sabores

22
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
X
–
 Entretenimento
 Sabores
 Imersão cultural
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente

23
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
Serviço de
qualidade
X
–
 Entretenimento
 Sabores
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente
 Atenção
 Qualidade
 Profissionalismo

24
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
Serviço de
qualidade
Confiança
X
 Compartilhar valores
 Verdade
 Honestidade
–
 Entretenimento
 Sabores
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente
 Atenção
 Qualidade
 Profissionalismo

26Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing
http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book
VIAGEM
PAGAMENTO
COMPARAÇÃO
DEPOIS DA VIAGEM
INSPIRAÇÃO
PLANEJAMENTO

28
–
(velho marketing – empurrar)
Propaganda impressa
Propaganda na TV
Call center
Email marketing
Feiras e eventos
Comunicação em um sentido
(novo marketing – conquistar)
Blogs, guias, ebooks
Webinários
Mídias sociais
Relatórios
SEO, busca no Google
Comunicação em mão dupla

30
–
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan

31
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan
–

32
Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Pessoas, viajantes, clientes
(maior rede social no Brasil –
mais de 88MM)
 Uma ajuda dinâmica para sua página web
 Preencha sua descrição com palavras-chave
 Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda
sempre às mensagens (privadas ou não)
 Avaliar necessidades de posts pagos
Profissionais do Turismo
 Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente
 Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites
 Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas,
posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc
Formadores de opinião e
personalidades
(271MM usuários | 10%
produzem conteúdo)
 Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-
sustainable-tourism
 Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em
nível local ou mundial
SEO Google (ranking)
 Crie um perfil e uma página para sua empresa
 Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business
 Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc…
–

33
Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Viajantes, clientes, parceiros
(2º maior motor de busca da
internet)
 Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e
futuro da internet
 Crie videos que possam viralizar
 Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites
 Não use músicas que exijam direitos autorais
 Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução
 Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente
 Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o
número de seguidores
 Criar um mural de referências / biblioteca com imagens
 3ª maior rede nos Estados Unidos
 Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h
 Febre entre jovens e adolescentes
–

35
–
*92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list

36
Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade
Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável:
 Viajero Responsable
 Sustainability Leaders / Sostenible Ya
 Travindy
 Hopineo
 Destinalo
 Green Hotelier
 Green Global Travel
 Green Adventures
No Brasil…
 Viajar Verde
 Portal Eco Hospedagem
 Turismo por um mundo melhor
 Viajante Sustentável
 Nativos no Mundo

38
–
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença

39
–

40
–

41
–

42
«Por favor, para salvar o
planeta, nos ajude a
economizar água»
«A água é un recurso precioso,
por favor nos ajude a preservá-
lo tomando banhos mais
curtos»
«A água deste hotel vem de
um poço subterrâneo que
baixa muito seu nível durante o
verão.
Tomando banhos mais curtos
você pode nos ajudar a
preservar esse recurso
precioso»
–

43
economizar água»
«A água é um recurso precioso,
por favor ajude-nos a
preservá-lo tomando banhos
mais curtos»
verão.
precioso»
–

44
economizar água»
«A água é um recurso precioso,
por favor ajude-nos a preservá-
lo tomando banhos mais
curtos»
verão.
precioso»
–

45
Dizer «Compramos
local quando é
possível»
+ Uma lista com os
nomes dos
produtores
+ Um mapa
mostrando onde
estão e o que
produzem
+ Fotos dos
produtores para
mostrar o lado
humano e aproximar
+ Clicar nas fotos e
saber mais sobre a
história de cada um e
como cuidam dos
produtos que
vendem
Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com

46Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade
Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps
Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas

47http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/

48Ref: www.canopytower.com
–
Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais

49
Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile
Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,
where wellness and wildness meet…
Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking
→ Sustainability
Families Disabled
–
Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais

50
–
Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo
 Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher»
 Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…)
 Indicações de guias locais com paixão por aves
 Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional)
 Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e
respeitar regras de ética durante a observação.

51
–
http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/

52
–
www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blogwww.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog

53
–
http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible-
Travel-Guide-PageFlip/index.html#13/z

54
–
Conte histórias!
#Bonito #Divertido
• Seus diferenciais
• O que os clientes gostam
• Qualidade dos serviços
• Necessidades que atende
• Novidades
• O entorno do Hotel
• Bastidores
Exemplos de videos:
http://j.mp/HopTourLATAM
Como gerenciar o Facebook do seu Hotel:
http://pt.slideshare.net/egsambo/como-
gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel

55
www.hopineo.org ------> «Solutions»
 Bibliotecas de boas practicas
 Manual de Marketing
 Estudios de casos

56
“Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar
de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e
trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos
jargões e focar em um turismo melhor.
Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a
indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a
biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar
de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”.
Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International
www.sustainability-leaders.com

5757
Uma apresentação de:
Florie Thielin
florie@hopineo.org
www.hopineo.org/en
www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de
trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.
O Que falta? Que melhoras podemos fazer?
Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.
Muito obrigada à Respondeco e à
Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande
fonte de informações:
www.responsibletourismcommunication.com
Uma apresentação de:
Ana Duék
ana@viajarverde.com.br
www.viajarverde.com.br
www.facebook.com/viajarverde

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