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11
Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor
Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016
2
–
“O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos
econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da
indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”.
Organização Mundial do Turismo
3
para o negocio
para as comudidades
e cultura local
para o
meio ambiente
+ Benefícios
- Impactos neg
–
4
O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e
garantir o futuro das próximas gerações.
–
5
O Mundo
Sua Região
•Ser um ator de mudanças positivas e
garantir o futuro das próximas gerações.
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo
prazo) em sua própria região: Com mais
benefícios e menos impactos para a natureza,
cultura e comunidades
–
6
O Mundo
Sua Região
Sua Empresa
•Ser um ator de mudanças positivas e
garantir o futuro das próximas gerações.
•Desenvolver um turismo sustentável (a longo
prazo) em sua própria região: Com mais
benefícios e menos impactos para a natureza,
cultura e comunidades
•Dar retorno aos colaboradores mais
comprometidos e orgulhosos da empresa.
•Oferecer aos hóspedes uma experiência
de alta qualidade, onde sabem que o valor
investido permite apoiar ações positivas.
–
7
1
• PÚBLICO – Para quem comunicar?
2
• OBJETIVO – Por que comunicar?
3
• CONTEÚDO – O quê comunicar?
4
• TEMPO – Quando comunicar?
5
• CANAIS – Onde comunicar?
6
• EXEMPLOS – Como fazer na prática?
8
1
9
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
 Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
 ¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
 Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
ou esperam que você faça sua
parte mas não estão
interessados em ouvir
sobre isso
- Busque maneiras criativas de
comunicar suas ações para
sensibilizá-los, sem precisar
falar em sustentabilidade:
. cultura local
. horta orgânica,
produtos frescos
. aventura, ecoturismo
. segurança
. serviços de qualidade
- Mostre os benefícios que
realmente importam a eles,
inserindo a conscientização
aos poucos
10
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
 Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
 ¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
 Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
10%
estão preocupados com
o meio ambiente e a
sociedade
- Mostre a eles a diferença no
que você faz
11
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
 Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
 ¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
 Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
–
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30%
querem relaxar!
Não pensam em
sustentabilidade
10%
estão preocupados com
o meio ambiente e a
sociedade
60%
estão dispostos a pagar
por sustentabilidade, se
houver um benefício
pessoal claro
- para esse público, preço,
marca, localização e qualidade
ainda vêm primeiro. Mas,
quando todos se igualam, os
valores de sustentabilidade
começam a pesar.
- é importante comunicar a
eles suas práticas, mas sempre
mostrando os benefícios e
diferenciais por trás delas
. qualidade
. experiências únicas
. segurança
. serviço
. inclusão, engajamento
12
–
Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for
Responsible Travel (Crest)
Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?
43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de
suas férias
(Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014)
66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem
programas comunitários ou sociais
(Nielsen Wire Survey)
Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma
viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social
(Global Business Travel Association)
1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o
impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação
(Trip Advisor)
13
2
14
 A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e
os visitantes podem relaxar e aproveitar os
benefícios.
Visitantes se sentem
bem
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
15
 A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e
os visitantes podem relaxar e aproveitar os
benefícios.
 Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as
recompensas.
Visitantes se sentem
bem
Concientizar
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
16
 A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e
os visitantes podem relaxar e aproveitar os
benefícios.
 Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as
recompensas.
 Oferecer produtos extras e serviços de
qualidade que são essencialmente sustentáveis.
Visitantes se sentem
bem
Concientizar
Algo extra
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
17
 A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e
os visitantes podem relaxar e aproveitar os
benefícios.
 Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as
recompensas.
 Oferecer produtos extras e serviços de
qualidade que são essencialmente sustentáveis.
 Diferenciar-se dos demais com uma oferta
única, com mais personalidade e que traduz
seus valores para um mundo melhor.
Visitantes se sentem
bem
Concientizar
Algo extra

Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
18
3
19
Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org
e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org
Desenvolvimento local e responsabilidade social
Comida, tratamento de resíduos, compostagem
Energia, água e construção
Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade
Conscientização do viajante
–
20
Sustentabilidade
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
21
Sustentabilidade
Diversão
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
 Entretenimento
 Experiência (fazer é mais
divertido do que observar)
 Sabores
22
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
 Entretenimento
 Experiência (fazer é mais
divertido do que observar)
 Sabores
 Imersão cultural
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente
23
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
Serviço de
qualidade
X
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
 Entretenimento
 Experiência (fazer é mais
divertido do que observar)
 Sabores
 Imersão cultural
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente
 Atenção
 Qualidade
 Profissionalismo
24
Sustentabilidade
Diversão
Lugar
Especial
Serviço de
qualidade
Confiança
X
 Compartilhar valores
 Verdade
 Honestidade
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
–
 Entretenimento
 Experiência (fazer é mais
divertido do que observar)
 Sabores
 Imersão cultural
 Tradição
 Nostalgia
 Autêntico
 Diferente
 Atenção
 Qualidade
 Profissionalismo
25
4
26Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing
http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book
VIAGEM
PAGAMENTO
COMPARAÇÃO
DEPOIS DA VIAGEM
INSPIRAÇÃO
PLANEJAMENTO
27
5
28
–
(velho marketing – empurrar)
Propaganda impressa
Propaganda na TV
Call center
Email marketing
Feiras e eventos
Comunicação em um sentido
(novo marketing – conquistar)
Blogs, guias, ebooks
Webinários
Mídias sociais
Relatórios
SEO, busca no Google
Comunicação em mão dupla
29
–
30
–
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan
31
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Processo de Reserva de Hotéis
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real» - OFFLINE
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan
–
32
Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Pessoas, viajantes, clientes
(maior rede social no Brasil –
mais de 88MM)
 Uma ajuda dinâmica para sua página web
 Preencha sua descrição com palavras-chave
 Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda
sempre às mensagens (privadas ou não)
 Avaliar necessidades de posts pagos
Profissionais do Turismo
 Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente
 Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites
 Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas,
posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc
Formadores de opinião e
personalidades
(271MM usuários | 10%
produzem conteúdo)
 Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-
sustainable-tourism
 Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em
nível local ou mundial
SEO Google (ranking)
 Crie um perfil e uma página para sua empresa
 Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business
 Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc…
–
33
Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião
Dirigido para? Conselhos?
Viajantes, clientes, parceiros
(2º maior motor de busca da
internet)
 Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e
futuro da internet
 Crie videos que possam viralizar
 Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites
 Não use músicas que exijam direitos autorais
Viajantes, clientes, parceiros
 Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução
 Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente
 Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o
número de seguidores
Viajantes, clientes, parceiros
 Criar um mural de referências / biblioteca com imagens
 3ª maior rede nos Estados Unidos
Viajantes, clientes, parceiros
 Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h
 Febre entre jovens e adolescentes
–
34
– |
NBR 15401
35
–
*92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list
36
Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade
Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável:
 Viajero Responsable
 Sustainability Leaders / Sostenible Ya
 Travindy
 Hopineo
 Destinalo
 Green Hotelier
 Green Global Travel
 Green Adventures
No Brasil…
 Viajar Verde
 Portal Eco Hospedagem
 Turismo por um mundo melhor
 Viajante Sustentável
 Nativos no Mundo
37
6
38
–
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
39
–
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
40
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
41
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
42
«Por favor, para salvar o
planeta, nos ajude a
economizar água»
«A água é un recurso precioso,
por favor nos ajude a preservá-
lo tomando banhos mais
curtos»
«A água deste hotel vem de
um poço subterrâneo que
baixa muito seu nível durante o
verão.
Tomando banhos mais curtos
você pode nos ajudar a
preservar esse recurso
precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
43
«Por favor, para salvar o
planeta, nos ajude a
economizar água»
«A água é um recurso precioso,
por favor ajude-nos a
preservá-lo tomando banhos
mais curtos»
«A água deste hotel vem de
um poço subterrâneo que
baixa muito seu nível durante o
verão.
Tomando banhos mais curtos
você pode nos ajudar a
preservar esse recurso
precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
44
«Por favor, para salvar o
planeta, nos ajude a
economizar água»
«A água é um recurso precioso,
por favor ajude-nos a preservá-
lo tomando banhos mais
curtos»
«A água deste hotel vem de
um poço subterrâneo que
baixa muito seu nível durante o
verão.
Tomando banhos mais curtos
você pode nos ajudar a
preservar esse recurso
precioso»
Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
–
45
Dizer «Compramos
local quando é
possível»
+ Uma lista com os
nomes dos
produtores
+ Um mapa
mostrando onde
estão e o que
produzem
+ Fotos dos
produtores para
mostrar o lado
humano e aproximar
+ Clicar nas fotos e
saber mais sobre a
história de cada um e
como cuidam dos
produtos que
vendem
Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
46Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade
Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps
Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas
47http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/
48Ref: www.canopytower.com
–
Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
49
Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile
Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,
where wellness and wildness meet…
Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking
→ Sustainability
Families Disabled
–
Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
50
–
Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo
 Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher»
 Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…)
 Indicações de guias locais com paixão por aves
 Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional)
 Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e
respeitar regras de ética durante a observação.
51
–
http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/
52
–
www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blogwww.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog
53
–
http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible-
Travel-Guide-PageFlip/index.html#13/z
54
–
Conte histórias!
#Bonito #Divertido
• Seus diferenciais
• O que os clientes gostam
• Qualidade dos serviços
• Necessidades que atende
• Novidades
• O entorno do Hotel
• Bastidores
Exemplos de videos:
http://j.mp/HopTourLATAM
Como gerenciar o Facebook do seu Hotel:
http://pt.slideshare.net/egsambo/como-
gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel
55
www.hopineo.org ------> «Solutions»
 Bibliotecas de boas practicas
 Manual de Marketing
 Estudios de casos
56
“Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar
de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e
trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos
jargões e focar em um turismo melhor.
Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a
indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a
biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar
de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”.
Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International
www.sustainability-leaders.com
5757
Uma apresentação de:
Florie Thielin
florie@hopineo.org
www.hopineo.org/en
www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de
trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.
O Que falta? Que melhoras podemos fazer?
Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.
Muito obrigada à Respondeco e à
Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande
fonte de informações:
www.responsibletourismcommunication.com
Uma apresentação de:
Ana Duék
ana@viajarverde.com.br
www.viajarverde.com.br
www.facebook.com/viajarverde

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Comunicar de maneira eficiente sobre suas boas práticas em turismo sustentável

  • 1. 11 Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016
  • 2. 2 – “O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”. Organização Mundial do Turismo
  • 3. 3 para o negocio para as comudidades e cultura local para o meio ambiente + Benefícios - Impactos neg –
  • 4. 4 O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. –
  • 5. 5 O Mundo Sua Região •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. •Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades –
  • 6. 6 O Mundo Sua Região Sua Empresa •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. •Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades •Dar retorno aos colaboradores mais comprometidos e orgulhosos da empresa. •Oferecer aos hóspedes uma experiência de alta qualidade, onde sabem que o valor investido permite apoiar ações positivas. –
  • 7. 7 1 • PÚBLICO – Para quem comunicar? 2 • OBJETIVO – Por que comunicar? 3 • CONTEÚDO – O quê comunicar? 4 • TEMPO – Quando comunicar? 5 • CANAIS – Onde comunicar? 6 • EXEMPLOS – Como fazer na prática?
  • 8. 8 1
  • 9. 9 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade ou esperam que você faça sua parte mas não estão interessados em ouvir sobre isso - Busque maneiras criativas de comunicar suas ações para sensibilizá-los, sem precisar falar em sustentabilidade: . cultura local . horta orgânica, produtos frescos . aventura, ecoturismo . segurança . serviços de qualidade - Mostre os benefícios que realmente importam a eles, inserindo a conscientização aos poucos
  • 10. 10 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade 10% estão preocupados com o meio ambiente e a sociedade - Mostre a eles a diferença no que você faz
  • 11. 11 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade 10% estão preocupados com o meio ambiente e a sociedade 60% estão dispostos a pagar por sustentabilidade, se houver um benefício pessoal claro - para esse público, preço, marca, localização e qualidade ainda vêm primeiro. Mas, quando todos se igualam, os valores de sustentabilidade começam a pesar. - é importante comunicar a eles suas práticas, mas sempre mostrando os benefícios e diferenciais por trás delas . qualidade . experiências únicas . segurança . serviço . inclusão, engajamento
  • 12. 12 – Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for Responsible Travel (Crest) Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? 43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de suas férias (Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014) 66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem programas comunitários ou sociais (Nielsen Wire Survey) Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social (Global Business Travel Association) 1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação (Trip Advisor)
  • 13. 13 2
  • 14. 14  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios. Visitantes se sentem bem Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  • 15. 15  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas. Visitantes se sentem bem Concientizar Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  • 16. 16  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.  Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis. Visitantes se sentem bem Concientizar Algo extra Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  • 17. 17  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.  Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.  Diferenciar-se dos demais com uma oferta única, com mais personalidade e que traduz seus valores para um mundo melhor. Visitantes se sentem bem Concientizar Algo extra  Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  • 18. 18 3
  • 19. 19 Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org Desenvolvimento local e responsabilidade social Comida, tratamento de resíduos, compostagem Energia, água e construção Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade Conscientização do viajante –
  • 20. 20 Sustentabilidade X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –
  • 21. 21 Sustentabilidade Diversão X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores
  • 22. 22 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente
  • 23. 23 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial Serviço de qualidade X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente  Atenção  Qualidade  Profissionalismo
  • 24. 24 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial Serviço de qualidade Confiança X  Compartilhar valores  Verdade  Honestidade Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente  Atenção  Qualidade  Profissionalismo
  • 25. 25 4
  • 26. 26Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book VIAGEM PAGAMENTO COMPARAÇÃO DEPOIS DA VIAGEM INSPIRAÇÃO PLANEJAMENTO
  • 27. 27 5
  • 28. 28 – (velho marketing – empurrar) Propaganda impressa Propaganda na TV Call center Email marketing Feiras e eventos Comunicação em um sentido (novo marketing – conquistar) Blogs, guias, ebooks Webinários Mídias sociais Relatórios SEO, busca no Google Comunicação em mão dupla
  • 30. 30 – Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Processo de Reserva de Hotéis Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» - OFFLINE dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan
  • 31. 31 Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Processo de Reserva de Hotéis Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» - OFFLINE dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan –
  • 32. 32 Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião Dirigido para? Conselhos? Pessoas, viajantes, clientes (maior rede social no Brasil – mais de 88MM)  Uma ajuda dinâmica para sua página web  Preencha sua descrição com palavras-chave  Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda sempre às mensagens (privadas ou não)  Avaliar necessidades de posts pagos Profissionais do Turismo  Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente  Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites  Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas, posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc Formadores de opinião e personalidades (271MM usuários | 10% produzem conteúdo)  Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best- sustainable-tourism  Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em nível local ou mundial SEO Google (ranking)  Crie um perfil e uma página para sua empresa  Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business  Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc… –
  • 33. 33 Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião Dirigido para? Conselhos? Viajantes, clientes, parceiros (2º maior motor de busca da internet)  Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e futuro da internet  Crie videos que possam viralizar  Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites  Não use músicas que exijam direitos autorais Viajantes, clientes, parceiros  Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução  Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente  Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o número de seguidores Viajantes, clientes, parceiros  Criar um mural de referências / biblioteca com imagens  3ª maior rede nos Estados Unidos Viajantes, clientes, parceiros  Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h  Febre entre jovens e adolescentes –
  • 35. 35 – *92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list
  • 36. 36 Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável:  Viajero Responsable  Sustainability Leaders / Sostenible Ya  Travindy  Hopineo  Destinalo  Green Hotelier  Green Global Travel  Green Adventures No Brasil…  Viajar Verde  Portal Eco Hospedagem  Turismo por um mundo melhor  Viajante Sustentável  Nativos no Mundo
  • 37. 37 6
  • 38. 38 – Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
  • 39. 39 – Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
  • 40. 40 Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  • 41. 41 Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  • 42. 42 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é un recurso precioso, por favor nos ajude a preservá- lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  • 43. 43 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  • 44. 44 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá- lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  • 45. 45 Dizer «Compramos local quando é possível» + Uma lista com os nomes dos produtores + Um mapa mostrando onde estão e o que produzem + Fotos dos produtores para mostrar o lado humano e aproximar + Clicar nas fotos e saber mais sobre a história de cada um e como cuidam dos produtos que vendem Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  • 46. 46Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas
  • 48. 48Ref: www.canopytower.com – Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
  • 49. 49 Torres del Paine National Park South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides, where wellness and wildness meet… Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking → Sustainability Families Disabled – Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
  • 50. 50 – Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo  Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher»  Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…)  Indicações de guias locais com paixão por aves  Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional)  Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e respeitar regras de ética durante a observação.
  • 54. 54 – Conte histórias! #Bonito #Divertido • Seus diferenciais • O que os clientes gostam • Qualidade dos serviços • Necessidades que atende • Novidades • O entorno do Hotel • Bastidores Exemplos de videos: http://j.mp/HopTourLATAM Como gerenciar o Facebook do seu Hotel: http://pt.slideshare.net/egsambo/como- gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel
  • 55. 55 www.hopineo.org ------> «Solutions»  Bibliotecas de boas practicas  Manual de Marketing  Estudios de casos
  • 56. 56 “Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos jargões e focar em um turismo melhor. Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”. Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International www.sustainability-leaders.com
  • 57. 5757 Uma apresentação de: Florie Thielin florie@hopineo.org www.hopineo.org/en www.facebook.com/HopTourLatinAmerica Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável. O Que falta? Que melhoras podemos fazer? Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor. Muito obrigada à Respondeco e à Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande fonte de informações: www.responsibletourismcommunication.com Uma apresentação de: Ana Duék ana@viajarverde.com.br www.viajarverde.com.br www.facebook.com/viajarverde