Como comunicar e vender sustentabilidade no turismo?

Como comunicar e vender
sustentabilidade no turismo?
Seminário Internacional de Turismo Sustentável

GOVERNO
ACADEMIA
TURISTAS
FORMADORES DE
OPINIÃO
FORNECEDORES
PARCEIROS
INDÚSTRIA DO
TURISMO
Sustentabilidade e
Boas Práticas

Bacharel em Comunicação Social – Jornalismo – UniverCidade, Rio de Janeiro
Mestre em Gestão de Turismo e Hospitalidade – Middlesex University, Londres
concluindo MBA em Marketing Digital – Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro
Ana Cecilia Duék
ana@viajarverde.com.br
jornalista
assessora de comunicação e imprensa de clientes em turismo
editora do site Viajar Verde
consultora de marketing e comunicação para turismo sustentável

Antes de comunicar…
1. Gestão
• Trazer a
sustentabilidade
para a cultura da
empresa, centro
das decisões e dia a
dia dos funcionários
2. Colaboração
• Estabelecer
parcerias que
es:mulem a criação
de produtos mais
sustentáveis
3. Comunicação
• Promover,
comunicar e vender
de forma mais a:va
os produtos e
experiências
sustentáveis
3 passos para vender produtos de turismo sustentável:*
*baseado no guia Make it Count, The Travel Foundation & Leeds Becket Univertity

Os viajantes querem turismo sustentável?
Quem é o meu cliente?

Os turistas estão dispostos a pagar por sustentabilidade?
Fonte: © Copyright 2015 Leeds Becke: University www.responsibletourismcommunicaDon.com
Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses
30% - só querem relaxar nas férias e
procuram preço
10% - estão preocupados com o meio ambiente e
a sociedade e aceitam pagar por isso
60% - estão abertos a descobrir o que podem
ganhar de benefício e talvez pagar a mais por isso

Mitos e dúvidas?!
Fonte: Relatório Global sobre Viagens Sustentáveis Booking.com 2016
•  Entre 11 e 14% dos pesquisados manifestaram dúvidas
sobre o quanto as empresas são verdadeiramente
sustentáveis ou amigáveis com o ambiente;
•  21% sentem que viagens com práticas sustentáveis
devem incluir a estadia em um ambiente natural, como
um parque nacional;
•  Grande parte dos pesquisados confirmou que não sabia
se existiam hospedagens deste tipo (46% de alemães,
43% japoneses, 38% americanos).
•  26% dos americanos, australianos, japoneses e
britânicos têm a impressão de que uma viagem
sustentável é mais cara; 11% acham que é menos
luxuosa;

35%
65%
Viajantes brasileiros propensos a fazer uma viagem
com práticas sustentáveis
Fonte: Pesquisa TripAdvisor 2016 com 4.800 viajantes no mundo todo; 587 deles no Brasil
8 em cada 10 brasileiros
encontra informações
sobre práticas
sustentáveis na internet

Por que comunicar sustentabilidade?
ﬁdelizar
clientes
conscien:zar
e
desmis:ﬁcar
oferecer algo
extra
atrair novos
clientes

O quê e como comunicar?
A mensagem não é SUSTENTABILIDADE, mas as várias iniciativas
que você faz para ser mais sustentável e os resultados delas
Conte suas histórias!
sustentabilidade
qualidade
experiências únicas
cultura
segurança
autenticidade
sabores
nostalgia
exclusividade
honestidade
valores
profissionalismo
10% conscientes
60% abertos
30% lazer

Onde comunicar?
no hotel, no des:no
feiras e eventos
prêmios
anúncios
email marke:ng
call center
blogs, sites
mídias sociais
matérias em internet, jornal, TV
webinários, ebooks, relatórios
busca no Google
Inbound marketing
tradicional / agressivo
Outbound marketing
natural / conquistar

Na prática
Incoerência = potencial de crise

Na prática – ideias!
No website

No website
Hotel Fazenda Parque dos Sonhos

Hotel Fazenda Beechenhill - UK

Criatividade
HUMOR

ENGAJAMENTO

Criatividade
Sapa O’Chau
TUI Travel

A história dos pratos
http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/

Informação é sustentabilidade
http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/

Informação é sustentabilidade
http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible-Travel-Guide-PageFlip/
index.html#13/z

Na prática
Experiências
Germany Travel
http://viewer.zmags.com/publication/f5a29dae#/f5a29dae/74

Dicas!
Manual de Marketing Hopineo:
http://hopineo.org/en/hopsolutions-resources/marketing/
Receba viajantes responsáveis oferecendo
acomodação em troca de trabalho:
Hopineo - http://hopineo.org/
Worldpackers - https://www.worldpackers.com/
Gocambio - https://www.gocambio.com/
WWOOF - http://wwoofinternational.org/
Helpx - https://www.helpx.net/
Sites e blogs para divulgar suas boas práticas:
ü  Viajar Verde
ü  Portal Ecohospedagem
ü  Mundo Eco
ü  Conexão Planeta
ü  Viajero Responsable
ü  Travindy
ü  Hopineo
ü  Destinalo
ü  Green Hotelier
ü  Green Global Travel
ü  Green Adventures
ü  Ecophiles

“Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e
comunicar de forma mais simples. Precisamos esquecer
as abreviações e trabalhar de forma colaborativa.
Precisamos nos afastar dos jargões e focar em um
turismo melhor”.
Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel
International
ana@viajarverde.com.br
Tel: (21) 99975-4998

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