O documento discute como facilitar o contato com clientes no website de uma empresa, listando diversas opções como: endereço, horário de funcionamento, telefone, formulário de contato, endereço de chat, Google Maps e redes sociais. No entanto, enfatiza que é importante responder a esses canais de comunicação de forma rápida para não perder negócios.

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Como gerar mais
negócios a partir do seu
website

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Esta apresentação é feita
com base nas minhas
conversas com clientes

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Público Alvo:
prestadores de serviços,
pequenas e médias
empresas e profissionais
liberais.

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Você precisa de formulário
de contato?

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dependendo do seu negócio de
atuação, a garantia de venda é
quando você consegue
conversar ao fone com o cliente.

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Então, por que deixar o
formulário de contato? Deixe
seu número de telefone.

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Por outro lado, o ponto positivo
para um formulário no
desenvolvimento da estrutura do
seu website:

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o formulário está disponível todos os
dias da semana, 24 horas por dia.

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Mas cuidado:
Você deve ser capaz de responder ao
formulário de contato.

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Os formulários quando preenchidos,
enviam um aviso ao seu e-mail, sobre a
pessoa que tentou o contato.

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As pessoas esperam uma resposta nas
próximas 24 horas, caso contrário, pode
ser negócio perdido.

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Então... atenção, veja se um formulário
combina com sua forma de atuação.

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Caso você não verifique o e-mail
diariamente, então deixe de lado o
formulário e deixe outros modos de
contato.

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Google Maps, este é um item
indispensável aos websites de
estabelecimentos comerciais, e de
prestação de serviços.

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Quer facilitar a vida do cliente que deseja ir
ao seu estabelecimento, peça ao
webdesigner para incluir o google maps no
seu website.

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O tradicional telefone, funciona e sempre.
Vale lembrar que deixá-lo atualizado
sempre ajuda.

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Se você é uma empresa com grande
número de contatos, vale a pena ter
números disponíveis de diferentes
operadoras e deixar isto claro em seu
website.

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Por exemplo:
tim(11)xxxx-xxxx
net(11)xxxx-xxxx
oi(11)xxxx-xxxx

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O Skype é uma opção ao telefone fixo,
caso você tenha de entrar em contato com
pessoas de outras cidades e estados
brasileiros

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Deixar o e-mail ajuda caso você tenha o
hábito de abri-lo diariamente.
Algumas pessoas preferem mandar um e-
mail em vez de preencher um formulário no
seu website.

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Horário de atuação – não se esqueça
desta informação, no meu caso eu não
deixo preenchido, porque muitas vezes
respondemos a contatos nos finais de
semana.

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Como chegar - em muitos casos este tipo
de informações pode estar junto ao Google
Maps, na mesma página.

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Como chegar - aqui vale dar o maior
número de indicações, principalmente se
você receber clientes de fora de sua região
geográfica.

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Chat
Caso você fique disponível em chats como
MSN, Skype, Google Talk, então é
interessante deixar o seu contato no seu
website.

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Chat
Hoje em dia, muitas pessoas fecham
negócio a partir de seus locais de trabalho,
onde não podem ficar conversando alto,
mas podem muito bem tirar dúvidas por
chat.

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Lembre-se sempre:

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Um site bonito é muito importante.

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Mas ele pode ser funcional para
gerar novos negócios também

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Check list, como facilitar o contato com o cliente,
informações importantes para mostrar em seu website:
● Endereço
● Horário de funcionamento
● Telefone
● Formulário de contato
● Endereço de chat
● Google Maps
● Redes Sociais*

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O item redes sociais estava por último, ele é importante
sim, e principalmente para relacionamento de longo
prazo e para fazer propaganda do seu negócio.

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Segue a mesma regra do formulário, só adicione
quando você tem o hábito de monitar suas redes
sociais com frequência diária.

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