O documento discute como criar uma relação de confiança entre líderes e liderados. Ele destaca que confiança, orgulho e camaradagem são elementos chaves em bons ambientes de trabalho e que a confiança entre chefes e subordinados, com credibilidade, respeito e imparcialidade, é primordial. Ele também discute como o Great Place to Work avalia os melhores locais para se trabalhar.