Um cliente recebeu cobrança indevida de uma linha pós-paga da Claro que não havia solicitado. A empresa cancelou a linha e o valor cobrado indevidamente após contato com o cliente. Orientou o cliente a registrar boletim de ocorrência devido ao uso indevido de seus documentos por terceiros em outros estados.

1. Juiz de Fora, 30 de junho de 2017.
Prezado Sr. Douglas,
Descrição da Reclamação: Trata-se da cobrança de telefone pós pago que este cliente desconhece, e
nao realizou qualquer pedido de ativação de numero de conta. Recebi por email cobrança indevida de
numero pos pago.
Pedido à Empresa: Requer seja feita buscas no sistema claro, para verificar quais os números ativos no
cpf deste cliente. Requer seja cancelado todo e qualquer numero pós pago ativado indevidamente.
Posicionamento da Empresa: Em contato com o Sr. Douglas no dia 26/06/2017 às 12h06min através
do telefone (19)99253-6684, esclarecemos que acerca da linha (81) 99117-9668 ativa no seu nome em
03/05/2017, já foi efetuado cancelamento pela área de RCV e realizamos o ajuste no valor total de
R$40,92 que se encontrava aberto em sistema.
Orientamos cliente a abrir BO para própria segurança, pois seus documentos estão sendo utilizados
por terceiros em outro(s) estado(s) do país.
Cliente ciente das informações e encerramento de sua reclamação.
Ficamos à disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Atendimento a Diretoria.
Fazer melhor é fazer com excelência!
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 2017415559176. Agradecemos
oportunidade de esclarecer o assunto e para quaisquer outras informações, nos colocamos à
disposição através de nossa Central de Atendimento 1052, Lojas Claro, Fale Conosco por meio do site
www.claro.com.br/Minha Claro ou via e-mail consumidor.gov@claro.com.br.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento a Clientes