Brain Trust Cs Apresentação Corporativa 2011

Apresentação Corporativa

2011

Espanha e Portugal Brasil Argentina Chile
Avda.de la Industria, nº4. Edifício 3 Cândido Espinheira, 560 – 9ª Planta O’Higgins, 4729 – 4º Piso Apoquindo 3600 - 5º piso
28108-Alcobendas - Madrid- Espanha 05004-000 – São Paulo - Brasil 1429 – Buenos Aires - Argentina El Golf -Santiago - Chile
Tel: +34 91 490 48 14 // 15 Tel: (5511) 3673-3700 Tel: +54 911 658 31 11 Tlf: +56 2 799 24 27
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© 2011 Brain Trust Consulting Services

Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns de nossos Clientes

Casos de Interesse


Nosso DNA

Quem somos Consultoria de alto valor agregado e experiência internacional
Uma equipe de profissionais procedentes de algumas das empresas multinacionais mais
Áreas de atuação
reconhecidas, com uma firme vocação de concorrer internacionalmente no mundo da consultoria de
Alguns de nossos Clientes alto valor agregado, oferecendo soluções inovadoras e fazendo uso das últimas tecnologias
Metodologia diferenciada disponíveis.

Portfólio de Produtos
Sedes na Europa e América Latina
Radicada inicialmente em Madri, a Brain Trust tem projetado suas atividades internacionalmente, e
desde 2006 ampliou seu raio de ação atuando nas filiais de Buenos Aires, São Paulo e Santiago,
para o desenvolvimento de projetos nos principais mercados da União Européia e sul-americanos.

Especialistas em analisar o comportamento da “Concorrência”
Fruto do perfil e da experiência da equipe de consultores da Brain Trust CS e dirigidos pelas
necessidades de nossos próprios Clientes, desde sua origem, a atividade da firma orientou-se para a
especialização em uma área muito atual: identificar e compreender o comportamento do Cliente e da
Concorrência em mercados altamente competitivos com mais de 200 estudos e projetos
executados neste campo dentro do setor de telecomunicações e com observatórios da
concorrência em ambos lados do Atlântico.
Metodologias inovadoras conjugando “excelência científica” e “visão de negócio”
A partir de uma busca permanente por diferenciação e qualidade desenvolvemos com sucesso novas
metodologias de análise em segmentos como a Inteligência de Marketing, a Inteligência
Competitiva Estratégica. Com estas ferramentas, nos consolidamos no mercado como uma
alternativa de valor para os negócios de nossos clientes.

Sócios Internacionais
Quem somos

Quem somos Juan Bosco de la Rocha. Formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid e
membro do Programa de Cooperação Educativa desta universidade. Sua formação contempla uma ampla gama de
Áreas de atuação disciplinas de gestão (organização e gestão por processos, marketing, controle de gestão, etc), nas principais instituições
espanholas em matéria de formação empresarial. Juan Bosco é sócio fundador e CEO da BrainTrust.
Gabriel Pagola Domec. É graduado em Analise de Sistemas pela Universidade Nacional de Buenos Aires (Argentina).
Metodologia diferenciada
Tem participado ativamente das grandes mudanças na área de IT na Europa e América Latina, participando na
construção de empresas como Xfera na España e OniWay em Portugal, possuindo, além disso uma ampla experiência de
8 anos em empresas como Telecom Argentina e Telecom italia/France telecom. Gabriel é Vice-Presidente da América
Latina e sócio internacional da empresa.

José Manuel Brell, é Engenheiro Industrial pela Universidad Carlos III de Madrid e Graduado em Administração de
Empresas pela UNED, conta também com um MBA pelo Instituto de Empresa de Madrid. Seu amplo e destacado
histórico acadêmico é complementado pela formação em CRM, Investigação Operacional, Pesquisa de Mercados e
Controle de Processos. Atualmente é responsável por cerca de 20 projetos na Orange Espanha e sócio internacional da
empresa.

José Luis Ruiz, é Engenheiro Superior de Telecomunicações pela Universidade Politécnica de Madri. Tem realizado
vários cursos de formação complementar em gestão e auditoria de sistemas, tendo atualmente a Certificação CISA pela
ISACA. Também dispõe de experiência docente na UPM e na Universidade Carlos III de Madri como professor associado.
Conta com diversos artigos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais e atualmente se dedica a
projetos na área jurídica.

Larry Sackiewicz. É formado em Administração de Empresas pela PUC/SP e possui MBA em planejamento e analise de
marketing pela Wharton School, EUA. Experiência executiva de mais de duas décadas em empresas dos ramos
alimentício, químico, telco e têxtil. Carreira desenvolvida em Marketing, Inteligência Mercadológica e área Comercial
em empresas como Souza Cruz, Refinações de Milho Brasil, Seagram, Reebok, VF Corp. e Sherwin-Williams e no Brasil
foi responsável pela implementação de projetos de inteligência na Vivo, Itaú/Unibanco, Bradesco, Telefônica, Nextel,
Nestlé e FedEx. Larry é Country Manager da filial brasileira e sócio internacional da empresa.

© 2011 Brain Trust Consulting Services …e uma equipe de mais de 100 profissionais de primeiro nível na América Latina e Europa.

Sumário
Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado


Casos de Interesse


Aonde Atuamos
Áreas de Atuação

Consultoria Consultoria Marketing de Gestão
Inteligencia
Estratégica das Produto e de Avançada de
Operações Canal Clientes Competitiva
(LP)

Contribuir a Desenhar e Maximizar o Maximizar o Conhecer a
antecipar e lançar sucesso da valor da oferta, o
configurar operações e oferta de Carteira de marketing, as
cenários processos produtos e Clientes e/ou políticas e os
futuros eficazes e serviços Consumidores processos da
favoráveis as eficientes concorrência
estratégias dos alinhados com
nossos Clientes os objetivos
do negócio

Estratégia Operações Oferta Clientes Concorrência

“Integramos metodologias avançadas com visão de negócio e espírito artesanal”


Áreas de Atuação

1 STRATEGIC & BUSINESS PLAN 6 CADEIAS DE VALOR GESTÃO AVANÇADA DA
Realização de planos estratégicos e de
negócio para analisar e orientar a
Análise da CdV da oferta de serviços e 7 CARTEIRA: CRESCIMENTO,
produtos comercializados pela FIDELIZAÇÃO, PREVENÇÃO,
viabilidade econômica de uma Companhia com o objetivo de RETENÇÃO…
Companhia ou projeto empresarial maximizar sua penetração.
100% 75,6% 52.4% 18,0% 9,6% 5,8%
Ferramentas destinadas a obter o
máximo rendimento da carteira:
3
CONOCEN EL ESTÁN HAN TIENEN MANTENDRÁN
TOTAL

DESENHO E EXECUÇÃO DE
1.200 216 115

segmentação, fidelização, prevenção,
PRODUCTO 907 INTERESADOS 629 PROBADO CONTRATO SU SEGURO 70
100% 75,6% 69,3% 34,3% 53,2 % 61,1%
Que tipo de serviços podemos oferecer?

retenção e recuperação.
BUSINESS SIMULATION
Metodologia para provas de processo
com perspectiva „usuário‟, suportada 8 PAINEIS DE EXPERIÊNCIA DE
em ferramenta web e orientada a CLIENTE
otimizar e estabilizar processos, tanto
estruturais (p.e. Faturação), como Melhora continua do serviço e
pontuais (p.e. uma promoção de um identificação de oportunidades, ofensivas
produto). e defensivas, através da painelização de um
2 SEGMENTAÇÃO E conjunto de Clientes da carteira.

POSICIONAMENTO
Identificar oportunidades de
negocio através de uma análise
exaustiva do posicionamento da 4 MELHORA DA EFICIÊNCIA DOS OBSERVATÓRIO 360º DA
10
marca ou serviço em um CANAIS DE ATENÇÃO E VENDA CONCORRÊNCIA
determinado mercado (ou país)
bem como de segmentação do Monitoramento permanente do
Aumento de eficácia e eficiência dos
mercado. mercado, a oferta, os processos e as
canais de atendimento a clientes e venda
políticas da concorrência com impacto
¿Es posible este
(presencial, telefonico, web…), tanto inbound
no Cliente, com o objetivo de
movimiento?

quanto outbound.
identificar ameaças e oportunidades.
0,6
Branders Ideal Concept
Imagen de marca

0,4 Honesta/transparente

Marca socialmente responsable
Mejor gama/variedad
No masificado
0,2 Publicidad atractiva

Innovación Beneficios Clientes
Eficiencia Vertiente internacional

9
Precios bajos La que más tienen Profesionales
0 /competitivos familiares/amigos reconocidos
Confianza Personalización
de Servicios

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO EM
5
Variedad de
-0,2 productos Buena Calidad
Marca solidaria Centros Médico s
Avanzados

OTIMIZAÇÃO DE
Precio Dinámica y moderna
-0,4

SEGMENTOS DE NEGÓCIO
Cuadros Médicos “ buenos” Condiciones de
Financiación
-0,6

PROCESSOS END2END
Atención al Cliente

-0,8

Service attributes

Desenho e desenvolvimento de estudos avançados
-1
-1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Melhora operacional e econômica de satisfação do Cliente nos diversos segmentos que
dos processos mediante técnicas constituem o portfolio da Companhia (residencial e
lean, estabelecimento de KPIs, etc. empresas), pondo em contexto a qualidade
percebida com as variáveis de negócio.
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Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns dos nossos Clientes

Casos de Interesse


Nossa Metodologia

1

Denominador comum a
todas as práticas

Recomendações
Multi-metodológicas em
Companhias
Institutos de Negócios-chave
fornecedoras de
Pesquisa
informação de mercado

“Nossa capacidade para
combinar várias
metodologias de
maneira inteligente”

Ferramentas de Business
9
Intelligence

Posicionamento Diferenciado

2
+
Dominio de técnicas de análise e investigação
Empresas de
Data Minning Institutos de
Pesquisa

Empresas de
Inteligência
Competitiva

Grandes
Consultorias

Consultorias
Estratégicas
“Nosso
posicionamento
como firma”
-
- Visão de Negócio +


Visão de Negócio

3 Modelo tradicional…
Visão de negócio

Institutos
Investigação,
empresas de
Consultoria Cliente data mining e de
informação de
mercado
Dominio Técnicas
de Investigação e
Data Mining

Modelo Brain Trust CS…
Visão de negócio

Institutos
Institutos de
Investigación,
Pesquisa,
Cliente empresas de
empresas de
data mining e de
data mining y
“Nosso informação de
de información
posicionamento mercado
de mercado
como firma”
Dominio Técnicas de
Investigação e Data Mining


Continuidade e Comprometimento

4 Vantagens deste Modelo…

Soluções mais originais e melhores pelo fato de contar com a possibilidade de integrar a “visão de negócio” com o “domínio das
técnicas de pesquisa e datamining” levando-as além de suas possibilidades.

Independência e objetividade na hora de escolher a metodología que melhor se adequa em cada caso (quali vs quantis,
campo telefónico, presencial, on line, etc).

Seleção ótima das fontes de informação graças a nossa versatilidade no “reparto de jogo” dentre as
empresas fornecedoras em função de suas capacidades e áreas de especialização.

Flexibilidade, agilidade e capacidade de resposta difíceis de igualar pelo nosso
perfil e cultura de firma que nos permite trabalhar na casa do cliente e em formato 24hx7d.

“Nosso
posicionamento Duplo controle na qualidade dos trabalhos: Sócio + Supervisão Brain Trust CS.

como firma”
Maior integração do “conhecimento” gerado nas áreas de
qualidade e de Market Intelligence dos nossos Clientes.


Alguns de O que oferecemos
nossos Clientes

Principais referencias por setores …

Entidades Financeiras

Telecomunicações

Viagens e Turismo

Setor Industrial Farma, Saúde e
Cosmética

Ensino e Orgãos de
Classe


Observatório de Mercado
Quem somos
Permite conhecer em detalhes, e praticamente em “tempo real”, qualquer ação Below e Above
Áreas de atuação the Line comunicada ao mercado ou seus respectivos portfólios por qualquer um dos
concorrentes incluindo também os canais massivos. Monitora e analisa as táticas comerciais e
integra estudos ad-hoc. Toda esta informação se relaciona de uma maneira organizada e
Metodologia diferenciada integrada e, o mais importante, fácil de assimilar.

Business Simulation: CPU – Painel de Usuários
Permite medir, controlar e sistematizar os processos e serviços internos através de controles e
metodologia específica. Pode medir a qualidade percebida, a qualidade objetiva e emite
relatórios específicos sobre forças e fraquezas de cada sistema no ambiente web.

Gestão Avançada de Clientes
Consiste no desenvolvimento de políticas para a captação, a fidelização e a retenção de clientes
por meio da aplicação de técnicas de “Gestão Avançada de Clientes”, habituais no mundo do
marketing e utilizados em setores extremamente competitivos como das telecomunicações ou
dos bancos.

Determinação do Crescimento Potencial dos Serviços
A partir da analise e determinação das taxas de penetração de um serviço ou conjunto de
serviços entre a empresa-cliente e suas concorrentes, pode-se determinar a taxa de penetração
máxima que, em condições atuais de mercado e de um modo realista, poderia chegar a alcançar
este serviço ou conjunto de serviços.



Quem somos Análise da Cadeia de Valor de Produtos e Serviços
Áreas de atuação Permite delimitar de maneira simples, intuitiva e em termos comparados com a concorrência, a cadeia de
valor de um determinado serviço, evidenciando atributos tão intangíveis como a notoriedade, o interesse e a
Alguns de nossos Clientes intenção de uso ou compra de um determinado serviço ou produto. Ao mesmo tempo, permite descobrir
forças e fraquezas da empresa e da concorrência no desenho dos processos, marketing, níveis de serviço
Metodologia diferenciada
oferecidos, etc.
Análise de Canal: censos, qualidade de serviço, presença de marca...
Estudos realizados sobre o canal de distribuição através da utilização de diferentes metodologias - standards
e ad-hoc - para, avaliar o nível de serviço oferecido e satisfação do canal, a “quantificação” da presença da
marca no canal e, o dimensionamento real da própria rede comparada ao da concorrência
Estudos de Segmentação de Mercados e de Carteiras de Clientes
Estudos orientados para a segmentação em clusters homogêneos por valor, estilos de vida, afinidade a uma
marca ou produto, etc, de todo um mercado ou de uma carteira concreta de Clientes. Este tipo de estudos
permite desenvolver políticas centradas nos Clientes de maior valor assim como identificar ações concretas
para o incremento das ventas ou para o desenvolvimento de ações de fidelização, etc.

Desenho e execução de Test Centres
A partir de nossa experiência em telecomunicações, desenvolvemos uma metodologia própria para a
realização de provas de processos a partir de uma perspectiva do usuário que, suportada por uma
ferramenta baseada na web, é orientada a otimizar e estabilizar processos contínuos e também pontuais,
tanto estruturais do negócio como aqueles associados a eventos ou situações concretas (ex.: promoção de
um produto).

...

CONTATO
Larry Sackiewicz André Charak
Country Manager Sócio
larrysack@ibraintrust-cs.com acharak@braintrust-cs.com
Brain Trust CS –BRASIL Brain Trust CS –BRASIL
Cândido Espinheira, 560 – 9º andar Cândido Espinheira, 560 – 9º andar
05004-000 – São Paulo –SP - Brasil 05004-000 – São Paulo –SP - Brasil
Tel: (5511) 3673-3700 Tel: (5511) 3673-3700
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ATENÇÃO: Propriedade e Confidencialidade

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elemento gráfico e/ou som e vídeo), em qualquer formato (impresso ou eletrônico) é confidencial e de propriedade da Brain Trust CS. Este
documento inclui idéias e informações baseadas na experiência e no esforço criativo e intelectual da Brain Trust CS. Por essa razão, este material não
poderá ser utilizado, reproduzido, copiado, transmitido, transformado, comercializado ou comunicado, em parte ou em sua totalidade,
externamente à empresa cliente, sem o expresso consentimento da Brain Trust CS.

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