Benchmarking - Análise de produtos digitais (CDL-BH)

Benchmarking de Conteúdo
Sites analisados
INTRANET VSE
CDLBH - http://www.cdlbh.com.br
Associação Comercial de São Paulo - http://www.acsp.com.br
Serasa - http://www.serasaexperian.com.br
Período: Agosto/2011

O que é?
• O Benchmark de conteúdo e recursos é uma análise completa do conteúdo do site do cliente e
dos seus principais concorrentes.
Vantagens
• Com esse trabalho é possível levantar os principais pontos fortes e fracos do cliente em relação
a conteúdo e recursos dos concorrentes.
Como funciona
• Mapeamento das categorias de conteúdos presentes nos portais;
• Comparação de cobertura de conteúdos;
• Avaliação e pontuação.
Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011

Sites avaliados
Serasa
http://www.serasaexperian.com.br
Associação Comercial de São Paulo
http://www.acsp.com.br
CDLBH
http://www.cdlbh.com.br

Análise de ocupação da home
A home é a porta de entrada de sites e portais. É ela que define a identidade e é também uma das principais
formas de localização e direcionamento do usuário pelo site. A análise de ocupação permite não apenas identificar
quais conteúdos estão mais presentes na home, mas também como eles estão distribuídos.

Foco: serviços e notícias
Os conteúdos de produtos, serviços e de notícias estão presentes em grande
quantidade na home do site CDL, ocupando mais de 50% do espaço
disponível. Informações sobre o serviço / produto de consulta ao SPC são as
que recebem maior destaque, ocupando uma área nobre da home.
A CDL é o único player a destacar na home o conteúdo institucional
“mensagem do presidente”. Enquanto isso, a presença dos principais
conteúdos institucionais de conquistas e ações da CDL é traduzida apenas
em destaques rotativos.
Player:
34%
19%
26%
1%
20%
Produtos e Serviços
Institucional
Notícias
Redes Sociais
Outros

Player:
Foco: serviços e notícias
A predominância dos conteúdos noticiosos e relacionados a
produtos e serviços sobre os outros conteúdos é mais clara no
site da ACSP. Nesse caso, os produtos e serviços são mais
valorizados, ocupando tanto espaços dinâmicos como fixos da
home.
Os espaços fixos dedicados às informações institucionais se
resumem à divulgação de parceiros da instituição.
30%
9%
23%3%
35%
Institucional
Notícias
Redes Sociais
Outros

Análise de ocupação da home - Serasa
Player:
Foco: Institucional e serviços
A presença dos conteúdos relacionados aos produtos e
serviços é consideravelmente superior aos outros
tipos de conteúdos na home do site Serasa. Mais de
50% da home é dedicada a esse tipo de conteúdo.
Entre os analisados, é o player que menos espaço dá a
divulgação de notícais.
53%
16%
7%
2%
22%
Institucional
Notícias
Redes Sociais
Outros

Mapeamento de conteúdo
O mapeamento de conteúdo tem o objetivo de identificar a diversidade de informações disponíveis em um site ou
portal. Com ele, é possível entender quais os pontos fortes da estratégia de conteúdo dos concorrentes, assim
como aqueles em que há uma oportunidade de atuação. O mapeamento de canais de relacionamento serve para
entender como esses diferentes conteúdos são levados até os públicos de interesse.

Conteúdos mapeados
Itens de conteúdo mapeados: 53
Categorias:
Institucional
Conteúdo de apoio
Serviços e produtos
Canais de relacionamento

1. Conteúdo institucional
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Institucional
CDL ACSP Serasa
O leque de conteúdos institucionais é similar nos três players analisados. Há uma certa padronização nas
informações apresentadas para o público.
O player Serasa é o único a contar com um manifesto em seu site, que ajuda a reforçar e marcar os compromissos e
a identidade da instituição.
Já a CDL é a única a dedicar um espaço exclusivo para listar as suas principais conquistas e ações para a sociedade,
apesar desse conteúdo não ser refletido em um espaço definido e fixo na home.

1. Conteúdo institucional > destaques
Manifesto Certificados

1. Conteúdo institucional > destaques
Prêmios
Relatórios de responsabilidade social

2. Conteúdo de apoio
Certos conteúdos de apoio são um padrão para os três players: cursos, notícias, cartilhas, agenda de eventos,
indicadores de mercado e links úteis.
Alguns conteúdos de apoio como glossário, artigos (Serasa) e colunas (ACSP) são uma forma de traduzir o conteúdo
mais “duro” para o contexto do usuário mais leigo e da sociedade como um todo.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Conteúdo de apoio
CDL ACSP Serasa

2. Conteúdo de apoio > destaques
Glossário
Entrevistas

3. Produtos e serviços
Como visto na análise de ocupação de homes, o player Serasa possui um foco claro de comunicação em seus
produtos e serviços. Isso é refletido também na estrutura, organização e conteúdo interno desses produtos e
serviços. É, de longe, o player com maior preocupação em apresentar esses conteúdos de uma forma diversa e rica.
Conteúdos como cases de sucesso, prêmios recebidos e depoimentos de clientes são um diferencial para agregar
confiabilidade, aumentando a força de venda dos produtos e serviços.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Produtos e serviços
CDL ACSP Serasa

Depoimentos clientes
Cases de sucesso
Prêmios recebidos

FAQ
Ferramenta controle de contas

4. Canais de comunicação
Os canais de comunicação representam a maneira como cada player escolhe relacionar-se com seu público. A
utilização de redes sociais contribui para uma comunicação menos institucionalizada e mais próxima do cliente e
cidadão.
A ACSP é o player que se mostra mais alinhado com essa estratégia social. A utilização de certos canais como o
Slideshare permitem uma outra forma de entregar um conteúdo especializado e técnico ao público.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Canais de comunicação
CDL ACSP Serasa

4. Canais de comunicação > destaques
Slideshare
Linkedin
Flickr

Resultado final
Foi encontrado um equilíbrio entre os conteúdos oferecidos pelos players analisados. O player Serasa se destaca
por ser aquele que apresentou um conteúdo mais forte e expressivo de acordo com a sua estratégia: comunicação
de produtos e serviços. Foi exatamente esse o principal diferencial observado entre os players.
Não só na quantidade de informações, mas também na qualidade de apresentação, o Serasa foi também aquele
que mais se preocupou em buscar formatos visuais diferentes de apresentar o conteúdo: infográficos,
apresentações e guias animados.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Resultado
CDL ACSP Serasa

Conclusões e Recomendações
 Trabalhar melhor na home os conteúdos institucionais das páginas internas. Alguns tópicos como
projetos desenvolvidos pela CDL podem receber melhor espaço na home, valorizando a trajetória
e os feitos da CDL;
 Repensar o destaque para serviço consulta SPC na home, abrindo espaço também para outros
serviços e produtos oferecidos pela entidade;
 Criar conteúdos e formatos mais atraentes para os produtos e serviços CDL, com a utilização de
recursos visuais e interativos;
 É importante pensar em formas alternativas de direcionar conteúdos a públicos específicos e
fugir de formatos mais duros e estáticos como pdfs e textos institucionalizados;
 Otimizar presença e atuação em redes sociais nas quais a CDL já está presente, como o YouTube,
e expandir a estratégia B2B para outras redes de relacionamento profissional, como o Linkedin;
 Aproveitar a força e o diferencial da Rádio CDL disponibilizando conteúdos de áudio no site
(podcasts, entrevistas).
Pontos de atenção:
Conteúdos de produtos e serviços é a principal fraqueza da CDL no que diz respeito ao
conteúdo oferecido.

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