Audi - Programa de Relacionamento B2C

Audi for you

Créditos compartilhados com:
Diana, Gabriel, Flávio e Reginaldo
MKT-Turma 06

1. Objetivo

Fundação Getúlio Vargas – IBE – Jundiaí/SP Audi for you

1.1 Objetivo Comentado
 Prospecção: identificar o mercado luxo (segmento
premium) potencializar o produto e/ou serviço;

 Segmento Premium “luxo”: consumidores de carros de
luxo que buscam esportividade, sofisticação e
progressividade;

 Up-Selling: aumentar o ticket médio e a penetração por
cliente e consolidar a marca;

 Cross-Selling: agregar serviços e vendas especiais
(acessórios, blindagem, etc) oferecendo novo mix de
produtos e/ou serviços;

 Adquirir e fidelizar clientes: captar/conquistar novos clientes, oferecendo o que há de
melhor na concepção dos clientes deste segmento e mostrar melhoria contínua de
processos/características;

 Retenção: obter no evento compromissos de compra no futuro;

 Concretizar vendas com 30% do público convidado.

2. Conceito
“Dar partida na emoção e
dirigir a sua vida com muito mais estilo.
Entre retas e curvas a potência
de um grande esportivo.”

Audi for you


3. Etapas

O CRM irá ajudar a...
Analisar dados;
Direcionar melhor os esforços;
Capturar dados relevantes;
Criar novos canais de distribuição;
Melhorar qualidade de informações;
Catalisar o comércio colaborativo;
Monitorar índices.


3.1 DBM


3.1 DBM

Objetivo do investimento em DBM


3.1.2 DBM (Confirmação e enriquecimento)

E-mail marketing customizado
para consolidar e confirmar informações dos
clientes

Hotsite para confirmação
do evento, com cadastro
simples e prático, que não
demore mais de 3 minutos.

Redes sociais ajudarão a saber o que
pensam, do que gostam (curtem) e o que
falam (twittam).


3.2 Envolvimento

1 2
Pré-evento: Evento:
Comunicação Oportunidade única,
atenta aos detalhes experiência em dirigir
estabelecidos para modelos Audi com
que estimule a ícone do setor
confirmação do automotivo, paralelo
convidado. evento social.

4 3
Pós-evento: Networking:
Consolidação de Contato entre
informações de vendedores e
clientes e contato clientes potenciais.
para vendas.


3.2.1 Envolvimento – Pré-evento

Antes da data escolhida para o evento...

C – confirmados
NC – não confirmados


3.2.2 Envolvimento - Evento
Rubens Barrichello será o anfitrião do evento.
No local estarão os principais modelos (segmento premium) da Audi, no qual os
convidados poderão dirigi-los pelo autódromo e ainda, terão a oportunidade de
serem co-pilotos de Barrichello em uma volta no autódromo a bordo do Audi
R8 GT, desfrutando toda a emoção de um grande esportivo.



Jantar elaborado dentro do
autódromo em espaço social.

Brinde para lembrar o
convidado do evento – usar da
inteligência emocional.


3.2.3 Envolvimento - Networking

Será uma excelente oportunidade para os
vendedores/Audi estabelecerem networking com
os convidados e conhecê-los melhor.

Dentre os participantes estarão CEOs,
empresários e pessoas de grande importância no
seu segmento.

Como este meio é restrito, alguns já se
conheceram e terão a oportunidade de se
reencontrar, conversar e falar sobre os modelos
da Audi.

O intuito é deixar o ambiente descontraído e
empolgante, para que a adrenalina das pistas
contagie o evento, trazendo críticas positivas e
despertando o interesse em um (ou mais) dos
modelos Audi e até mesmo, de troca do modelo
pelos clientes já fidelizados pela marca.


3.2.4 Envolvimento - Pós-evento

Comunicação personalizada por e-mail,
agradecendo a presença ou lamentando a ausência, com
acesso aos links para fotos e pesquisa de satisfação para os
que foram (atrelada a esta pesquisa estará a estratégia de
venda, elaborada a seguir).
Aqueles que responderem a pesquisa concorrerão a uma
visita ao Centro de Desenvolvimento da Audi em Ingolstadt –
Alemanha.

Au d i Book especial de fotos, selecionar
for yo fotos de cada convidado durante o evento. O
u gerente/vendedor vai pessoalmente entregar o
book e realizar uma proposta comercial.


3.3 Vendas e Mensuração dos Resultados

Ao final da pesquisa de satisfação, terá um ícone
com os seguintes dizeres:
Nosso gerente de vendas está ansioso para um bate-papo
com você, ele poderá tirar dúvidas que possa ter ficado e
mostrar vantagens que só o proprietário de um Audi pode
desfrutar. Podemos ir até você ou se preferir, pode visitar
uma de nossas concessionárias, vamos combinar? Temos
uma outra surpresa pra você.

Aceitando a proposta, automaticamente um
calendário será sugerido para escolher o melhor
dia e local onde além da proposta comercial, o
cliente receberá o book.


3.3 Vendas e Mensuração dos Resultados

* segmento premium – valor fictício

Importante destacar o marketing
boca-a-boca que cada convidado do
evento poderá fazer em sua rede de
contatos, potencializando ainda mais
o valor da marca Audi.


3.4 CRM

 Agendamento de visita no
local ou concessionária;

 Acompanhamento pelo
Gerente de
Vendas/Vendedor;

 Base de dados construída
mediante cadastro prévio e
pesquisa de satisfação;

 Relatórios de gestão para o processo de vendas e atividades interligadas.

 Monitorar rede de contatos;

 Alinhar incentivos e indicadores;

 Processar transações mais rapidamente.


4. Manutenção do Relacionamento Pós-Venda
 Medir constantemente a satisfação dos clientes,
através de pesquisas, contato por e-mail, mala-
direta, contato telefônico/SAC, entre outros;

 Monitorar redes sociais e outros sites para
eventuais críticas (positivas ou negativas);

 Manutenção constante e treinamentos junto aos
concessionários;

 Visitas quando preciso para recuperar
clientes que saíram da curva de
manutenção e retenção;

 Reconhecimento e atenção a cada detalhe
é o que fideliza e retém clientes deste
segmento.


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