Um homem cansado de dirigir encontra um hotel acolhedor onde é recebido com gentileza. No quarto, encontra um fósforo pronto para acender o fogo e balas de menta nos travesseiros. De manhã, uma cafeteira automática prepara seu café preferido junto com o jornal que lê. Tudo isso mostra como pequenos gestos podem fazer a diferença na experiência do cliente.