O documento discute a integração de sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) na nuvem com estruturas on-premises, descrevendo a estratégia e arquitetura da Automidia para fornecer soluções ITSM na nuvem que se integram com sistemas locais de forma segura e padronizada.

1. Integração do ITSM
na Nuvem com sua
estrutura On-Premises
Márcio Vinholes Ferreira
marcio@automidia.com.br

2. Quem somos...
Empresa Brasileira, fundada em 1992
Desenvolvimento de Softwares
Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações
Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)

3. O que fazemos...
Gerenciamento Serviços TI (ITSM)
• ITIL
• Incidentes, Mudanças, Solicitação Serviços, CMDB
Shared Services (CSC’s)
• Registro e Acompanhamento das Solicitações CAP, ADP
Workflow, BPM
• Aprovação, Escalamento e Notificações (pop-up, e-mail e SMS)
Autosserviço
• Interface intuitiva via Web
• Formulários integrados com dados corporativos
Gestão à Vista

4. Quem já usa...

5. Estratégia SaaS e Cloud
Seleção Fornecedor
•
•
•
•
Precificação
Flexibilidade
Disponibilidade
Segurança
Arquitetura
•
•
•
•
RDS: Serviço de Banco de Dados gerenciado
EC2: Instâncias Windows
VPC: Virtual Private Cloud
Load Balance, etc

6. Integração
Cadastro de Usuários
• Active Directory, RH
Gestão de Ativos e CMDB
• Inventário HW e SW
Autosserviço
• Formulários
• Consumo de WebServices
Transferências e Cargas de Arquivos
• FTP, SFTP, Cópias de Arquivos
• E-mail
XML sobre HTTP
• Trocas de Arquivos, com transformações XSLT
• Integração entre Ferramentas de Gestão de Serviços

7. Integração Cloud x On Premises
Padronização
• Redução de Complexidade e Custo
Completude
• Extensão de todas as funcionalidades
Publicação API’s
• v1: SOAP
• v2 : REST
(disponível)
(em desenvolvimento)

8. Integração Cloud x On Premises
Segurança e Autenticação
• Single SignOn na Nuvem
• Segurança nas API’s
SAML (Security Assertion Markup Language)
• Adotado por Microsoft, Google
• V2.0 Padrão OASIS desde 2005
API’s
•
•
•
•
Autenticação Acesso
Token para as Integrações
Autenticação Aplicação
HTTPS e Restrição de IP

9. Resultados
Padronização
Suporte a Automação
Novas Funcionalidades

10. Resultados
HTTPS
Automidia
Service Management
EC2: Web e Application
Windows 2008 + .NET
Autoscaling e Load Balance
Autenticação
via SSO com AD
Usando SAML
RDS: Microsoft SQL Server 2008
Backup e Replicação
EC2: Integrações e Mensageria
Windows 2008 + .NET
TIM: Tivoli Identity
Management
Sincronismo
com Gestão de
Identidades
Usando API’s
Amazon VPC

11. Muito Obrigado!
Márcio Vinholes Ferreira
marcio@automidia.com.br
Solução de Atendimento em Nuvem para o CSC
Amanhã, 07/11 as 11:15