O documento aborda o SAP Application Management Services (AMS), explicando sua função de suporte técnico contínuo para a gestão eficiente de sistemas SAP nas empresas. Ele descreve a importância de contratos AMS, que definem os termos de serviço e indicadores contratuais, além de detalhar processos de sondagem para identificação de problemas. Também são discutidos aspectos do mercado de trabalho AMS e dicas para preparação para entrevistas na área SAP.

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SAP AMS
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INICIANTES
ADMINISTRADO POR BRUNA PAES

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Sumário
O que é AMS voltado para o sistema SAP?
1.
Contratos AMS e Indicadores contratuais
2.
Sondagem
3.
Mercado de trabalho AMS
4.
LinkedIn
5.
Como se preparar para entrevistas SAP
6.
Benefícios do suporte AMS
7.

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O SAP AMS, ou SAP Application Management Services, é um
conjunto de serviços oferecidos para ajudar as empresas a gerenciar
e manter seus sistemas SAP de forma eficiente.
Uma parte importante do AMS é fornecer suporte técnico contínuo
para resolver problemas técnicos que possam surgir nos sistemas
SAP. Isso pode incluir desde pequenas falhas até questões mais
complexas que afetam o desempenho do sistema.
O AMS monitora constantemente o desempenho do sistema SAP
para identificar qualquer problema potencial. Isso pode incluir
monitoramento de servidores, banco de dados e aplicativos SAP
para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Além
disso, as atualizações e manutenções regulares são realizadas para
garantir que o sistema esteja sempre atualizado e seguro.
1. O que é AMS voltado para o
sistema SAP? E como funciona?

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O AMS gerencia incidentes reportados pelos usuários ou detectados
pelo monitoramento do sistema. Isso inclui a abertura de tickets de
suporte, triagem dos problemas, resolução e comunicação com os
usuários afetados. Além disso, também lida com requisições de
serviço, como criação de usuários, configurações adicionais e
solicitações de relatórios personalizados.
Muitas vezes, as empresas têm requisitos específicos que exigem
customizações nos sistemas SAP. O AMS gerencia essas
customizações, desde a análise dos requisitos até o desenvolvimento,
testes e implementação das soluções personalizadas.
No geral, o SAP AMS atua como uma equipe de suporte dedicada para
os sistemas SAP de uma empresa, garantindo que eles funcionem sem
problemas, estejam sempre atualizados e atendam às necessidades
específicas do negócio. Ele desempenha um papel fundamental no
suporte contínuo aos sistemas de informação críticos para o
funcionamento da empresa.
1. O que é AMS voltado para o
sistema SAP? E como funciona?

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Imagine que você está comprando um serviço de suporte para o seu
sistema SAP, como o que acabamos de discutir. O Contrato AMS é
basicamente um acordo entre a empresa que fornece os serviços de
gerenciamento de aplicativos (AMS) e a empresa que está recebendo
esses serviços. É como um contrato que estabelece todas as condições,
responsabilidades, serviços incluídos, prazos, custos e outros detalhes
importantes. Pense nisso como um acordo que define todas as regras
do jogo. Ele garante que ambas as partes entendam claramente o que é
esperado delas e quais serviços serão fornecidos.
Os Indicadores Contratuais, são como métricas ou medidas que ajudam
a monitorar e avaliar se o serviço está sendo entregue conforme o
acordado no contrato AMS. Esses indicadores são como "marcadores"
que mostram o desempenho do provedor de serviços em relação às
expectativas do cliente. Segue os exemplos:
Tempo de Resposta: Mede quanto tempo leva para o provedor de
serviços responder a uma solicitação de suporte ou incidente.
2. Contratos AMS e Indicadores
contratuais

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Tempo de Resolução: Mede quanto tempo leva para resolver um
problema depois que ele é reportado.
Disponibilidade do Sistema: Mede o tempo em que o sistema SAP está
disponível para uso. Se houver muitas interrupções, pode indicar um
problema no serviço.
Satisfação do Cliente: Pode ser medido por meio de pesquisas de
satisfação ou feedback direto dos usuários finais.
Esses indicadores são fundamentais para garantir que o serviço de suporte
esteja atendendo às expectativas da empresa cliente. Se os indicadores não
estiverem sendo alcançados, isso pode sinalizar a necessidade de ajustes no
contrato ou melhorias nos serviços prestados pelo provedor de AMS.
2. Contratos AMS e Indicadores
contratuais

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A sondagem refere-se à ação de examinar, questionar ou pesquisar
algo para obter informações ou compreensão acerca de determinado
assunto.
A sondagem no contexto de suporte AMS é o procedimento de
analisar e reunir informações visando compreender e solucionar
problemas ou falhas num sistema informático ou tecnológico.
Por exemplo, suponha que você esteja trabalhando e o programa de
planilhas Excel trave ou feche inesperadamente. O que você faria?
Provavelmente, começaria a investigar, não é mesmo?
Você iniciaria uma análise sobre o que poderia ter ocasionado isso.
Será que o arquivo é excessivamente grande, ou talvez meu
computador esteja com pouca memória disponível? Essencialmente, é
isso que realizamos quando conduzimos uma investigação no suporte
a um sistema.
3. Sondagem

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Quando um sistema enfrenta um problema, como um aplicativo de
celular que trava ou um computador que não inicia adequadamente,
é crucial compreender a situação.
A sondagem é comparável a uma investigação para esclarecer essas
questões.
É no processo de sondagem que realizamos questionamentos como:
"Quando foi a última vez que o sistema operou sem problemas?" ou
"Quais atividades estavam em curso quando o problema surgiu?".
Essas indagações nos fornecem indícios sobre a natureza do
problema.
Uma vez identificada a origem do contratempo, podemos trabalhar
numa solução para corrigi-lo e restaurar o funcionamento adequado
do sistema.
3. Sondagem

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Técnico de Suporte de nível 1:
Pessoa que detém conhecimento técnico básico e atende processos de
nível básico.
Exemplo: Técnico de suporte SAP
Requisitos: Conhecimentos básicos no SAP
Técnico de Suporte de nível 2:
Pessoa que detém conhecimento técnico básico e atende processos de
nível básico.
Exemplo: Técnico de suporte SAP
Requisitos: Conhecimentos mais específicos no SAP
Consultor SAP:
Pessoa que detém o conhecimento do SAP e do processo de forma
geral. O Consultor analisa, planeja e executa a solução dos seus
problemas.
Requisitos: Conhecer o sistema SAP, conhecer o processo geral do
módulo em que atua.
Cargos de Gestão:
·Líder técnico de Módulos
·Supervisor SAP
·Gestão de incidentes SAP
·Gerente de Projetos SAP
Requisitos:Ter conhecimento técnico de gestão e de SAP
4. Mercado de trabalho AMS

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O LinkedIn é uma ferramenta valiosa para buscar oportunidades
profissionais na área SAP e expandir sua rede de contatos. Para
aproveitar ao máximo, crie um perfil atrativo e completo,
destaque suas habilidades e experiências relevantes. Use
palavras-chave da área SAP para aumentar sua visibilidade.
Participe de grupos e compartilhe publicações sobre SAP para
interagir com outros profissionais e mostrar seu interesse na
área. Peça recomendações de colegas e clientes para validar
suas habilidades.
Siga empresas relevantes e utilize a função de busca de vagas.
Mantenha seu perfil sempre atualizado e ative alertas de
emprego personalizados. Seguindo essas dicas, você poderá
encontrar oportunidades na área SAP e expandir sua rede
profissional.
5. LinkedIn

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Para se preparar para entrevistas na área SAP, é essencial revisar os
conceitos técnicos relevantes, como os do SAP ECC ou SAP S/4 HANA.
Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, como SAP
CLOUD, BTP e Inteligência Artificial, através de cursos online, como
os oferecidos pela SAP ou pela plataforma openSAP. Link do site:
https://open.sap.com/
Revise os conceitos e pratique em ambientes de teste SAP, como
os disponíveis na plataforma grandesprojetos.com.br.
Prepare-se para discutir desafios e soluções em empregos
anteriores relacionados ao SAP, além de projetos específicos e
habilidades comportamentais, como trabalho em equipe e
resolução de problemas.
Pesquise sobre a empresa e demonstre conhecimento sobre seus
valores e projetos. Essas dicas aumentarão sua confiança e
ajudarão na busca pela vaga desejada.
6. Como se preparar para
entrevistas SAP

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Os benefícios primordiais do suporte AMS (Serviços de Gerenciamento de
Aplicativos) SAP para empresas são:
Manutenção do sistema de forma constante;
Economia de custos operacionais;
Expertise especializada para promover soluções imediatas e a longo
prazo;
Garantia que o sistema esteja funcionando 24 horas por dia.
7. Benefícios do suporte AMS