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1
SAP
Solution Manager
Gilson Correia
Junho/2016
2
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Estrutura Solman
3
Solution Manager
Macros Cenários
Solution Monitoring
Job Scheduling
Management
Diagnostics
System
Monitoring
Central System
Administration
Early Watch Alert
Service Desk
3rd Party Integration
SLA Management
Basis Service Desk
Implementation
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Templates
Customization
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2/3 Solution Manager
System Landscape
System Landscape
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Managed Systems
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Directory
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Maintenance Optimizer
4
Solution Manager
Plataforma / Arquitetura Técnica
Porto - Lisbon - São Paulo - London
ClienteSAP
Application Management
SAP Experts
SAP
Consulting
SAP Partner
Support organization
(CCC)
SAP Service
Marketplace
5
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Monitoring
6
Solution Manager - Solution Monitoring
Visão Geral
Porto - Lisbon - São Paulo - London
O que monitorar ?
 Acompanhar e avaliar
 Medir e comparar continuamente com valore pré determinados
(thresholds ou liminar)
Nota: Calculados ou medidos anteriormente
Porque Monitorar
 Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou
aceitáveis.
 Prever tendëncias para mudanças de perfis
 Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas
Lembre-se
 Não se Controla o que não se mede
 Não se Mede o que não se Controla
7
Solution Manager - Solution Monitoring
Business Process Monitoring
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Monitorar
Monitoramentopro-ativo
em tempo-real
Otimizar
Otimizar operação técnica
com excelência
Analisar
Avaliar o meio de solução
do problema
Notificar
Registro de eventosde
alertas
■ A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40anos;
■ Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e
permita sua solução;
8
Solution Manager - Solution Monitoring
Diagrama Funcional
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Srv Apl.
BD
Solution Manager
Receptor
Monitoramento
Suporte Monitoramento
Equipe SAP
Srv Apl.
BD Srv Apl.
Srv Apl.BD
Srv Apl. Srv Apl.
RCA Root Cause
Analysis
Wily Introscope
Dashboards
Landscape Solução Monitoramento SAP
(Managed Systems) (Managing System)
Interface
Solução
Monitoramento
Corporativa
Alert Inbox
Alertas S.O.
Alertas B.D.
Alertas App.
Gateway MonIF
Registra Evento em
soluções parceiras
(p.ex. HPOM – antigo
Openview)
Tplt Mon
EFWK
Extrator de
Informações
EFWK (BW)
Definição de
“quem e como”
monitorar
Suporte Monitoramento
Sistemas (*)
GProcedure
Base de
Procedimentos
Plataforma
(*) Opcional para clientes que
possuem uma ferramenta de
monitoramento corporativa
padrão para todos os sistemas
9
Solution Manager - Solution Monitoring
Funcionalidades
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Visão Geral do Ambiente:
Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções
Visão Geral deAlertas
Visão Gráfica do Ambiente,
Applications Servers, Banco de
Dados e Hosts
■ Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de
Dados e Sistema Operacional
■ Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance,
Configuração e Exceção
■ Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica
as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário
Possibilidade de
análise para tendências
10
Solution Manager - Solution Monitoring
Connection Monitoring
Porto - Lisbon - São Paulo - London
■ Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e
HTTP
■ Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted)
Cenário de Conexão
Conexão RFC em
questão
11
Solution Manager - Solution Monitoring
Alert Inbox
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Alertas
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■ Gerenciador de Alarmes de Monitoramento
centralizado (visão host, SGBD, aplicação)
■ Correlacionamento de ocorrência de eventos a
métricas mensuráveis
■ Agrupamento de ocorrências
12
Solution Manager - Solution Monitoring
Monitoramento
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Indica qual aplicaçãoe
abrangência do Alerta.
Ex: Alerta na Instância
do ambiente SAP
Indica descriçãodo
Alerta
Indica qual categoria de
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Performance, Configuração,
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para busca de guided
procedure para solução
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
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15
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Customer
Gerenciamento
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Solution Manager - Service Desk
ITIL®-compliant IT service and support Processes
Porto - Lisbon - São Paulo - London
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Gerenciamento
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de manutenção
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Gerenciamento
Testes
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Gestão do
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18
Solution Manager - Service Desk
Interface de usuário altamente configurável web-client
Porto - Lisbon - São Paulo - London
 Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível
 Funções de acesso definidas por usuário de negócio
IT Service Desk
interface central
para ajudar os
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Call Center
SAP Solution
Manager
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19
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ITIL®-compliant IT service and support Processes
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Incidente e Solicitação de Serviço de Gestão
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24
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Sap Solution Manager

  • 2. 2 Porto - Lisbon - São Paulo - London Estrutura Solman
  • 3. 3 Solution Manager Macros Cenários Solution Monitoring Job Scheduling Management Diagnostics System Monitoring Central System Administration Early Watch Alert Service Desk 3rd Party Integration SLA Management Basis Service Desk Implementation / Upgrade Templates Customization Synchronization Test Management Solution Project Standards Base de Dados Funcional Standards Business Process Mapping Populated Business Processes Solution Directory 2/3 Solution Manager System Landscape System Landscape Directory Connections with Managed Systems Connect to SAP Directory Base de Dados Técnica Maintenance Optimizer
  • 4. 4 Solution Manager Plataforma / Arquitetura Técnica Porto - Lisbon - São Paulo - London ClienteSAP Application Management SAP Experts SAP Consulting SAP Partner Support organization (CCC) SAP Service Marketplace
  • 5. 5 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Monitoring
  • 6. 6 Solution Manager - Solution Monitoring Visão Geral Porto - Lisbon - São Paulo - London O que monitorar ?  Acompanhar e avaliar  Medir e comparar continuamente com valore pré determinados (thresholds ou liminar) Nota: Calculados ou medidos anteriormente Porque Monitorar  Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou aceitáveis.  Prever tendëncias para mudanças de perfis  Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas Lembre-se  Não se Controla o que não se mede  Não se Mede o que não se Controla
  • 7. 7 Solution Manager - Solution Monitoring Business Process Monitoring Porto - Lisbon - São Paulo - London Monitorar Monitoramentopro-ativo em tempo-real Otimizar Otimizar operação técnica com excelência Analisar Avaliar o meio de solução do problema Notificar Registro de eventosde alertas ■ A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40anos; ■ Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e permita sua solução;
  • 8. 8 Solution Manager - Solution Monitoring Diagrama Funcional Porto - Lisbon - São Paulo - London Srv Apl. BD Solution Manager Receptor Monitoramento Suporte Monitoramento Equipe SAP Srv Apl. BD Srv Apl. Srv Apl.BD Srv Apl. Srv Apl. RCA Root Cause Analysis Wily Introscope Dashboards Landscape Solução Monitoramento SAP (Managed Systems) (Managing System) Interface Solução Monitoramento Corporativa Alert Inbox Alertas S.O. Alertas B.D. Alertas App. Gateway MonIF Registra Evento em soluções parceiras (p.ex. HPOM – antigo Openview) Tplt Mon EFWK Extrator de Informações EFWK (BW) Definição de “quem e como” monitorar Suporte Monitoramento Sistemas (*) GProcedure Base de Procedimentos Plataforma (*) Opcional para clientes que possuem uma ferramenta de monitoramento corporativa padrão para todos os sistemas
  • 9. 9 Solution Manager - Solution Monitoring Funcionalidades Porto - Lisbon - São Paulo - London Visão Geral do Ambiente: Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções Visão Geral deAlertas Visão Gráfica do Ambiente, Applications Servers, Banco de Dados e Hosts ■ Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de Dados e Sistema Operacional ■ Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceção ■ Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário Possibilidade de análise para tendências
  • 10. 10 Solution Manager - Solution Monitoring Connection Monitoring Porto - Lisbon - São Paulo - London ■ Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e HTTP ■ Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted) Cenário de Conexão Conexão RFC em questão
  • 11. 11 Solution Manager - Solution Monitoring Alert Inbox Porto - Lisbon - São Paulo - London Alertas Ocorrências Análise Métrica Visão Detalhada ■ Gerenciador de Alarmes de Monitoramento centralizado (visão host, SGBD, aplicação) ■ Correlacionamento de ocorrência de eventos a métricas mensuráveis ■ Agrupamento de ocorrências
  • 12. 12 Solution Manager - Solution Monitoring Monitoramento Porto - Lisbon - São Paulo - London Indica qual aplicaçãoe abrangência do Alerta. Ex: Alerta na Instância do ambiente SAP Indica descriçãodo Alerta Indica qual categoria de alerta foi registrado: Performance, Configuração, Disponibilidade, Exceção Indica o código doAlerta para busca de guided procedure para solução do problemaidentificado
  • 13. 13 Porto - Lisbon - São Paulo - London Guided Procedures Solution Manager - Solution Monitoring ■ Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e compreensível ■ Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP) ■ Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas
  • 14. 14 Porto - Lisbon - São Paulo - London Interactive Reports Solution Manager - Solution Monitoring ■ Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada VisualizaçãoGráfica VisualizaçãoAnalítica
  • 15. 15 Porto - Lisbon - São Paulo - London Service Desk
  • 16. 16 Solution Manager - Service Desk Macros Processos Porto - Lisbon - São Paulo - London Processos de Serviços e Suporte  Gerenciamento de Incidentes  Gerenciamento de Solicitações de Serviço  Gerenciamento de problemas  Gestão da mudança  Gestão do conhecimento  Base Instalada (Gerenciamento de Configuração)  Gerenciamento de Nível de Serviço Customer Gerenciamento de Solicitações de Serviço incidente Gerenciamento de Nível de Serviço Gestão de Objetos Na base Instalada Gestão do conhecimento Gestão da mudança Gerenciamento de problemas
  • 17. 17 Solution Manager - Service Desk ITIL®-compliant IT service and support Processes Porto - Lisbon - São Paulo - London IT Gestã de Serviços Gestão de Eventos (Alertas) Gerenciamento de Incidentes Impactos & Analise de Causa Gerenciamento de problemas Gerenciamento de manutenção Gestão da mudança Gestão Gerenciamento Testes Gerenciamento de implantação Gestão do conhecimento Ciclo de Vida das Aplições
  • 18. 18 Solution Manager - Service Desk Interface de usuário altamente configurável web-client Porto - Lisbon - São Paulo - London  Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível  Funções de acesso definidas por usuário de negócio IT Service Desk interface central para ajudar os usuarios finais de Call Center SAP Solution Manager Profissional TI Serviço de TI Solicitante Painel de Solicitações e acompanhamento Processamento de incidentes / problemas / alterações
  • 19. 19 Solution Manager - Service Desk ITIL®-compliant IT service and support Processes Porto - Lisbon - São Paulo - London Incidente e Solicitação de Serviço de Gestão Gerenciamento de problemas Gestão do Conhecimento
  • 20. 20 Solution Manager - Service Desk Infraestrutura Porto - Lisbon - São Paulo - London Connectivity to SAP managed system Frontends Projects SAP CRM 7.0 IT Service Mgmt 1:n SAP Solution ManagerService Desk 3rd party HelpDesk SAP Global Support Backbone & Partner Ecosystem Service Desk Interface Montoring & Alerting Change Control Management Test Management Root CauseAnalysis Interoperability with ALM processes SAP Collaboration Application Incident Management SAP Gui SAP Portal SAP NW Business Client SAP CRM WebClient
  • 21. 21 Porto - Lisbon - São Paulo - London Projetos e Upgrades
  • 22. 22 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Landscape SAP Solution Manager Sistema Central ECC CRM APO Sandbox ECC CRM APO DEV ECC CRM APO QA ECC CRM APO PRD RFC
  • 23. 23 Porto - Lisbon - São Paulo - London Com SAP Best Practices Projeto Tradicional Ajuste dentro do projeto Sistema Standard Ajuste dentro do Projeto SAP Best Practices SAP Best Practices são pacotes que oferecem processos de negócios pré-configurados e aceleradores de projeto para simplificar implementações de novos negócios ou funcionalidades. Solution Manager – Implantação / Upgrade Best Practices Sistema Standard
  • 24. 24 Porto - Lisbon - São Paulo - London SAP Best Practices Portfolio CROSS- INDUSTRY PACKAGES Packages Pacotes por Segmento Pacotes Baseline Packages Packages DEMO e Avaliação da Solução DemoAssistente Personalizar Carregar Dados Ex. Demo Selecionar seu Escopo da Solução 1 Configurar Solução Implementar Sua Solução 2 Solution Builder Escopo Adequação Ativação Solution Manager – Implantação / Upgrade Implantação de um Projeto 3
  • 25. 25 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Seleção Template
  • 26. 26 Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Metodologia ASAP
  • 27. 27 Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Implantação de um Projeto Atividades, Datas e Responsáveis Participantes Áreas Envolvidas Metodologia ASAP
  • 28. 28 Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Estrutura Cenários Processos Negócio Processo A Etapa 1
  • 29. 29 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Seleção dos Componentes (Servidores)
  • 30. 30 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Opção de Importar os Cenários, Processos e Etapas
  • 31. 31 Solution Manager – Implantação / Upgrade Modelos Carregados Porto - Lisbon - São Paulo - London
  • 32. 32 Porto - Lisbon - São Paulo - London Cenários Carregados por Fase da ASAP Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 33. 33 Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentos Carregados pelo Cenário Selecionado Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 34. 34 Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 35. 35 Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação - Manuais Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 36. 36 Porto - Lisbon - São Paulo - London Customizing Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 37. 37 Porto - Lisbon - São Paulo - London Desenvolvimentos ABAP Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 38. 38 Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação – Caso de Teste Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 39. 39 Porto - Lisbon - São Paulo - London Planejamento de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade Cenários MAPEAMENTO Processos ETAPAS TESTE INTEGRADO Cenários Processos ETAPAS PLANO DE TESTE 1
  • 40. 40 Porto - Lisbon - São Paulo - London Planejamento de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade MAPEAMENTO TESTE INTEGRADO PLANO DE TESTE 1 Cenários Processos ETAPAS Cenários Processos ETAPAS Pacote de Teste 1 (Ex.: SD) Cenários Processos ETAPAS Pacote de Teste 2 2 (Ex.: MM) ... Cenários Processos Cenários Processos ETAPAS
  • 41. 41 Porto - Lisbon - São Paulo - London Atribuições dos usuários/responsáveis Solution Manager – Implantação / Upgrade Etapa
  • 42. 42 Porto - Lisbon - São Paulo - London Testes Unitários Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 43. 43 Porto - Lisbon - São Paulo - London Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 44. 44 Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Unitários Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 45. 45 Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 46. 46 Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 47. 47 Porto - Lisbon - São Paulo - London Painel de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 48. 48 Porto - Lisbon - São Paulo - London Report Erros Solution Manager – Implantação / Upgrade Campo Informação Prioridade Prioridade de Correção da Solicitação Sistema/Ibase Ambiente de Teste *** Componente Módulo na qual esta ocorrendo o problema Notificador Usuário Notificador do problema Responsável Consultor responsável em receber a solicitação Categoria Sempre: ZTI Correlação Sempre: I1MLDDGM1 ME01 Texto Breve Texto Breve da Solicitação Txt Detalhado Descrever detalhadamente o problema encontrado na execução do teste.
  • 49. 49 Porto - Lisbon - São Paulo - London Report Erros Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 50. 50 Porto - Lisbon - São Paulo - London Gestão dos Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade
  • 51. 51 Porto - Lisbon - São Paulo - London Novidades
  • 52. 52 Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manger 7.2 Solution Manager
  • 53. 53 Porto - Lisbon - São Paulo - London PORTUGAL Phone: +351 226 007 678 PORTO Aviz Trade Center - Rua Eng. Ferreira Dias, nº 924, E11 4100-1246, Porto LISBOA Pólo Tecnológico de Lisboa, Edifício EE3, Sala 107, Estrada do Paço do Lumiar, 1600-546, Lisboa BRASIL Phone: +55 (11) 3044 2472 São Paulo Rua Funchal, no. 411 Conj. 123 Edifício Funchal, Vila Olímpia 04551-060 – São Paulo – SP