O documento discute os processos mentais que uma mensagem passa no receptor, incluindo seleção, avaliação, interpretação e decisão de uso. Também aborda as dificuldades na comunicação como emoções e capacidade de ouvir ativamente.

1. Profa. Dra. Rosana Borges Zaccaria
Agosto de 2014
A MENSAGEM
- EMISSOR E RECEPTOR –
- aula 1 -

2. Para Rego(1986), a mensagem enviada pelo emissor enfrenta uma verdadeira corrida de obstáculos, a medida que vai vencendo os seguintes processos mentais do receptor:

3. SELEÇÃO
Entre dezenas de outras, a mensagem pode vir a ser selecionada por uma série de motivos: formato, tom de voz usado pelo emissor, interesses pessoais etc.

4. AVALIAÇÃO
A mensagem deve estar usando um código ou linguagem acessível e ter alguma conexão com os valores e opiniões do receptor.

5. Selecionada e avaliada, a mensagem deve ser decodificada, processo que pode ser prejudicado pela falta de clareza, preconceitos etc.
INTERPRETAÇÃO

6. Segundo Davis e Newstrom (1992), receptor se reserva o direito de usar, descartar, guardar ou transferir a mensagem, decisões que normalmente fogem ao controle do emissor.
DECISÃO DE USO

7. AVALIAÇÃO
INTERPRETAÇÃO
DECISÃO DE USO
SELEÇÃO
Diante de tantas dificuldades a ideia inicial acaba chegando distorcida ao seu destino final ou mesmo nem chegando.

8. Dificuldades:

9. As emoções filtram o entendimento da mensagem, distorcendo o real significado da mesma.

10. Capacidade pouco desenvolvida em ouvir ativamente. Quanto menor a capacidade de ouvir ativamente, menor será a compreensão do mesmo.

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Enquanto ouvimos alguém falar muito depressa, cerca de 125 palavras por minuto, nosso cérebro ainda guarda espaço para processar mais informações. O uso desse espaço determina a eficácia da recepção da mensagem

13. TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA
(REGO, 1986).

14. Pessoas tendem a evitar que a estrutura de seu pensamento seja incoerente com sua ação, ativando sempre algum mecanismo que elimine ou reduza esse desequilíbrio.

15. EXEMPLO:
Um fumante ao ler um artigo sobre os malefícios do fumo pode:

16. - Ignorar o artigo (seleção);

17. - Ler e interpretar a seu modo (interpretação);

18. - Ler e decidir largar o cigarro (avaliação e decisão), estabelecendo novo patamar de equilíbrio

19. BARREIRAS PRESENTES
NO EMISSOR
Próxima aula: