Pesquisa elaborada em novembro de 2014 para identificar o perfil do uso de TIC no universo do pequenos negócios no Brasil.

1. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
1
As Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs) nas MPE
brasileiras
Novembro 2014

2. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
2
Introdução
Objetivos:
- Identificar o perfil do uso de TIC no universo dos Pequenos Negócios no Brasil.
Amostra: 2.108 empresas
Metodologia:
– Entrevistas por telefone
– Período: junho a setembro de 2014
– Perfil das empresas entrevistadas:
– MEI, ME e EPP
– Empresas de todas as 27 UF
– Indústria, Comércio, Serviços e Construção
– Abertura dos dados apenas no nível nacional
– Margem de erro (estimada): 2,1 pontos percentuais

3. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
3
Principais Resultados
92%
80%
74%
33%
14%
0%
25%
50%
75%
100%
Acessam a
internet
Têm celular Têm
microcomputador
na empresa
Têm perfil da
empresa nas
Redes Sociais
Têm tablet
Empresários
Recursos de TICs
Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
92% dos empresários acessam a internet , 80% têm celular, 74% têm microcomputador
(notebook/desktop), 33% têm perfil da empresa nas Redes Sociais e 14% têm tablet.

4. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
4
Uso de microcomputadores
(notebook/desktop)
no negócio

5. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
5Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Proporção de empresários que usam microcomputadores
(notebook/desktop) no negócio
Quase ¾ dos empresários usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio.
74%
26%
Empresas
sim
não

6. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
6Fonte: Sebrae (1.447 respondentes).
Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.
Distribuição das empresas que usam microcomputador
(notebook/desktop), por número de microcomputadores
Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 60% usam, no
máximo, 2 microcomputadores.
39%
21% 22%
12%
6%
0%
25%
50%
1 computador 2 computadores 3 a 5
computadores
6 a 10
computadores
11 ou mais
Empresas
commicrocomputador
Número de microcomputadores

7. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
7Fonte: Sebrae (1.447 respondentes).
Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.
Distribuição das empresas que usam microcomputador
(notebook/desktop), por faixa de tempo em que usam estes
equipamentos
Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop),
46% usam há no máximo 5 anos.
14%
32%
26%
12% 12%
3%
0%
20%
40%
menos de 3
anos
de 3 a 5 anos de 6 a 10 anos de 11 a 15 anos mais de 15
anos
não
responderam
Empresascom
microcomputador
Anos que usam microcomputador

8. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
8Fonte: Sebrae (1.447 respondentes).
Nota: apenas empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio.
Nota: Respostas Múltiplas. Uma empresa pode usar mais de um sistema operacional, razão pela qual a soma dá 108%.
Distribuição das empresas que usam microcomputadores
(notebook/desktop), por tipo de sistema operacional
95% das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) usam o Windows
como sistema operacional.
95%
4% 3% 6%
0%
25%
50%
75%
100%
Windows Linux Mac (IOS) Outros/não
sabem
Empresascom
microcomputador
Sistema operacional

9. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
9
Empresas com microcomputadores (notebook/desktop) que usam
software integrado que ajuda a administrar todas ou quase todas
as atividades do negócio
Entre as empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), 48% usam algum
software que integra o controle de várias atividades do negócio (ex. compras, vendas,
contas a pagar e receber e estoques).
Fonte: Sebrae (1.447 respondentes).
Nota: apenas empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio.
48%
52%
Empresas com microcomputador
Usam software
integrado
Não usam

10. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
10
Uso de celular

11. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
11Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Proporção de empresários que usam celular
80% dos empresários usam celular.
80%
20%
Empresários
sim
não

12. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
12Fonte: Sebrae (1.731 respondentes).
Nota: apenas empresários que usam celular.
Distribuição dos empresários que usam celular,
por faixa de tempo em que usam estes equipamentos
Dos empresários que usam celular, 69% usam há no máximo 10 anos.
11%
22%
36%
16%
10%
5%
0%
20%
40%
menos de 3
anos
de 3 a 5 anos de 6 a 10
anos
de 11 a 15
anos
mais de 15
anos
não
respondeu
Empresárioscom
celular
Anos que usam celular

13. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
13Fonte: Sebrae (1.731 respondentes).
Nota: apenas empresários que usam celular.
Proporção de empresários que usam celular cujo celular tem
acesso à internet
Dos empresários que usam celular, 50% tem acesso à internet no celular.
50%
50%
Empresários
sim
não

14. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
14Fonte: Sebrae (907 respondentes).
Nota: apenas empresários que usam internet no celular.
Nota: a soma supera 100% devido às regras de arredondamento.
Distribuição dos empresários que usam internet no celular,
por faixa de tempo (anos) em que usam internet no celular
Dos empresários que usam internet no celular, 53% fazem uso há menos de 3 anos.
53%
34%
11%
0,5% 0,1%
3%
0%
20%
40%
60%
menos de 3
anos
de 3 a 5 anos de 6 a 10
anos
de 11 a 15
anos
mais de 15
anos
não
responderam
Empresárioscominternetno
celular
Anos que usam internet no celular

15. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
15
Uso de internet

16. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
16Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Proporção de empresários que acessam internet
92% dos empresários acessam a internet.
92%
8%
Empresários
Acessam
Não acessam

17. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
17Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Nota: uma empresa pode usar mais de um local.
Onde costuma usar a internet
69% dos empresários acessam a internet em casa e/ou na empresa.
As demais opções apresentam proporções bem inferiores.
69% 69%
21%
14%
10% 8%
0%
25%
50%
75%
100%
Na
residência
Na empresa Em posto /
WIFI aberta
Outro local
(amigo/...)
Em cyber
café/lan
house
Não
acessam a
internet
Empresários
Local

18. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
18
Fonte: Sebrae (1.938 respondentes)
Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm
acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.
Tipo de acesso à internet
O acesso à internet é feito, principalmente, por meio de banda larga. Dos empresários com
acesso à internet, 76% têm banda larga na empresa e 75% têm banda larga na residência.
76%
12%
5% 2% 6%
0%
25%
50%
75%
100%
Banda
Larga
3G/4G Discado DedicadoNão sabe
informar
Empresárioscominternet
naempresa
Tipo de acesso
Internet na empresa
75%
13%
6% 6%
0%
25%
50%
75%
100%
Banda
Larga
3G/4G Discado Não sabe
informar
Empresárioscominternet
naresidência
Tipo de acesso
Internet na residência

19. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
19
Qualidade da internet que usa
É muito parecida a avaliação do empresário sobre a qualidade da internet na residência e na
empresa.
21%
55%
23%
0,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Baixa Média Alta Não sabe
avaliar
Empresárioscominternet
naresidência
Qualidade do acesso
Internet na residência
17%
56%
26%
1%
0%
25%
50%
75%
100%
Baixa Média Alta Não sabe
avaliar
Empresárioscominternet
naempresa
Qualidade do acesso
Internet na empresa
Fonte: Sebrae (1.938 respondentes)
Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm
acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.

20. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
20Fonte: Sebrae (1.921 respondentes).
Nota: apenas empresários que acessam a internet.
Distribuição dos empresários que usam internet,
por faixa de tempo em que usam internet
Dos empresários que acessam internet, 76% fazem uso há no máximo 10 anos.
14%
25%
37%
20%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
menos de 3
anos
de 3 a 5
anos
de 6 a 10
anos
mais de 10
anos
não
respondeu
Empresárioscominternet
Anos que usam internet

21. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
21Fonte: Sebrae (1.921 respondentes).
Nota: apenas empresários que acessam a internet.
Finalidades que motivam o uso da internet na empresa
Entre os empresários que usam internet, as finalidade mais citadas que motivam o uso da
internet na empresa são o uso do e-mail (88%) e a pesquisa de preços/fornecedores (68%).
88%
68%
60%
55%
54%
46%
34%
29%
13%
0% 25% 50% 75% 100%
Uso do e-mail
Pesquisa preço/fornecedor
Serviços finaceiros
Compra de insumos
Serviços do governo
Divulgação da empresa
Exposição de produtos
Fórum/comunidade virtual
Outras finalidades
Empresários com internet
Finalidades

22. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
22Fonte: Sebrae (1.921 respondentes).
Nota: apenas empresários que acessam a internet.
Horas por semana que usa a internet
Entre os empresários que usam internet, em média, eles usam 20 horas semanais para
assuntos ligados ao negócio e 12 horas para outras finalidades.
21% 22%
6% 5%
34%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
menos de
5 horas
de 5 a 10
horas
de 11 a 15
horas
de 16 a 20
horas
mais de 20
horas
não
respondeu
Empresárioscomacesso
àinternet
Horas semanais
Uso da internet para o negócio
(média de de horas por semana: 20hs)
33%
24%
7% 6%
11%
19%
0%
20%
40%
60%
80%
menos de
5 horas
de 5 a 10
horas
de 11 a 15
horas
de 16 a 20
horas
mais de 20
horas
não
respondeu
Empresárioscomacesso
àinternet
Horas semanais
Uso da internet para outra finalidade
(média de horas por semana: 12 horas)

23. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
23Fonte: Sebrae (1.921 respondentes).
Nota: apenas empresários que usam a internet.
Importância da internet para o negócio
Para 65% dos empresários que usam internet é ALTA a importância da internet para o negócio.
10%
25%
65%
0%
25%
50%
75%
100%
Baixa Média Alta
Empresárioscominternet
Importância da internet

24. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
24Fonte: Sebrae (1.921 respondentes).
Nota: apenas empresários que acessam a internet.
Já fez algum curso por meio da internet?
Entre os empresários que acessam a internet, ¾ nunca fez curso por meio da internet. Dentro do
grupo que já fez curso (1/4), a maioria (93%) considerou que o curso foi útil para sua formação
profissional.
25%
75%
Empresários com internet
sim
não

25. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
25Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Tem interesse em fazer cursos pela internet?
Do total dos empresários entrevistados, 48% têm interesse em fazer cursos pela internet. Em
média, estes dispõem de 5 horas por semana para fazer o curso.
48%
47%
4%
Empresários
Sim
Não
Não sabe

26. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
26Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Participação das empresas nas redes sociais/web?
A atividade nas redes sociais ainda é relativamente baixa. Apenas 32% das empresas têm perfil
no Facebook, 25% têm página na internet, 5% têm perfil no Twitter, 3% têm perfil no Instagram e
3% têm perfil em outras redes (67% não estão em nenhuma rede social).
32%
25%
5% 3% 3%
67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
perfil no
Facebook
homepage
ou website
perfil no
Twitter
perfil no
Instagram
perfil em
outras
redes
não está em
nenhuma
das redes
citadas
Empresas
Redes sociais/web

27. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
27Fonte: Sebrae (666 respondentes).
Nota: apenas empresas que estão nas redes sociais citadas.
Serviços que estão disponíveis na página ou perfil da empresa
nas redes sociais
Dentro do grupo de empresas que estão nas redes sociais, 77% disponibilizam na rede seu
catálogo de produtos/serviços, 48% têm espaço para reclamações/sugestões, 39%
personalizam produtos/serviços, 32% apresentam seus preços, 26% oferecem
reservas/vendas on line e 22% fazem anúncio de vagas de trabalho.
77%
48%
39%
32%
26%
22%
23%
52%
61%
68%
74%
78%
0% 50% 100%
catálogo de produtos/serviços
espaço para reclamações/sugestões
personalização produtos/serviços
preços dos produtos/serviços
reservas/vendas on line
anúncio de vagas trabalho
Empresas que estão nas redes sociaisServiçosoferecidos
sim
não

28. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
28Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Comércio eletrônico
27% das empresas venderam produtos/serviços
por meio da internet nos últimos 12 meses
50% das empresas compraram produtos/serviços
por meio da internet nos últimos 12 meses

29. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
29Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Com que frequência o Sr.(a) usa os seguintes serviços na
internet?
O serviço com maior uso na internet é o uso de e-mail.
Para 77% dos empresários, é alta ou média a frequência de uso de e-mail .
59%
29%
29%
20%
17%
14%
18%
18%
30%
18%
20%
25%
23%
53%
41%
62%
64%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
uso do e-mail
serviços bancários
pesquisa preço/fornecedores
serviços do governo
divulgação empresa/produtos
compra de insumos
Empresários
Serviçoqueusana
internet
ALTA frequência MÉDIA frequência BAIXA frequência

30. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
30
Uso de tablet

31. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
31Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).
Proporção de empresários que usam tablet
14% dos empresários usam tablet.
14%
86%
Empresários
sim
não

32. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
32Fonte: Sebrae (284 respondentes).
Nota: apenas empresários que usam tablet.
Distribuição dos empresários que usam tablet,
por faixa de tempo em que usam o tablet
Dos empresários que usam tablet, 68% fazem uso há menos de 3 anos.
68%
28%
4% 0,0%
0%
20%
40%
60%
80%
menos de 3
anos
de 3 a 5 anos de 6 a 10
anos
mais de 10
anos
Empresários
comtablet
Anos que usam tablet

33. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
33
As Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs) nas MPE
brasileiras
UGE – Sebrae/NA
Informações sobre o Sebrae: 0800 570 0800
Informações sobre este relatório: (61)3348-7640