Este boletim informativo da USF Physis contém três principais informações: (1) A USF Physis não realiza atendimentos de urgência, mas oferece consultas abertas para situações agudas; (2) A USF Physis está promovendo uma campanha para reduzir o número de faltas às consultas; (3) O boletim fornece dicas sobre a alimentação de diabéticos durante as festas de final de ano e uma receita de bolo de maçã para diabéticos.

1. Dezembro 2014
Edição 4
Responsáveis do Jornal:
Henrique Machado
Leonor Silva
Carla Ferreira
USF Physis
Unidade de Saúde Familiar
Boletim Informativo
A USF Physis informa os seus utentes que não é da
sua competência o atendimento de situações de
urgência (esta competência é da responsabilidade
linha 24 horas, INEM, e dos serviços hospitalares).
No entanto disponibiliza diariamente atendimen-
tos denominados de CONSULTA ABERTA: este tipo
de atendimento destina-se exclusivamente a
situações de doença aguda ou agravamento súbi-
to de doença e NUNCA PARA RENOVAR RECEI-
TUÁRIO, MOSTRAR EXAMES, TRATAR DE ASSUN-
TOS DE DOCUMENTAÇÃO, ETC..
Sendo assim, este atendimento não programado,
solicitado pelo utente por doença aguda e impre-
vista deve ser triado por um médico da Physis, que
resolverá adequadamente a solicitação do utente.
Com esta medida queremos melhorar ainda mais o
nosso atendimento , procurando ser o mais justo
possível, minorando assim o eventual sofrimento
dos nossos utentes.
Consulta Aberta
Carla Ferreira
A USF Physis está a promover uma Campanha de sensibilização aos utentes, para que não faltem às con-
sultas. As faltas às consultas têm um impacto muito grande no funcionamento da Unidade, pois resultam
num claro desperdício de recursos, sendo que essas mesmas consultas serão eventualmente remarcadas.
Tornando o tempo de espera para consulta marcada muito superior ao desejável.
Esta estratégia procura diminuir os elevados números de faltas a consultas que se têm verificado ultima-
mente, sendo que nesta fase apenas só nos é possível contabilizar as faltas a consultas médicas, não
estão ainda incluídas as faltas para actos ou consultas
de enfermagem.
Por isso da próxima vez que tenha impossibilidade de
vir à consulta, deverá desmarcar a mesma, para que
essa vaga seja disponibilizada a outra pessoa. Pode o
fazer presencialmente ou através dos telefones
253589057 ou 253589058.
Para uma noção mais exacta de 1 de Janeiro a 30 de
Novembro faltaram a consultas 2908 utentes, sendo
que, a média mensal de consultas efectuadas é de
Faltas a Consultas
Dr. Henrique Machado
Coordenador da USF Physis

2. Página 2
Nas festas de confraternização desta
época no ano, ceia de Natal e de Ano
-Novo, a alimentação dos diabéticos
requer especial atenção e controlo.
O principal problema está no consumo de doces,
associado às refeições mais calóricas,
Os diabéticos não devem deixar de ir às festas, ape-
nas têm de prestar atenção na alimentação, sendo
que existem muitas opções para o diabético nas
ceias de Natal: todas as verduras e legumes, baca-
lhau, peru e as frutas que não forem muito doces,
principalmente as secas, castanhas, amêndoas e
nozes.”
Deve-se tomar cuidado com os doces típicos de
Natal, já que as massas, doces e açúcar em geral
estão terminantemente proibidos.
“Uma boa alternativa aos doces é confeccionar os
doces típicos de natal com adoçante e excluir o uso
do mel.
Quanto às bebidas alcoólicas, só podem ser consu-
midos os destilados, de preferência os vinhos secos,
tintos ou brancos, e os champanhes, nas doses
recomendadas pela OMS.
Fica aqui uma sugestão com uma receita de bolo de
maçã.
Festas de Confraternização
Ingredientes:
100 g de miolo de noz
4 ovos
Adoçante para uso culinário a gosto
Raspa da casca de 2 limões
1 iogurte natural
3 copos de iogurte de farinha de trigo
1 colher de sopa de fermento em pó
3/4 de copo de iogurte de óleo
3 ou 4 maçãs
Bolo de Maçã para Diabéticos
Modo de preparação
Primeiro separe as gemas das claras e bata as mesmas em castelo.
Em outro recipiente bata as gemas com o adoçante (a gosto), o iogurte natural, o óleo e a raspa de limão até mis-
turar tudo bem e ficar como um creme grosso.
Quando estiver tudo bem batido, acrescente as claras em castelo e com uma espátula, mexa bem para deixar a
mistura bem homogénea. Acrescente então a farinha de trigo e o fermento em pó e as nozes e mexa com cuidado
para as claras não baixarem, até ficar tudo bem misturado.
Depois de fazer a massa, descasque as maçãs e corte-as em tiras finas da grossura de um gomo de laranja.
Unte a forma e coloque nela um pouco da massa. Em cima dessa massa coloque metade das tiras de maçã e cubra
com o resto da massa.
Cubra tudo com o que sobrou das tiras de maçã.
Para terminar polvilhe com canela em pó (que vai dar um sabor muito especial ao bolo de maçã para diabéticos) e
leve ao forno a 170 ºC durante aproximadamente meia hora. Emília Manninen
Enfermeira Graduada

3. Página 3
RECLAMAR, Direito ou Dever?
De facto o Livro de reclamações tor-
nou-se um instrumento mais acessível
ao exercício do direito de queixa, na
medida em que possibilita reclamar na
hora e no local.
O livro de reclamações assume-se
assim como uma poderosa ferramenta
na defesa dos direitos dos cidadão.
Mas mais que registar o protesto e a
indignação, o direito de reclamar ou o
acto de reclamar, de forma critica e
construtiva, cria ainda a possibilidade
de promover a efectiva melhoria nos
serviços.
Efectivamente todos temos direitos e
todos temos deveres e responsabilida-
des sociais no âmbito de uma cidada-
nia que se pretende cada vez mais
moderna e democrática e, neste senti-
do, RECLAMAR SIM, porque recla-
mar não é um delito de opinião nem
falta de educação ou desrespeito para
quem quer que seja.
Reclamar é um direito.
No entanto, o exercício deste direito
pressupõe também o dever de respeitar
as regras e as normas de funcionamen-
to das instituições.
Ora o que se verifica é que as ameaças
verbais, os protestos e as indignações
lavradas nos livros de reclamações, são
muitas vezes infundadas, resultando
simplesmente do desconhecimento, da
falta de informação, do querer soluções
à medida de cada um, da ânsia de res-
postas imediatas, da dificuldade de
aceitar um “não é possível”, na intran-
sigência de reconhecer propostas alter-
nativas.
E, ao invés de questionar, de estar
atento e querer perceber, julga-se que o
direito de reclamar, a ameaça de recla-
mar é a panaceia de todos os proble-
mas.
Cheguemos então ao entendimento do
que julgo ser cada vez mais fundamen-
tal:
Dar primazia à escuta.
Ouvir e compreender.
Fazer perguntas. Reformular e pergun-
tar mais uma vez.
Esclarecer significados.
Certificar-se que entendeu bem.
Acha que dever reclamar? Reclame.
Com convicção e conhecimento de
causa. Contribua de forma responsável
para a melhoria e qualidade da presta-
ção de serviços de saúde.
RECLAMAR é a oportunidade de
exercer o DIREITO de voz.
RECLAMAR é a possibilidade de e
exercer o DEVER de escuta.
Irene Costa
Técnica Superior de Serviço Social
O serviço Saúde 24 visa responder às necessidades mani-
festadas pelos cidadãos em matéria de saúde, contribuin-
do para ampliar e melhorar a acessibilidade aos serviços e
racionalizar a utilização dos recursos existentes através do
encaminhamento dos Utentes para as instituições integra-
das no Serviço Nacional de Saúde mais adequadas.
O atendimento é efectuado por enfermeiros qualificados
e devidamente formados para dar o melhor aconselha-
mento/encaminhamento ou ajudar o Cidadão a resolver a
situação por si próprio.
O novo Saúde 24 incorpora os serviços de atendimento Saúde 24 Pediatria, comummente conhecido por
"Dói, Dói? Trim, Trim!" e a "Linha de Saúde Pública", encontrando-se acessível a todos os beneficiários do
SNS.
Disponível 24 horas por dia, compreende os seguintes canais de acesso:
Telefone: através de um número único nacional (808 24 24 24), com o custo de chamada local
Web (www.saude24.pt)
Fax: 210 126 946
Correio eletrónico: acessível através do website
Direcção Geral de Saúde
http://www.dgs.pt/paginas-de-sistema/saude-de-a-a-z/saude-24.aspx?
v=b5ef3dfe-6f5f-4ce3-8e86-fabad33830bf

4. Página 4
Travessa das Teixugueiras, nº7
4815 - 531 Vizela
Tel: 253 589 057/8
Fax: 253 589 059
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Os Profissionais da USF Physis
desejam um Feliz Natal e um
Próspero Ano Novo a todos os
Utentes