The user is not like me

IS NOT LIKE ME
THE USER
Maurício Dick | ufsc

THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO (UX)

USER EXPERIENCE (UX)
A experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças,
preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas,
comportamentos e ações do usuário resultantes do
uso e/ou uso antecipado de um produto, sistema ou
serviço.
Iso 9241-11 (2010)

ANTES
DURANTE
DEPOIS

Quandoa O queb Comoc
Após o uso
UX episódica
Reﬂetindo sobre a experiência
a
b
c
Antes do uso
UX antecipada
Imaginando a experiência
a
b
c
Durante o uso
UX momentânea
Experienciando
a
b
c
Ao longo do tempo
UX cumulativa
Recordando múltiplos
períodos de uso
a
b
c
ANTES DURANTE DEPOIS
adaptado de rotto et al. (2011)

ANTES

DURANTE

DEPOIS

DEPOIS...

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Tangível ou digital
Individual ou social

USER EXPERIENCE (UX)
USER INTERFACE (UI)
Experiência global do usuário
Interação entre usuário e sistema por meio da interface

Funcional
(Funciona, não existem erros/bugs)
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
adaptado de userjourneys.com (2011)
NECESSIDADES
DO USUÁRIO

Funcional
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
PREOCUPAÇÃO
ESSENCIAL

Funcional
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
Usabilidade
Aspectos
pragmáticos
PREOCUPAÇÃO
DA UI

USABILIDADE
Visa assegurar que os sistemas interativos sejam fáceis
de aprender a usar, eficazes e agradáveis.
Ser eficaz, eficiente e seguro no uso, ter boa
utilidade e ser fácil de aprender e de lembrar como
usar.

Basketball Player
Baby
32
Fat Fingers
15
16
17
18
19 mm
12
13
14
10
11Average
index ﬁnger
width
8 mm
9
Source: http://bit.ly/yJ3N2d
adaptado de lukew (2013)
Dedo
indicador
médio
Jogador
de basquete
Bebê

Funcional
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
PREOCUPAÇÃO
DA UX
Usabilidade
experiência
Aspectos
pragmáticos
Aspectos
hedônicos

rogers, preece e sharp (2013)

QUAIS SERIAM
AS “PORTAS DE NORMAN”
DIGITAIS?

COMO PROJETAR
PARA A EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO?

UX
DESIGN THINKING
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO (DCU)
HUMAN-CENTERED DESIGN (HCD)

unger e chandler (2009)

nexa (2016)

DESCOBRIR
DEFINIR
GERAR ALTERNATIVAS
PROTOTIPAR E TESTAR

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Descobrir, identificar necessidades, definir/estabelecer requisitos,
prototipar, testar...
Para que(m)?

IS NOT LIKE ME
THE USER

COMPREENDER O USUÁRIO
Base na empatia: mapear e compreender suas motivações,
atitudes e comportamentos.
Envolver o usuário no processo.

TÉCNICAS E FERRAMENTAS

ENTREVISTAS

QUESTIONÁRIOS
marcos santos (2012)

CUIDADO COM
OS QUESTIONÁRIOS!
Dados podem não ser suficientes: prototipar e testar posteriormente
com os usuários é fundamental;
Evite perguntas abertas ou subjetivas (juízos de valor);
Formule perguntas que tragam dados relevantes (contextualizados);
Realize um teste piloto com o questionário.

Você costuma se perder no ambiente XYZ?
( ) Não
( ) Sim
Você costuma se perder no ambiente XYZ?
( ) Não
( ) Sim, porque há muita informação disponível.
( ) Sim, porque não entendo os ícones.
( ) Sim, porque nunca sei onde estou.
( ) Sim, por outro motivo. Qual? _________.

Como você se conecta ao ambiente XYZ?
_____________________.
Por qual(is) dispositivo(s) você se conecta ao ambiente XYZ?
Você pode marcar mais de uma opção.
[ ] Computador
[ ] Celular/smartphone
[ ] Tablet
[ ] Outro. Qual? _________.

PERSONAS
uxd mastery (2014)

INVESTIGAÇÃO CONTEXTUAL
OBSERVAÇÃO DIRETA

USER SHADOWING

AUTO-DOCUMENTAÇÃO

JORNADA DO USUÁRIO
ux lady (2013)

PROTOTIPAR
E TESTAR
SEMPRE

The UX Playground (2015)

Possibilidades
tecnológicas
Necessidades
dos usuários
Necessidades
do negócio
EQUILÍBRIO
DE PROJETO
adaptado de unger e chandler (2009)

Rogers, Preece
e Sharp (2013)
unger e chandler
(2009)
norman (2006)
institute of design at stanford
ideo
marc hassenzahl
MATERIAIS ÚTEIS

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