GE Optima MR360
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adequado para uma
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Idade 6½
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Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital
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Reexamine o problema / oportunidade com base no profundo conhecimento do cliente
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Resultados
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  1. 1. GE Optima MR360 A nova GE Optima MR360 é bem adequado para uma ampla gama de necessidades de digitalização MR - com a facilidade de operação para ajudar a tornar a equipe de uma clínica mais produtiva. Para simplificar exames de rotina, o Optima MR360 incorpora uma abordagem exame expresso para MR. Ele inclui muitas funções intuitivas e automatizadas que ajudam a aumentar o conforto do paciente, a confiança do operador, a consistência da imagem e satisfação profissional do pessoal MR. www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
  2. 2. Sofia Idade 6½ www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital
  3. 3. { A EXPERIÊNCIA} A experiência de um paciente www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital
  4. 4. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Procedimento Atitude Pessoas Coisas ONSTAGE EXPERIENCE Pessoas Coisas BACKSTAGE SUPPORT Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Enfermeira Tecidos www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
  5. 5. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Enfermeira Tecidos IMPACTO Equipe maior Custo da anestesia Tempo de imagem Efeitos colaterais AVALIAR & PRIORIZAR Identificar momentos que importam para o cliente e a empresa www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
  6. 6. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Tecidos Enfermeira SENTIR SEGURA FAZER SCAN NECESSIDADE www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação EXPLORA AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR Ganhe uma compreensão mais profunda das necessidades funcionais e emocionais
  7. 7. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Enfermeira SENTIR SEGURA FAZER O SCAN Tecidos www.Sharks.Digital Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Posição do paciente Tirar a imagem Desenvolver a imagemREGRAS E PROCESSOS AVALIE O QUADRO Examine as capacidades existentes para determinar problemas / oportunidades
  8. 8. AVALIE O QUADRO Reexamine o problema / oportunidade com base no profundo conhecimento do cliente www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
  9. 9. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE DESK & COMPUT. CHARTCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Máquina da GE Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Tecido Enfermeira FEEL SAFE www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Desenhe novas experiências Inove para influenciar novas atitudes e mudança de comportamentosa IDEIA: VAMOS ACAMPAR
  10. 10. A nova GE Optima MR360 é bem adequado para uma ampla gama de necessidades de digitalização MR - com a facilidade de operação para ajudar a tornar a equipe de uma clínica mais produtiva. Para simplificar exames de rotina, o Optima MR360 incorpora uma abordagem exame expresso para MR. Ele inclui muitas funções intuitivas e automatizadas que ajudam a aumentar o conforto do paciente, a confiança do operador, a consistência da imagem e satisfação profissional do pessoal MR.Experiência incrível www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
  11. 11. Doutor Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE CRIES& RESISTS SEES DOCTOR ENTER GOES THROUGH MRI ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermage m Mãe Técnico de enfermagem Máquina da GE DESK & COMPUT. GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Estou realmente doente? THAT LOOKS SCARY! WILL IT HURT ME?! MUM CAN’T HELP? Não, não, por favor!!! I’M REALLY NERVOUS WISH I WAS AT SCHOOL UAU! Uma barraca de camping É como se eu estivesse acampando Isso não é tão ruim como achaca Isso não é tão ruim como achaca Esse lugar é show Hoje vai ser divertido Entra na máquina Escuta sons de floresta … Enfermeira Faz o SCAN EQUIPE MENOR SEM INJEÇÃO TEMPO DE IMAGEM ↓ ↓ EFEITOS COLATERAIS www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Técnico de enfermagem Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Teste novas experiências Novas atitudes, novos comportamentos….resultado diferente IDEIA: LUGAR SER UM CAMPING IDEIA: GUIA DO ACAMPA- MENTO IDEIA: KIT ACAMPA- MENTO
  12. 12. Resultados esperiências influencia Atitudes move Comportamentos entrega www.Sharks.Digital Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital

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