1) O documento é um caderno de exercícios sobre gestão do conhecimento e inovação no setor público. 2) Os exercícios abordam tópicos como valor intangível de produtos, tecnologia versus conhecimento, mudanças no paradigma do trabalho e conversão do conhecimento. 3) O objetivo é capacitar gestores públicos sobre inovação com foco em gestão do conhecimento.

1. Capacitação para Gestores Públicos com Ênfase na Inovação
Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público
Caderno de Exercícios
São Paulo
2009
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2. Exercício 1 – Enxergando o invisível
Conforme foi discutido em sala de aula, o valor de um produto é definido pelos componentes tangíveis
(fisicamente identificáveis) e intangíveis (sem dimensão física), nele incorporado. Tendo isto em mente:
 Indique três produtos cujo valor de mercado seja definido fundamentalmente pelos seus
componentes tangíveis.
No Produto
1
2
3
 Indique três produtos cujo valor de mercado seja definido fundamentalmente pelos seus
componentes intangíveis.
No Produto
1
2
3
2

3. Exercício 2 – Tecnologia não é tudo
Até aqui, você observou que dispor de tecnologia de ponta não significa, de modo algum, ter em mãos o
conhecimento necessário para o efetivo exercício das atividades de uma organização. Com base no
diagrama abaixo, que compara níveis de tecnologia e conhecimento, aloque os casos à frente relatados
nos quadrantes corretos, indicando sua resposta no espaço apropriado.
Tecnologia
2 4
Cenário Melhor
Preocupante Cenário
1 3
Pior Cenário
Cenário Alentador
Conhecimento
Caso 1
Após um longo período de turbulência, a New Drugs, tradicional distribuidora de produtos
farmacêuticos, pediu concordata. Embora tivesse investido US$ 2 bilhões, nos últimos dois anos, no que
havia de mais moderno em termos de tecnologia da informação, a New Drugs continuou patinando. O
CEO da empresa, James Warner, observou que, embora dispondo de equipamentos sofisticados, as lojas
não se comunicavam, pois não havia informação útil para ser compartilhada. “Agora percebo que
colocamos os carros na frente dos bois. Vamos tentar recuperar o tempo perdido, apostando nossas
últimas fichas na criação de nossa base de conhecimento”, lamentou o CEO.
Caso 2
A Softfuture, empresa de apenas dois anos, teve o valor de suas ações decuplicado na Bolsa de Nova
York. Em uma época em que a maioria das empresas de tecnologia fracassou, a Softfuture comemora o
sucesso de suas ações. O interessante é que a empresa não tem um único funcionário e sua sede em
Mendocino, na Califórnia, limita-se a uma área de 250 m2, dotada do que há de mais moderno em
termos de tecnologia da informação. O carro-chefe da empresa é um revolucionário software para
videoconferência, que barateou drasticamente essa modalidade e acrescentou a ela novas funções que
aprimoraram a interatividade e a qualidade da imagem. Os nove técnicos responsáveis por desenvolver
3

4. e atualizar esse software trabalham em um ambiente virtual e compartilham os códigos gerados em um
ambiente web exclusivo, acessado por meio de uma rede de alta velocidade.
Caso 3
A Bom Apetite, tradicional empresa de produtos congelados, sediada no Paraná, vem adotando com
absoluto sucesso, já há um ano, um manual de atendimento ao usuário que fez reduzir em 50% as
queixas dos consumidores, nesse período. O manual elaborado por três especialistas, profundos
conhecedores das diversas áreas da empresa, teve por base os registros telefônicos dirigidos ao serviço
de atendimento ao consumidor. “Transformamos queixas em informação e, com isso, redesenhamos
rapidamente nossos produtos, adaptando-os ao anseio de nossa clientela”, comemorou a CIO da Bom
Apetite, Fabrícia Curado. O interessante é que as atendentes não têm computadores, o que as obriga a
manusearem o manual, a cada consulta. Com o dinheiro poupado, Fabrícia conseguiu da Diretoria o
sinal verde para contratar a montagem de um banco de dados com o conteúdo do manual e a
implantação de uma rede de terminais, providências que permitirão associar a inteligência do manual à
rapidez dos computadores.
Caso 4
A Crocante, empresa familiar do ramo de alimentação, vem perdendo mercado para outras empresas.
Embora seus produtos tenham sido líderes de mercado, em menos de dois anos a tradicional fabricante
foi desbancada por concorrentes mais ágeis, que conseguiram captar as mudanças havidas nos hábitos
de consumo e lançar, em tempo recorde, uma série de novos produtos que conquistaram grandes fatias
de mercado. Lucas Afortunato, presidente da Crocante, reconhece que a tecnologia antiquada e a
inexistência de informações mais sólidas sobre hábitos e anseios de sua clientela impediram a empresa
de acompanhar o ritmo da concorrência. “Vamos ter que nos redescobrir se quisermos permanecer
vivos”, lamentou Afortunato.
Caso Quadrante
1
2
3
4
4

5. Exercício 3 – Mudança de paradigma
Com base no seu aprendizado ao longo do curso, e a partir dos trechos dos vídeos apresentados (Tempos
Modernos e Riverdance), informe, ao menos, três modificações importantes que você tenha identificado na
concepção de trabalho expostas em cada um dos filmes apresentados. Use o quadro de apoio, abaixo,
para inserir sua resposta.
Paradigma a partir de uma perspectiva industrial Paradigma a partir de uma perspectiva do conhecimento
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
5

6. Exercício 4 – Dado ou informação?
Conforme você pôde assimilar pelas conversas durante as aulas, a distinção entre um dado e uma
informação está associada à ausência (no dado) ou à existência (na informação) de um propósito ou
finalidade. Tendo em mente esta diferença, leia a notícia abaixo e, a partir de seu entendimento da
matéria, utilizando o quadro de apoio, abaixo, classifique como dado ou informação, a repercussão do
conteúdo da mesma sobre cada um dos grupos de interesse abaixo indicados. Justifique sua resposta.
Ciclone extra-tropical “Catarina” deve atingir o sul do Brasil com força de furacão
27/03/2004 - 18h00 - A tempestade extra-tropical 1-T-Alfa, agora batizada de Catarina por cientistas
catarinenses, encontra-se neste momento a 240 km do litoral de Torres, no estado de Santa Catarina e
deve atingir a costa nas próximas horas.
Segundo o Centro Nacional de Furacões em Miami (NHC), a tempestade é considerada furacão
Categoria 1 na escala Saffir-Simpson que mede a velocidade dos ventos dos furacões.
Às 17h29 (hora de Brasília), a tempestade produzia ventos sustentados de 150 km/h com rajadas
atingindo até 178 km/h. A pressão barométrica no olho da tormenta foi estimada pelo NHC em 980
milibares.
Grupo Classificação Justificativa
Dado Informação
1. Moradores da orla catarinense
2. Moradores de Cravinhos interior de São Paulo
3. Fabricantes de telhas
4. Companhia de seguro para domicílios
5. Turista argentino planejando suas férias
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7. Exercício 5 – Por dentro do conhecimento
Com base nas definições de conhecimento expostas durante o curso, leia o texto abaixo e informe, no
espaço apropriado, se você identificou nesta notícia o relato de um processo de criação de
conhecimento. Em caso positivo, aponte os componentes explicito e tácito do conhecimento
identificado.
Menina inglesa salva pessoas de tsunami graças a aula de geografia – 01/01/2005
Tilly, uma menina inglesa de 10 anos, salvou a vida de cerca de 100 pessoas na ilha de Phuket, na Tailândia, graças a seu
professor de geografia, que havia lhe explicado como prever um tsunami, noticia a imprensa britânica neste sábado. Ela foi
batizada de o "Anjo da Praia" pelo "The Sun", jornal que publicou a história.
"No trimestre passado, o senhor Kearney nos explicou os terremotos e a forma como podem provocar maremotos", explicou
Tilly ao "The Sun", o jornal mais vendido da Grã Bretanha, com cerca de 3,5 milhões de exemplares diários.
"Estava na praia e a água voltou estranha, havia borbulhas. De repente, o mar começou a recuar. Compreendi o que estava
ocorrendo, tive a sensação de que ia haver um tsunami e avisei a minha mãe", explicou a menina, o que permitiu a retirada
das pessoas da praia e do hotel vizinho antes que a onda gigante chegasse à costa.
Graças à percepção da menina, que estava de férias na Tailândia com seus pais e sua irmã de sete anos de idade, ninguém
morreu ou ficou gravemente ferido na praia de Maikhao, segundo o "Sun".
Entrevistado pelo jornal, Andrew Kearnay, o professor de Tilly em Oxshott, no condado de Surrey (sul da Inglaterra),
confirmou que havia explicado a seus alunos que, a partir do momento que o mar recuasse, haveria 10 minutos para reagir
antes da chegada do tsunami.
Fonte: Folha ONLINE
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8. Exercício 6 – Ciclo de conversão do conhecimento
A partir do exemplo citado no Box I, abaixo, escreva no espaço reservado, situações que você já tenha
vivenciado e que se encaixem em cada um dos 4 modos de conversão do conhecimento.
BOX I
Conversão do conhecimento: um exemplo prático
Imaginemos um estudante de medicina, iniciando sua residência médica no Hospital das
Clínicas. Nesse período, ele observará o comportamento de profissionais com mais
experiência, verá como agir em situações concretas de emergência, tentará identificar um
cirurgião que pelos predicados e carisma lhe inspire pelo resto da carreira. Estamos vivendo
fase da socialização, a primeira forma de conversão de conhecimento, onde o ganho, em
nosso estudante, terá um caráter eminentemente tácito. Pouca troca de palavras, muita
observação.
O jovem estudante agora já está formado. A cirurgia cardíaca foi sua opção. O mestre da
época da residência, em cuja equipe agora trabalha, continua a servir de exemplo. Seus livros,
palestras, modelos, trabalhos científicos, conversas, discussões em grupo são a maior fonte
de inspiração desse momento. Este é o modo de externalização, onde ações explícitas do
mestre são usadas para alargar ao máximo o conhecimento tácito do jovem cirurgião.
O nosso doutor está agora interessado em aprofundar seus estudos. Cursos de especialização
e de pós-graduação, dentro e fora do país, fazem parte de sua rotina. Ele amplia seus
horizontes. A medicina preventiva, técnicas que tornem mais baratos os procedimentos
T E
médicos em sua especialização, a intersecção de sua disciplina com outros ramos do saber,
em
como a economia e a sociologia, exercem particular fascínio sobre o nosso personagem. É
sobre isso que ele lê, escreve e pesquisa. A combinação de diversos conhecimentos explícitos
marcam esta etapa.
Colocar em prática o que aprendeu na fase anterior toma conta da agenda do nosso doutor,
T Socialização Externalização
que agora clinica e opera em regiões pobres do país. Suas concepções de mundo são trazidas
para o seu dia a dia. A falta de material e de boas condições de trabalho são compensadas
pelas vidas salvas, a pobreza do cenário pelo aperto de mão, a tristeza da morte do antigo
mestre pela alegria de observar que as técnicas e métodos nele inspiradas são úteis para
quem mais precisa. A maioria das coisas que ele está aprendendo não está nos livros. É a
de
fase da internalização.
De repente, o nosso personagem já é um experimentado doutor, virou um respeitado mestre
que começa a inspirar jovens estudantes, reiniciando, sem que se aperceba, um novo ciclo de
Internalização
conversão do conhecimento.
E Combinação
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9. 9

10. Exercício 7 – Gestão do Conhecimento e Inovação na Prática
A versão condensada do documentário Google - Fábrica de Idéias, que vamos assistir na seqüência,
mostra alguns princípios e práticas gerenciais adotadas naquela empresa, com vistas a preservar o seu
caráter inovador e a excelência de seus produtos.
Conforme vocês poderão observar, essa maneira de conduzir a empresa consagra um modelo de
administração inovador, calcado na gestão do conhecimento e na quebra de uma série de paradigmas
da era industrial, ainda presentes na maioria das organizações privadas e públicas.
Como derradeiro exercício deste curso, solicitamos às equipes que apontem os 5 príncipios e/ou
práticas gerenciais inovadoras adotadas pela Google que mais lhe chamaram a atenção, e que, se
adotados no seu órgão, poderiam contribuir para torná-lo mais efetivo em termos de agilidade,
desburocratização, melhoria na prestação de serviços, lançamento de novos produtos para a população,
etc.
A nuvem, abaixo apresentada, extraída do documentário, mostra alguns dos princípios e práticas
abordados no vídeo. Ela objetiva apenas a ajudá-los na seleção. Vocês não precisam, no entanto,
limitarem-se a eles. Dêem as asas a imaginação.
Bom trabalho à todos.
Tags Inspiradoras
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11. Exercício 7 – Gestão do Conhecimento e Inovação na Prática
Princípios/ Práticas Gerenciais Por que foram escolhidos pela equipe
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