1. Programa
PROJETO
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 1

2. Programa
Resposta ao Munícipe
Atualmente
Incompleta ou
ineficiente
Tempo para a Tempo para a
reclamação execução do
chegar no sistema serviço
da Prefeitura
imediato demorado
Munícipe gerando SAC
(através de internet, 156 ou
Praça de atendimento)
MOTIVO SOLUÇÃO
TRATAMENTO MODERNIZAÇÃO
INADEQUADO DAS NA GESTÃO DA
INFORMAÇÕES INFORMAÇÃO
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 2

3. Programa
Situação Atual
Perda do
Falta de Serviços
Foco
Priorização Atendidos com
Alto Índice de Pessoalidade
Retrabalho Descontentamento do
Cidadão
Comprometimento
Demora na
da Imagem Dificuldade no Prestação do
Pública Controle e Serviço
Fiscalização
Efeitos
Falta de Planejamento e
Causas Informação
Dificuldade no Falta de Carência de Padronização de
Diagnóstico do Área Geográfica Processamento Fluxogramas
Problema Extensa das das Informações
Subprefeituras
Falta de Base
Falta de Dados
Cartográfica
Históricos dos
Resistência dos Única Desatualização
Serviços
Servidores a Tecnológica
Novas Baixo Acesso a
Tecnologias Desatualização
Novas Falta de Recursos
dos Servidores
Tecnologias Materiais e Humanos
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 3

4. Programa
Situação Factível Serviços
Priorização das
Ações e Serviços
Atendidos com
Planejamento e impessoalidade
Racionalização dos
Trabalhos
Reformulação da Parâmetros
Utilização de Meios para Avaliação de
Estrutura
eficazes de Controle e Desempenho
Organizacional
Fiscalização
Prestação de
Serviço em Tempo
Compatível Valorização
da Imagem Pública
Otimizar a Prestação dos
Serviços Prestados aos Cidadãos
da Cidade de São Paulo
Dividir as
Criar Padronização de
Subprefeituras por
Criar Banco de Fluxos Operacionais
Distritos
Dados Históricos
Utilizar Sistemas
dos Serviços
- SAF e SAZ -
para
Diagnóstico de Criar Programas de
Problemas Processar Treinamento
Criar Banco de Sistêmicamente para Servidores sobre
Dados Históricos as Informações novas Tecnologias
dos Serviços
Criar Base
Permitir Acesso a
Cartográfica
Novas Tecnologias Criar Avaliação
Única
de Desempenho
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 4

5. Programa
Porque Sistema Georeferenciado
Tecnologia difundida e
disponível
com ofertas de vários
programas
Custo acessível e com
decréscimo ao longo do
tempo
Referência espacial é de
fácil identificação, seja
qual for o tipo de usuário
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 5

6. Programa
Sistemas Agenda da Fiscalização e Zeladoria
Resposta ao
Munícipe
Entrada
das Relatório do
Demandas Atendimento
e/ou vistoria
Planejamento e
Programação
das demandas Armazenamento
dos dados no
Sistema
Armazenamento
dos dados no
Sistema
Sistema de
Geoprocessamento
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 6

7. Programa
Fluxo de Resposta ao SAC Atual
Envio do SAC Envio do SAC
Entrada ao Gabinete para para a
dos SAC’s Separação por Supervisão
área Envio do SAC responsável
para a
Coordenadoria
responsável
Envio do SAC
ao responsável
pela demanda
Resposta do SAC
ao Munícipe
Resposta do SAC Atendimento do
para a SAC pelo
Coordenadoria responsável pela
Resposta do SAC responsável Resposta do SAC tarefa
ao Gabinete para para a
“dar” baixa no Supervisão
sistema responsável
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 7

8. Programa
Fluxo de Resposta ao SAC Factível
Envio do SAC
ao responsável
pela demanda
Atendimento do
Entrada SAC pelo
dos SAC’s responsável pela
tarefa
Resposta do SAC
ao Munícipe
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 8

9. Programa
Cronograma físico financeiro por subprefeitura
Rubrica Unidade Valor Total Valor Mensal Nº de meses
Desencaixe Desencaixe
GPS com precisão 02 R$ 50.000 R$ 50.000 01
topográfica
Palmtops ou Netbooks 15 R$ 30.000 R$ 30.000 01
Aquisição de softwares e -X- R$ 140.000 R$ 35.000 04
sistemas
Treinamento e cursos de -X- R$ 100.000 R$ 20.000 05
servidores
Contratação de 04 R$ 24.000 R$ 2.400 10
estagiários
Contratação de veículos 01 R$ 26.000 R$ 2.600 10
Valor Total -X- R$ 370.000 -X- -X-
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 9

10. Programa
Acompanhamento e Avaliação do projeto – Indicadores de Execução
Item Atual Meta Projeto
“Cuida São Paulo”
Tempo médio de resposta aos SAC’s 50 dias 20 dias
Tempo médio de atendimento dos 35 dias 15 dias
serviços
Nível de satisfação da comunidade s/ métrica definida 85% de satisfação no final do
1º ano
Avaliação de desempenho do servidor s/ indicadores e metas Criar Plano de Ação por
definidas equipes c/ metas definidas
Sistema Agenda da Fiscalização Em instalação em 02 100% das subprefeituras em
subprefeituras operação até Dez/2010
Sistema Agenda Zeladoria -X- Desenvolver o sistema em
conjunto com a Prodam até
Dez/2010
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 10

11. Programa
Projeto “Cuida São Paulo” e a Agenda 2012
Projeto “Cuida São Paulo” está em
Cidade Sustentável: sistema de
consonância com o programa de metas
controle eficaz das ações nas áreas
Agenda 2012.
de Parques e Jardins das
Subprefeituras.
Cidade de Direitos: qualidade no
atendimento aos anseios da Cidade Eficiente: sistemas de
comunidade com respostas em tempo fiscalização e zeladoria integrados ao
adequado. Sistema de Gerenciamento de
Fiscalização com
georreferenciamento.
Cidade Inclusiva: um olhar Projeto “Cuida São Paulo” representa um
inovador sobre as subprefeituras comprometimento do serviço público com
permitindo ao gestor público a qualidade do serviço prestado à
dedicação na aplicação das comunidade e mudança comportamental
políticas públicas definidas pelo na forma de relacionamento entre a
comunidade e o poder público.
Prefeito e sua equipe.
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 11

12. Programa
UM OLHAR INOVADOR DIRECIONADO ÀS
POLÍTICAS PÚBLICAS, BUSCANDO A EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO.
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 12

13. Programa
COMPONENTES DO GRUPO:
• Gustavo Camargo Pinto - Subprefeitura da Capela do Socorro
• Marcio Luiz da Silva Monaco - Subprefeitura Butantã
• Monica Moraes Pessoa - Subprefeitura de Parelheiros
• Pauzanias A. Augusto - Subprefeitura da Casa Verde
• Roberto Serrano – Subprefeitura de Pinheiros
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 13