Fórum E-commerce Brasil 2010: Anderson Martins

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Painel eBit: Excelência em experiência com o consumidor on-line com as lojas vencedoras do Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C de 2009 / Anderson Martins, Correios

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Fórum E-commerce Brasil 2010: Anderson Martins

  1. 1. Logística no Comércio Eletrônico www.correios.com.br
  2. 2. Pilares do e-commerce PAGAMENTO LOGÍSTICA PUBLICIDADE ATENDIMENTO PRODUTOS
  3. 3. Logística no Comércio Eletrônico Compra Pedido Pacote Itens Encomenda Lojista Cliente Loja Virtual Estoque Montagem Envio
  4. 4. <ul><ul><li>Requisição </li></ul></ul><ul><ul><li>Separação </li></ul></ul><ul><ul><li>Faturamento e emissão de Nota Fiscal </li></ul></ul><ul><ul><li>Montagem do pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>Empacotamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Etiquetagem </li></ul></ul>Montagem do Pedido
  5. 5. Impressão de etiquetas www.correios.com.br/enderecador
  6. 6. Sistema de gerenciamento de pré-postagens www.correios.com.br/sigep
  7. 7. Envio do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  8. 8. <ul><ul><li>Serviço Internet para cálculo remoto de preços e prazos de encomendas SEDEX, e-SEDEX e PAC. </li></ul></ul>Preços e prazos <ul><ul><li>www.correios.com.br/webservices </li></ul></ul>Preços e Prazos webservice post site Loja Virtual
  9. 9. Envio do Produto Sistema de Rastreamento de Objetos Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  10. 10. <ul><ul><li>“ O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” </li></ul></ul><ul><ul><li>Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49 </li></ul></ul>Direito de Arrependimento
  11. 11. Troca ou Devolução do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  12. 12. Opções do Correios Logística Reversa <ul><ul><li>Em Agência </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lojista autoriza ao comprador fazer a postagem </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprador entrega produto na agência </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Domiciliária </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lojista solicita coleta no endereço do comprador </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Correios coleta produto no endereço informado </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Simultânea </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Correios coleta produto substituto no lojista </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Correios coleta produto no comprador e, ao mesmo tempo, entrega produto substituto </li></ul></ul></ul>
  13. 13. Obrigado! [Nome do apresentador] Correios [email_address] Logística no Comércio Eletrônico

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