07 sistemas de informação

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07 sistemas de informação

  1. 1. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Sistemas de Informação TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Compras • Comunicações • Transportes Fornecedores • Transmissão eletrônica de dados (TED) • Manuseio de materiais • Testes • Armazenamento • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação Figura 4.1 1
  2. 2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de serviços • Processos básicos • Testes Compras Fornecedores • • Comunicações Transportes • Manuseio de • TED • Manuseio de materiais materiais • Testes • • Armazenamento Tecnologia de escritório • Tecnologia de • Tecnologia da informação escritório • Tecnologia da informação Figura 4.1 TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de serviços • Processos básicos • Testes • Manuseio de Compras materiais • Comunicações • Tecnologia de Fornecedores • Transportes escritório • TED • Tecnologia da • Manuseio de informação materiais • Testes • Armazenamento • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação Figura 4.1 2
  3. 3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de manufatura • Processos básicos Service Operations • Basic processes Compras • Fabricação integrada por • Testing • Materials handling Fornecedores • • • Comunicações Transportes TED computador • Office technology • Information • • Manuseio de materiais Testes • Manuseio de materiais technology • • Armazenamento Tecnologia de escritório • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia da informação • Tecnologia de materiais • Testes • Armazenamento Figura 4.1 TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de serviços • Processos básicos • Testes • Manuseio de Compras materiais • Comunicações • Tecnologia de Fornecedores • Transportes escritório • TED • Tecnologia da • Manuseio de informação materiais • Testes • Armazenamento Operações de • Tecnologia de manufatura escritório • Processos básicos • Tecnologia da • Fabricação informação integrada por computador • Manuseio de materiais • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia de materiais • Testes • Armazenamento Figura 4.1 3
  4. 4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Distribuição • Comunicações Service Operations • Transportes • Basic processes • Testing • Materials Compras Fornecedores • • Comunicações Transportes • TED handling • Office technology • TED • Information • Manuseio de materiais • Manuseio de materiais technology Operações de • Testes • • Armazenamento Tecnologia de escritório • Embalagem manufatura • Processos básicos • Tecnologia da informação • Armazenamento • Fabricação integrada por computador • Manuseio de • Tecnologia de escritório materiais • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia da informação • Tecnologia de materiais • Testes • Armazenamento Figura 4.1 TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de serviços • Processos básicos • Testes • Manuseio de materiais Distribuição Compras • Tecnologia de • Comunicações • Comunicações escritório • Transportes Fornecedores • Transportes • Tecnologia da • TED • TED informação • Manuseio de • Manuseio de materiais materiais • Embalagem • Testes Operações de • Armazenamento • Armazenamento • Tecnologia de • Tecnologia de manufatura escritório escritório • Processos básicos • Tecnologia da • Tecnologia da • Fabricação informação informação integrada por computador • Manuseio de materiais • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia de materiais • Testes • Armazenamento Figura 4.1 4
  5. 5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Marketing e vendasService Operations • Comunicações • Basic processes • Testing • Materials Purchasing Distribution Fornecedores •• • Tecnologia de mídia Communication Transportation handling • Office technology • • Communication Transportation Clientes • TED • Information • TED •• Comércio eletrônico Materials handling technology • Materials handling • Testing • Packaging •• • Testes Storage Office technology Operações de manufatura • • Storage Office technology • Processos •• Tecnologia de Information technology básicos • Fabricação integrada por • Information technology escritório computador • Manuseio de materiais • Tecnologia da • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação informação • Tecnologia de materiais • Testes Figura 4.1 • Armazenamento TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES Operações de serviços • Processos básicos • Testes Compras • Manuseio de Distribuição Marketing • Comunicações materiais • Comunicações • Tecnologia de e vendas Fornecedores • Transportes escritório • Transporte • Comunicações Clientes • TED • Tecnologia da • TED • Tecnologia de • Manuseio de informação • Manuseio de mídia materiais materiais • Comércio • Testes • Embalagem eletrônico • Armazenamento Operações de • Armazenamento • Testes • Tecnologia de manufatura • Tecnologia de • Tecnologia de escritório • Processos escritório escritório • Tecnologia da básicos • Tecnologia da • Tecnologia da informação • Fabricação informação informação integrada por computador • Manuseio de materiais • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia de materiais • Testes • Armazenamento Figura 4.1 5
  6. 6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Tecnologias para outras áreas funcionais Tecnologias para outras áreas funcionais Operações Figura 4.2 6
  7. 7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Tecnologias para outras áreas funcionais • Tecnologia de planejamento e orçamento Contabilidade • Transmissão eletrônica de dados • Tecnologia da informação • Tecnologia de Operações escritório • Comércio eletrônico Figura 4.2 Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento funcionais e orçamento • Transmissão eletrônica de dados • Tecnologia da informação • Tecnologia de escritório • Comércio eletrônico Contabilidade Engenharia • Tecnologia de produto • Tecnologia de escritório • Tecnologia da informação • Tecnologia de processo • Tecnologia de fábrica-piloto • Projeto auxiliado por computador (Computer-aided design ― CAD) Figura 4.2 7
  8. 8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento funcionais e orçamento • Transmissão eletrônica de dados • Tecnologia da informação • Tecnologia de escritório • Comércio eletrônico Contabilidade • Tecnologia de produto • Tecnologia de escritório Engenharia • Tecnologia da informação • Tecnologia de processo Operações • Tecnologia de fábrica-piloto • Projeto auxiliado por computador (CAD) Figura 4.2 Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento funcionais e orçamento • Transmissão eletrônica de dados • Tecnologia da informação • Tecnologia de escritório • Comércio eletrônico Contabilidade • Tecnologia de produto • Tecnologia de escritório Engenharia • Tecnologia da informação • Tecnologia de processo Operações • Tecnologia de fábrica-piloto • Projeto auxiliado por computador (CAD) • Tecnologia de planejamento e Finanças orçamento • Tecnologia de escritório • Bancos de dados on-line Figura 4.2 • Tecnologia da informação 8
  9. 9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento funcionais e orçamento • Transmissão eletrônica de dados (TED) • Tecnologia da informação • Tecnologia de escritório • Comércio eletrônico Contabilidade • Tecnologia de produto • Tecnologia de • Tecnologia de escritório treinamento Engenharia • Tecnologia da informação • Tecnologia de • Tecnologia de escritório processo Operações • Tecnologia de • Avaliação do fábrica-piloto • Projeto auxiliado desempenho por computador (CAD) • Pesquisa motivacional • Tecnologia da Recursos • Tecnologia de informação Humanos Finanças planejamento e orçamento • Tecnologia de escritório • Bancos de dados on-line • Tecnologia da Figura 4.2 informação Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento funcionais e orçamento • Transmissão eletrônica de dados (TED) • Hardware • Tecnologia da informação • Tecnologia de escritório • Bancos de dados Contabilidade • Comércio eletrônico • Software • Tecnologia de produto • Telecomunicações • Tecnologia de escritório Sistemas de Engenharia • Tecnologia da informação informação • Tecnologia de gerencial processo Operações • Tecnologia de fábrica-piloto • Projeto auxiliado por computador (CAD) Recursos • Tecnologia de humanos Finanças planejamento e • Tecnologia de treinamento orçamento • Tecnologia de escritório • Tecnologia de escritório • Avaliação do desempenho • Bancos de dados • Pesquisa motivacional on-line • Tecnologia da informação • Tecnologia da Figura 4.2 informação 9
  10. 10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Módulos de aplicativos do ERP Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados • Custo dos produtos • Custo dos trabalhos Sistema ERP Figura 4.3 10
  11. 11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados • Custo dos produtos • Custo dos trabalhos Vendas e marketing • Ordens de vendas • Sistema de apreçamento Sistema ERP Figura 4.3 Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados • Custo dos produtos • Custo dos trabalhos Atendimento ao cliente Vendas e Marketing • Ordens de vendas • Sistema de apreçamento • Serviço de campo • Qualidade Sistema ERP Figura 4.3 11
  12. 12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados Gerenciamento da cadeia • Product costing • Job costs de suprimentos Vendas e marketing • Ordens de vendas • Sistema de apreçamento • Previsão de demanda • Compras Sistema ERP • Distribuição Atendimento ao cliente • Serviço de campo • Qualidade Figura 4.3 Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados Contabilidade e finanças • Product costing • Job costs • Contas a pagar e a receber Sales and Marketing • Sales orders • Pricing system • Livros-razão • Gerenciamento de ativos Sistema ERP Atendimento ao cliente • Serviço de campo • Qualidade Administração da cadeia de suprimentos • Previsão de demanda Figura 4.3 • Compras • Distribuição 12
  13. 13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados • Estimativa de custo Fabricação do produto • Custos do trabalho Sales and Marketing • Planejamento das • Sales orders • Pricing system necessidades de Sistema ERP materiais Atendimento ao cliente • Programação Contabilidade e Finanças • Contas a pagar e a • Serviço de campo • Qualidade receber • Livros-razão Administração • Gerenciamento de da cadeia de ativos suprimentos • Previsão de demanda Figura 4.3 • Compras • Distribuição Módulos de aplicativos do ERP Análise de dados • Estimativa de custo Recursos humanos do produto • Custos do trabalho Vendas e Marketing • Benefícios • Ordens de vendas • Sistema de apreçamento • Folha de pagamento Fabricação • Planejamento das necessidades de Sistema ERP materiais • Programação Atendimento ao cliente • Serviço de campo Contabilidade e finanças • Qualidade • Contas a pagar e a receber • Livros-razão Administração • Gerenciamento de da cadeia de ativos suprimentos • Previsão de demanda Figura 4.3 • Compras • Distribuição 13
  14. 14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Módulos de aplicativos do ERP Processos de apoio Processos de interface com o cliente Análise de dados • Custo dos produtos Recursos humanos • Custo dos trabalhos • Benefícios • Folha de pagamento Vendas e marketing • Ordens de vendas • Sistema de apreçamento Fabricação • Planejamento das Sistema ERP necessidades de materiais • Programação Atendimento ao cliente • Serviço de campo Contabilidade e finanças • Qualidade • Contas a pagar e a receber • Livros-razão Administração da cadeia • Gerenciamento de de suprimentos ativos • Previsão de demanda • Compras • Distribuição Figura 4.3 ERP Enterprise resource planning “um pacote de software de negócios que permite a uma companhia automatizar e integrar a maioria de seus processos de negócio” (Souza & Zwicker, 2000). 14
  15. 15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. PPCP Planejamento, Programação e controle da Produção É um sistema de informações que deve responder às questões (Corrêa et al., 1997): • Que produzir e comprar; • Quanto produzir e comprar; • Quando produzir e comprar e • Com que recursos produzir e comprar. MRP Desenvolvido por Orlicky (1975) Conjunto de procedimentos através dos quais os componentes pudessem: • Ser planejados; • Satisfazer à demanda; • Ser calculados corretamente. Tomando como base a demanda dos clientes e os planos de produção anteriores. 15
  16. 16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. MRP II desenvolvido por Wight (1984) Acrescenta-se ao MRP os seguintes elementos: • Os ambientes de manufatura; • A estrutura dos produtos; • Os lead times; • O horizonte de planejamento; • As previsões de vendas; • O plano mestre de produção; • O cálculo da capacidade de produção; • A determinação dos lotes de reposição; Figura 1. Evolução do MRP ao MRP II MRP MRP MRP II MRP II Plano mestre de Planejamento Produção Do negócio Gestão da S & OP demanda Vendas e operações MRP RCCP MPS Capacidade dos Plano Mestre de Recursos Críticos Produção CRP Capacidade dos MRP Emissão de Recursos Ordens Emissão de Ordens Fonte: Adaptado de Scott, 1994 16
  17. 17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Figura 2. Estrutura típica de um sistema ERP Diretoria e Acionistas Relatórios Finanças e Vendas e controladoria Distribuição Fornecedores Base de Manufatura Clientes dados Apoio à Serviços Gerenciamento Gerenciamento De materiais De Recursos Humanos Funcionários Fonte: de Davenport (1998) Adaptação Características dos ERP’s a) São pacotes de software comerciais; b) Incorporam modelos padrão de processos de negócios; c) Integram as diversas áreas da empresa; d) Utilizam um banco de dados corporativos; e) Possuem grande abrangência funcional; f) Requerem procedimentos de ajuste. 17
  18. 18. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Figura 3. Ciclo de vida ce sistemas ERP Novas necessidades Conhecimento novo acumulado Novos parâmetros Fase n DECISÃO E IMPLEMEN- Fase 2 UTILIZAÇÃO SELEÇÃO TAÇÃO Fase 1 Pacote selecionado Plano de implementação Módulos parametrizados Dados migrados Usuários treinados Fonte: Souza & Zwicker, 2000 Decisão e seleção • Funcionalidade; • Arquitetura técnica do produto; • Custos; • Serviço e suporte pós-venda; • Saúde financeira; • Visão de tecnologia do futuro. 18
  19. 19. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Implementação Processo pelo qual os módulos do sistemas são colocados em funcionamento em uma empresa. Figura 4. Etapa de implementação Adaptação do treinamento Módulo 1 conversão Operação do módulo 1 Plano Adaptação do treinamento Detalhado de Módulo 2 conversão implementação Operação do módulo 2 Adaptação do treinamento Plano geral de módulo n conversão implementação Operação do módulo n Fonte: Souza & Zwicker (2000) 19
  20. 20. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Utilização A dificuldade em conhecer de antemão todas as suas possibilidades de uso só se concretiza após certo tempo de uso continuado da tecnologia, por meio de idéias que surgem durante o processo de utilização. (Orlikovski & Hofman, 1997) Vantagens • Redução de estoques; • Redução de atividade que não agregam valor; • Redução de horas extras; • Satisfação dos clientes internos e externos; • Eliminação de operações manuais; • Oportunidade de repensar processos. 20
  21. 21. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Desvantagens • Implementação difícil, demorada e cara; • Dependência de um único fornecedor; • Excesso de controles; • Não atendimento as necessidades específicas dos negócios; • Visão superficial dos processos. Fatores determinantes do sucesso • Gerenciamento; • Comprometimento de toda a empresa; 21
  22. 22. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Exemplos de sistemas ERP • SAP R-3; • Oracle e-Business Suite; • PeopleSoft; • BAAN IV da holandesa Baan; • One World da americana JD Edwards; • Magnus da Datasul; • Microsiga empresa brasileira; • Logix da brasileira Logocenter. Figura 5. Fornecedores de sistemas ERP Fonte: AMRResearch, 1999 22

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