A maioria das pessoas não comunica opiniões negativas sobre a biblioteca. Embora a maioria diga estar insatisfeita, poucos reclamam formalmente. Dados da biblioteca mostram que metade dos usuários estão satisfeitos com o sistema de reclamações e a maioria está satisfeita com a biblioteca de forma geral.

1. Dados estatísticos sobre os graus de
participação e
satisfação para com a BLCS

2. Maioria das pessoas não tem por hábito
divulgar a sua opinião sobre a BLCS
82% das pessoas inquiridas afirmam não
comunicar à BLCS o seu parecer sobre a
qualidade dos serviços que a biblioteca
disponibiliza.

3. Grande parte dos inquiridos insatisfeita
com os serviços prestados pela biblioteca
A generalidade das
pessoas inquiridas (82%)
parece estar insatisfeita
com a BLCS.
Apesar disso, e como já
se pôde verificar, são
muito poucos os que
efetivamente transmitem
o seu parecer à
instituição.

4. Dados da BLCS: metade dos inquiridos ‘satisfeita’
ou ‘muito satisfeita’ com o serviço de reclamações
Segundo o Relatório de
Avaliação de Satisfação
dos Utilizadores de
2011, 21% das pessoas
estão satisfeitas com o
sistema de reclamações
e sugestões.
Por outro lado, 28%
garantem estar muito
satisfeitas, contra
apenas 2% insatisfeitos.
Importa, contudo, referir que sensivelmente metade da
população inquirida pela BLCS (49%) admite não ter opinião
sobre este assunto.

5. Dados da BLCS: esmagadora maioria dos
utilizadores globalmente satisfeita com a biblioteca
Ainda segundo dados
do Relatório, 61% das
pessoas está muito
satisfeita com a BLCS
em geral e 33%
considera-se
meramente satisfeita.
Os índices de
insatisfação, por outro
lado, são praticamente
inexpressivos.
Verifica-se uma aparente contradição entre os dados obtidos pela BLCS e o número
de pessoas que no nosso inquérito afirmou estar satisfeito com a instituição.