A qualidade está na casta!
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O documento discute como a qualidade é subjetiva e varia entre indivíduos com base em suas experiências. A qualidade é influenciada pela cultura, produtos e serviços com os quais as pessoas interagem. Nossas experiências passadas moldam 60.000 pensamentos por dia que influenciam no que consideramos de qualidade. A psicologia cognitiva explica como processamos informações e aprendemos com base em reconhecimento de padrões visuais e memória.
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