Lecture 1 Pm 2009 Faap

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Primeira aula de Principios de Marketing para os alunos do primeiro semestre na FAAP.

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    1. 1. Princ í pios de Marketing Aula 1 – Introdu ção aos principios de Marketing Fevereiro 2009
    2. 2. Fabio Oliveira [email_address]    <ul><li>Experiência Profissional: </li></ul><ul><li>14 anos de experiência em Marketing, Vendas e Start-ups </li></ul><ul><li>Gerente de Marketing e Vendas da Bell Canada no Brasil de 1996 à 2005. </li></ul><ul><li>Pesquisador, Consultor e Professor na University of Hertfordshire na Inglaterra. ( www.herts.ac.uk ) </li></ul><ul><li>Lecionando no Senac e Faculdade Anchieta </li></ul><ul><li>Formação Acadêmica </li></ul><ul><li>Administração de Empresas e RH – IESA - Brasil </li></ul><ul><li>MBA Executivo Internacional – FGV - Brasil </li></ul><ul><li>Especialização em Gerenciamento de Empresas – </li></ul><ul><li>University of California – Irvine - EUA </li></ul><ul><li>Mestrado em Estratégias de Marketing – Inglaterra </li></ul><ul><li>CIM – Professional Postgraduate Certification in </li></ul><ul><li>Marketing – Inglaterra </li></ul>www.fabiogoliveira.blogspot.com
    3. 3. 2009 Dicas Básicas <ul><li>Ler os livros recomendados </li></ul><ul><li>Vir preparado às aulas, com a leitura dos Estudos de Casos apresentados e com tópicos para discussão </li></ul><ul><li>Ler bons jornais semanalmente ou diariamente, assim como revistas especializadas em negócios – Valor Econômico, Exame, Pequenas Empresas Grandes Negócios </li></ul><ul><li>Acessar websites especializados em marketing e negócios </li></ul><ul><li>www.mundodomarketing.com.br </li></ul><ul><li>www.endeavour.org.br </li></ul><ul><li>www.exame.com.br </li></ul><ul><li>www.valoreconomico.com.br </li></ul>[email_address]   
    4. 4. Avaliação <ul><li>3 AVALIAÇÕES. </li></ul><ul><li>N1 - Prova Individual Sem Consulta + Resumo Individual (30%) </li></ul><ul><li>N2 – Seminário em Grupo + 1 Resumo Individual. (30%) </li></ul><ul><li>N3 – Prova Individual Departamental + 1 Resumo Individual (30%) </li></ul><ul><li>Provão 10% </li></ul>[email_address]   
    5. 5. Cronograma <ul><li>27/3/09 - N1- Prova Individual Sem Consulta </li></ul><ul><li>15/4/09 - Provão Interno </li></ul><ul><li>08/05/09 – N2- Apresentações Grupos: 1,2 e 3 e entrega das tarefas </li></ul><ul><li>15/05/09 – N2 – Apresentações Grupos: 4,5 e 6 e entrega das tarefas </li></ul><ul><li>05/06/09 - N3- Prova Departamental Sem Consulta </li></ul><ul><li>OBS.: Os Grupos poderão ter no máximo até 6 alunos(as) </li></ul><ul><li>Todos os alunos devem estar em classe durante as apresentações dos outros grupos. </li></ul>[email_address]   
    6. 6. [email_address]    1903 1940 1960 1980 2009 Velocidade das Mudanças
    7. 7. O Mercado Atual Fevereiro 2009 <ul><li>Vídeo Globalização em 1 minuto </li></ul><ul><li>Competição extrema </li></ul><ul><li>Produtos e serviços tornaram-se commodities </li></ul><ul><li>Necessidade de alcançar diferencial competitivo </li></ul><ul><li>A Tecnologia estabeleceu novos padrões de comunicação </li></ul><ul><li>A necessidade de estabelecer uma relação de longo prazo com os clientes para construir lealdade e rentabilidade. </li></ul>[email_address]   
    8. 8. O Mercado Atual <ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><li>Globalização </li></ul><ul><li>Desregulamentação </li></ul><ul><li>Privatizações </li></ul><ul><li>Aumento do Poder do Cliente </li></ul><ul><li>Customização </li></ul><ul><li>Concorrência ampliada </li></ul><ul><li>Convergência Setorial </li></ul><ul><li>Transformação do Varejo </li></ul><ul><li>Desintermediação </li></ul>
    9. 9. Consequ ências Profissionais <ul><li>Transformação do Trabalho </li></ul><ul><li>Trabalho Intelectual </li></ul><ul><li>Conhecimento de outras culturas, falar outros idiomas, interpretar diferente sinais </li></ul><ul><li>Conhecer e reconhecer as mudanças </li></ul><ul><li>Redução da mão-de-obra – foco em serviços e soluções </li></ul><ul><li>Ciclo de consumo muito rápido – 18 meses para um carro – 8 meses para um celular – 01 ano para um computador – etc… </li></ul><ul><li>Maior nível educacional e emocional </li></ul>
    10. 10. Novas habilidades <ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Disciplina </li></ul><ul><li>Sintetizador </li></ul><ul><li>Criação </li></ul><ul><li>Respeito </li></ul>
    11. 11. Definições de Marketing <ul><li>Marketing é o processo de atrair e manter o cliente ...”T.Levit </li></ul><ul><li>“ Marketing é uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem estar do consumidor, a longo prazo, como forma de satisfazer os objetivos e as responsabilidades da organização” Philip Kotler </li></ul>
    12. 12. Definições de Marketing <ul><li>Marketing é um processo gerencial responsável pela identificação, antecipação e satisfação das necessidades dos consumidores de maneira lucrativa para todos os envolvidos. </li></ul><ul><li>Chartered Institute of Marketing </li></ul><ul><li>www.cim.co.uk </li></ul>
    13. 13. Os Princípios de Marketing <ul><li>Mercados – Quais os elementos para troca ? </li></ul><ul><li>Funções de Marketing – Como eles operam sobre diferente circunstâncias e como afetam o marketing ? </li></ul><ul><li>Instituições – Como o marketing é afetado por mudanças geográficas, história, economia, sociedade, religião, etc ? </li></ul><ul><li>Canais de distribuição – Como condições de mercado e regulamentações afetam as decições sobre distribuição ? </li></ul><ul><li>Custos operacionais – Quais as relações entre custos de distribuição e segmentação de mercado ? </li></ul>
    14. 14. Então para praticar o Marketing devemos entender <ul><li>O comportamento, necessidades e desejos dos consumidores que fazem as trocas acontecerem. </li></ul><ul><li>O comportamento dos vendedores que querem que as trocas aconteçam. </li></ul><ul><li>O fator institucional (governo, políticas, normas, carga tributária, etc) que devem ser seguidas e atendidas para que as trocas aconteçam. </li></ul><ul><li>As consequências que o comportamento dos compradores, vendedores e fatores institucionais tem na sociedade. </li></ul>
    15. 15. Partindo das definições adotadas temos... <ul><li>Necessidade – desejo – demanda </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Valor – Custo – Satisfação </li></ul><ul><li>Troca – Transação - Relacionamento </li></ul>
    16. 16. Aplicações do Marketing e Principais Mercados <ul><li>Bens </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Experiências </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul><ul><li>Lugares </li></ul><ul><li>Propriedades </li></ul><ul><li>Organizações </li></ul><ul><li>Informações </li></ul><ul><li>Ideias </li></ul><ul><li>Corporativo </li></ul><ul><li>Varejo </li></ul><ul><li>Global </li></ul><ul><li>Terceiro Setor </li></ul>
    17. 17. O Papel do Marketing Fonte: The Marketing and Sales Standards Setting Body: 2006
    18. 18. Marketing Tradicional Empresa Marketing Mix Mercado Conceito de Markeitng Mix foi desenvolvido por Neil Borden (Harvard School) em 1964.
    19. 19. Fevereiro 2009 [email_address]   
    20. 20. Orientação de Marketing February 2008 <ul><li>Um ou mais departamentos envolvidos e comprometidos em atividades para o desenvolvimento e conhecimento das necessidades atuais e futuras dos clientes, assim como todos os fatores que podem afetar estas necessidades. </li></ul><ul><li>Compartilhar informações e dados sobre os clientes por todos os departamentos da empresa. </li></ul><ul><li>Todos os departamentos são envolvidos e engajados em desenvolver atividades e processos para satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>A orientação de marketing refere-se da disseminação das informações coletadas através da inteligência de marketing. </li></ul>
    21. 21. Tarefa Semana 1 <ul><li>Comprar o livro : Nos Bastidores da Disney; Connellan, T. Ed.Futura </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Ler o estudo de Caso – Companhias Aéreas de Baixo Custo: Cortando o intermediário </li></ul><ul><li>Responder as 3 perguntas e entregar na próxima aula. (2 páginas – no máximo) </li></ul><ul><li>3 membros por grupo </li></ul><ul><li>Discussões em sala na próxima semana. </li></ul><ul><li>Baixar o arquivo em www.fabigoliveira.blogspot.com ou em www.rapidshare.com menu Free Zone </li></ul><ul><li>Login: MRStudents Senha: faap1 </li></ul><ul><li>Slides disponível em http://docs.google.com/Presentation?id=dc6k9xkk_34d9sz5kgv </li></ul>www.fabiogoliveira.blogspot.com

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