Estudo de caso das estratégias da Apple em relação ao comportamento de seus consumidores. Material desenvolvido em parceria com Mozart de Castro Jr (mozartcastrojr@gmail.com).

1. COM PORTAMENTO DO CONSUMIDOR

2. a em presa
gênio usabilidade design
apple store, re volução tecnológica

3. a ntes de con hecer o co nsumidor,
er o que a a pple vende?
prec isamos entend
computador
mp3 player
telefone celular
e-reader
alguns românticos vão dizer
algumas palavras abstratas
sensações - experiência - entretenimento

4. buscamos um termo que englobe tudo isso:
Tecnologia Pessoal
g ia de c ia
o lo li da riên
cn o bi xp
e
te m e

5. c onsumidor d o segmento
conta to com
UTO=
PROD da om o
undoas
ex tensão aproxi mar pess
person alidade
Fazer parte STATUS
perfil compo rtamental

6. onde esses co
nsumidores se
relacionam
FORsociais
redes
UNS

7. segm entos do mercado de tecnologia
Usuário GAMER Heavy Profissional
Doméstico User
COMUNICAÇÃO DESEMPENHO USO INTENSO FOTOGRAFIA
STATUS
PERSONALIZAÇÃO
CONHECIMENTO
HOBBY MÚSICOS
INFORMAÇÃO GRUPO DE
CUSTO BENEFÍCIO
FUNÇÕES BÁSICAS
TÉCNICO
PREÇO ELEVADO
COMPARTILHAM
EXPERIÊNCIAS REFERÊNCIA
iPod iPhone iPad MacBook Pro MacBookPro iMac MacBook Pro
MacMini iMac MacPro GarageBand Logic MacPro

8. Estratégias da Apple: segmentação
CONSUMER
PRO
BUSINESS

9. posici
estrategias de
onamento
mudança de foco: PRO > CONSUMER

10. mudanças na comunicação
1997 2009

11. m arketing de expectativa
R sid R
CcesIAade
ne
vs M
U TI Z
BARKEZNG
IDENTIFICAR case iPhone
necessidade
res não sabem o que querem
os consumido

12. insigh
ts
GAMER
relacionamento
o que isso pode causar?
+ -

13. obrigado