URI - UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO ALTO URUGUAI E DAS MISSÕESPRÓ- REITORIA DE ENSINODEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS...
Andreia Fachinello e Lisiane VincenziOrientação: Profª. Andréa Zamin SaadTRABALHO DECONCLUSÃO DE CURSO:ESTUDO DE CASO DO E...
Varejo (Regional)Distribuidora(Região Sul)E-commerce (Brasil)> Abrangência nacional> Atende RS, SC e PR> Impacta cerca de ...
A atual gestão estratégica de marketing daempresa Vitrola é eficiente frente à altacompetitividade característica do cenár...
Realizar um estudo a cerca da atual gestão estratégicade marketing para e-commerce da empresa Vitrola,traçar uma análise c...
Realizar a revisão da literatura referente à área deAdministração de Marketing. Identificar a atual estratégia de gestão...
 Administração de MarketingYanaze; Kotler. Processo de marketingKotler. Ambiente de marketingYanaze; Kotler e Armstrong...
 Pesquisa Qualitativa. Quanto aos objetivos:pesquisa descritiva e exploratória com abordagematravés de estudo de caso. ...
RESULTADOSO E-COMMERCEBRASILEIRODIAGNÓSTICOINTERNOESTRATÉ GIASDEAS TRÊSETAPAS
O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO18BILH+26%
O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO31MILDE E-CONSUMID61%PERTENCENTES ÀCLASSE
O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO23BILH+25%
VITRO E-COMM
DIAGNÓSTICO INTERNOMARKETINGTECNOLOGIA PROCESSOS
DIAGNÓSTICO INTERNOCAPTAÇÃOCONVERSÃOFIDELIZAÇÃOMARKETING
DIAGNÓSTICO INTERNOCAPTAÇÃOCONVERSÃOFIDELIZAÇÃOMARKETING
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PPESQUISA2PPLANEJAMENTO3PPRODUÇÃO4PPUBLICAÇÃO5PPROMOÇÃO6PPROPAGAÇÃO7PPERSONALIZAÇÃO8PPRECISÃO
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISA O CONSUMIDOR DIGITAL O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24 TENDÊNCIA FLAWSOME CULTURA RETRÔ
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISAFonte: O Sonho Brasileiro
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISA O CONSUMIDOR DIGITAL O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24 TENDÊNCIA FLAWSOME CULTURA RETRÔ
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO POSICIONAMENTO DA MARCA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES PILARES DO PLANEJAMENTO OBJETIVO...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO POSICIONAMENTO DA MARCA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES PILARES DO PLANEJAMENTO OBJETIVO...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTOVITROL“ONDE VIVEA CULTURA”
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO VITROLAS DISCOS DE VINIL ITENS DE DECORAÇÃO E USO PESSOALLIGADOS À ESTÉTICA RETRÔ...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO15 A 30ANOS
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO SOCIABILIDADE CAUSABILIDADE TRANSPARÊNCIA DESREGIONALIZAÇÃO
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO CRESCIMENTO DO FATURAMENTO EM 50% TAXA DE FIDELIZAÇÃO DE 15% TAXA DE CONVERSÃO DO...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING3PRODUÇÃO SOCIABILIDADE DESIGN
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING4PUBLICAÇÃO MISTO DE CRIAÇÃO E CURADORIA TEMAS RELACIONADOS COM A MARCA ERELEVANTES PARA O PÚBLI...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING4PUBLICAÇÃO MÚSICA LITERATURA CINEMA ARTE MICROMOVIMENTOS SOCIAIS E BOASPRÁTICAS LIGADOS À CU...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING5PROMOÇÃO E-MAIL MARKETING COMPARADORES DE PREÇO PROGRAMA DE AFILIAÇÃO MÍDIAS SOCIAIS
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING6PROPAGAÇÃO PESSOAS COMO MÍDIA DESREGIONALIZAÇÃO SOCIABILIDADE TRANSPARÊNCIA
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING6PROPAGAÇÃO BLOG TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING // 6P -PROPAGAÇÃO
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING7PERSONALIZAÇÃO IMPLANTAÇÃO DE CRM UTILIZAÇÃO DO E-MAIL MARKETING CARÁTER DE PESSOALIDADE NARED...
ESTRATÉ GIAS DEMARKETING8PRECISÃO FATURAMENTO PRODUTOS TICKET MÉDIO TAXA DE CONVERSÃO VISITAS E VISITAS ÚNICAS TEMPO...
CONSIDERAÇÕES FINAISOS OBJETIVOS ESTIPULADOS FORAM ATINGIDOS SATISFATORIAMENTE.
BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro:Elsevier, 2010...
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  1. 1. URI - UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO ALTO URUGUAI E DAS MISSÕESPRÓ- REITORIA DE ENSINODEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADASCAMPUS DE FREDERICO WESTPHALEN/RSCURSO DE ADMINISTRAÇÃOAndreia Fachinello e Lisiane VincenziOrientação: Profª. Andréa Zamin SaadFREDERICO WESTPHALEN, JULHO DE 2012TRABALHO DECONCLUSÃO DE CURSO:ESTUDO DE CASO DO E-COMMERCE DA EMPRESAVITROLA COMERCIALFONOGRÁFICA LTDA.
  2. 2. Andreia Fachinello e Lisiane VincenziOrientação: Profª. Andréa Zamin SaadTRABALHO DECONCLUSÃO DE CURSO:ESTUDO DE CASO DO E-COMMERCE DA EMPRESAVITROLA COMERCIALFONOGRÁFICA LTDA.
  3. 3. Varejo (Regional)Distribuidora(Região Sul)E-commerce (Brasil)> Abrangência nacional> Atende RS, SC e PR> Impacta cerca de 300mil habitantesA VITROLA
  4. 4. A atual gestão estratégica de marketing daempresa Vitrola é eficiente frente à altacompetitividade característica do cenário decomércio eletrônico?PROBLEMATIZAÇÃO DO ESTUDO
  5. 5. Realizar um estudo a cerca da atual gestão estratégicade marketing para e-commerce da empresa Vitrola,traçar uma análise comparativa com a forma ideal degestão e estabelecer estratégias de marketing digital.OBJETIVO GERALOBJETIVOS DOESTUDO
  6. 6. Realizar a revisão da literatura referente à área deAdministração de Marketing. Identificar a atual estratégia de gestão de marketing doe-commerce da empresa. Analisar se a atual gestão é eficiente dentro do contextoonde está inserida. Elaborar estratégias de marketing estruturadas com basenos 8 Ps de Marketing Digital.OBJETIVOS ESPECÍFICOSOBJETIVOS DOESTUDO
  7. 7.  Administração de MarketingYanaze; Kotler. Processo de marketingKotler. Ambiente de marketingYanaze; Kotler e Armstrong; Las Casas. Marketing DigitalYanaze; Vaz. Os 8 Ps de Marketing DigitalVaz.REFERÊNCIALTEÓRICO
  8. 8.  Pesquisa Qualitativa. Quanto aos objetivos:pesquisa descritiva e exploratória com abordagematravés de estudo de caso. Quanto aos procedimentos técnicos:bibliográfica, documental, de campo e netnográfica. Quanto a análise de dados:técnica de análise de conteúdo.METODOLOGIA
  9. 9. RESULTADOSO E-COMMERCEBRASILEIRODIAGNÓSTICOINTERNOESTRATÉ GIASDEAS TRÊSETAPAS
  10. 10. O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO18BILH+26%
  11. 11. O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO31MILDE E-CONSUMID61%PERTENCENTES ÀCLASSE
  12. 12. O CENÁRIO DO E-COMMERCEBRASILEIRO23BILH+25%
  13. 13. VITRO E-COMM
  14. 14. DIAGNÓSTICO INTERNOMARKETINGTECNOLOGIA PROCESSOS
  15. 15. DIAGNÓSTICO INTERNOCAPTAÇÃOCONVERSÃOFIDELIZAÇÃOMARKETING
  16. 16. DIAGNÓSTICO INTERNOCAPTAÇÃOCONVERSÃOFIDELIZAÇÃOMARKETING
  17. 17. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PPESQUISA2PPLANEJAMENTO3PPRODUÇÃO4PPUBLICAÇÃO5PPROMOÇÃO6PPROPAGAÇÃO7PPERSONALIZAÇÃO8PPRECISÃO
  18. 18. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISA O CONSUMIDOR DIGITAL O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24 TENDÊNCIA FLAWSOME CULTURA RETRÔ
  19. 19. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISAFonte: O Sonho Brasileiro
  20. 20. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING1PESQUISA O CONSUMIDOR DIGITAL O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24 TENDÊNCIA FLAWSOME CULTURA RETRÔ
  21. 21. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO POSICIONAMENTO DA MARCA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES PILARES DO PLANEJAMENTO OBJETIVOS DE MARKETING
  22. 22. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO POSICIONAMENTO DA MARCA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES PILARES DO PLANEJAMENTO OBJETIVOS DE MARKETING
  23. 23. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTOVITROL“ONDE VIVEA CULTURA”
  24. 24. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO VITROLAS DISCOS DE VINIL ITENS DE DECORAÇÃO E USO PESSOALLIGADOS À ESTÉTICA RETRÔ LIVROS DIGITAIS E APARELHOSELETRÔNICOS MÓVEIS PARA A LEITURADESSES LIVROS REFORÇO DO ACERVO DE DVDs SHOWS EFILMES CLÁSSICOS
  25. 25. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO15 A 30ANOS
  26. 26. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO SOCIABILIDADE CAUSABILIDADE TRANSPARÊNCIA DESREGIONALIZAÇÃO
  27. 27. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING2PLANEJAMENTO CRESCIMENTO DO FATURAMENTO EM 50% TAXA DE FIDELIZAÇÃO DE 15% TAXA DE CONVERSÃO DO E-MAILMARKETING DE 15% PORCENTAGEM DE VENDAS A PARTIR DASMÍDIAS SOCIAIS DE 20% IMPACTAR 10.000 PESSOAS NACOMUNICAÇÃO ATRAVÉS DAS MÍDIASSOCIAIS
  28. 28. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING3PRODUÇÃO SOCIABILIDADE DESIGN
  29. 29. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING4PUBLICAÇÃO MISTO DE CRIAÇÃO E CURADORIA TEMAS RELACIONADOS COM A MARCA ERELEVANTES PARA O PÚBLICO ALVO
  30. 30. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING4PUBLICAÇÃO MÚSICA LITERATURA CINEMA ARTE MICROMOVIMENTOS SOCIAIS E BOASPRÁTICAS LIGADOS À CULTURA E AOESTILO DE VIDA JOVEM
  31. 31. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING5PROMOÇÃO E-MAIL MARKETING COMPARADORES DE PREÇO PROGRAMA DE AFILIAÇÃO MÍDIAS SOCIAIS
  32. 32. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING6PROPAGAÇÃO PESSOAS COMO MÍDIA DESREGIONALIZAÇÃO SOCIABILIDADE TRANSPARÊNCIA
  33. 33. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING6PROPAGAÇÃO BLOG TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM
  34. 34. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING // 6P -PROPAGAÇÃO
  35. 35. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING7PERSONALIZAÇÃO IMPLANTAÇÃO DE CRM UTILIZAÇÃO DO E-MAIL MARKETING CARÁTER DE PESSOALIDADE NAREDAÇÃO DE TODA COMUNICAÇÃO COMOS CONSUMIDORES
  36. 36. ESTRATÉ GIAS DEMARKETING8PRECISÃO FATURAMENTO PRODUTOS TICKET MÉDIO TAXA DE CONVERSÃO VISITAS E VISITAS ÚNICAS TEMPO MÉDIO NO SITE FONTES DE TRÁFEGO FIDELIZAÇÃO RELACIONAMENTO
  37. 37. CONSIDERAÇÕES FINAISOS OBJETIVOS ESTIPULADOS FORAM ATINGIDOS SATISFATORIAMENTE.
  38. 38. BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro:Elsevier, 2010.CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 3. ed. Ed. compacta. São Paulo: Elsevier, 2004.KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro:Elsevier, 2010.LACOMBE, F. José Masset; HEILBORN, G. Luis José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada.São Paulo: Saraiva, 2008.LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre o por que compramos. Rio de Janeiro: NovaFronteira, 2009.MOREIRA, José Carlos Teixeira. Usina de Valor. São Paulo: Editora Gente, 2009.TRÍAS DE BES, Fernando; KOTLER, Philip. A bíblia da inovação. São Paulo: Leya, 2011.YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: NovatecEditora, 2011.REFERÊNCIAS

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