O documento discute como o governo pode evoluir de um modelo "vending machine" para uma plataforma aberta, onde disponibiliza dados e ferramentas para que cidadãos e empresas criem inovações. Também aborda a importância da transparência, colaboração e abertura de dados para promover novos serviços e investimentos.

2. Storyboard
JANEIRO/2018
Insightsnofluxoda aplicação, Mapasde Calor e Crashes
Designcomoclienteemmente

3. O governo como plataforma
conceito de TIM O’Reilly
Tim O'Reilly é o fundador da O'Reilly Media e entusiasta
de movimentos de apoio ao software livre e código livre,
é também creditado como o criador da expressão Web
2.0
o papel do governo é provocar grandes inovações e avanços e
disponibilizar isso para os cidadãos O governo deve evoluir de:
Vending
machine
Plataforma
entrega as ferramentas e as cidadãos e empresas criam ou
desenvolvem as inovações ou melhorias
Significativas!
os cidadãos pagam impostos e esperam que o
governo faça tudo

4. Sociedade
Governo
Transparência Novos serviços Investimentos Colaboração
Modelo “Vending machine”

5. Plataforma
Dados
Abertos
InovaçõesGoverno
Aberto
Serviços
Sociedade
Governo
Transparência Novos serviços Investimentos
Processadoras Secretarias
Colaboração
Modelo Plataforma

6. Sociedade
Governo
Transparência Novos serviços Investimentos
Processadoras Secretarias
ColaboraçãoPlataforma
Dados
Abertos
InovaçõesGoverno
Aberto
Serviços
Modelo Plataforma

7. Todos os dados podem
ser abertos ?
Dados
Abertos
Governo
Aberto
Todo dado público pode ser
aberto mas nem todo dado é
publico
• Disponível e acessível
• Reutilização
• Participação
• Lei de acesso à informação do
Brasil Lei nº 12.527/2011
• Regulamentação Estado SP
Dados
Privados
• Dados particulares
• Privacidade individual
• Segurança nacional
Exceção
Dados abertos

8. Tim Barners Lee
Inventor da WEB
As cinco estrelas dos
dados abertos
Público na WEB ( qualquer formato)
Com licença aberta
Público bases na WEB
(estruturado)
Com licença aberta
Público bases na WEB
(estruturado e não proprietários)
Com licença aberta
Bases com referencias (URI)
Com licença aberta
Conectados com URI (outras bases)
Com licença aberta
Cada instituição tem a
liberdade de criar uma
estratégia de como irá abrir
suas bases, em
conformidades com as
legislações e acesso a
informação.
Dados abertos

9. Serviços (digitais)
do que estamos falando?
Identidade única / Login único
Multicanalidade (omni-channel)
Segurança
Redes Sociais
API’s de (micro) serviços das secretarias
Serviços digitais
Portal Dev / Sandbox /Colaboração

10. Secretarias
Modelo tecnológico
Dados
Abertos
Dados
Privados
Orquestradores
ProcessadordeDados
OrquestradorServiços

11. Orquestradores Orquestradores
OrquestradordeCanais
IntegradordeServiços
Diretorio
CORE
SOA/ESB
Portal aberto de desenvolvedores
Orquestrador de Serviços
Orquestrador
de Identidade
Proteção de ativos
críticos
&
Usuários Privilegiados
Orquestrador
de Autenticação
OTP Biometria LDAP
Métodos de autenticação
Secretarias
Mainframe
Application
Server
Legado
Dados
Servidores
ProcessadordeDados
ProcessadordeDados

12. JANEIRO/2018

13. https://www.youtube.com/watch?v=f-
o6efucy7U&t=2s
É UM PROJETO DESENVOLVIDO DENTRO
DAS PROCESSADORAS DE DADOS
ESTADUAIS, OUVINDO E INTERAGINDO
DIRETAMENTE COM PROBLEMAS REAIS.

14. CRIA UM NOVO CANAL DE RELACIONAMENTO E
ATENDIMENTO TOTALMENTE DIGITAL E PROMOVE O USO
DAS INFORMAÇÕES PARA USO GERENCIAL
GOVERNAMENTAL

17. NOSSA
REALIDADE

19. https://www.youtube.com/watch?v=yNVvvMhTeGU
VOCÊS JÁ OUVIRAM SEUS
CIDADÃOS FALAREM?

20. Sistema SUS Detran Educação
TransporteSaúde Educação
Atendimento
ao Cidadão
Atendimento
ao Cidadão
Atendimento
ao Cidadão
Cidadã
o
Cart. MotoristaCartão SUS Identidade
Governo
Os Desafios
dos
Governos
Integrar
sistemas e
informações
Informações do
Transito
Informações da
Saude
Informações
das Escolas
Tempo Real

21. Saúde
Seguranção
Educação
Trânsito
Muito Mais

22. Trazendo o
Estado para
a Economia
dos Aplicativos
• Login Único e Simplificado;
• Possibilidade de integarir com Redes Sociais;
• O início de uma identidade única com o cidadão;
• Coleta e armazena informações do Cidadão.
• Integra sistemas e bases informacionais.

23. Criando um
novo modelo de
relacionamento
• Informar o cidadão de suas demandas;
• Interagir diretamente com cada um através do seu
perfil;
• Formas simples e rápidas de informar ações sociais;
• Acesso direto do governo ao Cidadão.

24. Um novo
canal simples
e integrado
• Diferentes serviços no mesmo lugar;
• Todos em um único Aplicativo;

26. Identidade digital
do cidadão
Governo
Governança
de Serviços
API
App Mobile
Acesso a
Serviços
IDENTIDADE
SERVIÇOS
PUBLICOS
VisãoGeral
1
2
LEGADOS
3
Campanhas

27. Identidade digital
do cidadão
App Mobile
Acesso a
Serviços
SugestãodeIntegraçoesGovernamentaisFederais
Acesso a
Serviços
Acesso a
Serviços
Acesso a
Serviços

28. •Identidade do
Cidadão
Gateway de
API’s
App Governança de
Serviços
Segurança Experiência do
Usuário
FUNCIONALIDADES
GPM
Benefícios
SIM
Identidade
Digital
SIM
SIM
Android
iOS
Hibrido
SIM SIM SIM
Velocidade
Plataforma
Completa
Dados Analytics
SIM
Service Desk
SIM
Visão
Unificadas
oIdentidade única
oLogin único
oFacilidade acesso
oLogin Rede Social
•Orquestrador de
Serviços de Negócio
•API’s Empresas
•API’s Canais
•API’s Mobile
oCanal digital mob
oLogin Rede Social
oMulticanais
oComunidade*
oAdicionar novos
oGerir ciclo vida
oControlar
consumo
oSegurança Móvel
oControlar acessos
o(web, mobile, ..)
o
oMonitorar uso
oEficiência
operacional
o
oInformações e
serviços
oPodemos integrar
ao BI / BIG DATA
do cliente
•Service Catalog
•Atendente
Humano*
•Podemos integrar
facilmente ao SDM
do cliente
RETORNO
Comunicação
Bidirecional
Controle Diversas
Camadas
Visão Fim a
Fim
Troca de
experiência
QuaissãoasasprincipaisfuncionalidadesdoGPM?

29. APP = Experiência

30. Experiência é tudo.
Na economia dos aplicativos, software é a forma principal pela qual os clientes interagem com a
maioria das empresas
O software está se tornando a forma principal de experiência dos clientes com essas marcas.
Experiência do Cliente é o principal fator de diferenciação nos negócios hoje.

31. Enquanto isso, nas redes sociais...
Experiência
“ O que não é medido não pode ser
gerenciado!

32. Banco de Dados
Aplicação
Redes
Servidores
Mainframe
99,1%
99,5%
99,4%
99,0%
99,9%
Como está a
Experiência do Usuário
?
Experiência do Usuário
Login
Consulta
Segunda
Via

33. Como está a
Experiência do Usuário
?
Banco de Dados
Aplicação
Redes
Servidores
Mainframe
99,1%
99,5%
99,4%
99,0%
99,9%
Login
Consulta
Segunda
Via
Mobile 99,1%
Containers 99,2%
GTW de APIs 99,3%
Experiência do Usuário

34. “ Experiência do
Usuário e
Analytics
Linux
Mobilee
Aplicações
Cloude
Infraestrutura
Redese
SDx
Como entregar uma Experiência do Usuário Excepcional?

35. Medir e entender a experiência do usuário
OtimizandoaJornadadoCidadão

36. Medir e entender a experiência do usuário
OtimizandoaJornadadoCidadão

37. Medir e entender a experiência do usuário
OtimizandoaJornadadoCidadão

38. CONTENT DELIVERY AND USER FLOW
17
Telas navegadas
4
Telas lentas
3
Taxa de
abandono
11
Fluxo finalizado
Medir e entender a experiência do usuário
OtimizandoaJornadadoCidadão

39. Insights no fluxo da aplicação, Mapas de Calor e Crashes
Design com o cliente em mente

40. Um Governo totalmente
conectado com o
Cidadão.

41. API & Security
GPM
Rubens Souza
Rubens.desouza@ca.com
We are Security.com