O documento descreve um sistema integrado de gerenciamento de atendimento (SIGA) que utiliza software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para cadastrar e gerenciar ocorrências e procedimentos administrativos. O sistema permite o cadastro e acompanhamento de chamadas pelos técnicos de regulação médica (TARM), médicos reguladores e operadores de frota.

1. Sistema Integrado de Gerenciamento do
Atendimento
Software CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para
cadastro e gestão de ocorrências e procedimentos
administrativos.
Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua
portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de
ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas
informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a
criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma
inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
O conceito hoje é que, Cliente, tem uma abordagem contextualmente mais abrangente, com
evolução para o Social, podendo ser clientes, fornecedores, parceiros de negócio, colaboradores,
organizações não-governamentais, órgãos do governo, população hipossuficiente, cidadãos
usuários de serviços públicos e/ou privados. Todos eles são integrantes do contexto sistêmico onde
estão inseridas as empresas e instituições, por isso a importância de capturar suas percepções.
Projeto de Roberto Taveiros
Darski
(RT DARSKI Informática Ltda)

2. Sistema
Integrado de
Gerenciamento
do Atendimento

3. Sistema Integrado de Gerenciamento do Atendimento
Vide próxima tela

4. Tela inicial do sistema.
Os profissionais Tarm, Operadores
de Frota, Médicos Reguladores,
Coordenadores, Administrador do
Sistema, terão (Login/senha)
individualizados para acesso a
funcionalidades específicas.

5. Menu
principal do
sistema

6. Menu
principal do
sistema.
Visão Global
dos Módulos

7. Ação do
TARM.
Clique em
TARM

8. Ambiente do TARM.
A chamada é identificada. Clique
em gerar protocolo e teremos a
tela a seguir.

9. Determine primeiramente a Cidade. Vide tela a seguir. Onde existem COMBOS, você poderá digitar somente as
primeiras letras das informações, não havendo necessidade de percorrer toda a lista.
Você terá COMBOS para escolher informações e/ou digitar diretamente. Existirão campos obrigatórios e não
obrigatórios.

10. Escolha a Cidade. Obrigatório.

11. Escolha Origem da ligação. Campo não obrigatório.

12. O TARM de acordo com sua experiência pode determinar se há uma prioridade ou não. Existem casos em que o
campo já será preenchido automaticamente, que são: Origem da ligação (Via pública), Natureza do solicitante
(Parceiros) e Tipo de ocorrência (Adulto) com Ocorrência (Possível AVC). PARA GRAVAR CLIQUE EM REGISTRAR.

13. Após REGISTRAR aparecerá a tela com a mensagem acima. Clique em OK.

14. Retorna as informações do TARM.
(Ambiente do TARM)
Nova chamada será identificada.
Clique em gerar protocolo dando
sequência as ocorrências.
Para sair do ambiente TARM,
clique em Voltar, retornando a
tela a seguir.

15. Para sair do sistema clique
em Sair, retornando a tela a
seguir de Logon do SAMU.

16. Tela inicial do sistema.
Os profissionais Tarm, Operadores
de Frota, Médicos Reguladores,
Coordenadores, Administrador do
Sistema, terão (Login/senha)
individualizados para acesso a
funcionalidades específicas.

17. Ação do MÉDICO
REGULADOR I E II
Clique em regulação
1º) Ação REGULAÇÃO I

18. Na nova versão o quadro de unidades de saúde disponíveis (VDC e regionais) e Macas (Retidas e disponíveis) tem um
novo formato, conforme acima.

29. Na nova versão o Controle de Frota passou a ser por unidade de atendimento e equipes.

38. Ação do MÉDICO
REGULADOR I E II
Clique em regulação
2º) Ação REGULAÇÃO II

39. De forma análoga na nova versão houve acréscimo de informações e mudança do formato na tela de Regulação II.

44. Em Admistração temos as
ESCALAS de trabalho dos
profissionais (Condutores,
Técnicos em Enfermagem,
Enfermeiros, Médicos
Reguladores, TARM (Técnicos de
atendimento de regulação
médica), ESTATÍSTICAS e
RELATÓRIOS.
Em Administração do Sistema
temos a manutenção de todas as
TABELAS do sistema.

74. Ambulance geo-localization realtime system for 911 project
First Vision
Communications Center
API
Google
Map

75. Running API Google MAP
Operation 1 (Obtain the latitude and longitude directly, and shows the object at location)
Operation 2 (Need save informations in data base and after read shows the object at location)
What the correct operation of API Google Map?
API
Google
MAP
Sign of radio with
latitude,
longitude and
ambulance_ID
Sign of radio with
latitude,
longitude and
ambulance_ID
API (1)
latitude and
longitude.
Save latitude and
longitude.
API
Google
MAP
Read latitude
and longitude.
latitude and
longitude.
ambulance_ID
ambulance_ID

76. MODULE
Module
(Function)
Start
Proccess
End
API
Google
MAP
latitude and
longitude.
ambulance_ID
2) User-friendly WEB gui with ambulance icons showing the
ambulances moving in the map (google maps API). We need to
be careful and assure that this info, using google maps API,
wouldn't be disclosed.
1) I think that time of construction of module will depend of
the operation (1) or (2), therefore, we need this definition for
adjust time estimate.

77. TASKS
Planning
Development
Tests
About your question:
>> Moving objects display will depend upon data load. Are you going to
>> provide
>> real time data into the system.
Step ONE.
For testing the module probably we can not provide real-time data for various reasons (installation of infrastructure, Infrastructure
testing), so you need to think about simulatingdata to test the module.
Please. Estminate the time until the end of this task (Time 1).
Integrated Tests
Step TWO.
Complete test. (Hardware/Software), Ambulances, Infrastructure, Module). When OK, we will implement.
We will need support. Estimate time. (Time 2). Might be a gap between tests e Integrated tests.
Implementation
Total Time = T1 + T2

78. Visão Sala de Operações SAMU+ 192
Vitória da Conquista e (21 cidades cobertas)
Module
(Function)API Google MAP
latitude and longitude
ambulance_ID
Médicos Reguladores I e II
TARM Operador de Frota
Unidades