2. È importante informação foi muito perfeito na sistema, cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações como apoiar as funções ou processos de uma organização
3. Características da boa informação: 1) Pertinência 2) Disponibilidade no tempo adequado. 3) Precisão
4. Planejamento : Considera os objetivos e recursos, visando primordialmente aumentar a produtividade (e também o serviço). Organização : Processo dividir o trabalho em tarefas e de coordenar estas tarefas para alcançar ou mais objetivos. Controle : Deve seguir objetivos, ter medidas de desempenho sobre os objetivos e também maneiras de corrigir o processo