Apresentação Consultoria Digital - TAP

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Exercício realizado no âmbito do recrutamento para o cargo de Consultor Digital Júnior numa agência portuguesa.

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Apresentação Consultoria Digital - TAP

  1. 1. CONSULTORIA DIGITAL Exercício de recrutamento para Consultor Digital Júnior 21 Fevereiro 2013 Joana Tavares Esteves email // social // twitter
  2. 2. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13VALORES TAP Qualidade Segurança InovaçãoNovas tecnologias Simpatia Fiabilidade Dados recolhidos da página do Facebook da TAP 2/20
  3. 3. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13POSICIONAMENTO TAP A TA P D E B R A Ç O S A B E RTO S Foco no cliente + Ligação e união dos continentes Europeu, Africano e Sul-Americano Dados recolhidos do Press Center da TAP 3/20
  4. 4. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 DADOS TAPDados Comerciais Dados ComunicacionaisMercados dominantes ➡ Tráfego ao site: 10 milhões visitantes➡ Europa (+300K passageiros) únicos; 26,8 milhões de pág.s vistas; +➡ EUA (19,3% -> rota de Miami) de 100.000 págs/dia (2012)➡ África (10,4% crescimento) ➡ Audiência FB: 341K gostos, 12.718➡ América do Sul em especial Brasil falam sobre a marca (25-34 anos / Lx) (melhor taxa de ocupação). ➡ Audiência Twitter: 10.319 seguidores / 3985 tweetsMédia de 3000 bilhetes vendidos/dia ➡ Audiência Instagram: 1833 seguidores ➡ Audiência Youtube.com: 2.312 subs / 2.489.011 views Dados recolhidos do Press Center da TAP 4/20
  5. 5. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 OBJECTIVOS E TARGET SITE TAP TargetObjectivos Comerciais Jovens universitários - 18/25 anos - Urbanos, coleccionam viagens e experiências➡ Aumento em 30% do tráfego ao site e das - budget limitado vendas de bilhetes de avião através do site - Grande conhecimento do mundo digital. Usam Smartphone e flytap.com, assim como outros produtos Redes Sociais de forma massiva e fazem questão de associados, durante o ano 2103 partilhar tudo Adultos / trabalhadores - 26/35 anos - Urbanos, cosmopolitas - Situação de 2º contrato de emprego - Dão muito valor a experiências únicas e não se consideram turistas - Fazem muitas viagens de negócio, mas também algumas viagens de lazer - São early adopters e estão habituados a diferentes gadgetsObjectivos Comunicação / Estratégicos - Usam com regularidade Facebook, LinkedIn e ocasionalmente Twitter. Tem conta no Instagram, mas como➡ Gerar awareness para a marca TAP usuário privado.➡ Aumentar o nº de followers em 30% nas Adultos / Família - 36/45 anos Redes Sociais em especial Instagram, FB, - Estão num situação estável a nível profissional. Twitter, durante o ano 2103, através de - Estão casados ou vivem em união de facto. Tem 1 a 2 filhos. - Usam tablet e smartphone por questões profissionais. Usam diferentes campanhas com alguma regularidade Facebook e LinkedIn. - Fazem viagens de negócio e viagens com a família 5/20
  6. 6. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13ANÁLISE SITE FLYTAP.COM 6/20
  7. 7. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 ANÁLISE SITE FLYTAP.COM HomepageBom uso de destaque para a Bandeira PT não é clicável,a acção principal que se mas parece um botão.pretende que o utilizador faça: Links p/ 3 sites mt diferentescomprar. Organizado, clean e em relação a conteúdos,directo. design e navegação. Menus com demasiada info.Bom uso de call to actions c/ Sub-menus c/ o mesmo nomecores contrastantes e Título do Menu deveria seridentificativas. Verde-> clicávelReserve; Azul->Saiba mais Bom uso de call to actions; imagens dinâmicas c/ linksBoa solução de menu de directos p/ reservaacesso rápido às funçõesmais procuradas.Para um cliente habitualconsegue manter-se só neste Bom uso de níveis delado esquerdo da página destaque com links directos,encontrando tudo o que cores contrastantesprecisa saber.Grande destaque para apágina do FB, mas não informação organizadaexplica pq deveria seguir a Bom uso do formulário damarca. link do youtube está Newsletter - a navegação in-mal pq vai para o vídeo mais site e dá msg de sucesso aorecente e não o vídeo do dia subscrever/cancelar.dos namorados Não consta o perfil Flickr. “Fale connosco” formulário aberto é muito extenso Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac. 7/20
  8. 8. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 ANÁLISE SITE FLYTAP.COM Menus Preparar a ViagemPlanear / Reservar • Sub-menu “Alerta de voos” induz em erro pois parece que é uma alerta de perturbação Informações / Serviços no funcionamento. • Das duas informações apenas uma é • Sub-menu “A Bordo” – clicável e leva para o menu check-in da navegação in-site, um dos coluna “preparar a viagem”. A 2ª linha tem submenus tem o mesmo menos contraste. nome (“Bebés e Reservas Crianças”) que o sub- • Todas as opções apontam para diferentes menu do menu Planear/ links e duas dessas opções estão em Reservar, mas não vai destaque na homepage (Royal Caribbean e para o mesmo sítio o Parking) - > porquê manter também neste menu? Ferramentas • Sub-menus apontam para diferentes sites • Sub-menu “simulador de bagagem” vai para a mesma página babagem do menu preparar Promoções Destinos a viagem • Ao clicar em “ver todas as promoções” mostra • Mapa de rotas é de difícil uso uma informação diferente e compreensão. do que aparece no • Experiências, conteúdos e menu. navegação consistentes • Ambas tem mt informação relevante e incluem links ao site booking Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac. 8/20
  9. 9. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13ANÁLISE SITE FLYTAP.COM Mobile • Banner principal não regista qualquer tipo de interacção e é a área com a maior destaque. Como sugestão poderia levar ao menu de booking com informação específica da promoção anunciada no banner. • Menus “Informação de voo” e “Bagagem” vão para um menu pouco lógico e sem acesso à Home (ícone desaparece) • Disponibilizam possibilidade de ver a versão desktop, mas depois não temos como regressar sem carregar no botão back • Ecrã Contactos poderia estar organizado de outra forma, tendo em conta que apenas está disponível em duas línguas. Ao clicar deveria fazer logo a acção em vez de pedir para escolher. Printscreen da Homepage na versão mobile (iOS 6.1) 9/20
  10. 10. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 ANÁLISE SITE FLYTAP.COMPontos Fortes Pontos Fracos➡ Uso de botões grandes ➡ A experiência de navegação não é uniforme➡ Call to action na 1ª linha visual e com cores dentro dos menus principais contrastantes ➡ Os formulários tem um sistema de passos➡ Uso de iconografia visual e de imagens abertos associadas ao produto/serviço ➡ O utilizador não tem acesso directo a todos os➡ Está optimizado para cross device - desktop e menus e footers tranversais quando já está mobile dentro de um submenu➡ Uso de rosto humano, identificação com o ➡ Existe um total de 11 call to actions na 1ª linha target visual entre o menu esquerdo de booking e as➡ Todo o conteúdo é indexado o que melhora a promoções banner grande e banners rankingpage no motor de pesquisa da Google. pequenos por baixo➡ Bom uso de redes socais para gerar backlinks ➡ HP tem demasiado ruído, muitas acções em➡ Site oferece as acções esperadas para um simultâneo cliente tipo: comprar, simular, informações, ➡ Algumas páginas parecem estar repetidas ou cartão de fidelização, escolha de língua não se percebe imediatamente qual a➡ Conteúdos diversificados e relevantes diferença entre elas➡ Informação hierarquizada ➡ Na versão mobile a principal área (banner de➡ Design coerente com toda a linha gráfica da topo) não regista qualquer tipo de interacção. marca 10/20
  11. 11. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 ANÁLISE SITE FLYTAP.COMPontos a melhorar➡ Tornar a experiência de navegação mais consistente.➡ Tornar o design mais clean, tem demasiadas acções a decorrerem ao mesmo tempo que funcionam como pontos de fuga.➡ Fundo com nuvens poderá não facilitar os contrastes.➡ Incluir um sistema de pesquisa para quem não quer perder tempo à procura da informação nos menus.➡ Reduzir as opções nos menus e dar acesso aos submenus directamente sem ter que voltar atrás.➡ Tendo em conta que um dos grandes mercado é a América do Sul o site deveria estar disponível em Espanhol.➡ Para além do cartão de fidelização victoria não temos como criar um “perfil”dentro do site onde guardamos todos os dados e histórico de viagens. 11/20
  12. 12. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13CAMPANHA GLOBAL INSTAGRAM 12/20
  13. 13. O QUE TE FAZ FELIZ?Partilha e deixa que a TAP te surpreenda! Campanha Instagram @tapportugal #instaTAP #tapportugal
  14. 14. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 OBJECTIVOS E KPI’S O.1 O.2 Criar good will junto dos Aumentar em 30% o número Instagramers selecionados, de followers no perfil da TAP para os podermos utilizar no no Instagram durante o futuro noutras campanhas decorrer da campanha. de comunicação.➡ Aumento do nº de fotos, comentários, ➡ Aumento nº followers Instagram shares no Instagram e outras redes sociais ➡ Aumento tráfego à página do FB (FB, Twitter) ➡ Aumento de engagement página do FB➡ Aumento do uso da hashtag #tapportugal ➡ Aumento followers Twitter, tweets e retweets➡ Impacto da campanha pelo uso da hashtag ➡ Aumento visualizações Youtube específica do passatempo #InstaTAP ➡ Cobertura mediática pela imprensa 14/20
  15. 15. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 TARGET Instragramers + clientes TAP viajam c/ Que + Influentes regularidade interagem c/ no Instagram #trip #vacation @tapportugal +5K followers #friensGostam de maiores de Interesse por Muito activos aviões desafios idade no Instagram #instaplanes 15/20
  16. 16. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 O QUE QUEREMOS FAZER Como? ➡ Incitando a partilhar fotos da TAP ou relacionadas com a sua Condições para participar viagem no Instagram usando a hashtag habitual #tapportugal e➡ Estar num dos 10 aeroportos seleccionados: Lisboa, Barcelona, POR UM SORRISO NA uma específica para o concurso #instaTAP. Londres, Amesterdão, Rio de Janeiro, ➡ Para esse efeito será criada Caracas, Miami, Nova Iorque-Newark, Luanda e Maputo CARA DOS NOSSOS uma FB app que agrega todo o conteúdo gerado no➡ Ter um bilhete de avião TAP válido para o dia da acção PASSAGEIROS E PREMIAR A passatempo.➡ Fazer follow ao perfil Instagram @tapportugal NOSSA COMUNIDADE➡ Partilhar fotos no Instagram➡ Autorizar o uso das imagens (fotografia/vídeo) nos diferentes canais da TAP para divulgação desta acção O que é que ou de futuras campanhas podem ganhar? ➡ 50 artigos de merchandising TAP ➡10 upgrades para classe Executive em voos de longa duração ➡10 Viagens para duas pessoas para um destino na Europa com partida de Lisboa 16/20
  17. 17. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 2 semanas PLANEAMENTO / MEDIA 4 semanas 2 semanas PRÉ- PÓS- PASSATEMPOPASSATEMPO PASSATEMPO ABR/MAI 13 MAI/JUN 13 JUN 13 ACÇÕES ACÇÕES ACÇÕES➡ Pré-produção: Design / ➡ App Facebook activa ➡ Vídeos dos vencedores Programação / Implementação / ➡ Atribuição de prémios nos 10 Youtube, FB Testes aeroportos ➡ Vídeo do making-off da➡ Posts sobre o passatempo nas ➡ Posts c/ hashtags do campanha Youtube, FB redes sociais passatempo ➡ Infográfico da interacção gerada➡ Banner HP Flytap.com ➡ Comunicado à imprensa FB➡ Cover no Facebook “O que é ➡ Community management ➡ Comunicado à imprensa que te faz feliz” comunidade TAP e reforço especializada participação passatempo. MEDIA MEDIA MEDIA➡ Owned: Flytap.com, FB, ➡ Owned: Flytap.com, FB, ➡ Owned: Flytap.com, FB, Instagram, Twitter Instagram,Twitter e Youtube Instagram, Twitter e Youtube➡ Paid: Display ad, FB Ads ➡ Paid: Display ad, FB Ads ➡ Earn: Nova comunidade TAP➡ Earn: Engagement com a ➡ Earn: Buzz gerado, aumento da Instagram comunidade actual da TAP comunidade TAP (Instagram e outras redes) 17/20
  18. 18. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 WIREFRAME FB APP Homepage / versão desktop O que te faz feliz?Título dacampanha O que é que te faz feliz? Partilha e deixa que a TAP te surpreenda! Área de texto Segue a @tapportugal no Instagram e FB explicativo do passatempo/ prémios ganha prémios! 10 viagens p/ 2 pax c/ partida Lx com destino Europeu à escolha ADS Upgrande classe Executive Brindes exclusivos da TAPÁrea de imagensactualizadoautomáticamentecom o feed doInstagram Segue @TapPortugal Follow @TapPortugal TAP FB ADS Informação dinâmica sobre os locais escolhidos aeroportos. Aqui vão aparececendo pistas do próximo local e info dos aeroportos onde já decorreu. Botão call to action p/ fazer follow InstagramLink c/ PDF Regulamento 18/20
  19. 19. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13 RESULTADOS tracking IMPACTO 8:00 20:00 Conteúdo TAP/diasite ➡ 7 fotos Instagram #instaTAP ➡ 5 posts FB ➡ 20 TweetsAPP média 3K passageiros/dia 30% smatphone/instagram Conteúdo gerado pela Publicam 3 a 5 fotos c/ hashtags comunidade ➡ 5000 fotos e menções das hashtags no Instagram #tapportugal ➡ média 500 amigos FB e/ ou 100 no Twitter = 540.000 4500 check-in / zona de fotos Impacto off-Target embarque ➡ 5% do tráfego do AEROPORTO DE LISBOA Aeroporto Lx vê prémio = 41K passageiros/ 2050 passag. dia ➡ 0,05% tem smartphone e Prémio 500x publica = 102 passag. Fotos #instaTAP + ➡ média 500 amigos FB e/ Vídeos #tapportugal ou 100 no Twitter = 60.000 Posts/Tweets 19/20
  20. 20. CONSULTORIA DIGITAL OBRIGADA Joana Tavares Esteves email // social // twitter 20/20

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