Pausa para o café, vamos falar de Ética! Este é o nosso encontro toda quinta-feira as 17h na Fanpage. Neste encontro conversamos sobre pontos importantes para a atuação Ética do profissional Farmacêutico. Neste e-Book vamos conversar sobre o artigo 3º do Código de Ética Farmacêutica Pausa para o café , vamos falar de Ética! Este é o nosso encontro toda quinta-feira as 17h na Fanpage. Neste encontro conversamos sobre pontos importantes para a atuação Ética do profissional Farmacêutico. Gostou? CLIQUE EM +CURTIR e deixe seus comentários!

1. Dezembro • 2015
Para Farmacêuticos
Farmácias e Drogarias
Descomplicando a atuação
Do Farmacêutico
Isabel Schittini

2. "Minha missão é descomplicar sua
atuação como Farmacêutico em
Farmácias e Drogarias"
Olá! Eu sou Isabel Schittini, Farmacêutica Consultora e
Palestrante em Assuntos Regulatórios para Farmácias e
Drogarias.
Me formei em Farmácia em 1997 pela UFRJ, e fiz MBA de
Gestão Avançada do Varejo Farmacêutico pela UGF. Atuo no
varejo farmacêutico desde 1998 e fui Supervisora
Farmacêutica de uma de uma das maiores redes de drogarias
do Rio de Janeiro por mais de 12 anos.
Também sou Consultora Farmacêutica do CETEFARMA,
Consultora Comercial e de Treinamentos da ASCOFERJ e
professora no curso de Pós Graduação ‘Farmacologia Clínica
com Ênfase em Prescrição Farmacêutica’, UNIGRANRIO, da
disciplina de Boas Práticas.
Conheça minhas outras redes sociais para ter acesso a
conteúdos direcionados para Farmacêuticos atuantes em
Farmácias e Drogarias.
IsabelSchittini.4Farma

3. A DIMENSÃO ÉTICA
FARMACÊUTICA
Isabel Schittini
Farmacêutica , Consultora e Palestrante
com ênfase em Assuntos regulatórios
para Farmácias e Drogarias
Dezembro • 2015

4. “A dimensão ética farmacêutica é
determinada em todos os seus atos, sem
qualquer discriminação, pelo benefício ao
ser humano, ao meio ambiente e pela
responsabilidade social.”
Código de Ética Farmacêutica, Resolução CFF 596/14, Art. 3º.
O simples “bom senso” não é parâmetro para suas
ações. Por quê? Como dizem, “bom senso cada um
tem o seu”. Cada um tem uma história de vida
diferente. Passou por experiências e cresceu em
ambientes diferentes. Tem crenças e hábitos
individuais. E tudo isto influencia em seu
comportamento, e consequentemente em suas
ações. A Ética não é um senso universal e atemporal,
muito pelo contrário. Mas os Códigos de Ética
Profissionais são normas publicadas em Diário Oficial
da União (DOU) e são aplicáveis a profissão que
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º
IsabelSchittini.4farma

5. se destinam. São válidos até uma alteração em seu
texto ou substituição por nova norma, também
publicados em DOU.
Em todos os seus atos como Farmacêutico, deve ser
aplicado os conceitos éticos definidos para a
profissão. Assim como em outras profissões, o
código de ética norteia as ações, decisões, deveres e
proibições aplicadas as suas atividades.
Grande parcela dos profissionais Farmacêuticos atua
em Farmácias e Drogarias. Sabemos que é o mercado
que mais contrata Farmacêuticos. Ainda nos dias
atuais buscamos nossa identidade como profissional.
E como conquistar esta identidade? Hoje a maior
parte da população já sabe que existe Farmacêutico.
Pode não saber muito bem ainda o que ele faz...
Quem nunca recebeu uma ultrassonografia no
balcão da farmácia e o cliente queria que você "desse
o laudo"?
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

6. Você teve a sua motivação para fazer faculdade de
Farmácia. Algumas histórias podem ser bem
parecidas. Mas foi SUA ESCOLHA! Pelo menos eu
não conheço nenhum caso de alguém que foi
OBRIGADO a fazer faculdade de farmácia...
Você sabe o que é a profissão, mas será que as
pessoas que te cercam sabem? Amigos, familiares,
vizinhos... Qual é a imagem que um farmacêutico
deve transmitir? Sim, imagem. Vamos fazer um
teste rápido?!
Imagine neste momento um médico bem sucedido.
Agora um advogado de sucesso.
Qual a imagem que vem a sua cabeça?
Como eles são?
O que eles têm em comum mesmo em áreas tão
diferentes uma da outra?
E como é a imagem de um Farmacêutico?...
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

7. É essa imagem que precisamos construir na mente
das pessoas. Além de atender as normas éticas,
sanitárias,..., qual é a postura, apresentação,
linguagem verbal e não verbal que precisamos
apresentar para nossos clientes.
Já vi muitos casos... Como o de um cliente que pediu
para falar com o Farmacêutico. Esse farmacêutico
pediu para perguntar sobre 'o que se tratava' para
‘avaliar’ se iria até o balcão atender ou não. Ou,
estava ao celular, conversando e rindo, e o paciente
na frente dele aguardando para ser atendido...
Eu particularmente me aborreço muito quando vou a
um estabelecimento (qualquer um) e as pessoas
estão de ‘conversinha’ e ignoram os clientes. E você?
Você se apresenta para o seu cliente? Ou espera que
ele adivinhe que você é o Farmacêutico? Não fiquei
doida, não... (rs) Para nós o jaleco é o que diferencia
o Farmacêutico e ainda temos um crachá escrito
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

8. ‘Farmacêutico’. Pode estar claro para nós, para quem
trabalha na Farmácia. Mas será que está claro para
aquela senhorinha que está com uma dúvida na
prescrição?
Quantas vezes o seu atendimento começou com o
cliente perguntando ‘você é o farmacêutico’? Que tal
experimentar antecipar-se!
Boa tarde, senhora! Meu nome é Isabel, sou a
Farmacêutica. Como posso ajudá-la?
Independente de sua crença, religião, partido
político, time de futebol... Não pode haver nenhum
tipo de discriminação. Seja ela direta ou indireta.
Além do nosso código de Ética existem diversas
outras normas para combater qualquer tipo de
discriminação (Claro que não quanto a times de
futebol). Mas você não vai "bater boca" sobre futebol
com seus clientes ou colegas de trabalho, não é?
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

9. Tenha atenção que existe um limite muito delicado
entre ‘brincadeiras’ e ‘ofensas’, principalmente nas
relações empresa-cliente, funcionário-funcionário...
Sua responsabilidade não é apenas com as ‘caixinhas
de medicamentos’. É com praticamente tudo o que
acontece dentro da drogaria.
Lembre-se que sua conduta também envolve trazer
benefícios as pessoas, ao meio ambiente e pela
responsabilidade social.
Meio Ambiente?! Sim, porque sua drogaria é
responsável pelo que consome de energia, o que
produz de resíduos, como esses resíduos são
descartados (de medicamentos aos resíduos da
varrição da loja), etc.
Neste artigo quando se trata de “pelo benefício ao
ser humano” não confunda com fazer tudo o que o
paciente quer... Em muitos momentos precisamos
dizer ‘não’. Até para se dizer esse ‘não’ existem
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

10. técnicas. Quando você precisar orientar um paciente
que o caso dele precisa de uma avaliação médica,
não basta dizer apenas ‘procure seu médico’. É quase
um trabalho de convencimento. Tudo no Brasil é
“~inha”: uma dorzinha, um probleminha, etc. Aquela
pessoa precisa que você explique claramente o por
quê da consulta. Ganhe a confiança dele!
Trabalhar em Farmácias e Drogarias além de
conhecimento técnico requer GOSTAR DE LIDAR
COM PESSOAS. Ter atenção, empatia, seriedade,
comprometimento, respeito pelo próximo.
E assim, aos poucos, você vai construindo sua
identidade profissional. Contribuindo de forma
positiva para a identidade do profissional
Farmacêutico como um todo, e ganhando pontos
para a valorização da categoria. E deixará de ser ‘a
farmacêutica daquela drogaria’ para ser ‘a MINHA
Farmacêutica’ para seus pacientes
Espero que tenha gostado!
IsabelSchittini.4Farma
Código de Ética Farmacêutica
Resolução CFF 596/14, art. 3º

11. "Minha missão é descomplicar sua
atuação como Farmacêutico em
Farmácias e Drogarias"
Vamos manter contato:
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Pausa para o café , vamos falar de Ética!
Este é o nosso encontro toda quinta-feira as 17h na
Fanpage.
Neste encontro conversamos sobre pontos importantes
para a atuação Ética do profissional Farmacêutico.
Abraços,
‎Isabel Schittini‬
CRF 6.889/RJ