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Gostou deste material? Compreendeu como estreitar e aprimorar esse laço entre seu franqueado
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ChecklistFácil é um sistema que permite a aplicação de checklists através de computadores, tablets ou smartphones, eliminando a necessidade de planilhas e papéis, gerando relatórios online.

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E-book | Saiba como melhorar a comunicação entre o seu franqueado e o consultor de campo

  1. 1. O consultor de campo é a ponte entre a franqueadora e seus franqueados, e tem a responsabilidade de promover o alinhamento de expectativas entre os dois lados, prezando sempre pela construção de uma relação de confiança, baseada no diálogo aberto e saudável. Traduzindo em outras palavras, o consultor de campo é um articulador, que deve conduzir os esforços de franquia e franqueados para o sucesso. Nessa empreitada, a arma mais poderosa do consultor de campo é a comunicação, já que ele precisa criar conexões emocionais com os franqueados a fim de que eles se sintam mais seguros e contribuam para os resultados da empresa. Sendo assim, você precisa dar o suporte necessário para que essas conexões aconteçam, caso contrário, pode estar perdendo a oportunidade de ver seus franqueados trazendo um retorno muito maior do que o que você tem visto. Mas como atingir esse nível de eficiência na comunicação entre consultor e franqueado? Quer descobrir a resposta dessa e de outros questionamentos acerca dessa melhoria? Então confira esse post que preparamos pra você! Introdução Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  2. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aproxime o Franqueado do Consultor de Campo Esclareça o papel do consultor de campo para o franqueado Use aplicativos para troca de arquivos e mensagens Adote o e-mail marketing como aliado na comunicação entre franqueado e consultor de campo Invista na educação online Crie comunidades de aprendizagem Sumário Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  3. 3. Aproxime o Franqueado do Consultor de Campo
  4. 4. A comunicação é mais eficiente quando conhecemos o interlocutor, sabemos o que ele pensa e como se expressa. Uma pessoa que gesticula muito, por exemplo, pode ser encarada como grosseira, mas se soubermos que ele é descendente de italianos está tudo perdoado, concorda? Então coloque seu franqueado frente a frente com o seu consultor de campo e deixe-os conhecerem-se melhor. Estimule a troca de telefones e e-mails para que seja mais fácil o contato entre eles e só mude o consultor quando houver realmente necessidade, como férias, por exemplo. As conexões emocionais que estabelecemos são sempre com pessoas, e neste momento o consultor de campo é a humanização da sua franquia. Aproxime o Franqueado do Consultor de Campo Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  5. 5. Esclareça o papel do consultor de campo para o franqueado
  6. 6. Dizer que periodicamente o franqueado terá alguém para fiscalizar o seu trabalho não é a melhor maneira de fazer com que a comunicação entre o franqueado e o consultor de campo flua com tranquilidade. Explique qual é o papel do consultor, quais são suas responsabilidades, como e quando ele irá interagir com o franqueado e, acima de tudo, diga como o consultor de campo é cobrado na empresa. Quais dados e resultados ele precisa levar? Com essa simples resposta, você está resguardando o consultor e assumindo que é a franquia que exige determinados padrões e normas, e não o profissional que está lá para fazê-las serem cumpridas. Esclareça o papel do cunsultor de campo para o franqueado Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  7. 7. Crie comunidades de aprendizagem
  8. 8. A tecnologia está cada dia mais presente na vida de todas as pessoas, e pode ser perfeitamente aproveitada para melhorar a comunicação entre o seu franqueado e o consultor de campo, em especial quando falamos de internet. Usando as redes sociais, como o Facebook, por exemplo, você pode criar grupos privados e colocar seus franqueados para dialogarem com os consultores de campo diariamente, sem a necessidade de visitas seguidas. Nessas comunidades, estimule os consultores a darem dicas, a compartilharem melhores práticas, estimularem a troca de ideias e informações que possam melhorar a ação não apenas de um franqueado, mas de todos. Além de manter a comunicação à todo vapor, já que as pessoas acessam as redes sociais diretamente dos smartphones, você ainda melhora a percepção dos consultores de campo sobre as necessidades dos franqueados e tem à disposição da sua franquia informações valiosas para aumentar a satisfação dos franqueados e expandir ainda mais os seus negócios. Crie comunidades de aprendizagem Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  9. 9. Invista na educação online
  10. 10. Um dos papéis do consultor de campo é orientar e treinar o franqueado para que ele mantenha os mesmos padrões de qualidade da franquia. Para otimizar esse trabalho e facilitar a comunicação entre o franqueado e o consultor de campo, invista na educação online, preparando cursos, webinars, hangouts e videoconferências que sejam distribuídos em uma plataforma online. Gravados ou ao vivo, esses momentos de tira-dúvidas e aprendizado são decisivos para que o franqueado tenha mais confiança no consultor de campo e se sinta seguro para aplicar novos conceitos e ideias mesmo sem a presença dele na loja. Invista na educação online Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  11. 11. Use aplicativos para troca de arquivos e mensagens
  12. 12. Quanto mais canais de comunicação você disponibilizar para aproximar o franqueado do consultor de campo menos problemas você terá em relação à gestão da sua rede de franquias. Uma forma barata e extremamente ágil de comunicação é adotar aplicativos mobile para facilitar o contato. Se o franqueado tem uma dúvida sobre layout da loja, pode enviar uma foto para o consultor; já se o problema é com indicadores, pode compartilhar uma planilha; se a dúvida é no atendimento, um vídeo pode ser muito útil. Use aplicativos para troca de arquivos e mensagens Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  13. 13. Adote o e-mail marketing como aliado na comunicação entre franqueado e consultor de campo
  14. 14. O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente flexível e serve a diversos propósitos, sendo que um deles pode ser motivar, inspirar e ensinar os seus franqueados a melhorarem cada vez mais com a ajuda dos consultores de campo. Coloque seus consultores de campo para produzirem artigos, passo a passo, tutoriais, dicas, infográficos e outros materiais ricos que podem facilitar o entendimento do franqueado sobre como ele pode melhorar o seu próprio negócio. Usar estratégias como o storytelling, por exemplo, simulando situações do dia a dia e esclarecendo a melhor conduta, enviar cases de sucesso de um franqueado para os demais, coletar depoimentos e fazer uma newsletter especial, são algumas das possibilidades de fortalecer o relacionamento entre franqueado e consultor de campo, contribuindo para uma comunicação mais eficaz e assertiva. A comunicação de duas vias é, sem dúvida, o melhor caminho para que consultor de campo e franqueado se entendam e desenvolvam uma relação de parceria, contribuindo para o sucesso da sua franquia. Por esse motivo, não meça esforços quando o assunto for criar canais, desenvolver conteúdos e preparar as duas partes para se comunicarem com eficácia e promoverem feedback constante, afinal, é a partir de uma interação transparente e objetiva que se consegue atingir os objetivos individuais e coletivos com mais facilidade. Adote o e-mail marketing como aliado na comunicação entre franqueado e consultor de campo Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente flexível e serve a diversos propósitos, sendo que um deles pode ser motivar, inspirar e ensinar os seus franqueados a melhorarem cada vez mais com a ajuda dos consultores de campo. Coloque seus consultores de campo para produzirem artigos, passo a passo, tutoriais, dicas, infográficos e outros materiais ricos que podem facilitar o entendimento do franqueado sobre como ele pode melhorar o seu próprio negócio. Usar estratégias como o storytelling, por exemplo, simulando situações do dia a dia e esclarecendo a melhor conduta, enviar cases de sucesso de um franqueado para os demais, coletar depoimentos e fazer uma newsletter especial, são algumas das possibilidades de fortalecer o relacionamento entre franqueado e consultor de campo, contribuindo para uma comunicação mais eficaz e assertiva. A comunicação de duas vias é, sem dúvida, o melhor caminho para que consultor de campo e franqueado se entendam e desenvolvam uma relação de parceria, contribuindo para o sucesso da sua franquia. Por esse motivo, não meça esforços quando o assunto for criar canais, desenvolver conteúdos e preparar as duas partes para se comunicarem com eficácia e promoverem feedback constante, afinal, é a partir de uma interação transparente e objetiva que se consegue atingir os objetivos individuais e coletivos com mais facilidade.
  15. 15. Gostou deste material? Compreendeu como estreitar e aprimorar esse laço entre seu franqueado e o consultor de campo? Dê o seu feedback através do nosso e-mail (blog@checklistfacil.com.br) e conte quais dicas foram mais válidas para você. Continue acompanhando nosso blog e encontre outros temas que podem melhorar ainda mais o desempenho da sua franquia. Conclusão Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo
  16. 16. O ChecklistFácil é o sistema ideal para otimizar o processo de consultoria de campo da sua empresa. Realizando a auditoria de suas lojas com tablet ou smartphone, sem necessidade de estar conectado à internet, você terá uma economia de até 50% no tempo médio de duração das visitas. Ainda é possível criar e gerenciar Planos de Ação para os problemas encontrados, além dos relatórios gerados em tempo real, que vão eliminar a necessidade de utilizar planilhas para compilar dados. Ficou interessado? Acesse nosso site (www.checklistfacil.com.br) e solicite um teste grátis.
  17. 17. Fixo (51) 3072-1124 | Vivo (51) 9966-7499 | Claro (51) 9939-2427 | TIM (51) 8240-0104 E-mail contato@rz2.com.br | Skype contato.rz2 Atendimento de Segunda à Sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h Desenvolvido e mantido por:

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