ChecklistFácil é um sistema que permite a aplicação de checklists através de computadores, tablets ou smartphones, eliminando a necessidade de planilhas e papéis, gerando relatórios online.

2. O consultor de campo é a ponte entre a franqueadora e seus franqueados, e tem a
responsabilidade de promover o alinhamento de expectativas entre os dois lados, prezando
sempre pela construção de uma relação de confiança, baseada no diálogo aberto e saudável.
Traduzindo em outras palavras, o consultor de campo é um articulador, que deve conduzir os
esforços de franquia e franqueados para o sucesso.
Nessa empreitada, a arma mais poderosa do consultor de campo é a comunicação, já que ele
precisa criar conexões emocionais com os franqueados a fim de que eles se sintam mais seguros
e contribuam para os resultados da empresa. Sendo assim, você precisa dar o suporte necessário
para que essas conexões aconteçam, caso contrário, pode estar perdendo a oportunidade de
ver seus franqueados trazendo um retorno muito maior do que o que você tem visto. Mas como
atingir esse nível de eficiência na comunicação entre consultor e franqueado? Quer descobrir a
resposta dessa e de outros questionamentos acerca dessa melhoria? Então confira esse post que
preparamos pra você!
Introdução
Blog do ChecklistFácil | Saiba como melhorar a comunicação entre seu franqueado e o consultor de campo

3. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Aproxime o Franqueado do Consultor de Campo
Esclareça o papel do consultor de campo para o franqueado
Use aplicativos para troca de arquivos e mensagens
Adote o e-mail marketing como aliado na comunicação
entre franqueado e consultor de campo
Invista na educação online
Crie comunidades de aprendizagem
Sumário
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4. Aproxime o Franqueado
do Consultor de Campo

5. A comunicação é mais eficiente quando conhecemos o interlocutor, sabemos o que ele pensa
e como se expressa. Uma pessoa que gesticula muito, por exemplo, pode ser encarada como
grosseira, mas se soubermos que ele é descendente de italianos está tudo perdoado, concorda?
Então coloque seu franqueado frente a frente com o seu consultor de campo e deixe-os
conhecerem-se melhor.
Estimule a troca de telefones e e-mails para que seja mais fácil o contato entre eles e só mude
o consultor quando houver realmente necessidade, como férias, por exemplo. As conexões
emocionais que estabelecemos são sempre com pessoas, e neste momento o consultor
de campo é a humanização da sua franquia.
Aproxime o Franqueado do Consultor de Campo
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6. Esclareça o papel
do consultor de campo
para o franqueado

7. Dizer que periodicamente o franqueado terá alguém para fiscalizar o seu trabalho não é a melhor
maneira de fazer com que a comunicação entre o franqueado e o consultor de campo flua com
tranquilidade. Explique qual é o papel do consultor, quais são suas responsabilidades, como
e quando ele irá interagir com o franqueado e, acima de tudo, diga como o consultor
de campo é cobrado na empresa.
Quais dados e resultados ele precisa levar? Com essa simples resposta, você está resguardando
o consultor e assumindo que é a franquia que exige determinados padrões e normas, e não o
profissional que está lá para fazê-las serem cumpridas.
Esclareça o papel do cunsultor de campo para o franqueado
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8. Crie comunidades
de aprendizagem

9. A tecnologia está cada dia mais presente na vida de todas as pessoas, e pode ser perfeitamente
aproveitada para melhorar a comunicação entre o seu franqueado e o consultor de campo,
em especial quando falamos de internet. Usando as redes sociais, como o Facebook, por exemplo,
você pode criar grupos privados e colocar seus franqueados para dialogarem com os consultores
de campo diariamente, sem a necessidade de visitas seguidas.
Nessas comunidades, estimule os consultores a darem dicas, a compartilharem melhores
práticas, estimularem a troca de ideias e informações que possam melhorar a ação não
apenas de um franqueado, mas de todos. Além de manter a comunicação à todo vapor,
já que as pessoas acessam as redes sociais diretamente dos smartphones, você ainda melhora
a percepção dos consultores de campo sobre as necessidades dos franqueados e tem à disposição
da sua franquia informações valiosas para aumentar a satisfação dos franqueados e expandir ainda
mais os seus negócios.
Crie comunidades de aprendizagem
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10. Invista na
educação online

11. Um dos papéis do consultor de campo é orientar e treinar o franqueado para que ele mantenha os
mesmos padrões de qualidade da franquia. Para otimizar esse trabalho e facilitar a comunicação
entre o franqueado e o consultor de campo, invista na educação online, preparando cursos,
webinars, hangouts e videoconferências que sejam distribuídos em uma plataforma online.
Gravados ou ao vivo, esses momentos de tira-dúvidas e aprendizado são decisivos para que o
franqueado tenha mais confiança no consultor de campo e se sinta seguro para aplicar novos
conceitos e ideias mesmo sem a presença dele na loja.
Invista na educação online
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12. Use aplicativos
para troca de arquivos
e mensagens

13. Quanto mais canais de comunicação você disponibilizar para aproximar o franqueado
do consultor de campo menos problemas você terá em relação à gestão da sua rede
de franquias. Uma forma barata e extremamente ágil de comunicação é adotar aplicativos mobile
para facilitar o contato.
Se o franqueado tem uma dúvida sobre layout da loja, pode enviar uma foto para o consultor; já se
o problema é com indicadores, pode compartilhar uma planilha; se a dúvida é no atendimento, um
vídeo pode ser muito útil.
Use aplicativos para troca de arquivos e mensagens
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14. Adote o e-mail marketing
como aliado na comunicação
entre franqueado
e consultor de campo

15. O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente flexível e serve a diversos propósitos, sendo
que um deles pode ser motivar, inspirar e ensinar os seus franqueados a melhorarem cada vez mais
com a ajuda dos consultores de campo. Coloque seus consultores de campo para produzirem
artigos, passo a passo, tutoriais, dicas, infográficos e outros materiais ricos que podem
facilitar o entendimento do franqueado sobre como ele pode melhorar o seu próprio negócio.
Usar estratégias como o storytelling, por exemplo, simulando situações do dia a dia e esclarecendo
a melhor conduta, enviar cases de sucesso de um franqueado para os demais, coletar depoimentos
e fazer uma newsletter especial, são algumas das possibilidades de fortalecer o relacionamento
entre franqueado e consultor de campo, contribuindo para uma comunicação mais eficaz
e assertiva.
A comunicação de duas vias é, sem dúvida, o melhor caminho para que consultor de campo
e franqueado se entendam e desenvolvam uma relação de parceria, contribuindo para
o sucesso da sua franquia. Por esse motivo, não meça esforços quando o assunto for criar canais,
desenvolver conteúdos e preparar as duas partes para se comunicarem com eficácia e promoverem
feedback constante, afinal, é a partir de uma interação transparente e objetiva que se consegue
atingir os objetivos individuais e coletivos com mais facilidade.
Adote o e-mail marketing como aliado na comunicação entre franqueado e consultor de campo
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O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente flexível e serve a diversos propósitos, sendo
que um deles pode ser motivar, inspirar e ensinar os seus franqueados a melhorarem cada vez mais
com a ajuda dos consultores de campo. Coloque seus consultores de campo para produzirem
artigos, passo a passo, tutoriais, dicas, infográficos e outros materiais ricos que podem
facilitar o entendimento do franqueado sobre como ele pode melhorar o seu próprio negócio.
Usar estratégias como o storytelling, por exemplo, simulando situações do dia a dia e esclarecendo
a melhor conduta, enviar cases de sucesso de um franqueado para os demais, coletar depoimentos
e fazer uma newsletter especial, são algumas das possibilidades de fortalecer o relacionamento
entre franqueado e consultor de campo, contribuindo para uma comunicação mais eficaz
e assertiva.
A comunicação de duas vias é, sem dúvida, o melhor caminho para que consultor de campo
e franqueado se entendam e desenvolvam uma relação de parceria, contribuindo para
o sucesso da sua franquia. Por esse motivo, não meça esforços quando o assunto for criar canais,
desenvolver conteúdos e preparar as duas partes para se comunicarem com eficácia e promoverem
feedback constante, afinal, é a partir de uma interação transparente e objetiva que se consegue
atingir os objetivos individuais e coletivos com mais facilidade.

16. Gostou deste material? Compreendeu como estreitar e aprimorar esse laço entre seu franqueado
e o consultor de campo?
Dê o seu feedback através do nosso e-mail (blog@checklistfacil.com.br) e conte quais dicas foram
mais válidas para você.
Continue acompanhando nosso blog e encontre outros temas que podem melhorar ainda mais o
desempenho da sua franquia.
Conclusão
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17. O ChecklistFácil é o sistema ideal para otimizar
o processo de consultoria de campo da sua empresa.
Realizando a auditoria de suas lojas com tablet
ou smartphone, sem necessidade de estar conectado
à internet, você terá uma economia de até 50% no tempo
médio de duração das visitas.
Ainda é possível criar e gerenciar Planos de Ação para
os problemas encontrados, além dos relatórios gerados
em tempo real, que vão eliminar a necessidade
de utilizar planilhas para compilar dados.
Ficou interessado?
Acesse nosso site (www.checklistfacil.com.br)
e solicite um teste grátis.

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