O documento descreve o plano de ação de Fábio da Silva Ferreira para conclusão do Programa de Formação de Líderes no período de 21/06 a 12/07/2010, com objetivos de aumentar vendas e rentabilidade em diferentes setores.

2. Trainee à Líder: Fábio da Silva Ferreira
Orientador: Marcelo Castro Varela
Período de Análise: 21/06 à 12/07/2010
Plano de ação orientado pelo Departamento de Recursos Humanos - DHO com o objetivo de
conclusão do Programa de Formação de Líderes.
Agosto/2010
Alteração do Layout do Lar, visando
aumento de vendas por meio de Tíquete
Médio e rentabilidade por meio do giro.
Programa de Formação de LíderesPrograma de Formação de Líderes
2
Aumento da receita de Produtos
Financeiros por meio do aumento da venda
do Saque Fácil.
Aumento da venda de Eletro por meio da
captação e tíquete médio direcionado.

3. SumárioSumário

4. SumárioSumário

7. Análise da cidadeAnálise da cidade
História
Século XIX
Blumenau foi fundada em 1850 pelo farmacêutico
alemão Dr. Hermann Bruno Otto von Blumenau. Chegou
ao terreno original da cidade acompanhado de outros 17
imigrantes alemães, que ergueram as primeiras
estruturas da futura colônia. A região era habitada pelos
povos indígenas Kaigangs, Xoklengs e Botocudos, que
tiveram suas terras usurpadas pelo processo de
ocupação dos imigrantes — agora, estes ficam restritos
à reservas indígenas de José Boiteux, ex-território de
Blumenau.
Nas décadas seguintes, novas correntes de imigrantes
agricultores chegaram da Alemanha, recebendo lotes
em áreas estratégicas do ponto de vista geográfico, mas
distantes do centro da colônia, iniciando assim os
primeiros núcleos de ocupação que originaram os
bairros de Blumenau e as sedes de distritos — futuras
cidades desmembradas. Em 1860, Dr. Blumenau
vendeu suas terras para o Governo Imperial, que ficou
incumbido pela consolidação dos assentamentos, mas
permaneceu no cargo de diretor da Colônia de
Blumenau.
Blumenau tornou-se a colônia alemã mais próspera do
Brasil. Os imigrantes alemães se desenvolveram
economicamente de maneira rápida e organizada. No
final do século XIX, começaram a chegar à região
principalmente imigrantes italianos e poloneses, que
também influenciaram na cultura e sociedade da futura
Blumenau, mas de maneira muito mais branda que os
alemães. Um exemplo disto é o costume germânico de
manter os jardins floridos, observando-se isto tanto nas
edificações privadas quanto nos logradouros públicos,
como praças e ruas. Blumenau tem como um de seus
[[alcunha]s a expressão "Cidade Jardim".
Dr. Hermann Bruno
Otto von Blumenau
7

8. Século XX
No século XX a cidade passou por um processo de
urbanização, deixando de ser exclusivamente agrícola.
Hoje em dia Blumenau é uma cidade moderna. A
região de Blumenau, composta por outras 14 cidades,
tem na maior parte de sua população descendentes de
alemães e italianos.
A maioria dos imigrantes originais é proveniente de
pequenas aldeias alemãs, como Pahnstangen, na
Turíngia.
Século XXI
Nos últimos anos, Blumenau passa por um processo
de revitalização de suas principais ruas, seguindo
padrões estéticos, com a utilização de paver com piso
tátil para deficientes visuais e mobiliários padronizados.
Iniciou-se com a Rua XV de Novembro, logo a Beira-
Rio e em 2008, a Rua Amazonas e a Rua Curt Hering.
Ainda em 2008, a rápida ascensão do nível do Rio
Itajaí-Açu devido aos dias de chuva constante na
região, em um aumento de 350% em comparação com
o ano anterior, provocaram alagamentos e
desmoronamentos em diversas partes da cidade. As
aulas foram suspensas e o ano letivo terminado
antecipadamente, enquanto o serviço de ônibus,
temporariamente paralisado devido a interrupções no
percurso, voltou a funcionar poucos dias depois. Após
ter decretado estado de emergência dois dias antes, o
prefeito Kleinübing decretou estado de calamidade
pública em 24 de novembro. O nível do Itajaí-Açu se
encontra em declínio, tendo chegado a 11,52 m na
madrugada de 23 de novembro. Vinte e quatro
pessoas morreram em um total de 50 mil pessoas que
foram atingidas pela enchente no município. Após dois
dias sem chuvas, novo temporal provocou novos
deslizamentos de terra e inundou parcialmente o
centro histórico da cidade em 3 de dezembro. Com o
final das chuvas, Blumenau começou a receber ajuda
do governo do Estado para a reconstrução de ruas e
pontes afetadas.
Desmoronamento no Morro do
Centenário em 2008
8

9. Geografia
O município de Blumenau está localizado no nordeste de Santa Catarina, no chamado Médio
Vale do Itajaí, região pertencente ao Vale do Itajaí. Possui uma área de 519,8 km², sendo
206,8 km² (39,8%) de área urbana e 313,0 km² (60,2%) de área rural, e apresenta as
coordenadas geográficas 26° 55' 08" Latitude Sul e 49° 03' 57" Longitude Oeste. Os municípios
limítrofes de Blumenau são Jaraguá do Sul ao norte, Massaranduba a nordeste, Pomerode ao
oeste, Indaial a sudoeste, Luís Alves e Gaspar ao leste, e Botuverá e Guabiruba ao sul. Está a
130 km da capital Florianópolis, por via asfáltica, e 90,4 km em linha reta. A cidade é banhada
pelo Rio Itajaí-Açu e propensa a enchentes, constantes na história do município, inclusive tendo
protagonizado algumas de repercussão nacional, como as enchentes de 1983-1984 e 2008.
Blumenau possui um relevo muito acidentado, caracterizado por serras na região sul, vales na
região norte e ribeirões, como o Ribeirão Garcia e o Ribeirão da Velha. Um dos pontos
culminantes mais conhecidos da cidade é o Morro Spitzkopf, com aproximadamente 940 metros
de altura, porém o ponto mais alto da cidade é o Morro Santo Antônio com cerca de 970 metros.
A altitude média é de 21 metros acima do nível do mar. Estas características do relevo são
fatores determinantes para a formação de nuvens e conseqüentemente de chuvas.
Rio Itajaí-Açu - 2008
9

10. Clima
O município de Blumenau pertence a zona climática designada pela letra C, com o tipo
climático Cwa, segundo a classificação do clima de Köppen. Tal tipo climático se caracteriza
por ser um clima subtropical úmido. A temperatura média é de 19°C e a pluviosidade média de
tal clima é de 2.000 mm/ano, sendo fevereiro o mês mais chuvoso, com 194,6 mm, e junho o
mais seco, com 104,0 mm.
Blumenau apresenta verões quentes e invernos frios, muito bem definidos. No verão é
chuvoso e quente, podendo alcançar temperaturas beirando os 40 °C e umidade relativa alta,
e no inverno é frio, tendo dias em que as temperaturas ficam próximas de 0°C pela manhã.
Também já houve casos de temperaturas negativas trazendo geada e neve, tal qual em 1984
em um dos pontos mais altos do município, o Morro do Cachorro, onde existem também
registros não-oficiais da temperatura ter atingido -6°C.
A média do mês mais quente é de 24 °C e a média do mês mais frio é de 14 °C A temperatura
média mensal está em torno de 19,5 °C. Eventuais enchentes e estiagens atingem a cidade,
prejudicando sua economia e a população.
Enchente - Blumenau 2008
10

11. Enchentes em Santa Catarina em 2008
As enchentes em Santa Catarina em 2008 ocorreram depois do período de grandes chuvas
durante o mês de novembro de 2008, afetando em torno de 60 cidades e mais de 1,5 milhões de
pessoas no estado de Santa Catarina, Brasil. 135 pessoas morreram, 2 estão desaparecidas,
9.390 habitantes foram forçados a sair de suas casas para que não houvesse mais vítimas e
5.617 desabrigados.
Um número de 150.000 habitantes ficaram sem eletricidade e ainda houve racionamento de água
que estava sendo levada por caminhões em pelo menos uma cidade devido a problemas na
purificação. Várias cidades na região ficaram sem acesso devido as enchentes, escombros e
deslizamentos de terra.
Em 25 de novembro de 2008, o Prefeito de Blumenau, João Paulo Kleinübing, declarou estado de
calamidade pública na cidade, assim como feito em outros treze municípios. Além disso, sessenta
cidades no estado se encontram sob estado de emergência. Durante as cheias, o Porto de Itajaí
teve grande parte dos berços de atracação destruídos. O nível de água no Vale do Itajaí chegou a
subir 11,52 m acima do nível normal.
Os terrenos que receberam chuva equivalente a mil litros de água por m², vão demorar pelo
menos seis meses para se estabilizar. Enquanto isso, o solo permanecerá instável e sujeito a
novos deslizamentos. As enchentes levaram a criação de um grupo técnico científico a fim de
promover estudos para a prevenção contra novos desastres naturais no estado.
Vítimas
Conforme a defesa civil de Santa Catarina, 106 mortes
foram confirmadas até 29 de Dezembro de 2008, sendo
135 mortes contando as 29 vítimas não-confirmadas
pelo IML, até 29 de Janeiro de 2009.A seguir está a
relação de óbitos, distribuídos por município,
confirmados pelo IML:
11

12. Mídia
Em Blumenau a afiliada da Mix FM na região ficou fora do ar, assim como a Antena 1.
A Rádio Atlântida continuou transmitindo utilizando um gerador a diesel. A rádio
mudou sua programação a partir do sábado, dia 22 de novembro, aproximadamente às
15h. Sendo a evacuação do Shopping Neumarkt a primeira notícia transmitida. A partir
das 18h a rádio, que era a única que estava no ar, começou uma transmissão conjunta
com jornalistas do Jornal de Santa Catarina e da RBS TV. A rádio seguiu com a
programação especial até a meia-noite de sábado e voltou a transmitir notícias ao vivo
às 3h do dia 23 de novembro, quando a defesa civil confirmou a previsão de enchente
em Blumenau. A Atlântida FM usou seu blog para publicar os boletins da defesa civil e
demais informações em tempo real para a população. A rádio parou de transmitir no
final da tarde de domingo devido ao fim do diesel de seu gerador situado no Morro do
Cachorro. O local ficou inacessível após vários desmoronamentos.
No Vale do Itajaí a Jovem Pan 2 FM foi retirada do ar. Em Balneário Camboriú as
emissoras Univali FM, Metropolitana e Transamérica Pop interromperam suas
transmissões.
A Guararema FM, de Brusque, e a 92 FM, de Timbó, foram também afetadas pelas
chuvas tendo que encerrar temporariamente suas transmissões.
Campanhas nos meios de comunicação
Na internet o Grupo RBS abriu uma página exclusiva sobre o assunto. Emissoras de
televisão fizeram campanha de arrecadação de fundos para os desabrigados
Reações
Santa Catarina: O governo do estado de Santa Catarina decretou 3 dias de luto
oficial pelas vítimas.
Brasil: O presidente Luiz Inácio Lula da Silva, em visita ao estado no dia 26 de
novembro, afirmou que esta é a "maior catástrofe da história de Santa Catarina".
Entre as providências tomadas pelo governo federal, estão a decretação de estado
de emergência e a liberação de R$ 1,6 bilhão para atender os estados atingidos
pelas enchentes.
Estados Unidos: O Governo norte americano, liberou a partir da Embaixada dos
EUA em São Paulo, a quantia de 50 mil dólares para o Estado de Santa Catarina. O
dinheiro será destinado à compra de suprimentos de emergência e à prestação de
auxílio em reparos básicos nas residências das famílias mais atingidas.
Alemanha: O governo alemão doou €200 mil às vítimas. O Ministério das Relações
Exteriores do país informou que, os recursos serão destinados para a compra de
barracas, alimentos, colchões, cobertores e água potável.
Vaticano: O Papa Bento XVI enviou uma mensagem às vítimas das enchentes,
dizendo que deseja "afirmar-se espiritualmente presente nesta hora de dor com as
famílias das vítimas e com os milhares de desalojados e desabrigados desta enorme
tragédia ambiental".
12

13. Impactos sobre a economia de Blumenau
Em Blumenau, o montante necessário para a recuperação de obras de infraestrutura alcança
dezenas de milhões de reais. Para recuperar encostas de 24 ruas, incluindo a Via Expressa,
além de sete pontes e quatro passarelas, as cifras alcançam R$ 38,1 milhões. Refazer a
drenagem nas bacias dos ribeirões Garcia, Fortaleza, Velha e Itoupava custarão R$ 51,3
milhões. A recuperação da margem esquerda e a obra de contenção da calha do rio Itajaí-açu
demandarão R$ 9,5 milhões. Totalizando, estas obras exigirão R$ 98,9 milhões. Além disso, a
área de manutenção prevê gasto de R$ 17 milhões para a limpeza e a desobstrução de ruas,
calçadas, rios, ribeirões, tubulações e galerias
Os projetos relacionados ao saneamento básico, envolvendo o abastecimento de água, o
tratamento de esgoto e a destinação de resíduos sólidos despenderão R$ 22,4 milhões.
Para que a rede pública de ensino de Blumenau volte a ser o que era antes de novembro de
2008, serão necessários R$ 15,34 milhões, destinados à recuperação das escolas e dos centros
de educação infantil, destruídos por escorregamentos ou por enxurradas.
Em relação à habitação, o levantamento parcial indica serem necessários R$ 37,5 milhões para
a aquisição de terrenos e construção de moradias. A receita tributária da prefeitura de
Blumenau também será afetada, pois os proprietários que registraram perda total de
seu imóvel durante o período das enchentes não pagarão o IPTU e, conforme a diretoria de
Receita Fazendária, 1.700 imóveis estão cadastrados nessa situação.
Para retornar à normalidade, os serviços de saúde pública municipal exigirão a reforma de 45
postos de saúde e a compra de equipamentos, cujo dispêndio totaliza R$ 2,7 milhões.
Conforme a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde de Santa Catarina, somente
para recuperar o Hospital Santa Catarina serão necessários R$ 2 milhões.
Esta lista de investimentos para a recuperação da cidade e seus serviços essenciais demandará
R$ 193,8 milhões e o financiamento dos projetos empregará recursos municipais e dos
governos estadual e federal
A Defesa Civil de Blumenau, em relatório parcial da Avaliação de Danos, contabilizou perdas de
R$ 800 milhões para o patrimônio público, mas diversos itens ainda estavam sendo avaliados. O
valor é quase três vezes maior que o orçamento do município, atualmente cerca de R$ 300
milhões anuais
Mesmo afetado pelo desastre sócio-ambiental, o setor têxtil não contabilizou perdas no
faturamento. Ocorreram problemas no despacho das mercadorias provocando atrasos nas
entregas, mas sem prejuízos para as vendas. A maior dificuldade enfrentada nessas empresas
foi a ausência de muitos empregados.
13

14. Impactos sobre a economia do vale do Itajaí
Com economia forte e diversificada, os 25 municípios que compõem as regiões do médio vale e
da foz do rio Itajaí produzem R$ 18,6 bilhões, valor este que representa 22% do PIB de Santa
Catarina. A Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC) contabilizou
prejuízos de R$ 360 milhões só no vale do Itajaí
Segundo a Federação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL-SC), 70% e
80% dos estabelecimentos comerciais das cidades de Blumenau e Itajaí, respectivamente, foram
afetados pelas chuvas de novembro. Somados, os dois municípios contam com 2,2 mil
estabelecimentos filiados às suas respectivas câmaras de dirigentes lojistas, sendo que em
Blumenau as 1,5 mil empresas deste setor associadas à entidade respondem por,
aproximadamente, 80% do comércio da cidade, empregando diretamente nove mil trabalhadores
A recuperação da distribuição de energia elétrica no município de Luis Alves consumirá R$ 1,2
milhão do orçamento das Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc). O município, de oito mil
habitantes, teve o abastecimento de energia elétrica interrompido por uma semana
Conforme a presidência da concessionária, a Eletrobrás investirá R$ 60 milhões para
recuperar todo o sistema elétrico atingido pelas chuvas no vale do Itajaí
Além dos prejuízos sofridos pelos portos, a indústria pesqueira deixou de movimentar
diariamente R$ 7,4 milhões. A s empresas de beneficiamento, salga e pesca, que formam o
pólo industrial pesqueiro de Itajaí, o maior do País, dispensou temporariamente 50 mil
trabalhadores com a paralisação das atividades. Vários destes trabalhadores aproveitaram para
limpar suas casas e verificar suas próprias perdas motivadas pelo desastre.
Conforme a Federação das Empresas de Transportes de Cargas de Santa Catarina (FETR NA-
TCESC), em decorrência da paralisação das atividades durante uma semana, o setor de
transportes do vale do Itajaí estimou prejuízos diretos de R$ 1 milhão
Impactos sobre a economia de Santa Catarina
Devido à importância do vale do Itajaí para a economia catarinense, o estado de Santa
Catarina como um todo sentiu os efeitos das enchentes e escorregamentos. A Secretaria da
Fazenda compilou informações obtidas com 574 empresas situadas nas regiões mais
afetadas. Os prejuízos somados e projetados pelos entrevistados para o período de
novembro de 2008 a março de 2009 chegaram a quase R$ 860 milhões, equivalente a 68% de
todo o faturamento previsto para o mês de dezembro de 2008. Com 77 municípios em estado de
calamidade ou estado de emergência nas regiões atingidas, o total de perdas de faturamento
no referido período chegou a R$ 741.905.586,00. A perda em estoques e infra-estrutura somou
R$ 116.662.111,00
14

15. Conforme a projeção da Secretaria da Fazenda, as perdas na arrecadação dos municípios
mais atingidos foram significativas. O vale do Itajaí, Joinville e Jaraguá do Sul respondem por
aproximadamente 40% da arrecadação estadual de ICMS, equivalente a R$ 280 milhões ao
mês. Estimou-se queda, ao mês, de 15% na arrecadação das regiões mais atingidas,
correspondendo a redução mensal de cerca de R$ 100 milhões até o mês de março.
Itajaí e Blumenau ocupavam o posto de quarto e quinto maiores arrecadadores, com receitas de
R$ 490 milhões e R$ 424,5 milhões, respectivamente, até outubro de 2008. Os resultados da
economia de Blumenau implicaram em perdas de 10% já na arrecadação de novembro, por
conta da paralisação de grandes empresas
A FIESC estimou que os prejuízos com as chuvas afetaram aproximadamente 70 mil em-
presas, das quais pouco mais de 20% são empresas industriais. Matérias primas, insumos e
estoques representam as principais perdas. Soma-se a isto o custo da recuperação de
máquinas, equipamentos, instalações e imóveis.
Em relação às micro e pequenas empresas, cujo papel é bastante significativo na economia
catarinense, o prejuízo estimado pelo segmento alcança R$ 520 milhões nas semanas
seguintes que sucederam as enchentes e enxurradas. Foram atingidas cerca de 10 mil
microempresas
A recuperação de estradas, pontes e viadutos, com custo superior a R$ 300 milhões, mobilizou
diversas frentes de trabalho, em que homens e máquinas buscavam recompor a
infraestrutura destruída por água e lama. Conforme o Departamento Estadual de
Infraestrutura de Santa Catarina (DEINFRA) e do Departamento Nacional de Infra-estrutura de
Transportes (DNIT), o levantamento parcial apontou a necessidade de R$ 60 milhões para
recuperar as rodovias federais, e R$ 300 milhões deverão ser gastos com as rodovias estaduais
Outro setor que arcou com inúmeros prejuízos foi o turismo. A rede hoteleira teve uma
redução de 50% em suas ocupações e as perdas para o setor turístico, como um todo,
totalizaram R$ 120 milhões. Considerando que as atividades do setor respondem por
aproximadamente 8% da economia catarinense, as perdas são bastante significativas, sobretudo
porque a temporada de verão estava iniciando quando as chuvas atingiram as cidades
litorâneas. Não se conseguiu quantificar o contingente de turistas que substituiu os roteiros
catarinenses por outros destinos, porém sabe-se que, como 94% dos turistas que visitam Santa
Catarina chegam por via rodoviária, a destruição dos acessos desestimulou a vinda de muitos
visitantes
A Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina (FAESC) levantou junto
aos sindicatos rurais elevadas perdas de safra em diversas culturas. Dos cinqüenta e seis
mil produtores de feijão do Estado – 80% do total – foram atingidos e 50% da produção prevista,
representando 75 mil toneladas, não foi colhida, gerando prejuízo de R$ 124 milhões. Em
relação ao arroz, as perdas totalizam R$ 96 milhões, pois 15% do cultivo – 165 mil toneladas –
foram danificadas. A cultura do trigo contabilizou prejuízo de R$ 23 milhões, equivalentes a
50 mil toneladas perdidas. Todos os produtores de cebola, 18 mil em atividade no Estado,
obtiveram quebra de 50% numa safra com expectativas de 400 mil toneladas, amargando
prejuízo de R$ 100 milhões. A produção fumageira estimou perda de, no mínimo, 20% da safra,
equivalente a R$ 48 milhões. Os produtores de mel perderam R$ 12,5 milhões, com a quebra de
50% da produção de 5 mil toneladas. No setor leiteiro,
15

16. ocorreu redução de 10% da produção diária, acarretando a perda de R$ 6 milhões por 75 mil
produtores catarinenses. Os produtores de hortaliças perderam 80% da produção, totalizando
prejuízo de R$ 1 milhão, aproximadamente. A bovinocultura de corte teve perdas de R$ 5
milhões
Com estes dados, Santa Catarina, maior celeiro agrícola do Brasil, pois produz 39,7% da
colheita de grãos, deverá ter uma queda de 12,7% na safra de 2009 comparada à de 2008,
segundo levantamento preliminar do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
As enchentes também prejudicaram as atividades portuárias e, conseqüentemente, as
exportações. O porto de Itajaí, segundo maior porto de contêiner do País e maior porto pesqueiro
do Brasil, destaca-se, principalmente, pelas exportações. Com o porto interditado, cerca de US$
31 milhões por dia deixam de ser exportados. A destruição de três de suas quatro docas de
atracamento necessitará de R$ 300 milhões para que as atividades se normalizem
Em Jaraguá do Sul, município localizado no vale do Itapocu, importante para a economia
catarinense, a paralisação das atividades econômicas gerou perdas superiores a R$ 143
milhões. Os prejuízos na infraestrutura daquele vale, totalizando mais de R$ 11 milhões, são
resultado de estradas (R$ 8,1 milhões) e pontes (R$ 1.965.680,00) destruídas, abastecimento de
água prejudicado (R$ 223.968,71), e danos na rede elétrica (R$ 769 mil). Na região, além dos
prejuízos materiais, foram registradas 13 mortes
Financiamento da recuperação
O montante de investimentos necessários à recuperação, sobretudo, da infraestrutura física de
Santa Catarina, ainda está sendo calculado. Deverá ser grande o esforço político junto aos
governos federal e estadual por parte de nossos representantes para obter os recursos
financeiros necessários para a reversão dos prejuízos provocados pelo desastre.
A remessa de verbas, por parte tanto do governo federal quanto estadual, exigirá um
levantamento de dados bastante meticuloso dos órgãos competentes para dimensionar os
prejuízos, identificando as áreas atingidas e as medidas prioritárias para a recuperação. As
informações obtidas subsidiarão os planos de ação dos municípios atingidos, os quais terão
muito trabalho pela frente.
Dentre as ações concretas relacionadas à destinação de recursos para Santa Catarina, está a
Medida Provisória 448, de 26 de novembro de 2008, baixada pelo presidente Luiz Inácio Lula da
Silva, autorizando recursos extraordinários para ações em áreas de calamidade pública. Os
recursos foram designados da seguinte forma : R$ 720 milhões para atividades de defesa civil;
R$ 350 milhões para recuperação de portos; R$ 280 milhões para recuperação de estradas; R$
150 milhões para ações das Forças Armadas e R$ 100 milhões para ações de saúde. Além
destes recursos orçamentários, outros R$ 370 milhões serão oriundos do Ministério da Fazenda
para o governo de Santa Catarina, por meio de títulos públicos. Ressalta-se, entretanto, que a
MP 448, por si só, não garante o aporte de dinheiro às áreas atingidas, pois este instrumento
legal significa apenas a autorização para liberação dos recursos, exigindo, por parte das
prefeituras, que outras providências sejam tomadas
16

17. para futuramente ocorrer o financiamento das diversas ações necessárias para recuperar as
localidades afetadas.
Outra ação concreta do governo federal foi a liberação do Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço (FGTS) para os trabalhadores das regiões afetadas. Segundo a Caixa Econômica
Federal, 300 mil catarinenses receberam mais de R$ 749 milhões, contribuindo efetivamente
para a reconstrução do Estado
O governo federal também anunciou a criação de linhas de crédito no valor de R$ 1,7 bilhão
para atender as empresas afetadas pelas enchentes em Santa Catarina. Deste montante, R$ 50
0 milhões vão para as micro e pequenas empresas, R$ 900 milhões para financiar capital de giro
e R$ 300 milhões para a revitalização dos negócios
Além das linhas de financiamento, a assistência ao segmento das micro e pequenas
empresas também ocorreu através do atendimento aos empresários que tiveram perdas com o
desastre. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) disponibilizou
consultoria gerencial e técnica para o diagnóstico, planejamento e implantação de projetos de
recuperação dos empreendimentos atingidos pelas enchentes e escorregamentos. A s ações
envolveram 60 técnicos e consultores credenciados, representando um investimento de R$ 4,5
milhões. Na primeira etapa do programa, cadastraram-se 1.345 empresários que procuraram
orientações técnicas para minimizar as perdas nos negócios
Impactos de curto e longo prazo na economia regional
O vale do Itajaí, historicamente, convive com as cheias dos rios Itajaí e de seus afluentes.
Elas têm feito parte do cotidiano das cidades que pertencem a esta rica e desenvolvida região de
Santa Catarina. Enchentes e enxurradas continuarão ocorrendo, cabendo ao poder público agir
em prol da redução dos impactos diversos provocados por estes fenômenos naturais. Aliás, o
homem tem pouco ou nenhum controle sobre as forças da natureza, porém são de sua
responsabilidade as conseqüências de suas intervenções no meio ambiente.
Vários estudos apontam que o desastre que vivemos em 2008 foi um desastre anunciado, ou
seja, os fatores predisponentes dos escorregamentos poderiam ser verificados antes
mesmo do agente detonador dos escorregamentos – a chuva – ter ocorrido. A chuva demasiada
evidenciou o efeito das ações humanas no meio natural, revelando que o desastre foi
socialmente construído. Apesar de paradoxal, as calamidades públicas possibilitam a reflexão
sobre as relações estabelecidas entre a sociedade e a natureza. Talvez este seja o lado
“positivo” da destruição: rever os conceitos e reorientar a ação humana no ecossistema.
Durante o levantamento dos dados e informações para desenvolver este capítulo, percebeu-se
que a abordagem da prevenção é praticamente inexistente. Prevenir tem sido uma ação muito
tímida e, portanto, o que resta é remediar, arcando com perdas milionárias decorrentes da
ausência de planejamento e gestão sócio-ambiental.
A sociedade blumenauense demonstra sua força e tem sido capaz de, em curto espaço de
tempo, reconstruir aquilo que foi danificado. No entanto, diversos impactos não são percebidos
de imediatamente com o baixar das águas e o raiar do sol. Os impactos econômicos provocados
por eventos desta natureza poderão ser superados de imediato ou poderão alcançar uma
dimensão tão complexa que sua mensuração em termos monetários se torne
17

18. praticamente impossível. A inda, por mais que se mensure os danos materiais e,
conseqüentemente, as perdas econômicas, a fragilização psicológica diante da perda de
segurança dependerá de como cada indivíduo compreende e aceita essa situação.
Discutir impactos de curto prazo revela-se uma tarefa relativamente mais simples do que
identificar e dimensionar os impactos econômicos de longo prazo de um desastre como o
experimentado no ano de 2008. Inicialmente, pode-se afirmar que além dos prejuízos
apontados no texto, um evento desses tem impactos no comércio, estimulando alguns setores e
desestimulando outros. A injeção de dinheiro decorrente da liberação dos recursos do FGTS
para 300 mil moradores das regiões atingidas, sem dúvida, representou uma injeção de ânimo
para a construção civil, lojas de móveis e eletrodomésticos e outros estabelecimentos que
comercializam produtos de primeira necessidade como roupas e alimentos.
No setor de prestação de serviços como terraplanagem, aterros e movimentação de entulhos
observou-se também o aquecimento na demanda, principalmente por parte do poder público, na
recuperação da infraestrutura das cidades atingidas.
A interrupção de serviços essenciais para a manutenção das atividades econômicas impacta
negativamente, não só os negócios, como também o cotidiano das famílias. Os problemas
decorrentes da falta de água potável e de transporte coletivo foram enfrentados por muitos
moradores do vale do Itajaí. Aliado a estes problemas, a falta de energia elétrica impediu que
fábricas e estabelecimentos comerciais voltassem a funcionar normalmente.
Pesquisas têm demonstrado que pessoas que moram em áreas de risco percebem encostas ou
rios como uma ameaça, porém, geralmente, atribuem a destruição de suas moradias à força da
natureza e não à forma de ocupação do espaço. Assim, mesmo que o agente desencadeador do
impacto seja a chuva, este agente não poderá ser analisado isoladamente, pois os fatores sócio-
econômicos deverão ser associados aos fatores naturais.
As condições sociais vigentes na fase pré-desastre provocaram a vulnerabilidade das áreas, e
a dimensão do desastre é conseqüência do que se fez antes de sua ocorrência. A
negligência da sociedade em relação aos investimentos de prevenção provocou impactos
econômicos que desencadeiam efeitos imediatos e no longo prazo.
Um impacto de grande proporção para a economia regional está relacionado à migração de
empresas e a exclusão desta região como objeto de futuros investimentos empresariais. A
vulnerabilidade provocada por condições naturais e pela ocupação humana, associada a
programas preventivos pouco expressivos por parte dos governos, poderá indicar ao futuro
investidor que esta não é uma região segura para o seu empreendimento, deixando de gerar
empregos, arrecadar impostos e contribuir para o desenvolvimento econômico de Santa
Catarina.
18

19. Política
A administração se dá pelo poder executivo, poder legislativo e poder judiciário.
O primeiro representante do poder executivo e prefeito do município foi José Henrique Flores
Filho em 1883. O atual prefeito de Blumenau é João Paulo Kleinübing do partido Democratas
(mandato 2005/2012), eleito por 75.783 dos 173.931 votos válidos nas eleições de 2004 e
112.509 dos 176.696 votos válidos (63,67%) nas eleições de 2008.
O poder legislativo está na Câmara de Vereadores. Há a representatividade de quinze
vereadores, compostos da seguinte maneira: uma cadeira do Partido Democrático Trabalhista
(PDT); uma cadeira do Partido do Movimento Democrático Brasileiro (PMDB); duas cadeiras
do Partido Progressista (PP); duas cadeiras do Partido dos Trabalhadores (PT); quatro
cadeiras do Partido da Social Democracia Brasileira (PSDB) e cinco cadeiras dos Democratas
(DEM).
João Paulo
Kleinübing
Divisão territorial
A divisão territorial urbana de Blumenau foi formalizada através da Lei nº 717 de 28 de abril de
1956, que gerou os primeiros 19 bairros oficiais da cidade, e desde então, sofreu diversas
modificações,[37] com a última sendo em 2004. Atualmente, Blumenau possui 2 distritos, Vila
Itoupava (MAPA) e Grande Garcia (MAPA), e 35 bairros.
Blumenau, em sua extensão máxima, chegou a possuir área de 10.610 km². Em 1930,
Blumenau sofreu a perda de Rio do Sul. Cinco anos depois eram desmembrados Ibirama,
Timbo, Gaspar e Indaial. Em 1936 foi a vez de Rodeio. Na época os territórios eram bem
maiores do que são hoje. Em 1948, Taió e Ituporanga se separaram de Blumenau. No início
da década de 1960, uma nova onda de desmembramentos criou 31 novos municípios.
19

20. Símbolos oficiais
Brasão de Blumenau.Blumenau possui três símbolos oficiais: o brasão, a bandeira e o hino.
O brasão blumenauense constitui-se de seis elementos. Ao topo, vê-se a depicção da fachada
de um castelo reproduzida várias vezes, com suas ameias em destaque, símbolo de
municipalidade. Logo abaixo, estão representadas as províncias germânicas das quais vieram o
maior número de contingente populacional para colonizar o município, além de na parte central
constar símbolos nacionais e estaduais, simbolizando a mistura entre Brasil e Alemanha. Ao lado
esquerdo do brasão encontra-se uma representação do Dr. Blumenau a partir de imagens de
arquivo. Ao lado direito, encontra-se um machadeiro, simbolizando os primeiros colonos da
cidade. Abaixo deles, uma roda dentada de engrenagem remete à grande indústria
blumenauense, principal atividade do município. Por fim, a fita por cima da roda dentada
apontando fidelidade ao estado e ao país.
Bandeira blumenauense.A bandeira de Blumenau trata-se do brasão da cidade inserido em um
círculo amarelo que, por sua vez, encontra-se centralizado sobre quatro listras vermelhas e três
listras brancas em um retângulo. As cores da bandeira representam as cores de fitas e laços
com as quais as mulheres blumenauenses enfeitaram a bandeira imperial que os 56 voluntários
de Blumenau levaram consigo para a Guerra do Paraguai, em 1865.
O hino da cidade, simplesmente intitulado "Hino de Blumenau", foi instituído pela Lei Ordinária
5514/00 em 22 de agosto de 2000 devido às comemorações dos 150 anos da cidade, e teve sua
música composta por Edson Luis de Silva e letras por Márcio Volkmann.
Hino
Blumenau, tens o nome do primeiro
Que chegou e desbravou tuas riquezas
Que tanto trilhou nos teus caminhos
E sempre preservou tuas belezas.
(refrão)
O progresso mora aqui
Blumenau, és razão de viver
O teu nome tem história.
Blumenau, nunca vou te esquecer
O teu nome tem história
Blumenau, nunca vou te esquecer.
20

21. Demografia
A população total estimada em 2010, segundo dados do IBGE, é de 302.613 habitantes. Ainda
assim, Blumenau é o terceiro município mais populoso do estado. A população urbana, em 2010,
é de 279.652 pessoas (92,41%) e a população rural de 22.961 pessoas (7,59%). Em 2010, dos
dois distritos que compõem o município, o de maior população era o distrito do Grande Garcia
(39.283 habitantes). Dos 35 bairros de Blumenau, o mais populoso é a Itoupava Central, com
23.597 habitantes. Em 2010 a população local representava 4,89% da população de Santa
Catarina e 0,15% da do Brasil.
Seguindo a colonização do município por imigrantes alemães, pouco mais da metade da
população é constituída por descendentes de alemães. Uma outra grande parcela da população
possui ascendência italiana, uma vez que as cidades ao redor de Blumenau foram quase todas
colonizadas por imigrantes italianos. Descendentes de portugueses também se fazem presentes,
ainda que em um número mais modesto e muitos são de origem mista. No censo demográfico de
2010, a composição étnica do município era de 247.527 (94,55%) brancos, 9.171 (3,5%) pardos,
3.042 (1,16%) afro descendentes, 340 (0,13%) indígenas e 252 (0,10%) amarelos.
Quanto a qualidade de vida, o coeficiente de Gini, cálculo realizado para medir a desigualdade
social, é de 0,51, visto que a mais imperfeita é um e a mais perfeita é zero. Segundo o PNUD,
Blumenau apresenta um IDH geral de 0,855, considerado alto, e está na posição 5ª no ranking de
desenvolvimento humano de Santa Catarina e 19ª no cenário brasileiro. A renda per capita está na
5ª posição, com um IDH de 0,797 - médio.
21
Itoupava Central 23.597
Mulheres 3.66% do total da cidade
Homens 3.64% do total da cidade

22. 22
Foi criado no início da década de 90 para o PNUD (Programa das Nações Unidas para o
Desenvolvimento) pelo conselheiro especial Mahbub ul Haq, é uma contribuição para identificar
o estágio de desenvolvimento de um povo, e combina três componentes básicos do
desenvolvimento humano:
A longevidade, que também reflete, entre outras coisas, as condições de saúde da população;
medida pela esperança de vida ao nascer;
A educação; medida por uma combinação da taxa de alfabetização de adultos e a taxa
combinada de matrícula nos níveis de ensino fundamental, médio e superior;
A renda; medida pelo poder de compra da população, baseado no PIB per capita ajustado ao
custo de vida local para torná-lo comparável entre países e regiões, através da metodologia
conhecida como paridade do poder de compra (PPC).
O IDH varia entre os valores 0 e 1, sendo que quanto mais próximo de 1 mais alto será o nível
de desenvolvimento humano do país ou da localidade em questão.
Para classificar os países ou a localidade em questão em três grandes categorias o PNUD
estabeleceu as seguintes faixas:
0,000 < 0,500 Baixo Desenvolvimento Humano
0,500 < 0,800 Médio Desenvolvimento Humano
0,800 < 1,000 Alto Desenvolvimento Humano

23. Economia
Sua principal atividade econômica ainda é a indústria têxtil, responsável por fabricantes de grande
porte como a Cia. Hering, a Karsten, e a Teka.
23
Na pesquisa de intenção de compra, as lojas de fábrica só foram citadas em 2 ocasiões dentro dos
100 clientes abordados, sendo que as 2 lembranças foram para a Altenbug e nenhuma para
vestuário. Em visita à uma das lojas de fábrica da Hering, há grande liquidação dos artigos de
inverno com até 60% de desconto até 20 de julho. Além destas grandes sedes/matriz na cidade,
várias outras células (facções) de produção se formam no entorno com grupos de costureiras para
atender estas grandes linhas de produção.
Blumenau se destaca ainda em outros setores industrias, como a metalúrgica, mecânica e material
elétrico, e é o maior pólo produtor de transformadores do Brasil.
Conta com uma economia vigorosa, reforçada por um forte comércio, prestação de serviços e
turismo de eventos, contando com feiras de projeção internacional, que geralmente são realizadas
na Vila Germânica.
Outro setor de destaque é o de informática, sendo a cidade-sede do chamado Vale do software,
tendo muitos softwares líderes em seu segmento, alguns dos quais nascidos na Blusoft, incubadora
de empresas do setor.
Um mercado novo, mas em rápida expansão é a produção de cervejas artesanais, como a
Eisenbahn.
Em 2005, a cidade teve uma exportação de produtos equivalente a US$ 395.959.436,00,
representando 6,1% das exportações do estado
Todas estas unidades fabris possuem loja de
fábrica com preços bastante atraentes ao
consumidor final, estes complexos na cidade de
Blumenau abrigam a matriz destas empresas.
Além destas na linha têxtil, há em Pomerode
(27km) a fábrica da Schmidt com loja de fábrica
também.

24. Turismo
A Secretaria de Turismo de Blumenau mantêm 4 roteiros turísticos englobando os diversos
aspectos da cidade.
Roteiro Turístico Centro Histórico
Roteiro Turístico de Natureza Fritz Müller
Roteiro Turismo Industrial
Roteiro Cervejarias Artesanais
Para os turistas que chegam, a cidade oferece CATs (Centrais de Atendimento ao Turista) que
disponibilizam informações e dicas de atrativos da cidade.
E além destes, outro atrativo são as festas, festivais e eventos do município, grande destaque
para a Oktoberfest, Festitália, Stammtisch, o Festival Nacional de Danças Folclóricas
(FESTFOLK) e a TexFair.
O turismo ecológico em Blumenau tem o nome de Roteiro de Natureza Fritz Müller, em
homenagem ao cientista e naturalista de mesmo nome que morou e estudou a fauna e a flora da
cidade. O roteiro inclui nove atrações e treze trilhas, com destaque para museus como o Museu
de Ecologia Fritz Müller, que funciona na antiga casa do cientista e possui um caráter educativo
quanto às questões ambientais, e o Museu da Água, onde pode-se ver todo o processo de
purificação da água recolhida do Rio Itajaí-Açu, e todos os métodos utilizados na cidade durante
a história; e parques ecológicos como o Parque Natural Municipal São Francisco de Assis, o
Parque das Nascentes, a Nova Rússia e o Parque Ecológico Spitzkopf, apresentando trilhas que
passam por entre áreas remanescentes de Mata Atlântica - além do último possuir um dos pontos
culminantes de Blumenau, o morro Spitzkopf
24

25. A Oktoberfest de Blumenau é um
festival das tradições germânicas. É
considerada a maior festa alemã das
Américas. É também a maior festa
germânica do Brasil e das Américas, e
é a segunda maior Oktoberfest do
mundo, perdendo somente para a
original de Munique/Alemanha.
Em alemão, "Oktober" significa
outubro, e "Fest", festa ou festival. No
Brasil a "Oktober" é realizada em
Blumenau/SC, Igrejinha/RS,
Itapiranga/SC, Marechal Cândido
Rondon e Rolândia no Paraná, Santa
Cruz do Sul/RS, São Lourenço do
Sul/RS entre outras cidades. Em
Santa Catarina também existem
outras inúmeras festas alemãs no
mês de outubro, como a Fenarreco
em Brusque, Fenachopp em Joinville,
Schützenfest em Jaraguá do Sul,
Kegelfest em Rio do Sul.
A Oktoberfest de Blumenau foi criada
em 1984, depois da cidade ter sofrido
uma forte enchente.
Desde a primeira edição foi um sucesso, mantendo-se até hoje com um público médio
de 700 mil por ano. Durante o evento acontecem os desfiles de danças típicas
(Tanzgruppe), grupos de tiro (Schützenverainen), canto, roupas e comida típica
alemã. Sendo Fritz e Frida os personagens típicos do alemão e da alemã.
25

26. Transporte
A frota blumenauense em janeiro de 2009 era de 175.875 veículos, atingindo a média de um
carro para cada dois habitantes. Tem um elevado índice de acidentes de transito (mais de 15
acidentes por dia, podendo ser estes com ou sem vítimas, de acordo com os registros do Dep.
de Trânsito do SETERB). A Guarda Municipal de Blumenau é responsável pelo atendimento das
ocorrências pertinentes ao trânsito na cidade, fazendo desde travessias de pedestres e
escolares em áreas de grande movimentação, até atendimentos de acidentes na área sob sua
jurisdição.
Terminal de ônibus da PROEBO sistema de transporte coletivo é inspirado no sistema utilizado
em Curitiba, considerado referência internacional, e é administrado pelo Consórcio SIGA,
formado pelas empresas Nossa Senhora da Glória, Coletivo Rodovel e Viação Verde Vale.
Composto por seis terminais urbanos integrados - Aterro, Fonte, Garcia, Velha, Fortaleza e
PROEB - e com planos para construção de outros dois terminais - Água Verde e Itoupavas -,
possui uma frota de 257 ônibus dispostos por 97 linhas, sendo 94 convencionais e 3 executivas,
e conduzem aproximadamente 120.000 passageiros por dia.
Em 2009, implantou-se o aluguel de bicicletas, sendo a primeira cidade
da região Sul a implantar esse sistema. A empresa que opera o aluguel
de bicicletas é a mesma que opera o sistema no Rio de Janeiro.
O Aeroporto de Blumenau possui uma pista de 1.450 metros de
comprimento e opera diariamente até o pôr do sol em condições
visuais, atendendo somente aeronaves de pequeno porte. Em 2006, o
governo municipal iniciou o processo de homologação para operação
comercial com linhas periódicas junto à Agência Nacional de Aviação
Civil (ANAC).
Saúde
Segundo o PNUD, a saúde blumenauense se encontra na 112ª posição, com um IDH de 0,824,
considerado elevado. A expectativa de vida é de 74,4 anos. A taxa de fecundidade é de 1,8 filho
por mulher, enquanto a mortalidade infantil apresenta um coeficiente de 14,8 mortes por mil
recém-nascidos.
Existiam 199 estabelecimentos voltados para a saúde em Blumenau em 2005, sendo 52
públicos, todos municipais, e 147 privados, sendo somente 7 destes sem fins lucrativos.
Em 2007, houve 663 óbitos em Blumenau, 369 masculinos e 294 femininos. As causas de morte
mais freqüentes foram doenças do aparelho circulatório (163 casos), doenças do aparelho
respiratório (144 casos) e neoplasias (126 óbitos). Blumenau é vice-líder mundial em câncer de
pele, somente atrás de Queensland, Austrália, fato este que se deve à pele clara e biótipo pouco
adequado a regiões tropicais, tendência predominante da cidade.
26

27. Habitação
Blumenau possuía 83.089 residências de acordo com dados do IBGE em 2000 e após
levantamento de carências habitacionais no ano seguinte, foi constatado que a cidade tem 16
favelas, com aproximadamente 6.000 domicílios. Apesar de ser um número relativamente
elevado, não há cortiços na cidade.
Possui 31 loteamentos clandestinos e 38 loteamentos irregulares.
A cidade possui um convênio com o Ministério das Cidades para o tratamento de esgoto, com
previsão de 25% de esgoto coletado e tratado no final de 2010. O restante será custeado pela
iniciativa privada e cobrado gradativamente da população.
Comunicações
Área de cobertura da RBS TV, filiada à Rede Globo, com sede em Blumenau. Blumenau é o
município pioneiro das comunicações em Santa Catarina, pois nele foi instalado a primeira
emissora de rádio do estado, o Rádio Clube de Blumenau, e a primeira rede de televisão, a TV
Coligadas, em 1969. Também foi nesta cidade que surgiu o primeiro jornal impresso em off-set,
o Jornal de Santa Catarina, e o primeiro sistema de DDD do estado, o código de área 47.
Atualmente, possui um jornal que abrange a cidade e seus municípios vizinhos, o Jornal de
Santa Catarina, e outro de âmbito estadual em circulação, o Diário Catarinense. Possui serviço
de telefonia fixa através das empresas Brasil Telecom, GVT e Tim; e serviço telefônico móvel
pela Brasil Telecom, Vivo, Claro e Tim.
Blumenau possui três redes de televisão local, a TV Galega, criada em 1997, e a Furb TV,
afiliada à SESC TV e Canal Futura e a TVL canal de noticias a cabo de Blumenau. Além disso,
possui a representação de filiadas das principais redes de televisão do país: RBS TV (Rede
Globo), TV Barriga Verde (Rede Bandeirantes), SBT Santa Catarina (SBT) e RIC TV Blumenau
(Record).
Cinema
Blumenau possui 6 salas de cinemas multiplex
sendo as 6 no Shopping Neumarkt,mais 12 salas
3D, multiplex e Stadium no Shopping Park Europeu
e Blumenau Norte Shopping estão sendo
construídas.
27

28. Cultura
A cultura da cidade é fortemente influenciada pela cultura germânica, trazida e cultivada pelos
imigrantes alemães que colonizaram a região. Demonstrações da cultura alemã podem ser
vistas na arquitetura, nas diversas sociedades de canto, nas festas e nos grupos de danças.
Os imigrantes alemães trouxeram consigo a tradição arquitetônica através do estilo enxaimel.
Construções neste estilo podem ser observadas nas casas da zona rural do município. Na zona
urbana, há diversos exemplares na Rua XV de Novembro, notadamente o edifício da antiga
Lojas Moellmann, atual Castelinho da Havan. Outros exemplares importantes são a Prefeitura,
construída em 1982, e as lojas do Parque Vila Germânica.
Literatura
Blumenau possui uma considerável produção literária. Economicamente esse ramo cultural é
relativamente desenvolvido, sua cadeia produtiva conta com editoras, gráficas e, evidentemente,
livrarias - com o suporte de profissionais como ilustradores (destaque para Paulo Cunha Jr.) e
artistas gráficos. A manifestação literária na cidade remete ao inicio da colonização com a
produção ainda em língua alemã. Mas foi notadamente o poeta Lindolf Bell um marco na história
da literatura da cidade. Suas obras tem alcance e relevância nacional, destacou-se com as
performances da "Catequese Poética" nos anos 60. Nos anos 70 e início dos 80 destacam-se os
nomes de Vilson do Nascimento e Lauro Lara, o primeiro de influencias surrealista e este por
introduzir o realismo fantástico. Ainda neste período merece menção a obra "a Superfície" de
Ricardo Hoffmann, sendo considerado livro brasileiro do ano quando da publicação, onde a
cidade é relatada em cores impressionista. Nos anos 80, a cidade viu surgir a voz de Eulália
Radtke, Urda Alice Krueger, Roberto Diniz Saut e a dos Poetas Independentes (destaque para
Carlos Vinci, Tânia Rodrigues, Douglas Zunino, Raquel Furtado e Magali Martins) e os eventos
da Blumenália Poética. Os anos 90 iniciam-se anunciando a consolidação da atividade. O
professor José Endoença Martins orienta uma série de trabalhos de pesquisa sobre a produção
literária local - o que parecia ser o inicio do interesse acadêmico sobre a literatura local, mas com
a saída do professor Martins a universidade não manterá a linha de pesquisa. Endoença também
publicou livros de poesia e a novela "Enquanto isso em Dom Casmurro". Concomitante à
produção critica e acadêmica a cidade vê surgir as primeiras editoras, e à explosão de uma nova
geração de escritores.
28
Teatros
Sociedade Dramático Cultural Carlos Gomes -
Teatro Carlos Gomes
Museus*
Museu Glaspark - cristais.
Museu da Água.
Museu da Família Colonial - funciona em uma
casa construída em 1864.
Museu da Cerveja

29. Lazer
Entre os principais locais de lazer está a Rua XV de Novembro, principal rua da cidade, onde
acontecem dentre outros os desfiles da Oktoberfest e o Stammtisch. Passou por uma
reurbanização recentemente, tornando-se também um cartão-postal da cidade. Os
blumenauenses também possuem vários shopping centers, sendo os principais o Shopping
Neumarkt, o maior de Santa Catarina, localizado na Rua 7 de Setembro; e o Shopping H e o
Shopping Beira-Rio, localizados na Rua XV de Novembro. Outros shopping centers se
encontram em fase de planejamento.[69] Outro lazer para os blumenauenses é o Parque Ramiro
Rudeguer, com espaços para caminhadas,atividades físicas.
Blumenau conta com diversos clubes, dentre os quais se destacam: Grêmio Esportivo Olímpico
(GEO), Guarani Esporte Clube (GEC), Clube Náutico América (CNA) e Tabajara Tênis Clube.
Também possui representatividade do Lions Club e do Rotary Club, ambos clubes de apoio à
comunidade.
Esportes
Em Blumenau há espaço para a prática de voleibol, futsal, basquete e handebol nos dois
ginásios da cidade, o Ginásio Sebastião Cruz (Galegão), localizado no Parque Vila Germânica,
[73] e o ginásio do Complexo Esportivo do SESI. Corridas, caminhadas e ciclismo são praticados
no Parque Ramiro Ruediger, que também conta com quadras de basquete e vôlei de praia,
assim como musculação, que, junto a natação e tênis , é também praticado em clubes.O
Badminton também é praticado na cidade, apesar de não ser popular. Há vários lugares onde
se pratica entre eles o Guarani Esporte Clube e o Clube Badminton Itoupava. O remo é
praticado no Rio Itajaí-Açu, e também há o Aeroclube de Blumenau, perto do aeroporto da
cidade.
A cidade também é sede de diversos clubes clássicos do futebol catarinense como o Palmeiras,
o Olímpico, o Guarani e o Blumenau. Atualmente, é representada pelo Metropolitano nos
campeonatos estaduais e nacionais. Também se destacam o time de futsal AD Hering, que
disputa o Campeonato Estadual, e a ADEBLU, em diversas modalidades esportivas.
Em 2009 tornou-se referência no tênis ao receber o Aberto de Tênis de Santa Catarina e o
Circuito Centauro de Duplas de Tênis.
Informática
Blumenau a muitos anos se destaca no cenário nacional com seu pólo de software que teve sua
origem em meados de 1969 com a fundação do Centro Eletrônico de informática de Santa
Catarina (CETIL). As principais empresas têxteis da época (Hering, Karsten, Sulfabril, Artex,
Teka e Altenburg) precisavam processar suas Notas Fiscais, livros contábeis e folhas de
pagamento de uma forma ágil, porém, não existia um serviço como este na região e então
resolveram se unir e montar um próprio.
Como nesta época tecnologia era algo realmente caro e de conhecimento de poucos este grupo
resolveu fundar um centro de treinamentos, o que acabou capacitando muitos cidadãos
Blumenauenses no que seria hoje chamado de tecnologia da informação. Mais tarde em meados
de 1975 a universidade da região fundou o curso de técnico em processamento de dados e por
volta de 1988 finalmente o curso de Bacharel em Ciências da Computação. Alguns dos
professores de hoje em dia são remanescentes da extinta Cetil Treinamentos e sem sombra de
duvidas formaram muitos acadêmicos no setor de informática principalmente no
desenvolvimento de software.
29

31. Inauguração:
Sexta – Feira, 27 de Julho de 2007
Endereço:
Rua 15 de Novembro, 900 – Blumenau - SC
Funcionamento:
Porte: G
Regional: 8
Líder Regional: Claudemir Garrido
Líder da loja: Celso Lourenço Santos Filho
Segunda à Sexta-feira: 09h às 19h
Sábado: 08:30h às 18h
Arthur Lundgren Tecidos S.A. – Blumenau - SC
Ponto - Década 60
Ponto - Década 90
Blumenau 1967
Blumenau – década de 40
Jingle – década de 60

32. Lay Out – TérreoLay Out – Térreo
32
O departamento de vestuário fechou 2009 com ganho de 8% sobre a.a, o acréscimo de área
com o remanejamento de Lar em novembro 2009, reflete em 2010 em crescimento de 9% a.a na
venda m².

33. Fotos tiradas em julho de 2007 quando o lar ainda estava
dimensionado no piso 1, nível “0”, dividindo assim espaço
com o vestuário.
Em novembro de 2009 o departamento foi colocado dentro
de uma nova proposta de alocação no sub nível do
pavimento térreo, com este remanejamento o lar ocupa
uma posição dentro do layout com “conceito destino”, pois
não está dentro das linhas de fluxo normais da loja.
Ocupando atualmente os 299,6 m² de área era esperado
retorno em vendas que aliados a outros fatores ainda não
aconteceram.
Os decréscimos de produtividade por m² em 2009 foram
representativos, conforme quadro abaixo, e ainda em 2010
representam no total -56%, sendo a seção de tapetes com
o maior decréscimo, -36%.
33

34. Lay Out – Piso 1Lay Out – Piso 1
1º PAVIMENTO
Quadro
A.C.
Quadro
ilum. emerg.
Hidrantee
MangueirasQ.D.L.
Q.TEL.
TRAFO
Quadrosdesativados
Q.D.G. Q.A.C.
MEDIDORES
catv
Q. tel
1º PAVIMENTO
06
SALA DE CURSO 30 LUGARES
P.D. 2,44m
VENDAS ELETRO
P.D. 2,43
IMPRESSORAS
CENTRAL DE
EMERGÊNCIA
NICHO
PARA PALM TOPS
P
RESERVA DE APOIO
CABIDEIRO
CREDIÁRIO
P.D. 2,44m
ELEVADOR
DEPÓSITO
LINHA BRANCA
Quadro
ilum.emerg.
DEPÓSITO
CELULAR
MINI-ELETRONICOS
PRESENTES
E PORTÁTEIS
ALMOXARIFADO
P.D.= 2,44m
ATEÇÃO A ALTURA DOS MÓDULOS
P.D.= 2,44m
ATEÇÃO A ALTURA DOS MÓDULOS
Alarme
CABIDEIRO
1-PREVERPONTOSDEELÉTRICAELÓGICAPARAUSOS
FUTUROS-ÁREADECREDIÁRIOSECAIXAS
IMPRESSORA DE CARTÃO
armáriodvdlightarmáriodvdlight
Sanitário
Feminino
Sanitário
Masculino
PREVER
FECHADURA
TETRA
PREVER
FECHADURA
TETRA
PREVER
FECHADURA
TETRA
CUBO
100X50
CUBO
50X50
CUBO
100X50
MESA50
MESA100
MESA25
CUBO
50X50
CUBO
50X50
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30 cm
P-5H
30 cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H
30cm
P- 5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H 30cm
P- 5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P-5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H
30cm
P - 5H
30cm
MESA50
MESA100
MESA25
34
O departamento de eletro tem trabalhado o
conceito de “PI” Ponto de Informação na porta
da loja para orientação quanto ao leque de
produtos através de vendedor abordando
neste ponto.
Os impacto no total da loja é um decréscimo
de -9 % a.a.

36. 36
*Segunda à Sexta
*Sábado
Fluxos na viaFluxos na via
Pesquisa realizada no dia 7 de Julho e foi estruturada dentro de 3 grandes células de fluxo
anteriormente delimitadas em pesquisas. Sendo a área verde com grande concentração de pessoas
no dois sentidos da via. A área amarela, onde está nossa loja, ficou na segunda colocação nos
indicadores de fluxo, considerada uma zona de médio fluxo, nesta área também está a catedral da
cidade. A área vermelha, já no fim da rua XV de novembro, ficou em todas as contagens em menor
quantidade de fluxo. Todas as medições foram feitas em horários específicos, amostragens em
diversos dias da semana, 2 vezes ao dia, durante todo o período de estudo estratégico, sempre a
partir de um ponto fixo de medição com parciais de 15 minutos multiplicadas por 4.
Células de Fluxo - Centro
Fluxo em frente a loja
17h:27m
*Média 10:00 às 18:00
25%25% 30%30% 17%17%
Aos sábados a queda de
fluxo é grande após as
13:00. Apenas as grandes
redes ficam até às 18:00,
mas com consumidor mais
decidido à comprar.
A variação de Fluxo da via
analisada é próximo de
+ 25.13%+ 25.13% para o sábado.

37. 37
Pesquisa – Perfil dos entrevistadosPesquisa – Perfil dos entrevistados
200 entrevistados:
Mulheres – 126
Homens – 74
A cidade possui 302.416 habitantes,
sendo 51% de mulheres e 49% de
homens, o bairro mais populoso é
itoupava central.
47% dos entrevistados estão entre
25 e 45 anos. Há parcela entre 56 e
65 anos com representatividade, pois
a cidade tem bom IDH também
devido ao quesito longevidade, tendo
a população expectativa de vida em
torno de...
89% dos entrevistados possuem
rendimentos entre R$ 497,00 e R$
1.065,00.

38. 38
O consumidor valoriza muito o
atendimento, mesmo que se
tenha um sentimento que a
cultura local não priorize muito o
relacionamento interpessoal, mas
nas negociações conta muito a
segurança sentida pelo
consumidor.
O quesito preço aparece com
29% das lembranças seguido das
facilidades de pagamento pelos
planos oferecidos, sendo a
variedade a quarta em
preferência, mas todas as lojas
classificadas possuem variedade
de produtos bem competitiva.
Atendimento: Os 4 primeiros em intenção de compra detêm 51% no motivo atendimento, sendo
que neste ponto a Salfer, com 23%, toma a primeira posição do Magazine Luiza que fica com
20% , seguida pela Casas Bahia com 7% e Pernambucanas com 1%.
Preço: Em preço há um equilíbrio maior, Magazine Luiza e Casas Bahia dividem o alto do
podium com 20%, seguida por Pernambucanas com 18% e Salfer com16%, juntas representam
74% das lembranças em preço.
Variedade: Magazine Luiza com 30%, Casas Bahia com 20%, Salfer 10% e Pernambucanas
com 5%, somam 65% dos que escolheram variedade como fator determinante para a compra.
Intenção de Compra - EletroIntenção de Compra - Eletro

39. 39
Mesmo com todas as dificuldades vistas por nós dentro do novo posicionamento do lar na loja, a
Pernambucanas foi a mais lembrada com 40%, seguida pela Havan 5 p.p de diferença e a Blubel
em terceiro lugar com 17% das lembranças. As lojas Americanas aparecem em 4° lugar, mesmo
possuindo uma área de lar bem reduzida em sua loja do shopping .
O concorrente Sulamericana, foi citado na fatia outros, que conta também com lembranças das
loja de fábrica Altenburg, a Sulamericana está dentro da célula verde e tem dentro desta mesma
célula, mais uma loja bem em frente mais com outro conceito – Sulamericana – Peg Pag com
variedade bem ampla.
A variedade conta bastante quando
se fala do Lar, 48% dos
entrevistados, o preço vem bem
distante, mas bem isolado para o
atendimento em 3°. A variedade é
um dos pontos chave quando
analisamos a concorrência, pois são
muito agressivos neste ponto com
lojas amplas, confortáveis e com
valorização em pontos estratégicos
dentro de suas plantas.
Variedade: Surpreende dentro de variedade, a Pernambucanas com 44%, seguida da Havan
43%, Blubel com 13% e Lojas Americanas com 1%, surpreso com o primeiro lugar devido a área
de exposição com 266m² no nível inferior da loja.
Preço: Quanto ao preço não há surpresas, nem mesmo alteração das posições, Pernambucanas
40%, Havan 27%, Blubel 19% e Lojas Americanas com 10%. A Pernambucanas está muito
visada neste ponto, pois realmente há muitos produtos com cortes drásticos, 12% do estoque é
de etiquetas vermelhas, 26% de etiquetas amarelas, assim, 38.11% do estoque está demarcado .
Atendimento: Há uma grande inversão no quesito atendimento, destaque para a Blubel com
50%, seguido da Havan com 40% e pernambucanas com 10%. Lojas Americanas, devido seu
formato em auto serviço, não foi lembrada.
Intenção de Compra - LarIntenção de Compra - Lar

40. 40
As 3 primeiras posições em vestuário foram ocupadas por lojas,
com exceção da Havan que tem loja no centro, que ficam no
shopping Neumarkt. Complexo a 500m da Pernambucanas,
lembrada em 5° lugar com 10% das intenções. Blubel em 4° e
Pernambucanas em 5° estão dentro da célula de fluxo amarela.
A cidade possui lojas com conceito de moda bem elaborado,
especializadas em cada um dos sexos, mesmo na própria rua
XV de novembro.
A visão das pessoas é bastante
voltada para a diferenciação, por
isso a variedade domina 57% na
lembrança de compra deste
departamento, seguidos por
preço 18% e atendimento com
9%. Em observações feitas em
toda extensão da rua XV de
novembro, as vitrines são
elaboradas a cada 5 dias em
média e 1 troca especial para os
sábados, sempre com as
tendências nas construções.
Variedade: Havan e Renner estão empatadas com 32% dentro do motivo variedade, seguidos por
Marisa com 14% e Blubel e Pernambucanas com 7% cada. É muito arrojada a configuração da
loja Renner no shopping, mesmo aparecendo em segundo lugar 2 p.p abaixo da Havan ela
valoriza muito o produto por meio desta exposição e estruturação de loja.
Preço: Marisa 29%, Blubel 26%, Havan 18%, Pernambucanas 13% e Renner 10%.
Atendimento: A Havan aparece com 53%, Blubel 21%, Pernambucanas 10% e Renner 5% diante
da facilidade atribuída ao dinamismo e organização da loja.
Intenção de Compra - VestuárioIntenção de Compra - Vestuário

41. 41
Mercado bem acirrado, pois são concorrentes muito bem
estruturados nesta linha, a primeira posição da Millium com
28% seguido de perto pela Havan abaixo em 3 p.p. Magazine
Luiza em 3° lugar, mas muito distante em estrutura para
combate aos 2 grandes. A Pernambucanas ficou em 6° lugar
na intenção, atrás inclusive do Big e Lojas Americanas esta
última com uma seção bem reduzida e sem separação.
Variedade: A variedade foi fator determinante e o destaque foi para a Havan com 23% tendo
uma área de exposição ampla e com sortimento bem focado em avulsos Tramontina. A Millium
fica bem próxima com 20% e esta possui 30 mil itens em cada uma das lojas, desde material
elétrico, hidráulico, utilidades, papelaria e eletro portáteis. Pernambucanas, Magazine Luiza e
Angeloni tem 7% das lembranças.
Preço: 20% para Millium, Magazine Luiza e Big com 18% cada e Havan com 16%, Lojas
Americanas 5% em 5° e Pernambucanas em 6° com 2%.
Atendimento: Millium disparado com 30%, Havan e Magazine Luiza com 15% cada, a
Pernambucanas aparece em último lugar com 3%.
A variedade é muito explorada
pelos principais concorrentes, o
mix de 30 mil itens da Millium é
bastante competitivo e se
destaca em preço acessível,
devido ao volume que compram
para revenda e em atendimento,
este estruturado por corredores,
há sempre alguém disponível e
especialista para atender em
cada setor. A Havan possui uma
linha de plásticos da Plasutil com
grande variedade além de
equipamentos de valorização.
Intenção de Compra - Utilidades DomésticasIntenção de Compra - Utilidades Domésticas

42. 42
A audiência da Menina FM é bem representativa, 40% dos entrevistados. Esta rádio faz algumas
Blitz em concorrentes de Eletro Eletrônicos, como Volpato, com sorteio de brindes e promoções
por faixa de hora. Os números da Guararema, 13 p.p abaixo, mas a segunda na escolha dos
entrevistados, com a Mix FM em 3° com 15% e seguida de perto pela Atlântida com 14%.
A audiência da RBS, afiliada da rede globo em Santa Catarina é a preferida do público com 75%,
sendo este o principal canal de divulgação dos concorrentes com média de 4 inserções semanais
com chamadas específicas especialmente para os finais de semana. O tradicional anunciante,
Casas Bahia, não aparece como em outros grandes centros, em eletro, Magazine Luiza, Salfer e
Koerich são freqüentadores cativos desta mídia.
MídiaMídia

44. 44
Por que não comprou?Por que não comprou?
Pesquisa realizada dia 7 de julho/2010 com 50 clientes com objetivo de avaliarmos o motivo pelo
qual o cliente saiu sem comprar.
ResultadosResultados
66% dos entrevistados estão na faixa de
idade entre 25 e 45 anos, sendo que 40
mulheres foram entrevistadas, fatia que
abriga nosso público alvo.
Há 39% de oportunidade de
cadastramento entre os entrevistados,
mas parte destes são homens e que
compram eletro em grandes
concorrentes e compram moda
masculina nas lojas voltadas a este
público. São lojas com moda masculina
que tem como forte a variedade e
atendimento muito bem estruturado e
atmosfera bem convidativa.
As promoções na própria loja lideram
com 51%, já a penetração da mídia
televisiva é de 17%, mas a rádio,
principal mídia explorada, é de 3%,
ainda atrás de tablóide e anúncios
impressos.
Mesmo a mídia de rádio, pode ser mais
estruturada para todos os finais de
semana serem exploradas com grades
de ofertas e chamadas específicas para
os fins de semana.

45. 45
As seções mais visitadas estão dentro de rotas de fluxo normais da loja ou servem de passagem
para uma outra área destino, como caixa de pagamento de prestações ou crediário.
O departamento de Cama, Mesa, Banho e Decoração, ficou entre os menos visitados, foram
alocados em uma posição fora destas rotas e perderam o efeito de venda por impulso. A loja tem
explorado a exposição em uma ilha lateral que dá acesso ao segundo piso, mas não favorece a
exposição estruturada, apenas a massificação.
A incidência de pagamento foi grande até pelo período em que foi feito, 7 de julho, o segundo
ponto se refere a pesquisa, ponto importante, pois são potenciais compradores de eletro e neste
departamento o fator negociação é extremamente importante até pelo fato de que a loja tem uma
equipe jovem em fase se especialização.
O fator de não ter encontrado o produto em 14% dos casos é parte integrante do processo de
abordagem para identificação de necessidades do cliente.

46. 46
59% dos entrevistados foram cumprimentados prontamente, realmente nas observações o
cumprimento é bastante forte nas áreas, o ponto de melhoria está relacionado a observação para
uma segunda abordagem quando a necessidade de atendimento se manifesta. O
acompanhamento visual neste caso se faz necessário principalmente no vestuário masculino e
infantil onde há áreas de sombra mais nítidas.
Os 28% provavelmente estiveram nestas áreas, delimitadas por colunas na parte central da área
de venda e lateral direita da loja.
Foi perguntado ao cliente: “O colaborador Pernambucanas presta bom atendimento, conhece
produto para lhe dar informações necessárias para realizar suas compras. Quanto a essa
afirmação você...
O índice de aceitação foi de 66%, mesmo com a rotatividade, os que estão para o atendimento
estão preparados e conhecem o produto sempre direcionando para coordenações e sugestões
de moda.

47. 47
Por que comprou?Por que comprou?
Pesquisa realizada dia 7 de julho/2010 com 50 clientes com objetivo de avaliarmos o motivo pelo
qual o cliente comprou.
ResultadosResultados
Entre os que compraram 57% está entre 25
e 45 anos, ainda dentro de nosso público
alvo,
Participação um pouco maior dos que
possuem cartão quando comparado
aos que não compraram. O trabalho de
oferecer o cartão nos caixas ainda é
um ótimo filtro final para captação por
oportunidade.
A penetração por meio da mídia televisiva é 6
p.p maior do que entre os que não compraram,
a fatia outros abrange a indicação por meio de
pessoas conhecidas.
O rádio não foi citado, mesmo com as grades de
inserções das últimas semanas. O telemarketing
aparece com 2%, este quando feito é
estruturado em massa com 1177 ligações feitas
com 4 operadoras terceirizadas para chamadas
específicas aos finais de semana.

48. 48
Vestuário aparece no topo com
23%, seguido do cama com 20%.
Cama 20%, Mesa 16%, Banho
16% apareceram bem, os clientes
quando perguntados, tinham
intenções claras de compras
nestas seções. O que preocupa,
quando nas observações, são os
clientes que poderiam ver
exposições em pontos estratégicos
para estimular a compra.
Utilidades domésticas com 20%
tiveram um bom número, este
departamento ainda sofre com a
variedade concentrada em itens de
baixo preço.
A aceitação foi melhor com 79%,
mas na comparação entre todos
os entrevistados, que compraram
ou não, os índices são bons. A alta
rotatividade não favorece a
formação de especialistas, mas
mesmo assim, principalmente no
vestuário feminino, é bom.
A experiência de compra está
concentrada no bom com 62% e
ainda proporcionou 38% de
experiência ótima.
Isso é ótimo, tendo em vista a alta
exigência do público desta loja.

50. Análise da ConcorrênciaAnálise da Concorrência
50

51. Para identificar os concorrentes, foram observadas lojas que comercializam produtos semelhantes
aos nossos, com o foco nas clientes das classes C e D, mesmo público alvo e que possuem
propaganda estruturada, mesmo que localmente. Os concorrentes mapeados estão em um raio de
2 km do marco zero, Loja 506_Blumenau, também foram observados concorrentes indiretos que
tem como forte a estrutura oferecida pela estrutura do shopping Neumarkt a 500m da loja. Um
estudo de fluxo será detalhado nas próximas páginas para entender a migração de clientes no
sábado a fim de identificar hábitos de consumo e fatores determinantes para tal, sempre baseado
na metodologia dos 6Ps do Marketing.
51

52. 52
Fundada em 1952, em São Caetano do Sul, SP, pelo imigrante polonês Samuel Klein, que iniciou
como mascate vendendo produtos de porta em porta. Mas a maioria dos seu clientes eram
retirantes baianos daí o nome da empresa.
No dia 4 de dezembro de 2009 o Grupo Pão de Açúcar anunciou a compra das Casas Bahia,
tornando-se uma parte integrante do atualmente maior grupo varejista brasileiro.
Loja 0423 – Rua XV de Novembro 463 - Centro
A Casas Bahia possui mais de 500 lojas em dez estados
(SP, RJ, MG, BA, PR, SC, GO, MS, MT, ES) e no Distrito
Federal. As lojas de rua funcionam das 8h às 19h30 e as
instaladas em shoppings centers, das 10h às 22h.
Loja dentro da célula verde de Fluxo, antes de estarem
neste ponto ocupavam o prédio que hoje é a loja da
Pernambucanas.
Foi a terceira mais lembrada na intenção de compra com
11%, resultado 11 p.p inferior ao primeiro colocado
Magazine Luiza. Quanto aos motivos de compra em
atendimento é a terceira, com 7%, em preço vem empatada
com Magazine Luiza com 20% e com 20% dos motivos
quanto a variedade.
*Segunda à Sexta
*Sábado
25%25%
Dados da célula

53. 6 PS – Casas Bahia6 PS – Casas Bahia
53
Localização: ótima localização na Rua XV de
Novembro, principal rua do comércio, cercado por
outros concorrentes do segmento e dentro da célula de
fluxo verde
Layout: bem definido, com facilidade para circulação
dentro da loja e pisos e paredes diferenciadas para
cada linha de produto.
Atmosfera: loja agradável com boa iluminação.
Sinalização: não há padrão, alguns cartazes são
manuais, outros informatizados e outros produtos ficam
sem cartaz.
Variedade: A loja possui boa variedade de produtos
expostos no mostruário, oferece também ao cliente a
linha de móveis.
Qualidade: No que se refere ao Eletro, os produtos
comercializados em sua maioria é o mesmo que
comercializamos.
Serviços: Trabalha com garantia estendida, seguro de
desemprego e vida chamado “Parcela Garantida” que é
valido enquanto a compra estiver em andamento e custa
R$ 31,00.
Valor: Precificam os produtos na média do mercado e
alguns produtos chaves deixam sem cartazear para
dificultar o combate da concorrência, possuem uma
estratégia bem agressiva de combate a concorrência
utilizando margens baixas para fechar a venda.
Planos de Pagamentos: Possui crediário próprio, os
parcelamentos podem ser em até 1+12 com taxa de
7,99%, 1+24 (taxa não informada) ou em até 10 x sem
juros nos cartões de crédito ou cartão Casas Bahia.
Propaganda e Promoção: Mídia em TV, rádio local,
distribuição de tablóide e locução.
Perfil: Mesclado (homens e mulheres), uniformizados e
com crachá.
Atendimento: Boa percepção, cumprimento padrão,
atendimento atencioso e vendedor.
Treinamento e Conhecimento do produto: Há
treinamentos de atendimento e com fornecedores sobre
o conhecimento dos produtos.

54. O início aconteceu em 30 de novembro de 1959, na cidade de Farroupilha/RS, quando os primos
Adelino Raymundo Colombo e Dionysio Baltasar Maggioni fundaram a rede de Lojas Colombo.
Apenas um ano depois, em 1960, os negócios expandiram com a inauguração da primeira
emissora de televisão no Rio Grande do Sul. A venda de televisores foi um fator determinante no
crescimento inicial da empresa, que soube atender os sonhos dos consumidores da época com a
criação de um consórcio para comercializar esses produtos. Em 1965 é inaugurada a primeira
filial, em Caxias do Sul, na serra gaúcha.
A Colombo chega a 1992 com 167 lojas e 16 franquias nos estados do Rio Grande do Sul, Santa
Catarina e Paraná. Nesse período é inaugurada a marca Lojas Colombo. A instalação das
primeiras unidades no interior do estado de São Paulo, em 1999, sinaliza o começo do processo
de nacionalização da rede. O ano de 2003 é também histórico, pois a bandeira Colombo chega
aos estados de São Paulo e Minas Gerais. Atualmente, a empresa conta com 357 lojas, três
centros de distribuição e mais de seis mil colaboradores nos estados do Rio Grande do Sul,
Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais.
Loja já dentro da célula de fluxo verde juntamente com os principais concorrentes no segmento
eletro eletrônicos, possui na cidade uma loja especializada em motocicletas, mas fora do grande
eixo de compras. Foi a sexta colocada na pesquisa de intenção de compra e os motivos para
escolha ficaram com 7% em atendimento. Principal referência em consórcio na cidade.
Lojas Colombo
Rua Quinze de Novembro, 640
*Segunda à Sexta
*Sábado
25%25%
Dados da célula

55. 6 PS - Colombo6 PS - Colombo
55
Localização: localizada na Rua XV de Novembro, em
local de grande circulação, mas na área de transição
para a célula amarela.
Layout: definido, a loja é distribuída por setores,
separando suas linhas de comercialização, (Móveis e
Eletro).
Atmosfera: Não é estimulante, a loja é simples e sem
atrativos.
Sinalização: Possui pouca sinalização (Não há poluição
visual), quanto aos cartazes de preço, são feitos
manualmente em cartolinas pelos vendedores o que da
um aspecto de desleixo.
Variedade: Loja com poucas variedades de produtos no
mostruário de eletro, trabalha também com a linha de
móveis.
Qualidade: Se tratando de Eletro, trabalha com os
mesmos fornecedores que trabalhamos.
Serviços: Crédito pessoal, garantia complementar, seguro
prestação e consórcio de imóveis, veículos e eletros.
Valor: Na média, 80% dos produtos recebem
cartazeamento. Seus preços são semelhantes aos
nossos. Porém vendedor tem pouca autonomia para
negociar com cliente.
Planos de Pagamento: Parcelam em até 10 x nos
cartões de terceiros ou no crediário de 4 x a 30 x com
juros de 3,99% a.m; para produtos anunciados com juros
baixo e cartão Colombo a taxa é de 2,99% e sem juros no
crediário até em 3 x (1+2) para produtos anunciados nesta
condição.
Propaganda e Promoção: Mídia nacional em TV,
distribuição de tablóide e inserções nas rádios locais.
Marketing de Relacionamento: Fazem telemarketing e
enviam torpedos aos clientes parabenizando – os pelo
aniversário.
Perfil: Vendedores jovens com boa postura,
uniformizados e com crachá.
Atendimento: pronto atendimento, abordagem cortês e
com cumprimento padrão, porém não há argumentação
para o fechamento da venda.

56. 56
Foi em 1955 que o catarinense Eugênio Raulino Koerich ligou definitivamente seu nome à
atividade empresarial de Santa Catarina. Na sua trajetória, a empresa Eugênio Raulino Koerich
S/A Comércio e Indústria teve participação em diversos ramos do comércio e serviços
(supermercados, revenda de automóveis e motos, consórcio, construção civil) e também em
empreendimentos imobiliários (como o Beira mar Shopping, na capital Florianópolis).
Em 1993, o Koerich passou a dedicar-se exclusivamente ao comércio de móveis e
eletroeletrônicos em multicanal através do site na internet, dos pontos virtuais, do call center e
das mais de 60 lojas que mantém em Santa Catarina.
Foi quinta colocada na pesquisa de intenção de compra com 7% e com motivos de lembrança em
6% por atendimento e 3% em preço.
Rua 15 de Novembro, 519
Rua 15 de Novembro, 1278
*Segunda à Sexta
*Sábado
17%17%
*Segunda à Sexta
*Sábado
25%25%
Dados da célula
Possui 2 lojas na rua XV de novembro, a
loja do ponto C (Conforme mapa abaixo)
está na área considerada vermelha, bem
no início dela, com menos pessoas, região
esta bem dominada por lojas de calçados
e pequenas confecções
Dados da célula

57. 6 PS – Koerich6 PS – Koerich
57
Localização: Na rua XV de Novembro, em dois pontos
no raio máximo de 450 km da Pernambucanas, 1 delas
dentro da célula verde de grande fluxo e outra dentro da
vermelha.
Layout: A loja é distribuída por setores, separando suas
linhas de comercialização, (Móveis e Eletro).
Atmosfera: Boa, a loja na altura do número 519 é mais
convidativa.
Sinalização: Possui pouca sinalização (Não há poluição
visual), quanto aos cartazes de preço, são feitos pelos
vendedores manualmente.
Variedade: Loja com pouca variedade de produtos no
mostruário de eletro, trabalha também com a linha de
móveis.
Qualidade: Se tratando de Eletro, trabalha com os
mesmos fornecedores que trabalhamos.
Valor: Seus preços são semelhantes aos da
Pernambucanas.
Propaganda e Promoção: Mídia em TV, distribuição de
tablóide e inserções nas rádios locais.
Perfil: Vendedores uniformizados e com crachá.
Atendimento: Abordagem iniciai mais demorada, quando
ocorre é cortês e com cumprimento padrão.

58. 58
468 – Rua: XV de Novembro, 667 –
Centro Gerente: RICARDO LUIS
MENDES
Magazine Luiza é uma empresa brasileira com sede em Franca, São Paulo. Foi fundada há mais
de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sua atual presidente é Luiza Helena Trajano.
É atualmente a terceira rede de varejo do Brasil, logo atrás do Grupo Pão de Açúcar - proprietário
das bandeiras Casas Bahia e Ponto Frio -, e da Máquina de Vendas - proprietária das marcas
Insinuante e Ricardo Eletro. Possui aproximadamente 450 lojas localizadas nos estados de São
Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
462 - R: XV de Novembro, 1477 –
Centro - Gerente: ANDERSON
FERREIRA
Esteve em destaque na pesquisa de intenção de
compra Eletro eletrônicos, primeira colocada com
22% das intenções. Destacando- se em pontos
importantes para a decisão de compra do consumidor,
sendo a segunda em atendimento (20%), primeira em
preço 20% e em variedade 30%.
Em utilidades para o Lar, foi a terceira colocada com
14%, os mesmos 14 p.p de diferença para o primeiro
colocado, Millium. Nos motivos de compra obteve 7%
na variedade, 18% no preço e 15% no atendimento.
A loja a 600m da Pernambucanas é a melhor quando
se refere a especialização dos vendedores formas de
abordagem.
*Segunda à Sexta
*Sábado
25%25%
Dados da célula
*Segunda à Sexta
*Sábado
17%17%
Dados da célula

59. 6 PS – Magazine Luiza6 PS – Magazine Luiza
59
Localização: localizada na Rua XV de Novembro, em 2
pontos, onde possuem a loja maior, mas o fluxo é bem
baixo, a loja é moderna e ampla, a loja no n° 667 é bem
pequena e em prédio histórico, mas está dentro da célula
de fluxo verde.
Layout: Definido, a loja na altura do 1477 aproveita a
marquise para colocação de produtos em destaque em
baixo. A loja menor, sofre com espaço e não tem um
layout tão preciso.
Atmosfera: Ambas as lojas são agradáveis e possuem ar
condicionado.
Sinalização: loja 100% cartazeada, dentro da loja existem
várias faixas e banners tornado a loja um pouco poluída.
Variedade: Tem um mix de Eletro bem amplo.
Qualidade: A linha de Eletro tem boa qualidade, pois se
trata de produtos que são fornecidos pelos mesmos
fornecedores que trabalhamos.
Serviços: Trabalham com empréstimo pessoal com taxas
que variam de 8,9% a 14,9% e parcelam em até 12 x,
seguro que protege a compra no caso de desemprego,
trabalham também com a garantia complementar.
Possuem seu cartão de crédito bandeirado, convênio com
a “Master Card”.
Valor: Preços competitivos com espaço para negociação.
Plano de Pagamento: Parcelam pelo cartão de crédito
Magazine Luiza (bandeira Master) em até 6 X sem juros e
se o produto for anunciado em até 10 x. Outros planos
com juros parcelam em até 1+24 x com taxa 4,90 a.m.
Propaganda e Promoção: trabalha muito forte na mídia
televisiva com várias inserções durante o dia, inclusive em
horário nobre. Possuem tablóide e esporadicamente
realizam locução. Promovem promoções do tipo “
comprou ganhou” como por exemplo Caminhão do
Faustão e Gol de Prêmios.
Marketing de Relacionamento: Realiza telemarketing
parabenizando os aniversariantes e Café da manhã para
os clientes “Ouro”, além de cursos.
Atendimento: O cliente não é percebido de imediato ao
entrar na loja, porém durante o atendimento, os
vendedores são muito atenciosos e demonstram bom
conhecimento dos produtos.
Treinamento e Conhecimento do produto: Realizam
treinamentos pelo Portal Magazine Luíza e com
fornecedores esporadicamente.

60. 60
A Empresa
O Ponto Frio (razão social Globex Utilidades S/A) possui 456 lojas nos principais estados do país.
Em paralelo à venda de produtos, a Companhia oferece aos seus clientes outros serviços, que
funcionam como instrumentos de fidelização, tais como: garantias especiais de compra, seguros,
recarga de celulares e serviços de correspondente bancário.
Por meio do Banco Investcred, controlada da Globex, atua também na comercialização de
produtos e serviços financeiros através do financiamento das vendas a prazo. Os serviços
prestados pelo Investcred reforçam a estratégia da Companhia de agregar conveniência e
disponibilidade de diferentes modalidades de crédito aos clientes.
Em mais de 60 anos de atuação, o Ponto Frio é a segunda maior rede varejista do Brasil em seu
segmento, em termos de receita líquida. Tem sólida reputação e tradição no mercado, além de
amplo reconhecimento da marca, que possui alta penetração em todas as classes sociais.
Sétima colocada na pesquisa de intenção de compra com 5%, ou seja, 17 p.p abaixo da primeira
colocada a Magazine Luiza. Não foi lembrada em nenhum dos 3 motivos mais citados,
Variedade, Preço e Atendimento. Foi avaliada, pois dispõe de equipe com média de idade mais
madura, mas conforme será mencionado na análise dos 6 PS, o espaço físico da loja e ausência
de trilhas definidas fazem desta uma loja sem grandes atrativos e de permanência por tempo
reduzido.
Presença em 10 estados e logística
integrada
Rua Quinze de Novembro, 800 -
Centro
*Segunda à Sexta
*Sábado
30%30%
Rua 15 de Novembro, 800 - Centro

61. 61
Localização: localizada na Rua XV de Novembro, em um
cruzamento bem movimentado, a 100 metros da
Pernambucanas, próxima do banco Bradesco.
Layout: Indefinido, não há trilhas certas e mesmo assim
abusam dos lotes e estoque de linha branca na área de
vendas.
Atmosfera: Pouco convidativa, visando agressividade
comercial, há cartazes manuais desproporcionais.
Sinalização: loja 100% cartazeada, dentro da loja existem
várias faixas e banners tornado a loja poluída.
Variedade: Tem um mix de Eletro bem amplo em um
pequeno espaço.
Qualidade: A linha de Eletro tem boa qualidade, pois se
trata de produtos que são fornecidos pelos mesmos
fornecedores que trabalhamos.
Serviços: Garantia Complementar, Vale Presente,
Pagamentos de Contas de Água, Luz e Telefone,
Consórcio, Empréstimo Pessoal em até 12x no carnê ou
cheque, Tele vendas e vendas pela Internet, Lista de
presentes
Valor: Seus preços são semelhantes aos da
Pernambucanas.
Plano de Pagamento: Loja bem cartazeada, com planos
em 1+12 com taxa de 7.99% e 0+14 com taxa de 1,99%
em alguns produtos , não estão divulgando planos sem
juros, porém fazem na negociação.
Propaganda e Promoção: mídia na TV , loja bem
promocional, tablóide.
Atendimento: colaboradores com uniforme padrão, se
descaracterizam no inverno onde colocam jaquetas e
blusas sem logo da empresa e não usam o crachá de
identificação.
Treinamento e Conhecimento do produto: Conhecem
muito bem o produto, vendedores aparentemente com
média de idade elevada e se destacaram na explicação da
linha de informática
6 PS – Ponto Frio6 PS – Ponto Frio

62. 62
A grande expansão começou em 1996, quando, então com apenas 5 lojas, a Salfer traçou um
planejamento estratégico ambicioso com a visão de ser a maior e melhor rede de produtos para o
lar de Santa Catarina. A meta, para esse ano, é alcançar a marca de 209 lojas. Com 170 lojas,
mais de mil itens entre eletroeletrônicos e móveis, a Salfer é hoje uma potência varejista.
Filial 39 - Rua 15 de Novembro,
505 - Centro
Filial 40 - Rua 15 de Novembro,
643 - Centro
Filial 41 - Rua 15 de Novembro,
1377 Centro
Filial 42 - Loja Convencional:
Rua 15 de Novembro, 756
Centro - Blumenau
25%25%
30%30%
17%17%
Segunda colocada na pesquisa de intenção de compra Eletro com 19%, 3 p.p a menos que a
Magazine Luiza.
Sendo a primeira em atendimento com 23%, 3 p.p a frente da Luiza. São lojas que estão em todas
as células, mas sempre nas visitas está com menos fluxo que as demais, se explica o atendimento
altamente assistido.
25%25%

63. 63
Localização: Com 4 lojas localizadas na Rua XV de
Novembro, está presente em todas as células de fluxo.
Layout: Nem sempre definido, Eletro e móveis “disputam”
espaço em um conceito de que a oferta vai para a frente
da loja de qualquer forma, seja móveis ou eletro
Atmosfera: Todas as lojas são agradáveis e possuem ar
condicionado, a loja localizada no ponto E está sendo
reformada.
Sinalização: loja 100% precificada.
Variedade: Tem um mix de Eletro bem amplo, tentam
agrupar dentro de níveis tecnológicos.
Qualidade: A linha de Eletro tem boa qualidade, pois se
trata de produtos que são fornecidos pelos mesmos
fornecedores que trabalhamos.
Valor: Seus preços são semelhantes aos da
Pernambucanas.
Propaganda e Promoção: mídia na TV em alguns
momentos e tablóide.
Atendimento: colaboradores com uniforme padrão, nas
visitas feitas, percebi dispersão e comentários não
apropriados para o momento.
Treinamento e Conhecimento do produto: Conhecem
bem o produto e quando não dominam, é solicitada ajuda
de outro vendedor.
6 PS - Salfer6 PS - Salfer

64. 64
A Loja BLUBEL Magazine é uma das
mais tradicionais redes de varejo de
Blumenau e região. Com mais de 30
anos de existência, a empresa conta
com 3 lojas na cidade, no segmento de
calçados, confecções feminina e
masculina, brinquedos, cama-mesa e
banho, cortinas, tapetes e decoração.
A BLUBEL iniciou o mês de
setembro/2006 com uma novidade,
além da variedade, agora conta com
Cartão Fidelidade Blubel.
A loja da altura do 912 é vizinha à
Pernambucanas, inclusive é a mais
estruturada das 3.
Nas pesquisas de intenção de compra,
foi a terceira colocada em Lar com 17%,
23 p.p abaixo da Pernambucanas, a
mais lembrada.
Aos sábados fecha às 13:00 e tem
ótimo fluxo de clientes no período da
manhã. As vendedoras ganham pelo
sistema de comissão, isso as dá uma
condição de percepção e atendimento
múltiplo muito bom, principalmente na
loja na altura do 553 da XV de
novembro, onde se encontra a média de
idade mais alta entre as 3 lojas do
centro.
Rua XV de Novembro, 553
Rua XV de Novembro, 912
Rua XV de Novembro,
1043
30%30%
30%30%
25%25%

65. 65
Localização: 3 lojas em pontos bons estratégicos, a loja
ao lado da Pernambucanas é a mais estruturada.
Layout: Não definido, possui como força a oportunidade
em produtos com preços baixos.
Atmosfera: Pouco convidativa, não é uma loja para se
permanecer por muito tempo.
Variedade: Possui boa variedade em vestuário, mas em
Lar só com itens de inverno.
Qualidade: A linha de Lar ainda se assemelha ao produto
da Pernambucanas, em vestuário produtos com pouca ou
nenhuma informação de moda.
Valor: Seus preços são semelhantes aos da
Pernambucanas. Em alguns momentos fazem “loucuras”
com itens de inverno.
Propaganda e Promoção: mídia na TV.
Atendimento: colaboradores com uniforme padrão, são
bem atenciosas. Na loja na altura do número 553, há
funcionárias com média de idade mais elevada e
extremamente simpáticas.
Treinamento e Conhecimento do produto: Conhecem
muito bem o produto, “vendedoras de sonhos”.
6 PS – Blubel6 PS – Blubel

66. A Empresa
A Havan Lojas de Departamentos Ltda comercializa artigos
nacionais e importados no atacado e no varejo. É
considerada a maior loja do país com 100.000 m² e mais de
100 mil produtos à disposição dos clientes. A Havan tem sua
origem em Brusque (SC) e, atualmente, possui 14 filiais em
diversas cidades da região.
Produtos
Cama, mesa e banho, Utensílios domésticos, Brinquedos
Eletroeletrônicos, Moda masculina, feminina, infanto-juvenil e
infantil, Tapetes, Móveis, Artigos de decoração, Linha bebê,
Calçados, Malas, Ferramentas, Material escolar, Tecidos
para decoração e cama, Artigos de praia e camping.
2008: Em Blumenau, a Havan realizou um importante
projeto comercial e também de resgate da história e da
cultura locais, com o restauro do antigo Castelinho da
Moellmann, um dos cartões postais mais fotografados do
Brasil, para implantar a 13ª filial da rede. A inauguração do
Castelo Havan ocorreu em 31 de maio 2008.
2005: Em outubro de 2005, a
Havan inaugurou mais uma
loja, agora em Blumenau (SC),
situada no Shopping Neumarkt.
O novo estabelecimento conta
com uma área de 3.500 m²,
uma arquitetura moderna, visual
arrojado, novo padrão de
exposição de produtos.
66
30%30%

67. 67
Localização: No centro da área de fluxo amarela, um
ponto bom, mas muito impulsionado pelo efeito ponto
turístico. Estando no antigo prédio histórico Moellmann,
conta com café em estrutura anexa que necessariamente
força a passagem pelos departamentos da loja.
Layout: Definido, mas o vestuário sofre com o
espaçamento, corredores com 60cm, pelos cálculos
aproximados, a circulação melhoria com a redução de 5%
dos equipamentos.
Atmosfera: Loja com ambiente agradável, música
ambiente e aroma ainda de loja nova.
Sinalização: Loja bem precificada e com sinalização das
seções bem estruturada.
Variedade: No vestuário a variedade é boa, Lar e Eletro
com itens semelhantes aos da Pernambucanas.
Qualidade: Os itens de vestuário não trazem tantas
informações de moda, mas tem qualidade.
Valor: Preços semelhantes aos praticados pela
Pernambucanas.
Propaganda e Promoção: Ações na mídia televisiva,
distribuição de tablóides e apelo promocional no ponto de
venda.
Atendimento: Só quando solicitado, no vestuário, auto
serviço, no Lar há abordagem na seção de tapetes, no
eletro pouca percepção.
Treinamento e Conhecimento do produto: Prestam boa
assistência, mas não há cortesia e esforço para
superação das expectativas.
6 PS – Havan - Centro6 PS – Havan - Centro

68. 68
Localização: Lojas dispostas em 2 pontos, a loja na
própria XV de novembro, está bem no final da via a outra
loja está em outra via de grande fluxo que trás ao centro
de compras.
Layout: Um pouco melhor do que a loja do centro, mas no
vestuário não há corredor principal. As araras estão
posicionadas de forma a não propiciar um recuo junto a
porta.
Atmosfera: Boa atmosfera, loja moderna com linhas
arrojadas em suas paredes e equipamentos.
Sinalização: Lojas bem sinalizada, agressiva em lotes de
produtos com cartazes, algumas seções passam
impressão de loja no formato de venda atacado.
Variedade: Muito agressivos no conceito de variedade, há
ampla linha de Utilidades para casa, o Lar é forte em
decoração e complementos, vendem pufs.
Qualidade: Itens com boa qualidade.
Valor: Preços semelhantes aos praticados pela
Pernambucanas.
Propaganda e Promoção: Ações na mídia televisiva,
distribuição de tablóides e apelo promocional no ponto de
venda.
Atendimento: Há funcionários nos departamentos, mas
não se prontificam, estão sempre envolvidos com
arrumação ou formação de grandes lotes de produtos.
Treinamento e Conhecimento do produto: Quando
consultados, não dominam novas tecnologias,
condicionados ao processo de tirar notas.
6 PS – Havan - Shopping Neumarkt6 PS – Havan - Shopping Neumarkt

69. 69
A Milium é uma rede de lojas com origem em Joinville/SC, que tem uma linha super diversificada
de produtos e um conceito diferenciado de varejo com o sistema de auto-serviço assistido, onde
os clientes ficam à vontade para realizar as suas compras, mas contam com o apoio de diversos
profissionais treinados para prestar atendimento e esclarecer dúvidas.
A Milium oferece ferramentas e ferragens, materiais elétricos, tintas e solventes, materiais
hidráulicos, adesivos e polidores, ferramentas elétricas, fechaduras, equipamentos e utensílios
térmicos, utilidades domésticas em inox, artigos de papelaria, utilidades plásticas domésticas,
vidros e alumínios, produtos de conveniência, eletrodomésticos, utensílios para cozinha, artigos de
cama, mesa e banho e brinquedos. São mais de 30 mil itens a sua disposição e todos em um só
lugar em 26 lojas em 14 cidades de Santa Catarina.
Loja 17 - Rua sete de
setembro, 2120 – Centro
Loja 11 – Rua 15 de
novembro, 1540
– Centro
Blumenau
17%17%
Dados da célula
A variedade é muito explorada pelos
principais concorrentes, o mix de 30 mil itens
da Millium é bastante competitivo e se
destaca em preço acessível, devido ao
volume que compram para revenda e em
atendimento, este estruturado por
corredores, há sempre alguém disponível e
especialista para atender em cada setor. O
quesito variedade contribuiu bastante para a
liderança na intenção de compra com 28%, 3
p.p acima da segunda colocada Havan.
Mesmo estando na
última esquina da rua
Xv de novembro, é
bem visitada por sua
variedade, no sábado
fica até às 13:00.

70. 70
Propaganda e Promoção: Ações na mídia televisiva, mas
não muito, distribuição de tablóides e apelo promocional
no ponto de venda com liquida inverno em 8X.
Atendimento: Há especialistas divididos por corredores,
abordagem mais séria.
Treinamento e Conhecimento do produto: Dominam
muito aquilo que vendem e mostram soluções,
conscientemente incentivam a venda complementar e
adicional.
6 PS – Millium6 PS – Millium
Localização: Está no final da rua XV de novembro, bem
próxima a prefeitura da cidade, está inclusive dentro do
raio de atuação da loja 2 na rua 7 de setembro.
Layout: Dividida no conceito supermercado, prateleiras
altas e divisão por linhas, elétrica, hidráulica, utilidades
para casa, eletro portáteis.
Atmosfera: Devido ao conceito, disposição dos produtos,
a atmosfera não propicia permanência prolongada na loja.
Sinalização: Lojas bem sinalizada, formato precificação
de gôndola supermercado.
Variedade: Muito agressivos no conceito de variedade, há
ampla linha de Utilidades para casa, hidráulica, elétrica,
portáteis, são 30 mil itens.
Qualidade: Itens com boa qualidade e dos principais
fornecedores de cada segmento.
Valor: Preços semelhantes aos praticados pela
Pernambucanas nas linhas que concorremos, mas há
itens de utilidades para casa que são mais baixos que os
praticados na Pernambucanas, principalmente na linha de
avulsos.

71. 71
O Shopping Neumarkt é uma shopping
Center localizado em Blumenau, Santa
Catarina. Em alemão, Neumarkt significa
"mercado novo" e é o principal ponto de
comércio da cidade, além de ter apelo
turístico e ser bastante requisitado para
servir de ponto de encontro. É administrado
pelo Grupo Almeida Júnior.
Foi inaugurado em setembro de 1993, e em
1997 teve seu segundo piso e a área
empresarial construídos. O shopping têm
cinemas, boliche, mini-parque de diversões
e possui várias lojas "âncora". Com
arquitetura em estilo germânico, trata-se do
maior shopping center do estado, com 91
mil m² e 7 mil vagas de estacionamento.
Em 30 de Setembro de 2007 inaugurou
sua nova fachada.
Somando com as âncoras, mega
lojas,lojas satélites e o GNC cinemas o
shopping conta hoje com 260 lojas, o
maior de Santa Catarina.
Principais Lojas
Paquetá Esportes
Lojas Americanas
Marisa
Havan
Renner
GNC CINEMAS
Mcdonald´s
Centauro
Burger King
Bob´s
Magic Games

72. 72
Bernardo Goldfarb, fundador da Marisa, praticamente nasceu dentro da loja de sapatos do seu
pai. A primeira loja, Marisa Bolsas, aberta em 1948, aos poucos conquistou as mulheres.
Vendendo pronta entrega de estoques de grandes fabricantes a preços competitivos, esse
empreendedor pioneiro encontrou seu nicho e seu público.
Com o nome Marisa Malhas, terceira loja do grupo, iniciou-se o processo de expansão. Sempre
com a filosofia de oferecer às mulheres roupas de qualidade por um preço acessível, a Marisa
teve um desenvolvimento gradativo e planejado.
Foram passos largos e precisos, de uma eficiente estratégia de crescimento que resultou em
uma empresa genuinamente brasileira, que se posiciona, hoje, como a maior de moda feminina
do País.
A primeira loja Marisa tinha apenas 21m² de área de vendas, hoje as lojas da rede tem uma
média de 1400m².
• A Marisa emprega aproximadamente 10.000 colaboradores, sendo que mais de 70% desse
quadro é composto por mulheres.
• A empresa orgulha-se de ser a maior rede de moda íntima do país, com a maior variedade e o
melhor preço do Brasil. Atualmente, a cada segundo, três peças de moda íntima são vendidas
em nossas lojas.
São 220 lojas espalhadas por
todas as regiões, mais de 90
milhões de peças vendidas e
mais de 144 milhões de
clientes freqüentam as lojas
por ano.
A loja foi a terceira em intenção de compra com 15%
das intenções e 14 p.p abaixo da primeira colocada
Havan e 12 p.p abaixo da Renner, esta que ocupa
espaço no mesmo shopping. Sendo lembrada como a
primeira em motivo de compra pelo preço 29%,
deixando a Pernambucanas 16 p.p abaixo e a própria
Renner com 19 p.p.

73. 73
Propaganda e Promoção: Ações focadas no plano de
pagamento mais longo para 100 dias e com eventuais
inserções na TV, principalmente na entre safra de coleção
primavera verão.
Atendimento: Não há, quando solicitado não é bom.
Treinamento e Conhecimento do produto: Dominam
muito aquilo que vendem e mostram soluções,
conscientemente incentivam a venda complementar e
adicional.
Localização: Localizada dentro do shopping Neumarkt ,
com 2 entradas e com a principal bem em frente a escada
de acesso ao 2° piso.
Durante a semana, até 16:00, não apresenta fluxo
consistente, mas no período noturno, 19:00 às 22:00, e
aos finais de semana é bastante visitada.
Layout: Bem definido, loja bem organizada, facilitando
localização de produtos e valorizando-os.
Atmosfera: Loja agradável e com ambiente convidativo.
Sinalização: Lojas bem sinalizada e com fácil localização
de produtos.
Variedade: Forte, a seção de lingerie é a mais
beneficiada.
Qualidade: Itens com boa qualidade e dos principais
fornecedores de cada segmento.
Valor: Preços muito próximos aos da Pernambucanas,
mas há linhas específicas de lingerie que possuem preços
diferenciados.
6 PS - Marisa6 PS - Marisa