1. CUSTOMIZAÇÃO Ideias a serviço do cliente

2. Renato Martins Jornalista há 27 anos Executivo de Comunicação Diretor de Jornalismo Grupo Bandeirantes RS Passou por RBS, TVCom, Rádio Gaúcha, FM Cultura, Rádio Eldorado, Atlântida, TVE, JC, revistas, etc. Comunicador Cinéfilo blogueiro e tuiteiro Apresentador do Cena de Cinema há 10 anos Se acha artista

6. Grupo Bandeirantes no Brasil Maior rede de rádios do país Bandeirantes, BandNews, Band FM, Nativa, SulAmérica, Mitsubishi Canal de TV aberta, BandNews TV, BandSports, Canal Terra Viva Jornal METRO Mídia externa e canais de conteúdo em lugares públicos Empresas de TV por assinatura Eventos, Música, Documentários

7. Grupo Bandeirantes no RS Rádio Bandeirantes AM 640 – 76 anos Rádio Ipanema FM 94,9 – 27 anos Rádio BandNews FM – 6 anos Band TV - 42 Anos (1ª transmissão em cores, canal digital mais potente do RS) Portal Band RS (+ acessado da rede) Jornal METRO em 2012 Novos negócios

8. Ideias, negócios, venda, satisfação...

9. Empresa e Cliente criando junto...

10. Vamos usar a criatividade...

11. Para todo mundo sair ganhando!

12. Alguns querem mais ainda...

13. Expressão Urbana

14. Jogo Aberto RS – Tintas Coral

15. Jogo Aberto RS – Tintas Coral

16. Cidadão Legal

17. Imóvel Class TV

18. UnisinosExperience

19. Jornal Gente

20. Porto alegre Quem Diria http://www.bandrs.com.br/bandcast/index.php?main=vervideo&tab=bandcast&id=2116

21. Primeira Página http://www.bandrs.com.br/emporiocultural/index.php?main=primeira_pagina&id=2065

22. Festa da Ipanema

23. Tam nas Nuvens

24. Atenção Total Detran

25. Exemplo de Inserção do cliente dentro do editorial - CQC

26. Ipanema no Pan

27. Não faça isso! Criatividade + burrice

28. Não faça isso! Mesmice pura...

29. Não faça isso! Falta de recurso...

30. Não faça isso! Recurso sem noção

31. Não faça isso! Falta bom gosto...

32. Não faça isso! Cliente osso duro...

33. Processo Atendimento ao cliente (com cast) Pesquisa da empresa e do produto Reunião de brain (com cast) Reunião de Cross Reunião de Planejamento Aprovação interna do projeto Visita e apresentação do projeto (com cast)

34. Bê-a-bá Execução do projeto Documentação do projeto Pós venda (Prestação de contas) Entrega do documento (mimo) = fidelização

35. Fatores Fundamentais Relação Editorial & Comercial Gestor se sente dono Espírito de corpo permanente e contagiante Nenhuma ideia é desprezada Nenhuma ideia é idiota o bastante Relação de franqueza com o cliente Relação de proximidade com o cliente Ressaltar o diferencial na personalização Enfraquecer a concorrência na padronização

36. Essa é legal!

37. Obrigado! renatomartins@band.com.br www.twitter.com/renatomartins blogdorenatomartins.blogspot.com/ www.facebook.com/renatomartins1967