OPERADORA 
DE CAIXA
O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO 
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•Entrar na loja; 
•Bater o ponto; 
•Entrar na frente de caixa; 
•Conferir material d...
DEZ MANDAMENTOS DO 
CAIXA: SIM E NÃO 
SIM 
1. Ser simpática e responder as dúvidas dos clientes; 
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  1. 1. OPERADORA DE CAIXA
  2. 2. O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO - Atendimento no Check out (checagem de itens previamente selecionados pelos clientes na loja); - Passagem de compras; - Bom atendimento; - Cobrança dos valores certos; - Esclarecimento de dúvidas dos clientes. - Através de um software (sistema de computador), com auxílio das maquinetas de cartão e calculadoras e sacolas de embalar, que devem ser lacradas (grampeadas). - Durante o horário de trabalho, sempre que houverem clientes na fila do caixa. PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS - Ótimo atendimento; - Transmitir aos clientes eficiência (fazer certo, sem erros), eficácia (fazer aquilo que deve ser feito) e agilidade (ser rápido e eficaz). - Cumprimentar o cliente; - Passar as compras com agilidade e eficiência; - Embalar as mercadorias; - Explicar o valor a pagar e as formas de pagamento; - Receber o pagamento; - Entregar ao cliente as mercadorias, e caso tenha (troco, cartão, identidade, comprovantes, ...) - Despedir-se de forma cordial e agradável. - Limpeza e arrumação da mesa de trabalho; - - Organização dos armários; - Arrumação e limpeza da prateleira do caixa; - - Apoio em loja.
  3. 3. CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA •Entrar na loja; •Bater o ponto; •Entrar na frente de caixa; •Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura, caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador ); •Ligar o computador; •Ligar os sistemas; •Conferir o fundo de troco; •Atendimento; •Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola dentro do caixa); •Efetuar o pagamento via sistema; •Passar o cartão ou receber dinheiro; •Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco; •Entregar mercadoria ao cliente; •Realizar retiradas do caixa (quando solicitado); •Apoio em loja (quando solicitado); •Limpar o caixa (com flanela e alvejante); •Deixar o caixa organizado; •Fechar o caixa diário; • Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado; •Bater o ponto.
  4. 4. DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NÃO SIM 1. Ser simpática e responder as dúvidas dos clientes; 2. Chamar o cliente pelo nome; 3. Usar as palavras mágicas (por favor; obrigada; com licença; desculpe; ...) 4. Controlar o caixa com atenção; 5. Concentração ao trabalho e menos conversa; 6. Treinar constantemente minha agilidade no atendimento (buscando não cometer erros); 7. Atentar ao preço, código e produto. Descobrindo assim possíveis erros; 8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para economizar miúdos e moedas; 9. Ter atenção nas digitações para evitar repetições de pedidos de cancelamento; 10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer melhor (sistema, maquinetas, e etc) NÃO 1. Ser automática, não interagindo com o cliente; 2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se deixado de lado; 3. Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre passando casos problemáticos para os outros; 4. Ser desleixada com meu local de trabalho; 5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente que estou atendendo; 6. Não anotar nada e ser automática ao que faço; 7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e conhecer melhor as mercadorias. 8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a clientes. 9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a ser uma operadora de caixa melhor; 10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.

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